29歲當(dāng)上優(yōu)衣庫(kù)的大區(qū)經(jīng)理

劉娉婷

從一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生到管理近40家店的大區(qū)經(jīng)理，洪虹只用了6年。

以管培生的身份加入優(yōu)衣庫(kù)，洪虹在店鋪工作一年后開(kāi)始做店長(zhǎng)。此后，每隔兩年她就晉升一次，從管二三十人的小店到管六七十人的大店，再?gòu)牡觊L(zhǎng)變成區(qū)域經(jīng)理。最近一次晉升是在今年3月，她成了優(yōu)衣庫(kù)迄今在中國(guó)市場(chǎng)最年輕的大區(qū)經(jīng)理。

“這6年里最大的挑戰(zhàn)不是后來(lái)的晉升，而是突然被公司從重慶調(diào)派到西安當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)。”洪虹說(shuō)。上班第一天，洪虹看到賣(mài)場(chǎng)全是顧客，心情卻沒(méi)有很好?！拔矣悬c(diǎn)小崩潰?！焙楹缯f(shuō)。她發(fā)現(xiàn)，店里生意很好，貨品的陳列做得卻不好，店員也沒(méi)有積極做事，顧客翻亂的衣服并不會(huì)很快被重新疊好。

作為空降店長(zhǎng)，洪虹起初打算默不作聲，用自己多干點(diǎn)的方式把門(mén)店生意打理好。她以前也這樣做過(guò)，疊衣服、改褲子、陳列商品、給模特做搭配……店員照顧不到的地方她通常就直接上手做。但很快，她發(fā)現(xiàn)自己做不到了。因?yàn)槲靼查_(kāi)元店是銷售業(yè)績(jī)?cè)谌珖?guó)排名前十位的大店，團(tuán)隊(duì)規(guī)模也是重慶門(mén)店的3倍。

洪虹發(fā)現(xiàn)自己必須學(xué)會(huì)驅(qū)動(dòng)員工去工作，而不是代替他們工作。一次全員會(huì)議上，她直白地表示消費(fèi)者對(duì)開(kāi)元店的服務(wù)評(píng)價(jià)很不好，而她的任職目標(biāo)是把這家店變成優(yōu)衣庫(kù)的全國(guó)模范店鋪—不止在市場(chǎng)環(huán)境好的時(shí)候生意好，在市場(chǎng)環(huán)境不好的時(shí)候也能通過(guò)好的服務(wù)維持業(yè)績(jī)?！皥F(tuán)結(jié)不是應(yīng)該團(tuán)結(jié)在人之下，而是團(tuán)結(jié)在目標(biāo)之下?！焙楹缯f(shuō)。開(kāi)完大會(huì)，她還把成為模范店鋪的大目標(biāo)拆分成每個(gè)月需要做的具體的事。

但是因?yàn)榧庇谌〉贸尚В楹缌艚o員工的印象是“有點(diǎn)兇”，一些員工一開(kāi)始并不買(mǎi)賬，甚至抵觸她推進(jìn)工作。溝通技巧不夠靈光，洪虹就采用了最笨的方法，每天跟這些員工一起上下班，一遍遍地重復(fù)“我們的目標(biāo)是什么”，讓他們理解只有店鋪成功，店鋪里的每個(gè)人才能成長(zhǎng)。在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，洪虹又找到每個(gè)員工談話，跟他們討論個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)和達(dá)成的方法。

“你不幫他們做規(guī)劃的話，他們靠自己發(fā)展會(huì)很慢?！焙楹缯f(shuō)。這些員工基本都是西安本地人，洪虹非常懂這些在家鄉(xiāng)工作的人的心態(tài)，調(diào)任西安之前，她在重慶出生、讀書(shū)，從小學(xué)讀到大學(xué)，畢業(yè)后又在重慶工作，如果不是5年前的那次調(diào)派，她大概這輩子都不會(huì)走出那個(gè)城市?！爱?dāng)時(shí)就覺(jué)得自己的城市挺好的，優(yōu)衣庫(kù)公司也不錯(cuò)，也沒(méi)有那么大抱負(fù)?！焙楹缯f(shuō)，被迫調(diào)任的經(jīng)歷實(shí)際上幫她做了自我突破，反過(guò)來(lái)，她希望自己也能給這些西安本地的員工帶去類似機(jī)會(huì)。

一些員工開(kāi)始把洪虹當(dāng)做職業(yè)模板，半年后，優(yōu)衣庫(kù)西安開(kāi)元店真的成為公司評(píng)定的全國(guó)模范門(mén)店。目前，從這家門(mén)店成長(zhǎng)起來(lái)的店長(zhǎng)、區(qū)經(jīng)理超過(guò)10位，其中有些人像洪虹一樣，開(kāi)始走出自己的出生地，到武漢、深圳等全國(guó)各地工作?！耙粋€(gè)人是有可能改變另一個(gè)人的人生的。”洪虹說(shuō)，前提是有人給他們制造一個(gè)憧憬或者機(jī)會(huì)。

目前，洪虹是管理36個(gè)店鋪的大區(qū)經(jīng)理，工作內(nèi)容也從具體的門(mén)店經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向思考區(qū)域戰(zhàn)略。她并不滿足于當(dāng)前的職位，接下來(lái)還想去市場(chǎng)部、商品部和物流部學(xué)習(xí)，她認(rèn)為，若要晉升到更高職位，必須懂得更全面。

C=CBNweekly H=Hong Hong

C： 為什么大學(xué)學(xué)的是生物，后來(lái)卻往管理方向發(fā)展？

H： 大學(xué)時(shí)，我是學(xué)校的學(xué)生會(huì)主席，一直都有參與管理工作，慢慢發(fā)現(xiàn)自己好像在管理團(tuán)隊(duì)方面非常有優(yōu)勢(shì)，并且我也很開(kāi)心能夠去幫助別人。我覺(jué)得自己是一個(gè)充滿熱情和能量的人，有一種能力把自己的熱情感染到周邊的人。

C： 如何知道自己喜歡和擅長(zhǎng)什么？

H： 我覺(jué)得更多是看什么能帶給自己更大的成就感吧。對(duì)我而言，能給我?guī)?lái)成就感的東西，是我能夠帶給下屬成長(zhǎng)，能夠改變他們的人生，能夠讓顧客滿意，或者可以看到別人因?yàn)槲业呐Ω冻霁@得成長(zhǎng)。

C： 關(guān)于如何運(yùn)營(yíng)門(mén)店有何獨(dú)特心得？

H： 我覺(jué)得最大的心得就是能夠去約定個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，讓目標(biāo)驅(qū)動(dòng)大家一起往前進(jìn)。