微信購(gòu)物的消費(fèi)者權(quán)益如何保護(hù)

王俊

【摘要】微信購(gòu)物是一種新型的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式，由于缺少法律保護(hù)，消費(fèi)者的權(quán)益得不到有效保障，面臨著維權(quán)困境。微信購(gòu)物的立法較為滯后，導(dǎo)致侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為得不到有效的規(guī)制，這就要求立法部門加快微信購(gòu)物領(lǐng)域的立法速度，有效推進(jìn)立法進(jìn)程。

【關(guān)鍵詞】微信購(gòu)物 消費(fèi)者 維權(quán) 【中圖分類號(hào)】D926.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

隨著微信的普及應(yīng)用以及微商的快速發(fā)展，微信購(gòu)物被越來(lái)越多的人接受，但同時(shí)也暴露出消費(fèi)者維權(quán)難的問(wèn)題。微信購(gòu)物主要基于關(guān)系傳播，例如朋友圈、微信群等，通常采用先款后貨的方式，缺少第三方擔(dān)保平臺(tái)，一旦發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，則會(huì)出現(xiàn)界定責(zé)任主體困難、消費(fèi)者維權(quán)成本高等問(wèn)題，影響到微信購(gòu)物的健康發(fā)展。所以，相關(guān)部門要構(gòu)建完善的維權(quán)機(jī)制和法律保護(hù)機(jī)制，以確保微信購(gòu)物健康、可持續(xù)發(fā)展。

微信購(gòu)物消費(fèi)者維權(quán)面臨的困境

責(zé)任主體的界定較為困難。微信購(gòu)物是基于手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，這與傳統(tǒng)購(gòu)物有所區(qū)別。消費(fèi)者到實(shí)體商店購(gòu)物，可以查看商店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，了解其身份與營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，購(gòu)買的商品也能當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)較低，責(zé)任主體很明確。但是微信購(gòu)物是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的，消費(fèi)者打款到商家的微信錢包或者銀行賬戶，商家才會(huì)給消費(fèi)者發(fā)貨，其真實(shí)信息比較有限，通常只有姓名、賬號(hào)、電話號(hào)碼，很少有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，而商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)等信息也無(wú)從查看，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯時(shí)，界定責(zé)任主體成為一道難關(guān)，這是當(dāng)前微信購(gòu)物消費(fèi)者維權(quán)面臨的最大困境。

消費(fèi)者的維權(quán)成本過(guò)高。在微信購(gòu)物中遇到糾紛，消費(fèi)者的合法權(quán)益將受到不同程度的損害，且存在維權(quán)成本過(guò)高的困境。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法并未明確規(guī)定微商的經(jīng)營(yíng)行為是否適用，微商的購(gòu)銷行為從性質(zhì)上來(lái)說(shuō)屬于個(gè)人行為，不屬于“收到貨物七天內(nèi)若不滿意可以退貨”的規(guī)制范圍，消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的法律援助有限，法院也存在取證難的問(wèn)題，這種訴訟通常會(huì)消耗大量的社會(huì)成本。此外，微商很少開具收款憑證，使得消費(fèi)者難以掌握重要證據(jù)，面臨取證難的問(wèn)題，而微信官方能夠給消費(fèi)者提供的幫助，僅僅局限在微商賬號(hào)的封禁方面，或者限制這些賬號(hào)的好友添加權(quán)限，無(wú)法從根本上協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)成本過(guò)高，經(jīng)濟(jì)損失得不到有效彌補(bǔ)。

訴訟時(shí)較難確定管轄的法院。微信購(gòu)物消費(fèi)者維權(quán)時(shí)，走法律途徑是最后的手段，當(dāng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、微信官方都難以提供有效幫助時(shí)，消費(fèi)者可以上法院訴訟，但訴訟時(shí)較難確定管轄的法院。一方面，在微信購(gòu)物的過(guò)程中，微商通常不會(huì)把自己的實(shí)際身份或者地址告知消費(fèi)者，調(diào)查商家信息并不容易，很難確認(rèn)商家的真實(shí)地址，因此也難以確定其歸屬地的管轄法院。另一方面，微信購(gòu)物的合同履行地確認(rèn)比較困難。根據(jù)合同法，買賣合同的履行地需要明確，如果是買方自行提貨的，則履行地在提貨處；如果產(chǎn)品是由賣方送貨上門的，則履行地在收貨處。但微信購(gòu)物的合同履行地究竟是屬于哪一種類型，比較難確認(rèn)。

