廣東地區(qū)圖書(shū)館開(kāi)設(shè)微博服務(wù)的現(xiàn)狀與對(duì)策

李曙光

廣東地區(qū)圖書(shū)館開(kāi)設(shè)微博服務(wù)的現(xiàn)狀與對(duì)策

李曙光

（廣州體育學(xué)院圖書(shū)館，廣東廣州 510500）

微博是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的產(chǎn)物。廣東地區(qū)的圖書(shū)館利用微博為讀者服務(wù)得到一定的發(fā)展，但大部分圖書(shū)館還沒(méi)有開(kāi)設(shè)微博。文章分析廣東地區(qū)圖書(shū)館微博服務(wù)的現(xiàn)狀與不足，提出提高廣東地區(qū)圖書(shū)館微博服務(wù)的對(duì)策。

圖書(shū)館微博；廣東

1　引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，微博也如雨后春筍般蓬勃生長(zhǎng)，人們紛紛利用這一網(wǎng)絡(luò)新貴發(fā)布和接收最新信息，全國(guó)各地圖書(shū)館逐漸利用這一新的平臺(tái)紛紛開(kāi)展服務(wù)，廣東地區(qū)圖書(shū)館也不甘落后。圖書(shū)館微博依托互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通訊優(yōu)勢(shì)，與讀者進(jìn)行及時(shí)的信息交流，大大有利于圖書(shū)館信息服務(wù)的開(kāi)展和最新動(dòng)態(tài)信息的發(fā)布，提升圖書(shū)館的信息服務(wù)水平。圖書(shū)館微博是順應(yīng)潮流而開(kāi)展的新服務(wù)，順應(yīng)時(shí)代的要求，具有充分的可行性。然而，微博內(nèi)容琳瑯滿(mǎn)目，怎樣利用微博向讀者提供更為快捷的、更貼心的信息服務(wù)成為亟待解決的課題。

2　廣東地區(qū)圖書(shū)館開(kāi)設(shè)微博服務(wù)的現(xiàn)狀

2.1調(diào)查對(duì)象與統(tǒng)計(jì)結(jié)果

通過(guò)百度搜索“圖書(shū)館微博”“高校圖書(shū)館微博”“大學(xué)圖書(shū)館微博”“學(xué)院圖書(shū)館微博”等關(guān)鍵詞，一共搜索到廣東地區(qū)的省、市、縣公共圖書(shū)館開(kāi)設(shè)微博的有28個(gè)，高校圖書(shū)館開(kāi)設(shè)微博的有16個(gè)?？傮w上，開(kāi)設(shè)微博的公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館占很少比例，不到10%，運(yùn)用圖書(shū)館微博為讀者服務(wù)的意識(shí)比較弱，服務(wù)能力也不強(qiáng)。

從表1可看出，廣東地區(qū)圖書(shū)館開(kāi)設(shè)微博的省、市級(jí)公共圖書(shū)館的情況統(tǒng)計(jì)，全省的省、市級(jí)公共圖書(shū)館共計(jì)23個(gè)，開(kāi)設(shè)微博的公共圖書(shū)館7個(gè)，占30.4%；未開(kāi)設(shè)微博的公共圖書(shū)館16個(gè)，占69.6%。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，只有3成左右的公共圖書(shū)館開(kāi)設(shè)圖書(shū)館微博，可見(jiàn)廣東省公共圖書(shū)館開(kāi)設(shè)微博為社會(huì)大眾服務(wù)的潛力很大，有待我們進(jìn)一步的大力宣傳與鼓動(dòng)，推動(dòng)微博這一互聯(lián)網(wǎng)通信工具為全民讀者服務(wù)。

公共圖書(shū)館的縣級(jí)、區(qū)級(jí)圖書(shū)館開(kāi)設(shè)微博的情況更不容樂(lè)觀，調(diào)查顯示只有順德等少數(shù)的縣級(jí)圖書(shū)館開(kāi)設(shè)微博服務(wù)，絕大部分縣級(jí)圖書(shū)館沒(méi)有開(kāi)設(shè)微博為讀者服務(wù)?？梢?jiàn)基層公共圖書(shū)館利用微博為讀者服務(wù)還需努力推廣。

