基于場(chǎng)景下的智能硬件體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究

盧菲菲?朱濟(jì)辰

章通過(guò)分析現(xiàn)有智能產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀及其存在的設(shè)計(jì)問(wèn)題，通過(guò)運(yùn)用場(chǎng)景檢驗(yàn)的方法，使智能硬件產(chǎn)品還原用戶(hù)典型生活場(chǎng)景，幫助設(shè)計(jì)師挖掘智能產(chǎn)品的需求缺口，更好地引導(dǎo)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策略。

著“物聯(lián)網(wǎng)”概念的不斷深化，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的粉墨登場(chǎng)，智能硬件領(lǐng)域迎來(lái)了大爆發(fā)。國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)不斷告訴我們正在經(jīng)歷著新的藍(lán)海市場(chǎng)，以往沒(méi)有哪一個(gè)時(shí)代能使自主創(chuàng)新變得如此便利，工業(yè)設(shè)計(jì)憑借其系統(tǒng)的思維方式，正在行業(yè)再造的浪潮里扮演越來(lái)越重要的角色，主導(dǎo)著開(kāi)發(fā)的思路，控制著設(shè)計(jì)的質(zhì)量。

智能硬件的發(fā)展現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題

智能硬件與以往的傳統(tǒng)產(chǎn)品有著很大不同，傳統(tǒng)產(chǎn)品所要滿(mǎn)足的是單向的人與產(chǎn)品自身的聯(lián)系，而智能硬件依托互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)分析，以及傳感器的多樣化等技術(shù)，建立起人，產(chǎn)品，場(chǎng)景的多維度互動(dòng)關(guān)系，通過(guò)軟硬件結(jié)合的方式，提供特定的服務(wù)去滿(mǎn)足用戶(hù)在特定場(chǎng)景下的功能需求和情感需求。在技術(shù)公開(kāi)化，同質(zhì)化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，以往以技術(shù)為主導(dǎo)的產(chǎn)品在對(duì)于產(chǎn)品生命周期的影響顯得越來(lái)越小，相反以設(shè)計(jì)體驗(yàn)為導(dǎo)向?qū)Ξa(chǎn)品的發(fā)展產(chǎn)生著重要影響。其中用戶(hù)黏度的高低往往成為衡量智能產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)的重要指標(biāo)，而用戶(hù)不會(huì)對(duì)沒(méi)有需求的產(chǎn)品功能產(chǎn)生黏性，至此如何洞察用戶(hù)的剛性需求，找到合適的應(yīng)用場(chǎng)景從而產(chǎn)生穿透性的突破就成為了智能硬件能否在市場(chǎng)上獲取成功的關(guān)鍵點(diǎn)。以Cuptime智能水杯為例。設(shè)計(jì)之初，開(kāi)發(fā)者找到一個(gè)“健康”的訴求點(diǎn)，立意在智能家居的大背景下，喝到健康的水是必不可少的一環(huán)。但是用戶(hù)平均使用一段時(shí)間以后便不再熱衷于其“智能”，出現(xiàn)黏度低的問(wèn)題。其原因是提醒用戶(hù)喝水的場(chǎng)景自身就不成立，需求與功能不對(duì)等，因?yàn)橛脩?hù)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用后，體驗(yàn)不再新鮮，在用戶(hù)看來(lái)，是否擁有這款設(shè)備，并不影響其喝水。喝水提醒的功能并未構(gòu)成用戶(hù)的剛性需求，產(chǎn)品自然在市場(chǎng)上的表現(xiàn)不盡人意。

場(chǎng)景與體驗(yàn)

場(chǎng)景的本質(zhì)是關(guān)于人及其活動(dòng)的故事，在其中包含用戶(hù)、產(chǎn)品、環(huán)境事件三者之間的互動(dòng)聯(lián)系。它是指在一個(gè)特定的時(shí)間、空間內(nèi)發(fā)生的行動(dòng)，或者說(shuō)因?yàn)槟撤N關(guān)系構(gòu)成的一個(gè)畫(huà)面。GO總結(jié)了關(guān)于場(chǎng)景的更具體的描述場(chǎng)景關(guān)于（1）用戶(hù)，（2）用戶(hù)及其環(huán)境的背景信息，（3）用戶(hù)的目的或目標(biāo)，（4）一系列活動(dòng)和事件等的描述。真實(shí)生活中處處都是場(chǎng)景，例如：與家人在超市購(gòu)物，和朋友在KTV唱歌，早上焦急的等待公交車(chē)等等。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)作為一種審美文化的造物活動(dòng)，自然置身于人們的生活環(huán)境和文化環(huán)境中，在相當(dāng)程度上產(chǎn)品本身構(gòu)建了人們生活的場(chǎng)景，每一件產(chǎn)品，既是作為一件單獨(dú)的對(duì)象存在，同時(shí)也作為一種場(chǎng)景中人和環(huán)境的關(guān)系存在。大量的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和實(shí)體產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)中借鑒了場(chǎng)景驗(yàn)證的方法。在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，幫助設(shè)計(jì)師準(zhǔn)確定位人群和描繪場(chǎng)景。以喜馬拉雅隨車(chē)聽(tīng)為例。隨車(chē)聽(tīng)對(duì)于場(chǎng)景的描繪和定位十分明確，針對(duì)全國(guó)堵車(chē)現(xiàn)狀的日趨嚴(yán)重，“堵車(chē)煩躁癥”已然成為廣大車(chē)主的一塊心病。 為了應(yīng)對(duì)堵車(chē)途中的無(wú)聊與焦躁，60%的車(chē)主選擇收聽(tīng)車(chē)載廣播，這一比例遠(yuǎn)高于“刷社交軟件”、“看電視劇”等其他選項(xiàng)。以司機(jī)路上堵車(chē)的真實(shí)場(chǎng)景下喜馬拉雅FM推出隨車(chē)聽(tīng)，以“堵車(chē)不堵心”為販賣(mài)點(diǎn)，引起市場(chǎng)的青睞。

