試論新常態(tài)背景下的圖書館服務(wù)

董永勝

[摘 要]推動(dòng)文化繁榮發(fā)展，加快文化強(qiáng)國建設(shè)，必須以新的文化理念認(rèn)識新常態(tài)下的圖書館發(fā)展環(huán)境，以新的發(fā)展方式適應(yīng)新常態(tài)下的圖書館服務(wù)，以新的“互聯(lián)網(wǎng)+”、“圖書館+”服務(wù)思想滿足讀者需求，因?yàn)榉?wù)是圖書館的根本。

[關(guān)鍵詞]讀者服務(wù) 新常態(tài) 服務(wù)人群 閱讀模式

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）19-0319-01

在我國經(jīng)濟(jì)社會已進(jìn)入全面發(fā)展的新常態(tài)背景下，圖書館也正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型。數(shù)字閱讀從很大程度上改變了人們獲取信息的方式，碎片化的閱讀方式對公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)體系構(gòu)成了挑戰(zhàn)，圖書館服務(wù)群體、讀者閱讀模式的變化對圖書館的服務(wù)提出了更高的要求，圖書館也進(jìn)入了前所未有的發(fā)展階段。圖書館的服務(wù)也要適應(yīng)這種變化，在更大程度上滿足讀者個(gè)性化、差異化的需求。

一、以新的服務(wù)理念認(rèn)識新常態(tài)下的圖書館發(fā)展環(huán)境

黨的十八大以來，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展呈現(xiàn)新的階段性特征。中央基于新形勢、新理念、新特點(diǎn)，做出“新常態(tài)”的重大戰(zhàn)略判斷，深刻揭示了當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新變化。經(jīng)過十多年的發(fā)展，我國已經(jīng)成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)入“新常態(tài)”，？中國的國際影響力與國內(nèi)實(shí)力已經(jīng)不可同日而語。新常態(tài)背景下，多元化的增長動(dòng)力、高質(zhì)量、優(yōu)結(jié)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和簡政放權(quán)下的市場環(huán)境，將在不斷提高人民生活水平、增加人均收入、提高綜合國力、增強(qiáng)國際地位上，持續(xù)發(fā)力，文化也要保持“新常態(tài)”，才能滿足多元化發(fā)展下的文化需求。圖書館服務(wù)工作也要不斷創(chuàng)新改革，要跟得上我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和快速發(fā)展的腳步以及人們不斷變化的文化需求。

必須認(rèn)識到新常態(tài)下的圖書館發(fā)展環(huán)境，就是立足文化建設(shè)屬于上層建筑和意識形態(tài)的基本屬性，充分認(rèn)識當(dāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變以后，必然滲透影響文化發(fā)展理念與舉措。圖書館服務(wù)初期的模仿型、被動(dòng)式服務(wù)階段基本結(jié)束，個(gè)性化、多樣化服務(wù)漸成主流的條件下，圖書館發(fā)展的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境必然改變，服務(wù)也將隨之而變化。以前圖書館強(qiáng)調(diào)的是提升市民的閱讀素養(yǎng)，服務(wù)被動(dòng)單一只強(qiáng)調(diào) “外借率”、“外借量”等閱讀指標(biāo)，而新常態(tài)經(jīng)濟(jì)社會背景下，城鎮(zhèn)人口在綜合素質(zhì)、閱讀習(xí)慣、知識需求、生活理念等方面都在悄然發(fā)生著變化。圖書館必須根據(jù)這種變化，調(diào)整服務(wù)理念、服務(wù)模式，才能適應(yīng)和滿足新常態(tài)時(shí)期人們對圖書館不斷增加的各類訴求。新常態(tài)下的圖書館服務(wù)就是要適應(yīng)服務(wù)人群和閱讀模式的變化，堅(jiān)守核心價(jià)值，傳承優(yōu)秀文化，深入生活、扎根人民、服務(wù)基層。只有以新的理念把握政治、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的文化定位，才有可能逐步確立自身的新常態(tài)定位。

二、提升館員職業(yè)素養(yǎng)滿足新常態(tài)下的圖書館服務(wù)需求

新常態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，城鎮(zhèn)居民文化需求也在不斷的變化，圖書館已經(jīng)不能再留在傳統(tǒng)意義上的“藏書樓”，人的素質(zhì)對事業(yè)的繁榮興旺起著決定性的作用，圖書館員的職業(yè)素質(zhì)影響著圖書館的發(fā)展。其中兩個(gè)主要因素倒逼著圖書館服務(wù)人員和服務(wù)模式的改變。

一個(gè)是圖書館服務(wù)人群的變化，中國現(xiàn)在已成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，經(jīng)濟(jì)方面供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、智慧型城市建設(shè)、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展布局這些新常態(tài)經(jīng)濟(jì)背景下的因素，促使讀者在綜合素質(zhì)、生活理念、信息需求等方面都在悄然發(fā)生著變化。圖書館到館人群開始發(fā)生變化，政府公務(wù)人員進(jìn)館人數(shù)略有增加，高素質(zhì)人材和專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)館人數(shù)不斷增加，大、中、小學(xué)生及學(xué)齡前兒童在周六日集中涌向圖書館，我國人口老齡化問題開始突顯，大量離退休老人，這些人員到館人數(shù)呈上升趨勢。到館人群的變化倒逼圖書館從業(yè)人員提高職業(yè)素養(yǎng)；二是閱讀習(xí)慣的改變，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)終端、移動(dòng)終端的大量出現(xiàn)和迅猛發(fā)展，人們千百年來形成的閱讀習(xí)慣發(fā)生了改變，由于人們生活節(jié)奏不斷加快，獲取信息的渠道日益拓展，對手機(jī)、電腦、和其他移動(dòng)終端的依賴度越來越高，乘車、小憩等碎片化時(shí)間均可閱讀。并且人們更加喜歡“碎片化閱讀”，比起更為系統(tǒng)化的傳統(tǒng)閱讀，人們更傾向于利用零碎的時(shí)間，對微博等或長或短的信息進(jìn)行快速瀏覽。圖書館工作的人員應(yīng)當(dāng)了解并適應(yīng)這些變化。可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館服務(wù)相結(jié)合，利用“圖書館+”服務(wù)思維讓圖書館的讀者服務(wù)更具主動(dòng)性，多樣性。

