B2B世界：“原住民”宣戰(zhàn)“野蠻人”

布丁

互聯(lián)網(wǎng)世界的“野蠻人”將注意力投向了規(guī)整而森嚴(yán)的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，像金蝶這樣的“原住民”用行動(dòng)在宣戰(zhàn)。

如同“寶寶類”理財(cái)產(chǎn)品對(duì)金融行業(yè)的沖擊，如同電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)百貨商超的蠶食，互聯(lián)網(wǎng)世界來(lái)的“野蠻人”將注意力投向了規(guī)整而森嚴(yán)的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)。2015年，中國(guó)的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)在沉寂數(shù)年后突然進(jìn)入了一個(gè)爆發(fā)期，“下一個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)”讓所有人眼紅，市場(chǎng)上迅速涌現(xiàn)出大批面向企業(yè)服務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用，其中，以騰訊推出的微信企業(yè)號(hào)以及阿里推出的釘釘最引人關(guān)注，也被評(píng)論認(rèn)為是BAT野蠻人對(duì)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的進(jìn)攻。

在1月15日金蝶集團(tuán)舉辦的年會(huì)上，金蝶CEO徐少春在一番激情演講之后，邀請(qǐng)七大業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人上臺(tái)與他共同舉行隆重儀式，每人授予一柄“雷神之錘”，將一塊帶著許多釘子的冰塊共同砸碎。這一行為藝術(shù)代表了兩層含義，首先是金蝶希望擊碎被“釘”住的管理方法，砸碎一個(gè)傳統(tǒng)的管理世界；其次，砸碎帶著釘子的冰塊，這個(gè)舉動(dòng)就是代表金蝶云之家向釘釘宣戰(zhàn)。讓用戶“喜歡”

在傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)業(yè)，對(duì)于“什么樣的軟件產(chǎn)品是好的”早有定論——產(chǎn)品對(duì)用戶需求的滿足度高，內(nèi)在管理邏輯清晰、設(shè)計(jì)先進(jìn)。但面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，一款好的企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更多的是需要用戶“喜歡”。

“喜歡”這個(gè)詞說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，云之家在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)實(shí)踐過(guò)程中正在逐漸摸索，力求讓企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)像消費(fèi)類產(chǎn)品一樣“爽”。

2015年，云之家團(tuán)隊(duì)推出一個(gè)輕量級(jí)的應(yīng)用——請(qǐng)假。企業(yè)中80、90后員工逐漸增多，請(qǐng)短假成為一種常態(tài)，而企業(yè)請(qǐng)假流程往往繁瑣而冗長(zhǎng)。云之家的請(qǐng)假關(guān)注“人性”與“易用”，當(dāng)天上午請(qǐng)假，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將結(jié)束時(shí)間設(shè)為當(dāng)天下午，如果下午請(qǐng)假，系統(tǒng)就自動(dòng)生成明天上午。請(qǐng)假發(fā)出后，主管手機(jī)馬上能收到，溝通并同意后，系統(tǒng)會(huì)提醒分享給其他相關(guān)同事，達(dá)到告知目的。“對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工養(yǎng)成請(qǐng)假的習(xí)慣，比起偷偷摸摸溜號(hào)好得多，這個(gè)過(guò)程就不能太復(fù)雜。”云之家網(wǎng)絡(luò)有限公司CEO田榮舉說(shuō)，2015年云之家自主研發(fā)并連接了一些讓用戶“喜歡”的輕應(yīng)用，其中負(fù)責(zé)考勤功能的90后產(chǎn)品經(jīng)理還獲得了集團(tuán)創(chuàng)新獎(jiǎng)和20萬(wàn)元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

要讓用戶喜歡，不僅要從產(chǎn)品思維上創(chuàng)新，還要在營(yíng)銷服務(wù)模式上創(chuàng)新。

“要向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，首先必須按照互聯(lián)網(wǎng)的玩法”田榮舉認(rèn)為。從2015年開(kāi)始，云之家主打線上推廣。在田榮舉看來(lái)：“線上推廣逼著我們把用戶體驗(yàn)做到極致，缺少過(guò)去強(qiáng)大的線下團(tuán)隊(duì)支持，只能努力做到讓產(chǎn)品自傳播，如同大多數(shù)成功的消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品一樣，令人欣慰的是我們團(tuán)隊(duì)成功經(jīng)受了巨大挑戰(zhàn)?！?/p>