微信購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題

消費(fèi)者不具備公平交易權(quán)。微信購(gòu)物消費(fèi)者與微商交易時(shí)，應(yīng)享有公平交易權(quán)，但在實(shí)際交易的過(guò)程中，該權(quán)益容易受到侵害。首先，缺少買賣合同或者合同不規(guī)范。例如，微商事先擬定的合同以電子文本的形式在微店展現(xiàn)，很多條例有利于微商本身，消費(fèi)者無(wú)權(quán)修改合同內(nèi)容，在購(gòu)物時(shí)只能被動(dòng)接受，雙方處于不平等的交易狀態(tài)。其次，消費(fèi)者若對(duì)貨物不滿意，很難進(jìn)行退換貨。微信購(gòu)物平臺(tái)缺少第三方擔(dān)保，買賣雙方直接交易，退換貨的主動(dòng)權(quán)完全掌握在微商手中，有不少微商會(huì)拒絕消費(fèi)者的退換貨請(qǐng)求，或者找理由拖延，在這種情況下，消費(fèi)者的公平交易權(quán)受到嚴(yán)重侵害。

消費(fèi)者的知情權(quán)缺失。法律規(guī)定消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)的知情權(quán)，無(wú)論購(gòu)買哪一種商品，消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)事先知曉生產(chǎn)日期、產(chǎn)地、功能、價(jià)格、注意事項(xiàng)等情況，但在微信購(gòu)物中，消費(fèi)者的知情權(quán)容易缺失。首先，買賣雙方的信息不對(duì)稱，微商可能提供商品的虛假信息，或者發(fā)布虛假?gòu)V告誤導(dǎo)消費(fèi)者，隱匿了商品的實(shí)際情況，侵害到消費(fèi)者的知情權(quán)。其次，微商通常會(huì)采用價(jià)格欺詐的方式，故意抬高商品價(jià)格，然后再用打折的噱頭欺騙消費(fèi)者，實(shí)際上打折后的價(jià)格比真實(shí)價(jià)格還要高，讓消費(fèi)者踏入價(jià)格“陷阱”。此外，微商還可能更換產(chǎn)品包裝，假冒名牌進(jìn)行銷售，從中牟取差價(jià)，這些都嚴(yán)重踐踏了消費(fèi)者的知情權(quán)。

消費(fèi)者的交易安全權(quán)和求償權(quán)沒(méi)有保障。交易安全權(quán)是保護(hù)消費(fèi)者在交易過(guò)程中的人身、財(cái)產(chǎn)不受侵害的權(quán)利，由于微信購(gòu)物是基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，開放性較強(qiáng)，當(dāng)微商獲取消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，一旦居心不良，有可能導(dǎo)致消費(fèi)者真實(shí)信息泄露，其交易安全權(quán)就難以得到保障，人身、財(cái)產(chǎn)安全將受到威脅。此外，當(dāng)消費(fèi)者在微信購(gòu)物買到存在計(jì)量不準(zhǔn)、價(jià)格虛高、質(zhì)量低下等的不合意的商品時(shí)，都應(yīng)有權(quán)利要求微商補(bǔ)償，但微商的主體信息很難確定，逃避補(bǔ)償責(zé)任的情況較易發(fā)生，導(dǎo)致消費(fèi)者的求償權(quán)得不到保障。而且即使找到商家，法律條文的適用以及管轄法院的確定，都需要耗費(fèi)一定的時(shí)間和精力去解決，而大多數(shù)消費(fèi)者為了省去麻煩，通常選擇不了了之。

微信購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)措施

加快微信購(gòu)物的立法進(jìn)程。就當(dāng)前的情況看，微信購(gòu)物的立法較為滯后，導(dǎo)致侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為得不到有效的規(guī)制，現(xiàn)有的相關(guān)法律法規(guī)難以提供微信購(gòu)物過(guò)程的保護(hù)作用。這就要求立法部門加快微信購(gòu)物領(lǐng)域的立法速度，有效推進(jìn)立法進(jìn)程。在微商倍增式發(fā)展的大環(huán)境下，形成以微信平臺(tái)為監(jiān)管對(duì)象的法律系統(tǒng)，并結(jié)合相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的差異化特征，建立相對(duì)完善的微信購(gòu)物法律體系，將微信購(gòu)物平臺(tái)納入到法律法規(guī)的保護(hù)范圍，從法律上保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。此外，還要建立網(wǎng)上執(zhí)法機(jī)構(gòu)，打造專業(yè)化的網(wǎng)上執(zhí)法隊(duì)伍，監(jiān)督微信購(gòu)物平臺(tái)的購(gòu)銷過(guò)程，懲戒不良商家的欺詐行為。

