“專業(yè)”是一種態(tài)度

張君燕

上世紀(jì)九十年代，芭比大學(xué)畢業(yè)后，暫時(shí)在一家小化妝品店做店員，負(fù)責(zé)銷售工作。

化妝品店員的門檻很低，工作相對輕松，但薪水也不高。很多年輕的姑娘上班時(shí)，除了接待一下顧客，其余的時(shí)間都聚在一起談化妝、聊八卦。芭比卻不喜歡這種方式，沒有顧客的時(shí)候，她就獨(dú)自坐在柜臺里，默默地看著柜臺里擺放的化妝品。

有一次，一個(gè)中年女士來到店里，獨(dú)自看了一圈后問店員：“請問有適合我用的護(hù)膚品嗎？”

“你想要哪種類型的？”正在說笑的店員們起身，反問道。

“補(bǔ)水保濕效果好一點(diǎn)的，”中年女士說完，又補(bǔ)充一句，“我的皮膚好像容易過敏?！?/p>

店員一副茫然不知所措的的樣子，因?yàn)橐话愦蟛糠诸櫩投际侵苯又该姆N化妝品，店員只負(fù)責(zé)拿產(chǎn)品、收錢就行了。

店員在柜臺里拿了一套護(hù)膚品說：“試試這套吧，很多顧客都喜歡?！?/p>

“這套的保濕效果如何？會引起過敏反應(yīng)嗎？它的主要功效和成分是什么呀？”中年女士一連串的發(fā)問把店員問傻了，店員張口結(jié)舌，一時(shí)竟說不出話來。

中年女士失望地?fù)u搖頭，放下產(chǎn)品準(zhǔn)備離開。

“請等一下，我想我可以幫你推薦一款適合你的護(hù)膚品。”這時(shí)，芭比迎上來，面帶微笑地說。

中年女士停下腳步，卻是一臉懷疑的表情，她不確定芭比是否能給她提供可靠的產(chǎn)品。芭比從柜臺中拿出三套護(hù)膚品說：“這三套的補(bǔ)水效果都很好，尤其在秋冬季節(jié)，寒冷使皮脂腺的分泌減少，皮膚角質(zhì)層水分、油分減少，皮膚組織纖維斷裂，失去彈性，變得松馳，如此就會產(chǎn)生皺紋。所以，補(bǔ)水不僅可以有效改善皮膚干燥，更是防止皺紋出現(xiàn)的第一步哦?！?/p>

看到中年女士頻頻點(diǎn)頭，芭比又接著說：“鑒于你的皮膚容易過敏，我推薦你使用這套天然植物水，它是由溫泉泉水及礦物質(zhì)配合植物精華制成，還特別添加了維生素E、維生素C及一些天然植物抗氧化劑，天然、安全、無刺激，完全可以放心使用?！?/p>

“好的，我就買這一套了?！边€沒等芭比說完，中年女士已經(jīng)掏出錢包準(zhǔn)備購買了——如此專業(yè)的分析和針對性的介紹怎么會不讓人放心呢？

而這一幕恰巧被化妝品店的老板看到了，他好奇地問芭比：“你太厲害了，你怎么懂得如此專業(yè)的知識呢？”芭比笑著回答：“這很簡單呀，產(chǎn)品的說明書上都有，我只不過用心把它們記了下來而已?！崩习迓牶?，敬佩地豎起大拇指說：“你日后一定會大有成就的！”

事實(shí)證明，老板的眼光沒有錯(cuò)。芭比后來憑借努力和勤奮，創(chuàng)建了以自己名字命名的芭比波朗化妝品牌，它是國際著名高檔化妝品集團(tuán)雅詩蘭黛旗下的頂級品牌。芭比波朗品牌一經(jīng)創(chuàng)建便很快從美國紐約開始擴(kuò)散到歐洲的德國、英國等國，及亞洲的臺灣、日本等地。迄今為止，已經(jīng)擁有了超過300家的專柜。

每次給員工開會，芭比波朗總會重申品牌的理念：用專業(yè)贏得顧客的信賴。而專業(yè)，有時(shí)并不需要太高深的東西，它更是一種態(tài)度，一種認(rèn)真、用心、敬業(yè)的態(tài)度！

（選自《智富時(shí)代》）