新環(huán)境下供電所營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新分析

（鎮(zhèn)江三新供電服務(wù)有限公司，江蘇 鎮(zhèn)江 212200）

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日臻完善以及電力產(chǎn)能的發(fā)展，電力行業(yè)將更好的接入市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制?，F(xiàn)階段要想全面的實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的市場(chǎng)化，必須立足于激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和發(fā)展規(guī)律，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷策略，提高服務(wù)質(zhì)量，保障電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

一、電力營(yíng)銷的概念及電力商品的特點(diǎn)

電力營(yíng)銷的本質(zhì)其實(shí)是指在電力市場(chǎng)中，供電企業(yè)依據(jù)外部環(huán)境的時(shí)刻變化，將電力用戶的需求放在首要位置，讓電力用戶能夠得到更加優(yōu)良、可靠且完備的電力產(chǎn)品以及全面、細(xì)致、周到的服務(wù)。而電力營(yíng)銷也是供電企業(yè)最為關(guān)鍵和最為重要的業(yè)務(wù)?？梢哉f(shuō)電力是一種無(wú)形的商品，它沒(méi)有具體的形態(tài)，只可以經(jīng)由電壓、頻率以及波形等不同類別的指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)；其次電力還具有非儲(chǔ)存的特別性質(zhì)，就是指電力商品的出產(chǎn)、供應(yīng)以及營(yíng)銷只能夠通過(guò)各級(jí)電力輸送的網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行和完成，電網(wǎng)就是電力輸送所不能缺少的重要載體；另外電力也擁有公用性，沒(méi)有良好的電力商品，我們社會(huì)的經(jīng)濟(jì)很難得以順利發(fā)展和進(jìn)步，因?yàn)闊o(wú)論是人們的日常生活還是公司的正常運(yùn)行都要使用電力資源，一旦發(fā)生供電故障必定會(huì)造成很大的麻煩；最后電力商品要運(yùn)用電度表來(lái)計(jì)算用量，并且進(jìn)行交易，因此電力具有的最后一個(gè)特性就是計(jì)量特殊性。

二、新環(huán)境下供電所營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新對(duì)策

（一）樹(shù)立正確的營(yíng)銷理念，滿足消費(fèi)者需求

當(dāng)代企業(yè)要想在市場(chǎng)營(yíng)銷上搶占先機(jī)首先需要樹(shù)立正確的理念，以滿足消費(fèi)者需求為目的，企業(yè)需要進(jìn)行一定的市場(chǎng)調(diào)查，充分的了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求在哪，根據(jù)消費(fèi)者的真實(shí)需求來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品，這樣才能有市場(chǎng)，才能促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)帶來(lái)更大的效益。

（二）建設(shè)良好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，提高人員綜合素質(zhì)

電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣直接關(guān)系到營(yíng)銷的質(zhì)量，因此必須加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)科技和人才的管理，引進(jìn)新產(chǎn)品和新設(shè)備，利用科學(xué)的管理方法來(lái)努力提高廣大營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)水平，打造一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍。加快營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，加強(qiáng)各個(gè)方面的聯(lián)系，運(yùn)用信息及時(shí)的對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反饋。加快高級(jí)人才的吸收和培養(yǎng)工作，培養(yǎng)復(fù)合型人才，加強(qiáng)各個(gè)方面的培養(yǎng)，強(qiáng)化員工營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)，確保打造一支具有較高政治素質(zhì)及較強(qiáng)責(zé)任心的電力營(yíng)銷隊(duì)伍。引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)人才，培養(yǎng)專業(yè)性人才。

（三）建立健全管理體系，充分發(fā)揮市場(chǎng)導(dǎo)向作用

供電企業(yè)還要關(guān)注內(nèi)部管理情況，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，綜合考慮行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，建立健全完善的管理體系，提高企業(yè)內(nèi)部管理水平。在此過(guò)程中，供電企業(yè)可以將市場(chǎng)化作為管理體制的核心，通過(guò)合同管理完善供電合同，提高企業(yè)自身管理能力，還能夠在一定程度上降低電力營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)，明確具體的電力營(yíng)銷管理責(zé)任，充分發(fā)揮市場(chǎng)的導(dǎo)向作用。企業(yè)要建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)各個(gè)部門實(shí)行工作監(jiān)督與管理，提高內(nèi)部工作質(zhì)量，加強(qiáng)各部門之間的交流，形成穩(wěn)固、完善的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）構(gòu)建完善的供需側(cè)管理系統(tǒng)

電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)項(xiàng)目管理和工程協(xié)調(diào)工作，加快系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)度，將建設(shè)進(jìn)度情況報(bào)送給電力營(yíng)銷部門，并按時(shí)按期的做好系統(tǒng)建設(shè)工作。如果有的用電用戶在實(shí)際用電中安裝了負(fù)荷控制裝置，需要電力部門派遣專人對(duì)裝置的使用教授給用戶，最大限度的建設(shè)系統(tǒng)運(yùn)行和管理中的不足，以保證電網(wǎng)在緊急情況下也能夠負(fù)荷管理系統(tǒng)正常運(yùn)行。電力企業(yè)的交易部和營(yíng)銷部建立在電力需求側(cè)管理中心，根據(jù)建設(shè)需求側(cè)管理示范工作推進(jìn)新設(shè)備和新技術(shù)的運(yùn)用，并建立起獎(jiǎng)懲制度和需求側(cè)管理考核制度。

（五）加強(qiáng)信息應(yīng)用技術(shù)引進(jìn)，促進(jìn)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化發(fā)展

供電企業(yè)要認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代社會(huì)的整體發(fā)展趨向，積極引進(jìn)先進(jìn)的信息應(yīng)用技術(shù)，促進(jìn)供電企業(yè)的現(xiàn)代化、信息化發(fā)展。供電企業(yè)要順應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，將提高企業(yè)電力營(yíng)銷管理效率作為主要目標(biāo)，積極引進(jìn)不同的信息應(yīng)用技術(shù)及相關(guān)設(shè)備，如：計(jì)算機(jī)、生活繳費(fèi)服務(wù)軟件、內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、內(nèi)部電力營(yíng)銷管理軟件等等，全面提升企業(yè)的信息化水平。此外，企業(yè)還可以與微信、支付寶等各大平臺(tái)合作，開(kāi)設(shè)繳納電費(fèi)服務(wù)，且積極推廣，促使廣大用戶參與到移動(dòng)終端設(shè)備網(wǎng)絡(luò)繳納的活動(dòng)中，全面提高電力營(yíng)銷的服務(wù)水平，還可以在一定程度上降低費(fèi)用回收難度，提高供電企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)水平。

結(jié)束語(yǔ)：

總而言之，新環(huán)境下供電所在營(yíng)銷管理上面臨著巨大的挑戰(zhàn)，而供電所所有的活動(dòng)也是為了有效的促進(jìn)營(yíng)銷的發(fā)展，因此就必須不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理模式，進(jìn)而促進(jìn)供電所營(yíng)銷的不斷前進(jìn)，這就需要供電所轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培養(yǎng)力度，同時(shí)不斷優(yōu)化營(yíng)銷管理體制與營(yíng)銷方式，切實(shí)保證供電所營(yíng)銷管理模式的不斷提升。