加大微信購(gòu)物的法律懲治力度。面對(duì)微信購(gòu)物欺詐行為較多、消費(fèi)者維權(quán)較為困難的局面，各地行政部門要針對(duì)微信購(gòu)物的發(fā)展新形勢(shì)，聯(lián)合微信官方，構(gòu)建一個(gè)規(guī)范的、專業(yè)化的微商從業(yè)者注冊(cè)系統(tǒng)，一旦消費(fèi)者在進(jìn)行微信購(gòu)物遭遇到利益侵害的事件，可以保障其及時(shí)申請(qǐng)維權(quán)，做到有地可尋、有法可依。同時(shí)，微信官方可以在平臺(tái)內(nèi)打造保證金制度和實(shí)名登記制度，要求經(jīng)營(yíng)者采用實(shí)名登記，且繳納相應(yīng)數(shù)量的經(jīng)營(yíng)保證金。消費(fèi)者在微信平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)之前，既可以通過(guò)注冊(cè)平臺(tái)查詢到從業(yè)者的基本信息和信用狀況，又可以從店鋪的專門位置進(jìn)行相應(yīng)的查詢，提前了解和掌握微商的資質(zhì)，從而為自身的購(gòu)買行為提供參考。相關(guān)部門還要加大對(duì)無(wú)良商家的懲治處罰力度，對(duì)于微商欺詐行為中數(shù)額較大、情節(jié)惡劣的，建議引入刑事處罰手段；對(duì)于情節(jié)特別嚴(yán)重的，可以立案調(diào)查。微信購(gòu)物的所有交易行為都應(yīng)納入到法律規(guī)制范圍之內(nèi)，以達(dá)到對(duì)微商進(jìn)行有效監(jiān)督和監(jiān)管的目的。

建立調(diào)解、仲裁制度和法院管轄規(guī)則。在微信購(gòu)物中，絕大多數(shù)都是小額商品交易，當(dāng)出現(xiàn)糾紛時(shí)，由于訴訟成本較高，維權(quán)難度大，很多消費(fèi)者通常會(huì)放棄維權(quán)。相關(guān)部門應(yīng)建立起有利于消費(fèi)者的調(diào)解、仲裁制度，以維護(hù)消費(fèi)者的切身利益。例如，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線聊天室，或者在線遠(yuǎn)程咨詢，方便買賣雙方溝通，及時(shí)解決交易糾紛問(wèn)題。此外，為了讓消費(fèi)者能夠快速起訴，應(yīng)建立科學(xué)的法院管轄規(guī)則。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)交易糾紛，通常是以被告所在地為法院管轄范圍，由于微商的實(shí)際住址很難查詢到，這就給消費(fèi)者的起訴造成了一定障礙，其權(quán)益得不到及時(shí)的保護(hù)。因此，法院應(yīng)改變常規(guī)思維，管轄地可以是消費(fèi)者所在地，能夠方便消費(fèi)者起訴，解決個(gè)人取證難的問(wèn)題，使更多的消費(fèi)者愿意通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)，拿起法律武器保護(hù)自身權(quán)益不受侵犯。

（作者單位：欽州學(xué)院）

【參考文獻(xiàn)】

①李少華、楊柳：《C2C微信購(gòu)物中消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響因素研究”》，《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)》，2015年第5期。

②董彪、李仁玉：《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代微商規(guī)制的邏輯基點(diǎn)與制度設(shè)計(jì)》，《法學(xué)雜志》，2016年第6期。

③董瀟麗：《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中價(jià)格欺詐行為規(guī)制研究——以“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”為視角》，《價(jià)格月刊》，2014年第8期。

④易玲：《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維度下消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)研究》，《河北法學(xué)》，2016年第6期。

責(zé)編/周曉燕 劉芋藝