表2是廣東省高校圖書(shū)館開(kāi)設(shè)微博的情況統(tǒng)計(jì)，全省各類(lèi)高校圖書(shū)館共計(jì)150所，有14所高校圖書(shū)館開(kāi)設(shè)微博，其他的136所高校圖書(shū)館都沒(méi)有開(kāi)設(shè)微博。廣東省高校圖書(shū)館開(kāi)設(shè)微博為讀者提供信息服務(wù)的比例嚴(yán)重偏低，與廣東省這一改革開(kāi)放的經(jīng)濟(jì)大省不相匹配。

表1　廣東省公共圖書(shū)館微博（省、市級(jí)）統(tǒng)計(jì)

表2　廣東省高校圖書(shū)館微博統(tǒng)計(jì)

表3　廣東公共圖書(shū)館開(kāi)設(shè)微博情況一覽表

2.2服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式

從表3可知，從開(kāi)設(shè)微博的廣東省公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館的應(yīng)用情況來(lái)看，圖書(shū)館微博主要用來(lái)閱讀推廣、文集介紹、圖書(shū)館資訊、學(xué)術(shù)講座、最新數(shù)據(jù)庫(kù)利用講座、讀者求助、圖書(shū)館最新資源介紹等方面。

公共圖書(shū)館開(kāi)設(shè)微博的圖書(shū)館主要是廣州、深圳、珠海、佛山等經(jīng)濟(jì)、教育比較發(fā)達(dá)的城市公共圖書(shū)館，這就反映出越發(fā)達(dá)的地區(qū)對(duì)圖書(shū)館的信息需求越強(qiáng)烈，利用網(wǎng)上微博通信工具了解圖書(shū)館最新信息的需求也是最多的。例如，廣東省立中山圖書(shū)館微博的粉絲人數(shù)為10多萬(wàn)，而深圳圖書(shū)館微博的粉絲人數(shù)達(dá)到140多萬(wàn)，可見(jiàn)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)地區(qū)，利用現(xiàn)代信息工具的人數(shù)就越多。深圳作為中國(guó)改革開(kāi)放的特區(qū)城市，人口文化素質(zhì)較高，對(duì)現(xiàn)代信息工具的利用程度也是很高的。

2.3高校圖書(shū)館微博數(shù)量更多，公共圖書(shū)館微博更為活躍

如表4所示，從圖書(shū)館的類(lèi)型來(lái)看，廣東18家圖書(shū)館中開(kāi)設(shè)微博客為讀者進(jìn)行信息服務(wù)的有11家高校圖書(shū)館，7家公共圖書(shū)館。廣東高校圖書(shū)館微博數(shù)量所占比重較大，占比超過(guò)61%，而廣東公共圖書(shū)館微博活躍度更高，圖書(shū)館與用戶(hù)信息的互動(dòng)程度非常高，比如廣東省立中山圖書(shū)館和深圳圖書(shū)館，這兩家的讀者互動(dòng)非?；钴S。

開(kāi)通微博的廣東高校圖書(shū)館是公共圖書(shū)館的1.7倍，而廣東公共圖書(shū)館的微博條數(shù)之和是高校圖書(shū)館的2倍，可見(jiàn)公共圖書(shū)館微博的粉絲更為活躍，因?yàn)楣矆D書(shū)館的讀者數(shù)量更加龐大，各種層次的讀者表達(dá)的信息需求也是多種多樣的。

