劉娉婷
從一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生到管理近40家店的大區(qū)經(jīng)理,洪虹只用了6年。
以管培生的身份加入優(yōu)衣庫(kù),洪虹在店鋪工作一年后開(kāi)始做店長(zhǎng)。此后,每隔兩年她就晉升一次,從管二三十人的小店到管六七十人的大店,再?gòu)牡觊L(zhǎng)變成區(qū)域經(jīng)理。最近一次晉升是在今年3月,她成了優(yōu)衣庫(kù)迄今在中國(guó)市場(chǎng)最年輕的大區(qū)經(jīng)理。
“這6年里最大的挑戰(zhàn)不是后來(lái)的晉升,而是突然被公司從重慶調(diào)派到西安當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)。”洪虹說(shuō)。上班第一天,洪虹看到賣(mài)場(chǎng)全是顧客,心情卻沒(méi)有很好?!拔矣悬c(diǎn)小崩潰?!焙楹缯f(shuō)。她發(fā)現(xiàn),店里生意很好,貨品的陳列做得卻不好,店員也沒(méi)有積極做事,顧客翻亂的衣服并不會(huì)很快被重新疊好。
作為空降店長(zhǎng),洪虹起初打算默不作聲,用自己多干點(diǎn)的方式把門(mén)店生意打理好。她以前也這樣做過(guò),疊衣服、改褲子、陳列商品、給模特做搭配……店員照顧不到的地方她通常就直接上手做。但很快,她發(fā)現(xiàn)自己做不到了。因?yàn)槲靼查_(kāi)元店是銷售業(yè)績(jī)?cè)谌珖?guó)排名前十位的大店,團(tuán)隊(duì)規(guī)模也是重慶門(mén)店的3倍。
洪虹發(fā)現(xiàn)自己必須學(xué)會(huì)驅(qū)動(dòng)員工去工作,而不是代替他們工作。一次全員會(huì)議上,她直白地表示消費(fèi)者對(duì)開(kāi)元店的服務(wù)評(píng)價(jià)很不好,而她的任職目標(biāo)是把這家店變成優(yōu)衣庫(kù)的全國(guó)模范店鋪—不止在市場(chǎng)環(huán)境好的時(shí)候生意好,在市場(chǎng)環(huán)境不好的時(shí)候也能通過(guò)好的服務(wù)維持業(yè)績(jī)?!皥F(tuán)結(jié)不是應(yīng)該團(tuán)結(jié)在人之下,而是團(tuán)結(jié)在目標(biāo)之下?!焙楹缯f(shuō)。開(kāi)完大會(huì),她還把成為模范店鋪的大目標(biāo)拆分成每個(gè)月需要做的具體的事。
但是因?yàn)榧庇谌〉贸尚В楹缌艚o員工的印象是“有點(diǎn)兇”,一些員工一開(kāi)始并不買(mǎi)賬,甚至抵觸她推進(jìn)工作。溝通技巧不夠靈光,洪虹就采用了最笨的方法,每天跟這些員工一起上下班,一遍遍地重復(fù)“我們的目標(biāo)是什么”,讓他們理解只有店鋪成功,店鋪里的每個(gè)人才能成長(zhǎng)。在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基礎(chǔ)上,洪虹又找到每個(gè)員工談話,跟他們討論個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)和達(dá)成的方法。
“你不幫他們做規(guī)劃的話,他們靠自己發(fā)展會(huì)很慢?!焙楹缯f(shuō)。這些員工基本都是西安本地人,洪虹非常懂這些在家鄉(xiāng)工作的人的心態(tài),調(diào)任西安之前,她在重慶出生、讀書(shū),從小學(xué)讀到大學(xué),畢業(yè)后又在重慶工作,如果不是5年前的那次調(diào)派,她大概這輩子都不會(huì)走出那個(gè)城市?!爱?dāng)時(shí)就覺(jué)得自己的城市挺好的,優(yōu)衣庫(kù)公司也不錯(cuò),也沒(méi)有那么大抱負(fù)?!焙楹缯f(shuō),被迫調(diào)任的經(jīng)歷實(shí)際上幫她做了自我突破,反過(guò)來(lái),她希望自己也能給這些西安本地的員工帶去類似機(jī)會(huì)。
一些員工開(kāi)始把洪虹當(dāng)做職業(yè)模板,半年后,優(yōu)衣庫(kù)西安開(kāi)元店真的成為公司評(píng)定的全國(guó)模范門(mén)店。目前,從這家門(mén)店成長(zhǎng)起來(lái)的店長(zhǎng)、區(qū)經(jīng)理超過(guò)10位,其中有些人像洪虹一樣,開(kāi)始走出自己的出生地,到武漢、深圳等全國(guó)各地工作?!耙粋€(gè)人是有可能改變另一個(gè)人的人生的。”洪虹說(shuō),前提是有人給他們制造一個(gè)憧憬或者機(jī)會(huì)。
目前,洪虹是管理36個(gè)店鋪的大區(qū)經(jīng)理,工作內(nèi)容也從具體的門(mén)店經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向思考區(qū)域戰(zhàn)略。她并不滿足于當(dāng)前的職位,接下來(lái)還想去市場(chǎng)部、商品部和物流部學(xué)習(xí),她認(rèn)為,若要晉升到更高職位,必須懂得更全面。
C=CBNweekly H=Hong Hong
C: 為什么大學(xué)學(xué)的是生物,后來(lái)卻往管理方向發(fā)展?
H: 大學(xué)時(shí),我是學(xué)校的學(xué)生會(huì)主席,一直都有參與管理工作,慢慢發(fā)現(xiàn)自己好像在管理團(tuán)隊(duì)方面非常有優(yōu)勢(shì),并且我也很開(kāi)心能夠去幫助別人。我覺(jué)得自己是一個(gè)充滿熱情和能量的人,有一種能力把自己的熱情感染到周邊的人。
C: 如何知道自己喜歡和擅長(zhǎng)什么?
H: 我覺(jué)得更多是看什么能帶給自己更大的成就感吧。對(duì)我而言,能給我?guī)?lái)成就感的東西,是我能夠帶給下屬成長(zhǎng),能夠改變他們的人生,能夠讓顧客滿意,或者可以看到別人因?yàn)槲业呐Ω冻霁@得成長(zhǎng)。
C: 關(guān)于如何運(yùn)營(yíng)門(mén)店有何獨(dú)特心得?
H: 我覺(jué)得最大的心得就是能夠去約定個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo),讓目標(biāo)驅(qū)動(dòng)大家一起往前進(jìn)。