做好企業(yè)綜合辦公室信息服務(wù)工作要抓住“三個(gè)關(guān)鍵”

孫軍

摘 要：信息服務(wù)工作是綜合辦公室日常工作的重要組成部分，是綜合辦公室做好參謀助手的重要途徑，是領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)和依據(jù)。做好綜合辦公室信息服務(wù)工作，要抓好"搭平臺(tái)、建隊(duì)伍、創(chuàng)機(jī)制"這三個(gè)關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：信息服務(wù)；三個(gè)關(guān)鍵

信息服務(wù)工作是黨政機(jī)關(guān)綜合辦公室日常工作的重要組成部分，是綜合辦公室做好參謀助手的重要途徑，是領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)和依據(jù)。要使信息服務(wù)工作起到“服務(wù)決策、溝通情況、推動(dòng)工作”的作用，就要抓好“搭平臺(tái)、建隊(duì)伍、創(chuàng)機(jī)制”這三個(gè)關(guān)鍵，來(lái)打牢信息工作的基礎(chǔ)。

一、搭建信息平臺(tái)，暢通信息渠道

一是搭建信息報(bào)送的平臺(tái)。把建設(shè)好一個(gè)快速高效的“信息報(bào)送平臺(tái)”作為信息工作的前提。綜合辦公室要把“站位高、內(nèi)容實(shí)、編報(bào)精、把關(guān)嚴(yán)、報(bào)送快”作為工作準(zhǔn)則，可依托網(wǎng)絡(luò)信息資源，在綜合辦公室網(wǎng)絡(luò)門戶上搭建“信息報(bào)送平臺(tái)”，暢通信息渠道，并要求基層定期報(bào)送信息，明確信息報(bào)送的時(shí)限、流程、要求等內(nèi)容，進(jìn)一步增強(qiáng)信息收集的主動(dòng)性和規(guī)范性，解決信息工作“無(wú)米下鍋”的問(wèn)題。與此同時(shí)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息報(bào)送快的優(yōu)勢(shì)，不斷強(qiáng)化信息報(bào)送“第一時(shí)間意識(shí)”，提高信息報(bào)送的效性，努力做到“第一手情況、第一道研判、第一時(shí)間報(bào)送”，切實(shí)提高信息工作的效率。

二是搭建信息刊載的平臺(tái)。綜合辦公室要根據(jù)單位的工作實(shí)際，以不同的信息載體為依托，不斷強(qiáng)化信息工作的政務(wù)服務(wù)功能。如，針對(duì)基層單位報(bào)送的信息，可創(chuàng)辦《信息簡(jiǎn)報(bào)》《專題簡(jiǎn)報(bào)》等載體對(duì)信息進(jìn)行刊載，做到企情互鑒；針對(duì)上級(jí)單位的信息需求，可創(chuàng)辦《信息專報(bào)》《信息快遞》等載體進(jìn)行上報(bào)，做到下情上達(dá)。此外，還可協(xié)同相關(guān)部門，拓寬信息收集領(lǐng)域，豐富信息載體，以電子雜志、電子書等形式，及時(shí)反映單位的工作動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供更多的第一手資料。

三是搭建經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái)。結(jié)合單位每年的工作主題和工作進(jìn)展，針對(duì)單位重大部署、重要決策、重要進(jìn)展等情況，有側(cè)重地收集整理相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和做法，加強(qiáng)編輯，匯編成冊(cè)，印發(fā)到基層單位，使基層單位之間可以共享信息報(bào)送的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高信息編報(bào)的質(zhì)量和水平。此外，還可通過(guò)召開座談會(huì)、個(gè)人典型經(jīng)驗(yàn)介紹等方式，使信息員之間相互交流、彼此借鑒，達(dá)到互學(xué)經(jīng)驗(yàn)、共同提升的目的。