表4　廣東高校圖書(shū)館開(kāi)設(shè)微博情況一覽表

3　廣東地區(qū)圖書(shū)館微博服務(wù)的現(xiàn)狀分析

3.1微博名稱(chēng)不夠規(guī)范

從廣東省圖書(shū)館微博來(lái)看，其名稱(chēng)不夠規(guī)范，未統(tǒng)一命名。廣東已有的圖書(shū)館微博名稱(chēng)有如下幾種。一種是把圖書(shū)館名稱(chēng)當(dāng)作微博的名稱(chēng)，如“廣東省立中山圖書(shū)館微博”“電子科技大學(xué)中山學(xué)院圖書(shū)館微博”；第二種命名方式是采用圖書(shū)館名稱(chēng)的簡(jiǎn)稱(chēng)，如“暨大圖書(shū)館微博”；第三種是圖書(shū)館名稱(chēng)+官方微博，例如“深圳圖書(shū)館官方微博”等等。沒(méi)有統(tǒng)一的名稱(chēng)規(guī)范就使廣東圖書(shū)館微博顯得不夠嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)。

3.2圖書(shū)館微博粉絲數(shù)量整體偏少

從我們已統(tǒng)計(jì)的廣東圖書(shū)館微博的粉絲數(shù)量來(lái)看，整個(gè)廣東圖書(shū)館的微博粉絲偏少，且館與館之間懸殊較大。公共圖書(shū)館中粉絲最多的是深圳圖書(shū)館微博，粉絲數(shù)量達(dá)到140多萬(wàn)人，而最少的廣東科技圖書(shū)館的微博粉絲只有2 000多人。高校圖書(shū)館的粉絲數(shù)量也比較少，粉絲最多的是廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)圖書(shū)館微博，粉絲數(shù)量為1.7萬(wàn)人，而粉絲最少的圖書(shū)館是廣東藥職院圖書(shū)館微博，粉絲只有116人。

3.3微博更新頻率較低

從我們統(tǒng)計(jì)的情況來(lái)看，大部分廣東圖書(shū)館微博的更新頻率較低，有的圖書(shū)館幾天都沒(méi)有更新，有的圖書(shū)館甚至開(kāi)通微博后就很少更新，以至于讀者對(duì)圖書(shū)館微博參與的熱情大大降低。圖書(shū)館微博應(yīng)該拉近與讀者的距離，微博應(yīng)該天天有更新，為讀者不斷提供新的服務(wù)信息，這樣才能激發(fā)讀者利用微博互動(dòng)的熱情。開(kāi)通微博后，圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)布應(yīng)該有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，這樣圖書(shū)館的微博人氣才會(huì)火爆。

3.4微博服務(wù)內(nèi)容比較單薄

廣東圖書(shū)館微博的服務(wù)內(nèi)容主要以最新圖書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)講座信息、圖書(shū)館資訊、開(kāi)放時(shí)間、校園文化、信息推薦等為主，內(nèi)容顯得有些單薄。圖書(shū)館開(kāi)通微博的主要目的是給讀者一個(gè)信息服務(wù)與交流互動(dòng)的平臺(tái)，因此圖書(shū)館微博不僅應(yīng)該包含本館的最新資訊和最新資源等信息，還要時(shí)刻關(guān)注國(guó)內(nèi)外的最新消息，滿(mǎn)足讀者對(duì)信息的需求和獵奇心理，這樣才會(huì)吸引更多的讀者參與到圖書(shū)館的微博互動(dòng)中來(lái)。

4　廣東地區(qū)圖書(shū)館開(kāi)始微博服務(wù)的啟示與對(duì)策

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第36次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年6月，我國(guó)微博客用戶(hù)規(guī)模為2.04億，網(wǎng)民使用率為30.6%，手機(jī)端微博客用戶(hù)數(shù)為1.62億，使用率為27.3%。手機(jī)端微博客用戶(hù)占總體的79.4%，比2014年底上升10.7%，除整體互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)端遷移的趨勢(shì)影響外，微博在移動(dòng)端為用戶(hù)提供的新體驗(yàn)也是重要的推動(dòng)力，尤其是對(duì)垂直領(lǐng)域的布局，拓寬移動(dòng)端的使用場(chǎng)景，增強(qiáng)用戶(hù)黏性。從廣東地區(qū)圖書(shū)館微博開(kāi)設(shè)的現(xiàn)狀來(lái)看，利用圖書(shū)館微博為讀者服務(wù)還相對(duì)滯后，因此大力推廣微博為廣東圖書(shū)館讀者服務(wù)是我們的重要任務(wù)，可以從以下幾個(gè)方面采取相應(yīng)的對(duì)策。