經(jīng)濟(jì)社會的高速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)著圖書館進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，賦予圖書館新的責(zé)任。使得圖書館工作在傳統(tǒng)服務(wù)性基礎(chǔ)上又增添了現(xiàn)代學(xué)術(shù)性.這就要求我們圖書館服務(wù)人員要有相應(yīng)的服務(wù)手段和水平，承擔(dān)起信息專家、數(shù)字館員、信息管理者、知識導(dǎo)航員、信息鑒別等角色，充分掌握并利用各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。首先要有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，充分認(rèn)識讀者服務(wù)的重要性，要有主動(dòng)為讀者服務(wù)的熱情和職業(yè)道德；其次要有良好的心理素質(zhì)和創(chuàng)新精神，當(dāng)前讀者需求個(gè)性化差異化不斷加大，到館人員水平也不斷在提高，館員要有對圖書館服務(wù)工作的興趣和熱情，樂意為讀者提供最熱忱、最滿意的服務(wù)等更要有足夠的創(chuàng)新精神才能把圖書館服務(wù)工作做到位；再次，館員要擁有相應(yīng)的職業(yè)水平并掌握相應(yīng)業(yè)務(wù)技術(shù)能夠?yàn)樽x者提供參考咨詢、信息檢索等一系列圖書館服務(wù)。

圖書館人必須根據(jù)上述變化，提高自己職業(yè)素質(zhì)，只有圖書館員具備并提升了這些素質(zhì)，才能使圖書館在新時(shí)期的新背景之下抓住發(fā)展的新機(jī)遇。

三、為讀者服務(wù)仍然是新常態(tài)背景下圖書館的根本功

圖書館就是以讀者為核心，以服務(wù)為手段來吸引讀者。即為讀者服務(wù)。為讀者服務(wù)的行為要從自身開始，從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，永遠(yuǎn)不會為時(shí)已晚。

要做好服務(wù)工作，處處體現(xiàn)人本思想的同時(shí)充分過用“互聯(lián)網(wǎng)+”、 “圖書館+”思維，利用豐富的館藏資源，促進(jìn)數(shù)字化服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)模式相融合，最大限度地推動(dòng)人們獲取知識的進(jìn)程，幫助讀者構(gòu)造完整的知識體系。要牢固樹立“以人為本，讀者至上，全心全意為讀者服務(wù)的宗旨”；其次，要利用多種手段動(dòng)態(tài)的了解讀者需求，并在服務(wù)工作上得到快速體現(xiàn)，以便主動(dòng)、及時(shí)地向讀者提供高質(zhì)量信息服務(wù)，如在服務(wù)讀者的過程中，是否能尊重人、理解人、關(guān)心人、助人為樂，為讀者和圖書館做了多少好事，是否在拜金主義、享樂主義和極端個(gè)人主義的侵蝕下不自知等等這些平時(shí)還沒有覺察到的現(xiàn)象；再次，在重點(diǎn)做好圖書館核心服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，也要更多地引進(jìn)便利性和支持性服務(wù)，使服務(wù)趨于多樣化、立體化。

圖書館的使命就是為廣大讀者服務(wù)，只要圖書館有資源，就要保證讀者的利用。始終牢記圖書館是為廣大讀者服務(wù)的，這個(gè)出發(fā)點(diǎn)不能隨著時(shí)間的流逝被遺忘。高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會推動(dòng)圖書館進(jìn)入了新常態(tài)發(fā)展階段，并賦予圖書館新的責(zé)任，同時(shí)也給圖書館員帶來巨大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。為適應(yīng)學(xué)習(xí)型、智慧型城市建設(shè)的需要，營造良好的讀書氛圍，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館、利用圖書館，圖書館要逐漸適應(yīng)新常態(tài)環(huán)境下的服務(wù)理念，使其轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N文化、一種品牌、一種使命，方便公民閱讀，以讀者為核心.全心全意為讀者服務(wù)。

結(jié)束語

新常態(tài)下圖書館要加大轉(zhuǎn)型的力度。優(yōu)其在服務(wù)上不僅要積極推進(jìn)全民閱讀，提升市民的閱讀水平和學(xué)習(xí)能力，在注重館員職業(yè)素養(yǎng)提升的同時(shí)要注重業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，將提升全民的閱讀素養(yǎng)和傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化相結(jié)合，充分利用圖書館的各種空間，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)、“圖書館+”思維服務(wù)廣大讀者群體。同時(shí)，公共圖書館要善于與社區(qū)聯(lián)動(dòng)，將服務(wù)延伸到社區(qū)和家庭，如此，圖書館才能在學(xué)習(xí)型、智慧型城市建設(shè)等方面做出榜樣。

參考文獻(xiàn)：

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