試論提高企業(yè)執(zhí)行力和落實(shí)力

劉娟

山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司在全省網(wǎng)絡(luò)整合成立后，有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)快速發(fā)展，內(nèi)部管理逐步加強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平進(jìn)一步提高，企業(yè)煥發(fā)出勃勃生機(jī)。針對(duì)有線數(shù)字電視用戶規(guī)模地不斷擴(kuò)大，山東有線集團(tuán)總部提出“提高執(zhí)行力和落實(shí)力”的管理理念，指出有些問(wèn)題的存在表面上是執(zhí)行力的問(wèn)題，實(shí)際上是改革和管理不到位的集中反映，直接指出執(zhí)行力的問(wèn)題是管理中的關(guān)鍵。因此，只要抓住執(zhí)行力這個(gè)關(guān)鍵，便有了效率和效益，就能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“辦一流企業(yè)、出一流產(chǎn)品、創(chuàng)一流效益”的經(jīng)營(yíng)宗旨，解決管理中存在的問(wèn)題，就必須在員工中打造一流的企業(yè)執(zhí)行力。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中提倡執(zhí)行力可以同化員工的思維，讓員工逐漸形成一致的價(jià)值觀、一致的立場(chǎng)，最終形成上下同欲的協(xié)同效應(yīng)。只有一致的價(jià)值觀、一致的立場(chǎng)才能將口頭上的“執(zhí)行力”落實(shí)到行動(dòng)上，才能將執(zhí)行的要求落實(shí)到員工的思維中，才能將執(zhí)行力建設(shè)長(zhǎng)期地支持下去，從根本上改變企業(yè)的執(zhí)行力現(xiàn)狀，塑造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

強(qiáng)化企業(yè)的執(zhí)行力，就是把“執(zhí)行”作為最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化。所有有利于執(zhí)行的因素都應(yīng)該以充分而科學(xué)的利用，所有不利于執(zhí)行的因素都應(yīng)該立即排除。通過(guò)一種強(qiáng)大的監(jiān)督措施和獎(jiǎng)懲制度，促使每位員工全心全意地投入到自己的工作中去，并從思想和行為上改變自己的行為，最終使團(tuán)隊(duì)形成一種注重現(xiàn)實(shí)、目標(biāo)明確、簡(jiǎn)潔高效、監(jiān)督有力、團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑的執(zhí)行文化。事實(shí)證明，優(yōu)秀的公司都具有很強(qiáng)的執(zhí)行力，可口可樂(lè)、百氏、麥當(dāng)勞等世界上知名的大企業(yè)，都具有很強(qiáng)的執(zhí)行力。一些曾經(jīng)在執(zhí)行力很差的企業(yè)工作的員工，加入到這些大公司里，也會(huì)被培養(yǎng)成訓(xùn)練有素，執(zhí)行能力很強(qiáng)的員工?？梢?jiàn)，良好的執(zhí)行文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性。對(duì)于全省整合的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而言，如何提高執(zhí)行力？筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手：

一、正確理解執(zhí)行力的內(nèi)涵

所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。

企業(yè)執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)。一個(gè)企業(yè)是一個(gè)組織，一個(gè)完整的肌體，企業(yè)的執(zhí)行力也應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。只要企業(yè)有好的管理模式、管理制度，好的帶頭人，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，管理執(zhí)行力就一定會(huì)得到最大的發(fā)揮，企業(yè)就一定能創(chuàng)造百年企業(yè)的目標(biāo)。一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)，必然有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，而具有高素質(zhì)員工隊(duì)伍的企業(yè)，必定是充滿希望的企業(yè)。

要提高企業(yè)的執(zhí)行力，不僅要提高企業(yè)從上到下的每一個(gè)人的執(zhí)行力，而且要提高每一個(gè)單位、每一個(gè)部門的整體執(zhí)行力，只有這樣，才會(huì)形成企業(yè)的系統(tǒng)執(zhí)行力，從而形成企業(yè)的執(zhí)行力與競(jìng)爭(zhēng)力。