場(chǎng)景中的情節(jié)構(gòu)建

情節(jié)是指人與產(chǎn)品在場(chǎng)景中聯(lián)系而產(chǎn)生的細(xì)節(jié)，在場(chǎng)景構(gòu)建中設(shè)計(jì)師描繪人與產(chǎn)品具體的行為狀況和情感變化。情節(jié)刻畫(huà)對(duì)于整個(gè)場(chǎng)景構(gòu)建很重要，在多數(shù)場(chǎng)景中，產(chǎn)品是以道具的形式默默無(wú)聞推動(dòng)場(chǎng)景發(fā)展，但價(jià)值就存在與此，IDEO的前總經(jīng)理湯姆·凱利曾說(shuō)過(guò)“要善于觀察一般人習(xí)以為常之事，從細(xì)微處入手，才會(huì)擁有打破常規(guī)的能力?！倍绾卧谟脩?hù)場(chǎng)景構(gòu)建中有效的刻畫(huà)“情節(jié)”，這就需要設(shè)計(jì)師具備洞察用戶(hù)日常行為的能力，理解這些行為背后的更深層意義如社會(huì)規(guī)范、使用者情感和性格等，從用戶(hù)的習(xí)慣和規(guī)則出發(fā)，尊重人已有的生活習(xí)慣，設(shè)計(jì)的每個(gè)聯(lián)系行為給使用者帶來(lái)熟悉感，在整個(gè)情節(jié)設(shè)計(jì)中，都要思考如何在系列聯(lián)系過(guò)程中讓使用者享受操控的愉悅感。由此可見(jiàn)只有在真實(shí)合理的場(chǎng)景中，產(chǎn)品、人、環(huán)境事件三者才是以自然的關(guān)系存在并相互聯(lián)系。只有在場(chǎng)景中人的需求和情感才是自然而然的流露產(chǎn)生真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)。所以設(shè)計(jì)師在構(gòu)想用戶(hù)需求之后，應(yīng)該進(jìn)行場(chǎng)景檢驗(yàn)的“回想”，對(duì)于用戶(hù)使用產(chǎn)品功能的場(chǎng)景合理性和可行性進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治?。在拿掉形形色色的?gòu)想之后，回歸到簡(jiǎn)單的真實(shí)的步調(diào)上。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)場(chǎng)景分析，設(shè)計(jì)師關(guān)注到生活的各個(gè)細(xì)節(jié)，設(shè)計(jì)合理的功能滿(mǎn)足用戶(hù)真實(shí)的需求，帶來(lái)的結(jié)果不僅是產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)趨勢(shì)，也使設(shè)計(jì)成為生活的積極引導(dǎo)者。智能硬件所帶來(lái)的未來(lái)生活是會(huì)如神話般實(shí)現(xiàn)，還是沖突重重、分崩離析？這都需要設(shè)計(jì)師有更為謹(jǐn)慎的態(tài)度，如何在設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)階段通過(guò)有效的方法確定開(kāi)發(fā)的正確方向？基于場(chǎng)景下的需求驗(yàn)證從而把握用戶(hù)的剛性需求，提高產(chǎn)品的可行性的做法為設(shè)計(jì)師提供了切實(shí)可行的方法論。

（作者單位：長(zhǎng)春理工大學(xué)文學(xué)院）

作者簡(jiǎn)介：盧菲菲（1979-），女，漢族，吉林長(zhǎng)春，碩士，長(zhǎng)春理工大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系副教授。朱濟(jì)辰（1992-），男，漢族，遼寧沈陽(yáng)，長(zhǎng)春理工大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)碩士。