4.1建立廣東地區(qū)圖書(shū)館使用微博為讀者提供信息服務(wù)的機(jī)制

圖書(shū)館管理者應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信交流工具為廣大讀者服務(wù)，認(rèn)識(shí)到微博在圖書(shū)館讀者當(dāng)中擁有廣泛的認(rèn)可度和使用度，應(yīng)該迅速、及時(shí)的開(kāi)通圖書(shū)館微博并在獲得官方認(rèn)證。開(kāi)通微博后，應(yīng)該設(shè)置圖書(shū)館微博管理崗位，由圖書(shū)館信息服務(wù)部的專(zhuān)人負(fù)責(zé)圖書(shū)館微博的信息發(fā)布、管理、更新的管理工作。

圖書(shū)館微博的內(nèi)容除一些基本的信息發(fā)布、信息咨詢(xún)、資源公告、講座通知等外，可根據(jù)圖書(shū)館自身的特色資源制定有特色的推介與宣傳。公共圖書(shū)館可以推出公益講座與論壇介紹等公眾讀者比較關(guān)心的內(nèi)容，有地方特色資源的公共圖書(shū)館更應(yīng)該加強(qiáng)特色資源的推介。例如，梅州地區(qū)的公共圖書(shū)館可推出客家文化資源的宣傳等。高校圖書(shū)館的微博則更多的是根據(jù)本校師生的需求特點(diǎn)來(lái)推介信息資源，高校的教師和學(xué)生對(duì)學(xué)術(shù)信息資源和教學(xué)信息資源比較關(guān)注，高校圖書(shū)館的微博則要滿(mǎn)足本校讀者的這些需求。對(duì)于一些與圖書(shū)館讀者信息服務(wù)無(wú)關(guān)的微博內(nèi)容，管理員則要嚴(yán)格控制，免得偏離微博服務(wù)的重點(diǎn)。

圖書(shū)館微博的更新頻率應(yīng)該適當(dāng)，應(yīng)該每天都有微博更新，所以微博管理人應(yīng)該把每天更新的內(nèi)容提前安排好，當(dāng)然更新的內(nèi)容也不能過(guò)多。在微博互動(dòng)的過(guò)程中，圖書(shū)館的微博管理人應(yīng)盡量解答讀者的提問(wèn)與咨詢(xún)，自己解答不了的需請(qǐng)圖書(shū)館的其他專(zhuān)家?guī)兔卮稹?/p>

為推進(jìn)廣東地區(qū)圖書(shū)館微博為讀者服務(wù)的進(jìn)程，我們還可以在廣東圖書(shū)館學(xué)會(huì)、廣東高校圖書(shū)情報(bào)工作委員會(huì)召開(kāi)年會(huì)的時(shí)候由專(zhuān)家討論推薦，然后在全省推廣建立圖書(shū)館微博。

4.2加強(qiáng)突出各圖書(shū)館的資源特色，利用微博宣傳和推送圖書(shū)館特色資源和最新資源

廣東省的各圖書(shū)館都有自己的館藏特色，因此我們?cè)倮梦⒉┬麄骱屯扑]信息資源時(shí)，首先應(yīng)注意突出其特色資源，讓讀者形成一種固定的思維。例如，暨南大學(xué)的華僑文獻(xiàn)信息中心在全國(guó)是首屈一指的，因此暨大圖書(shū)館在微博信息推薦的時(shí)候?qū)⑷A僑文獻(xiàn)信息資源作為該館最重要的特色資源向讀者推薦，從而在微博粉絲中形成這樣的觀念：要找華僑文獻(xiàn)，就一定要到暨南大學(xué)圖書(shū)館華僑文獻(xiàn)信息中心。廣東省立中山圖書(shū)館有關(guān)孫中山文獻(xiàn)館已成為國(guó)內(nèi)最具規(guī)模的廣東文獻(xiàn)和孫中山文獻(xiàn)收藏中心，構(gòu)成省立中山圖書(shū)館館藏的最大特色，省立中山圖書(shū)館的微博就應(yīng)把孫中山文獻(xiàn)這一特色資源重點(diǎn)推介給讀者，讓全國(guó)的讀者都知道省立中山圖書(shū)館的這一特色資源。與此同時(shí)，圖書(shū)館的最新資源也需要圖書(shū)館微博在第一時(shí)間發(fā)布。