任何事情都需要一個(gè)過(guò)程，而不是可以一步到位，立馬見(jiàn)效。而中國(guó)企業(yè)缺少的正是這樣一種心態(tài)，做一件事，應(yīng)該腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，而不能急功近利。就像創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，打造知名企業(yè)，在國(guó)外，這是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，在美國(guó)，一個(gè)名牌，每年的廣告投放至少需要3000萬(wàn)美元，至少需要三到五年的時(shí)間，而在我們中國(guó)，很少有企業(yè)在做名牌時(shí)一開(kāi)始就有這樣的認(rèn)識(shí)和心態(tài)，似乎做了一段時(shí)間，投了那么多的錢，品牌知名度還沒(méi)達(dá)到一定高度，就急不可待，而做出來(lái)一定知名度的，往往又是過(guò)不了多長(zhǎng)時(shí)，就又蹤影全無(wú)了。企業(yè)執(zhí)行力也是一樣，這是人的工作，而人的工作又是最難做的工作，需要更長(zhǎng)的時(shí)間和更長(zhǎng)的過(guò)程，所以，企業(yè)在提高企業(yè)執(zhí)行力的過(guò)程中，一定要對(duì)此有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。作為一個(gè)企業(yè)，再偉大的目標(biāo)與構(gòu)想，再完美的操作方案，如果不能強(qiáng)有力地執(zhí)行，最終也只能是紙上談兵。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，執(zhí)行力就是一種能力、一種責(zé)任、一種擔(dān)當(dāng)、一種態(tài)度。體現(xiàn)在單位、部門上，是一種和諧，一種團(tuán)結(jié)，一種效率。

要加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力的建設(shè)，就要在組織設(shè)置、人員配備及操作流程上有效的結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，將企業(yè)整合成為一個(gè)安全、有效、可控的整體，并利用在制度上減少管理漏洞，在目標(biāo)上設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，在落實(shí)上有效監(jiān)督，借此，企業(yè)執(zhí)行力度自然就會(huì)得到有效提高。

執(zhí)行力差是企業(yè)的最大內(nèi)耗，不僅會(huì)消耗企業(yè)的大量人才、財(cái)力，還會(huì)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，影響企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展。要提高企業(yè)的執(zhí)行力，首先要從管理上得以體現(xiàn)，用管理的方法來(lái)形成企業(yè)的整體風(fēng)格和氛圍，最后使整個(gè)企業(yè)和人員都具備這種能力。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)在與其他企業(yè)做著同樣的事情，只是比別人做得好，落實(shí)更到位，執(zhí)行更有效果。

二、先改變行為，再改變思維

“態(tài)度決定一切”，因此提高執(zhí)行力，應(yīng)從改變員工的思想入手，一旦思維方式改變了，工作態(tài)度端正了，就會(huì)有很好的執(zhí)行力。但要在短時(shí)間內(nèi)改變員工十幾年甚至幾十年形成的思維模式和方法是很難的，常常會(huì)引起部分員工的不滿和抵觸等對(duì)抗行為。但如果從一些行為活動(dòng)上來(lái)改變員工的行為，相對(duì)比較容易些。

當(dāng)今迅猛發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代使得員工素質(zhì)日益提高，其自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)日趨成熟，“民可使由之，不可使其之”的傳統(tǒng)觀念難以適應(yīng)而今企業(yè)管理民主化的潮流，員工關(guān)注的不僅埋頭苦“干”，更為關(guān)注的是“干”的目的、利益，有所求是有所為的真正動(dòng)力。員工個(gè)體利益與企業(yè)整體利益不盡同質(zhì)，因此企業(yè)不能盡靠整體利益激勵(lì)員工，諸如“企業(yè)利潤(rùn)翻幾翻”，而且更多注重“對(duì)員工個(gè)體受益具體承諾”的激勵(lì)?！袄叀笔侨藗兊囊环N普遍的心理，企業(yè)應(yīng)使員工明白，制度是企業(yè)整體利益與員工個(gè)體利益價(jià)值、利益的形式轉(zhuǎn)換，強(qiáng)制性制度約束隱含著可取利益，只要付出就有回報(bào)，從而激發(fā)員工群體的盡責(zé)意識(shí)。眾所周知，“溫水煮青蛙”的故事，闡釋了這個(gè)道理，當(dāng)員工的行為不知不覺(jué)中已被改變時(shí)，當(dāng)越來(lái)越多的制度和規(guī)范被員工接受并遵守時(shí)，就意味著員工有了一致的行為模式。行為模式的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)一致，形成廣大員工日常交流探討的焦點(diǎn)，這就是企業(yè)群體的執(zhí)行文化，這種文化反過(guò)來(lái)也會(huì)潛移默化地推動(dòng)思維模式的改變，直至員工形成一致的價(jià)值觀。執(zhí)行力就是通過(guò)習(xí)慣地養(yǎng)成逐步建立起來(lái)，要先在改變行為的基礎(chǔ)上，再改變思維方式。

三、建立完善的操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)

世界500強(qiáng)知名的企業(yè)都有一個(gè)共同的特征，就是均有一套成熟而細(xì)致的操作流程與標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)保障戰(zhàn)略的貫徹和目標(biāo)的實(shí)施。他們會(huì)通過(guò)貫徹一套標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的流程，用明確的規(guī)范和制度來(lái)控制和改變員工的行為，提高他們的執(zhí)行能力，并使之成為員工的行為習(xí)慣。隨著時(shí)間的推移，員工會(huì)認(rèn)為執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作是自然的，合乎常理的。而此時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化的流程逐漸變成一種條件反射或者是潛意識(shí)行為的時(shí)候，流程、規(guī)范和制度也就成為企業(yè)文化體系的一部分。