二、建設(shè)信息隊(duì)伍，提高信息質(zhì)量

一是加強(qiáng)信息員隊(duì)伍建設(shè)。把建設(shè)好一支高素質(zhì)的信息員隊(duì)伍作為信息工作的根本。工作中，要著力培養(yǎng)一支以企業(yè)機(jī)關(guān)各部室綜合科人員、基層綜合辦公室秘書為主體的信息員隊(duì)伍，從而建立起橫向到邊、縱向到底的信息收集網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息工作在本單位的全領(lǐng)域、全覆蓋。同時(shí)明確報(bào)送信息的要點(diǎn)，要求信息員嚴(yán)格堅(jiān)持“實(shí)事求是、服務(wù)大局、要情必報(bào)”的信息工作原則，緊跟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策需求，重點(diǎn)報(bào)送本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、科技創(chuàng)新、市場(chǎng)開拓、開源節(jié)流、安全環(huán)保等方面的新成效、新經(jīng)驗(yàn)、新做法，以及反映企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定方面的經(jīng)驗(yàn)類、問(wèn)題類、建議類信息，努力為領(lǐng)導(dǎo)決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

二是提升信息寫作質(zhì)量。要堅(jiān)持遵循“主題準(zhǔn)確、邏輯清晰，內(nèi)容真實(shí)、文字簡(jiǎn)練”的原則，拓展信息收集領(lǐng)域，將領(lǐng)導(dǎo)需要知道的、需要領(lǐng)導(dǎo)知道的信息資源精心整理、提煉總結(jié)、快速報(bào)送，以高質(zhì)量的信息服務(wù)不斷提升綜合辦公室以文輔政工作水平。此外，在信息采編過(guò)程中，還要加強(qiáng)信息員隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn)，提高信息員的寫作水平；對(duì)收集中未采用的信息注明存在問(wèn)題及修改意見(jiàn)，并以個(gè)別輔導(dǎo)、集中座談、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，強(qiáng)化對(duì)信息員寫作方面的指導(dǎo)，提升信息員業(yè)務(wù)素質(zhì)，以有效提升信息員隊(duì)伍的整體寫作水平。

三、創(chuàng)新信息工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息工作新局面

一是完善信息報(bào)送機(jī)制。在信息工作中，企業(yè)綜合辦公室應(yīng)制定信息工作制度和重大情況報(bào)送制度等一系列制度，對(duì)信息工作提出具體要求，強(qiáng)化信息意識(shí)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，增強(qiáng)基層對(duì)信息工作的敏感性和敏銳性。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新時(shí)期，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的散播迅速的特點(diǎn)，要特別提高對(duì)突發(fā)信息的快速反應(yīng)能力，對(duì)重大情況和突發(fā)信息要提出具體的報(bào)送要求，定專人、定時(shí)限、定標(biāo)準(zhǔn)、定渠道，減少報(bào)送環(huán)節(jié)，打破常規(guī)報(bào)送界限，確?？焖俑咝?bào)送信息，全力提升信息工作的時(shí)效性，以掌握工作的主動(dòng)性。

二是完善全員信息機(jī)制。把建立一套科學(xué)規(guī)范的信息工作機(jī)制作為信息工作的保證。實(shí)際工作中，要積極培育信息工作文化，在以信息工作人員收集信息的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持實(shí)施全員辦信息制度，集中綜合辦公室全員力量，多方搜集信息，發(fā)揮集體智慧，多渠道、全方位強(qiáng)化信息收集工作，確保好信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)編寫、及時(shí)上報(bào)，形成人人收集信息、人人提供信息的“大信息”工作格局。

三是完善信息考評(píng)機(jī)制。為了進(jìn)一步做好信息工作，實(shí)現(xiàn)信息工作的更好發(fā)展，強(qiáng)化信息工作的考核是必不可少的工作手段。一方面，要建立信息工作通報(bào)機(jī)制，以季度、年度考核為基礎(chǔ)，對(duì)基層報(bào)送信息進(jìn)行排名、通報(bào)，并將信息報(bào)送和采用情況作為各單位、各部門綜合辦公室年度績(jī)效考核和評(píng)先的重要依據(jù)，以調(diào)動(dòng)信息員的報(bào)送積極性和主動(dòng)性。另一方面，要建立信息員幫扶機(jī)制，對(duì)信息排名落后的單位，加大信息員培訓(xùn)力度，找準(zhǔn)工作短板，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。

信息服務(wù)工作是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)、推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流、促進(jìn)工作落實(shí)的重要手段，也是綜合辦公室參與政務(wù)、參謀助手的有效載體。綜合辦公室信息工作只有始終圍繞企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定中心工作來(lái)健全制度、完善網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)化管理、深挖資源，才能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供大量有質(zhì)量、有份量、有價(jià)值的參考依據(jù)，更好地為企業(yè)發(fā)展做好服務(wù)。