講規(guī)則，才有優(yōu)雅

周珂銀

小時候的妹妹就是個不依不饒的人，而今在國外定居多年的她，居然跟換了個人似的，特別溫文爾雅。這次回滬因辦理一些事務(wù)，需在我家“落戶”數(shù)月，我便關(guān)照她：“出門辦事，打車難打到，地鐵更靠譜，沒拉鏈的開口包包不要挎，走路還是穿平跟鞋……”話未完，就被打住，“不至于吧，搞得介復(fù)雜?！彼桓陛p描淡寫的樣子，顯得我小人之心了，于是不再羅嗦。

翌日，有朋友約著去外灘，她一聲名牌裝束，戴上墨鏡穿高跟鞋，有款有型地出門了。在外灘觀浦江兩岸，哇！多年不見，外灘的高樓、景觀竟比東京還繁華。正感慨之際，突然，被后面的路人撞了一個踉蹌，墨鏡飛落，鏡框散架，那可是一副近視墨鏡，頓時周邊景物變得模糊，正乃屋漏偏遭雨淋，不小心，腳又崴了，一瘸一拐回家，便不停地抱怨?？此鲩T像貴婦，回來成怨婦，讓人哭笑不得。

當然，這只是一個意外，接著鬧心的事又發(fā)生了，與一家美容院約了護膚，不料按約定的時間到達后卻被告知，預(yù)定的房間沒了，美容師彬彬有禮致歉解釋，希望我們另擇日期。我正不知所措，一旁的妹妹爆發(fā)了，說我們是客人，既然你們店家可以不講信譽，那我們就索性退卡。她將美容卡往收銀臺上一放，儼然一副“皇帝”的派頭。這一招，對方拿不住了，連忙找經(jīng)理商量，讓我們稍等，設(shè)法調(diào)整房間。妹妹仍堅持退卡。我只得與她耳語：“既然人家已經(jīng)答應(yīng)解決就算啦，好歹我是這里的常客。”“這樣的服務(wù)質(zhì)量你也能接受？那你繼續(xù)吧，我換地方了。”她果然轉(zhuǎn)身走人。突然發(fā)現(xiàn)，從前那個不依不饒的妹妹又回來了。

如果說美容院還可以退卡，遇上旅游就沒轍了。妹妹有幾個日本友人來上海游覽，為此，她特去一家旅游公司辦了“一日游”，日程上寫明了某日上午九點半集合。但出發(fā)前一天，打來電話說改在上午八點半，這也作罷。豈料，當天上午七點左右又打來電話說改到八點整，怎么可以這樣不定？對方說合同本來就是活絡(luò)的，以通知為準，“難道活絡(luò)沒有底限？”妹妹義正詞嚴交涉了?！叭绻銈儗嵲诓荒艹尚?，我們公司可以退款?！边@回對方說話很瀟灑。妹妹的話頭反倒是噎住了，只得妥協(xié)。于是趕緊再通知友人，手忙腳亂做準備，化妝來不及了，陽傘也忘帶了，一臉急躁的樣子。

然而，有時候“活絡(luò)”也會給人提供方便。有一回，妹妹在整理提交的文件時，發(fā)現(xiàn)一份證明過了有效期限，正打算重新辦時，我提議打個電話去辦事處問是否可以延長。她半信半疑：“這也好商量？人家白紙黑字明明白白寫著的?！蔽艺f這可不一定，電話咨詢后，得到的答復(fù)果然是還可順延一個月。告訴她這個消息時，我甚至有幾分得意，不想，她居然不領(lǐng)情：“我不喜歡這樣的活絡(luò)，一些煩躁就是在這種不定的活絡(luò)中產(chǎn)生的，是我的錯我糾正，商家就要講信譽，機構(gòu)就要講規(guī)則，各自清清爽爽，這樣的生活不鬧心，做人才會優(yōu)雅?！?/p>

哦，原來妹妹的溫文爾雅是需要井然有序的規(guī)則做支撐的，離開了這些依然會被打回原形。她出國28年，驚嘆于外灘的景觀比過東京，卻不得不遺憾于“軟件”不同步所帶來的煩惱。建筑可以一蹴而就，而底色卻是個精細活。前不久在過馬路等紅燈時，突然發(fā)現(xiàn)我們的交警對違反交規(guī)的行為顯示出執(zhí)法的威嚴，路人見之，無不有動真格之感。想必，規(guī)則就是這樣逐步逐條做出來的，優(yōu)雅便是在這樣的完善中呈現(xiàn)。