制度是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)而并不是一張網(wǎng)，僅憑制度創(chuàng)造不出效益，一個(gè)不能生發(fā)制度文化的制度不可能衍生盡責(zé)意識(shí)，如何將強(qiáng)制性的制度升華到文化層面，使員工普遍認(rèn)知、認(rèn)可、接受以達(dá)到自覺(jué)自發(fā)自動(dòng)按照制度要求規(guī)范其行為，完成他律到自律的轉(zhuǎn)化，是構(gòu)建制度文化真正內(nèi)涵。

古代兵家“先廉恥而后刑法，先起親愛(ài)而后律其身”的治軍理念對(duì)于今天企業(yè)制度文化構(gòu)建具有積極的借鑒意義。文而化之，“強(qiáng)制性”是制度自身屬性所決定的但同時(shí)也表明了企業(yè)的價(jià)值取向，本身蘊(yùn)含豐富的教育意義，企業(yè)通過(guò)對(duì)員工權(quán)利意識(shí)、自主意識(shí)教育、引導(dǎo)，通過(guò)架構(gòu)尊重人、關(guān)心人、相信人的人文環(huán)境來(lái)提高廣大員工盡責(zé)意識(shí)，借以強(qiáng)化執(zhí)行的速度與力度。

山東有線網(wǎng)絡(luò)《企業(yè)文化》的建立，就是這樣的一個(gè)過(guò)程。從經(jīng)營(yíng)層到員工都以《企業(yè)文化》手冊(cè)為指導(dǎo)，按照部門職責(zé)和崗位要求，全面貫徹質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)督和執(zhí)行，以持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)，來(lái)實(shí)現(xiàn)公司制定的質(zhì)量目標(biāo)。當(dāng)通過(guò)一套標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的流程，以及明確的規(guī)范和制度來(lái)改變員工的行為時(shí)，員工雖然在開(kāi)始執(zhí)行的時(shí)候，會(huì)覺(jué)得受到流程和規(guī)范的結(jié)束，但隨著時(shí)間的推移，習(xí)慣會(huì)讓員工覺(jué)得執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)是自然的，合乎常理的。

因此，企業(yè)沿著完善的振作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展時(shí)，逐步推出更多的規(guī)范和流程，員工也不會(huì)覺(jué)得時(shí)時(shí)刻刻有條條框框在約束自己。

四、建立強(qiáng)有力的執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì)

執(zhí)行文化的建立，需要一支強(qiáng)勢(shì)的執(zhí)行力管理團(tuán)隊(duì)。因此，建立和培養(yǎng)員工的執(zhí)行力，是建立執(zhí)行文化的基礎(chǔ)，建立和培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行力，是建立執(zhí)行文化的中堅(jiān)力量；建立高效動(dòng)作的領(lǐng)導(dǎo)班子，是建立執(zhí)行文化的關(guān)鍵。

執(zhí)行是一個(gè)從上而下的目標(biāo)傳遞和完成的。目標(biāo)是否按時(shí)保質(zhì)的完成，和執(zhí)行力的起點(diǎn)有很大的關(guān)聯(lián)。假設(shè)總經(jīng)理的執(zhí)行力為100分，副是是90分，中層管理人員是80分，班組長(zhǎng)是70分，員工是60分，這就發(fā)生了40分人的偏差。根據(jù)以上分析得出，偏差越大，跟我們既定的目標(biāo)差得越遠(yuǎn)。所以，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)頭雁，團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣形成、工作作風(fēng)都和領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)密切相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)做事，員工在學(xué)習(xí)，因此領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，從細(xì)節(jié)做起，不僅自己要有良好的執(zhí)行習(xí)慣，也要注重整個(gè)目標(biāo)傳遞過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行情況，及時(shí)關(guān)注執(zhí)行力差的人，及早修正，是保證目標(biāo)執(zhí)行的關(guān)鍵。

提倡企業(yè)的執(zhí)行力和落實(shí)力，對(duì)于員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，是思想與行為逐漸統(tǒng)一的過(guò)程；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是思想（執(zhí)行企業(yè)文化）與行為（執(zhí)行能力）相互協(xié)調(diào)一致的過(guò)程。建立一套行之有效的、具有山東有線的執(zhí)行文化系統(tǒng)，樹(shù)立良好的執(zhí)行心態(tài)，讓執(zhí)行文化的日臻完善，必定會(huì)極大地促進(jìn)山東有線的又快又好的發(fā)展。