4.3建立圖書(shū)館微博的管理制度，保持微博的持續(xù)更新

圖書(shū)館的微博建成以后，應(yīng)該注重微博的后臺(tái)管理與服務(wù)，包括微博的發(fā)布、回復(fù)、粉絲、微博內(nèi)容、微博的系統(tǒng)等方面。圖書(shū)館的微博建成以后應(yīng)該建立微博管理制度，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)微博的更新與維護(hù)，保持與讀者的良好信息互動(dòng)。只有保持動(dòng)態(tài)更新和及時(shí)回復(fù)讀者感興趣的熱點(diǎn)問(wèn)題，圖書(shū)館的微博在讀者中的地位和信任度才會(huì)越來(lái)越高。

領(lǐng)導(dǎo)重視是管理圖書(shū)館微博的關(guān)鍵，就能調(diào)動(dòng)圖書(shū)館的骨干力量來(lái)管理微博，保證微博的質(zhì)量。微博的管理主要有兩個(gè)重要的方面：微博內(nèi)容管理和粉絲管理。微博的內(nèi)容能夠吸引讀者關(guān)注微博，能否給讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)是圖書(shū)館微博保持長(zhǎng)久生命力的根本保證。粉絲管理，實(shí)際上就是圖書(shū)館的讀者管理，圖書(shū)館的微博主要是這些讀者的參與，如何為這些粉絲提供微博服務(wù)，提供有價(jià)值的圖書(shū)館信息，是設(shè)置微博的基本服務(wù)宗旨。所以圖書(shū)館微博的管理者在提供高質(zhì)量的信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，可以在微博上不定期地開(kāi)展一些熱點(diǎn)問(wèn)題的討論，激發(fā)粉絲的參與熱情，使微博越辦越火。

［1］鄭滿(mǎn)生.微博的傳播特性及其在圖書(shū)館的應(yīng)用現(xiàn)狀研究［J］.情報(bào)資料工作，2012（4）:98-101.

［2］喻國(guó)明.微博:一種蘊(yùn)含巨大能量的新型傳播形態(tài)［J］.新聞與寫(xiě)作，2010（2）:59-61.

［3］王妙婭.國(guó)內(nèi)圖書(shū)館微博應(yīng)用現(xiàn)狀及建議［J］.圖書(shū)學(xué)研究，2010（24）:37-41.

［4］司姣姣.由一條微博引發(fā)的圖書(shū)館公關(guān)事件——杭州圖書(shū)館“微博事件”公關(guān)分析［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2011（4）:79-81.

［5］中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第36次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》［EB/OL］.［2015-12-22］.http://www.cnnic.net.cn.

The Current Situation and Countermeasures of the Micro-blog Service of Libraries in Guangdong

LI Shu-guang
（Library of Guangzhou Physical Culture Institute，Guangzhou 510500，China）

Micro-blog is the product of the rapid development of Internet in China.The libraries use micro-blog service for readers to get a certain development in Guangdong，but most of the libraries haven't open micro-blog.This paper analyses the current situation and deficiency of the micro-blog service of the libraries in Guangdong and puts forward countermeasures to promote the micro-blog service of libraries.

micro blog of the library；Guangdong

G201；G250

G201；G250

A

2095-5197（2016）04-0077-05

李曙光（1974-），男，副研究館員，碩士，研究方向：信息資源建設(shè)與管理、信息政策與法規(guī)等。

2016-04-27（編發(fā)：王麗）