田榮舉說(shuō)，很多創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入企業(yè)市場(chǎng)容易進(jìn)入兩個(gè)誤區(qū)：其一，以消費(fèi)類產(chǎn)品的單點(diǎn)突破思維來(lái)滿足企業(yè)需求；其二，認(rèn)為SaaS應(yīng)用不需要線下服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)有個(gè)特點(diǎn)，就是打單點(diǎn)——只要迎合了受眾的興趣，馬上開(kāi)始熱起來(lái)，但熱得快涼得也快?！痹趧倓偒@得“2015年度中國(guó)IT思想力”獎(jiǎng)項(xiàng)的田榮舉心目中，消費(fèi)級(jí)的打法與企業(yè)級(jí)天差地別，消費(fèi)類App應(yīng)用之間可以缺乏邏輯關(guān)聯(lián)，但企業(yè)各個(gè)應(yīng)用之間通常有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，譬如App中的移動(dòng)簽到請(qǐng)假等應(yīng)用可能會(huì)關(guān)聯(lián)到企業(yè)的考勤和薪資，這不是一款垂直應(yīng)用就可以解決的?！皳Q句話說(shuō)，不能與業(yè)務(wù)結(jié)合的企業(yè)應(yīng)用就是耍流氓?！?/p>

萬(wàn)科、海爾、今麥郎等眾多企業(yè)都是將云之家與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的典范，這些企業(yè)對(duì)持續(xù)服務(wù)能力看得非常重，原有的信息資產(chǎn)需要持續(xù)創(chuàng)新，但不是推倒式重來(lái)。為了幫助企業(yè)連接已有信息，云之家會(huì)根據(jù)用戶的需求，安排人員上門提供培訓(xùn)、講解、導(dǎo)入，形成線上線下的一體式服務(wù)。推出開(kāi)放平臺(tái)

消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)更注重單點(diǎn)突破，應(yīng)用簡(jiǎn)單輕量。但是在企業(yè)級(jí)應(yīng)用中，需求更加復(fù)雜，在田榮舉看來(lái)，云之家需要尋找一種方法取得“小”與“大”、“輕”與“重”之間的平衡。

云之家的解決之道是做具備連接整合能力的平臺(tái)，為企業(yè)提供全程服務(wù)。首先，云之家專注于核心功能，遵循前輕后重的原則，把復(fù)雜性盡可能的隱藏，展現(xiàn)在用戶面前的，僅是一個(gè)按鈕等盡可能簡(jiǎn)單的元素。其次，通過(guò)開(kāi)放性接入第三方專業(yè)應(yīng)用，滿足更多的用戶需求。與微信“連接一切”的野心相比，云之家強(qiáng)調(diào)的更是一種連接的專業(yè)性——按照不同行業(yè)的管理邏輯去設(shè)計(jì)平臺(tái)的和第三方合作的業(yè)務(wù)邏輯。

2015年底云之家用戶數(shù)突破1000萬(wàn)，企業(yè)數(shù)則突破100萬(wàn)家。在產(chǎn)品層面，云之家不僅提供核心的通訊錄和IM功能，而且通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)與企業(yè)的ERP系統(tǒng)進(jìn)行連接，成功實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)的財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、客戶關(guān)系管理等的融合，典型案例包括萬(wàn)科、海爾等；在業(yè)務(wù)層面，云之家與金山軟件、滴滴出行等展開(kāi)合作，通過(guò)產(chǎn)品、技術(shù)能力與資源、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的融合，共同構(gòu)建企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)生態(tài)。在剛剛結(jié)束的首屆云之家開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，云之家宣布投入至少一億元，啟動(dòng)開(kāi)發(fā)者扶持計(jì)劃，對(duì)于滿足條件的開(kāi)發(fā)者不做名額限制，每月可獲得至少1萬(wàn)元的扶持獎(jiǎng)勵(lì)，如果年終成為流量之星還可獲得50萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。

在前不久的金蝶年會(huì)上，金蝶董事局主席兼CEO徐少春表示，“云之家”是今年集團(tuán)的最重要的品牌戰(zhàn)略，將把其作為整個(gè)集團(tuán)、所有產(chǎn)品的一個(gè)移動(dòng)工作平臺(tái)，跟大數(shù)據(jù)云平臺(tái)一起，支撐金蝶的ERP+和云以及大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。剛剛到來(lái)的2016年，既是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)繼續(xù)爆發(fā)的一年，也將是殘酷洗牌確立格局的一年，徐少春相信云之家堅(jiān)持專業(yè)與開(kāi)放之道，成為移動(dòng)工作平臺(tái)第一品牌也是板上釘釘?shù)氖虑椤?