漢源聯(lián)社：“親民化”的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新

周瑜

自四川省聯(lián)社啟動全省農(nóng)信系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作以來，漢源聯(lián)社切實(shí)領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)，以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為推動其他各項(xiàng)改革的總引擎，始終把握現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展方向，按照銀行網(wǎng)點(diǎn)輕型化、小型化、智能化的發(fā)展趨勢，大膽創(chuàng)新，勇于嘗試，一改以往隔著玻璃冷冰冰服務(wù)的銀行面貌，走出了一條親民的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之路。至此，漢源聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級版已初具雛形。

創(chuàng)新一：果蔬銀行金融服務(wù)中心

漢源聯(lián)社結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)特色，積極與漢源縣陽光果都種植農(nóng)民專業(yè)合作社聯(lián)合社對接，打造“果蔬銀行金融服務(wù)中心”。漢源縣陽光果都種植農(nóng)民專業(yè)合作社聯(lián)合社下屬18個(gè)農(nóng)業(yè)合作社、4800多戶農(nóng)戶，涵蓋了漢源縣30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，極具代表性和引領(lǐng)性。漢源聯(lián)社主動上門對接，最終確定以“果蔬銀行金融服務(wù)中心”為載體，聯(lián)絡(luò)全縣農(nóng)資店、專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)示范區(qū)，探索“公司+農(nóng)技+農(nóng)信服務(wù)”的合作模式，讓農(nóng)戶通過使用聯(lián)社的銀行卡在POS機(jī)等自助設(shè)備上結(jié)算享折扣的方式將資金歸集于九襄信用社，做大漢源聯(lián)社存款規(guī)模；同時(shí)九襄小微金融服務(wù)中心對合作社社員進(jìn)行授信，以合作社擔(dān)保、農(nóng)戶聯(lián)保等方式向合作社社員發(fā)放貸款，促進(jìn)漢源聯(lián)社貸款穩(wěn)健增長。

“果蔬銀行金融服務(wù)中心”以最優(yōu)客戶動線布局功能分區(qū)，設(shè)置了滿足客戶不同需求的多功能服務(wù)區(qū)域，提升客戶到店體驗(yàn)。

產(chǎn)品展示區(qū)。產(chǎn)品展示區(qū)位于“果蔬銀行金融服務(wù)中心”店面的左邊，展示柜上陳列著琳瑯滿目的漢源土特產(chǎn)，漢源花椒、花椒油、皇木臘肉、大渡河牦牛肉、黃果柑白蘭地、瑪咖酒等產(chǎn)品一應(yīng)俱全，儼然一個(gè)小小的土特產(chǎn)超市。

網(wǎng)上購物體驗(yàn)臺。網(wǎng)上購物體驗(yàn)臺位于產(chǎn)品展示區(qū)的中心位置，被產(chǎn)品展示柜緊緊環(huán)繞，現(xiàn)場展示的所有產(chǎn)品均可通過樂購商貿(mào)電商平臺來購買。樂購商貿(mào)電商平臺是漢源縣陽光果都種植農(nóng)民專業(yè)合作社聯(lián)合社專門打造的線上推廣平臺，不僅可以購買到漢源的各種土特產(chǎn)，還可以了解漢源農(nóng)信的各種金融產(chǎn)品，讓農(nóng)戶足不出戶完成交易、輕輕一點(diǎn)了解農(nóng)信。

電子銀行體驗(yàn)區(qū)。位于店面正后方的是電子銀行體驗(yàn)區(qū)，客戶可通過電腦、iPad、手機(jī)全方位體驗(yàn)到四川農(nóng)信電子銀行的便捷、快速，還有大堂經(jīng)理現(xiàn)場指導(dǎo)，就連文化水平較低的客戶也全部包學(xué)包會。

業(yè)務(wù)服務(wù)點(diǎn)。業(yè)務(wù)服務(wù)點(diǎn)位于店面的正前方，這里可以辦理開卡、電子銀行等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，也提供貸款咨詢等金融服務(wù)，這里有漢源農(nóng)信員工最真誠的笑容和最貼心的服務(wù)。

24小時(shí)自助銀行。店面最右邊整齊排列著三臺存取款一體機(jī)的地方就是24小時(shí)自助銀行了。這里不分白晝，隨時(shí)為客戶提供自助服務(wù)；這里永遠(yuǎn)明亮，在黑夜里為客戶照亮回家的路。

創(chuàng)新二：社區(qū)銀行服務(wù)

漢源聯(lián)社結(jié)合城市布局，在位于居民聚集區(qū)的24小時(shí)自助銀行旁增設(shè)了社區(qū)銀行服務(wù)，為漢源農(nóng)信客戶提供一系列的生活服務(wù)，讓漢源農(nóng)信真正地走進(jìn)社區(qū)、融入社區(qū)，讓自助服務(wù)不再冷冰冰。

電子銀行體驗(yàn)。在電子銀行體驗(yàn)區(qū)，客戶可通過電腦、iPad、手機(jī)全方位體驗(yàn)到四川農(nóng)信電子銀行的便捷、快速。

代理服務(wù)。社區(qū)銀行服務(wù)為漢源農(nóng)信客戶提供代理購買飛機(jī)票、火車票，代理繳納水、電費(fèi)，代收包裹等代理服務(wù)。讓漢源農(nóng)信服務(wù)融入客戶生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

農(nóng)信讀書柜。社區(qū)銀行服務(wù)里農(nóng)信讀書柜靠左墻而立，刷漢源農(nóng)信銀行卡方可打開，自助借閱。里面的書籍琳瑯滿目達(dá)二百余本，并會不定期更新。從人文社科到經(jīng)營管理、從親子教育到廚藝烹飪、從文藝小說到心靈修養(yǎng)應(yīng)有盡有，真是一卡在手，天下全有，書的世界任君遨游。

自助售貨機(jī)。該款自助售貨機(jī)唯一的打開方式就是刷漢源農(nóng)信銀行卡。不僅可以刷卡購買各款飲料，以后使用銀行卡還可以積分，積分則可以兌換飲料。

創(chuàng)新三：農(nóng)信兒童樂園

漢源聯(lián)社轄內(nèi)白巖信用社將兒童樂園搬進(jìn)了信用社，這并不是沒有根據(jù)的突發(fā)奇想，而是分析轄內(nèi)客戶特點(diǎn)后制定的營銷對策。白巖信用社地處居民區(qū)，很有一部分客戶是帶著小孩前來辦業(yè)務(wù)的，又要顧小孩又要辦業(yè)務(wù)難免分身乏術(shù)，無法讓客戶安心辦理業(yè)務(wù)，就更談不上營銷產(chǎn)品了。

新引入的兒童樂園內(nèi)不僅有兒童滑梯、海洋球、籃筐等娛樂設(shè)施，更布放著兒童算盤、卡通錢幣等許多具有金融元素的兒童玩具，還有大堂經(jīng)理幫忙照看。帶著孩子來信用社的家長們終于能安安心心地辦理業(yè)務(wù)了，工作人員也能仔仔細(xì)細(xì)地向他們介紹金融產(chǎn)品。

這一舉措不僅解決了家長辦理業(yè)務(wù)的問題，也讓孩子們在玩耍的過程中接觸金融、了解金融，從小樹立金融意識、理財(cái)意識、農(nóng)信意識，從小將農(nóng)信植入心中，從小將農(nóng)信當(dāng)作家。