數(shù)字化潛能：還有八成以上未開(kāi)墾！

托馬斯·史班達(dá)

在數(shù)字化推動(dòng)下本應(yīng)催生的生產(chǎn)力收益并未廣泛地體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。

《哈佛商業(yè)評(píng)論》今年1月發(fā)表文章稱，研究表明，單就美國(guó)而言，其經(jīng)濟(jì)中的數(shù)字化潛能迄今僅釋放了18%，而若能將其潛能100%開(kāi)發(fā)出來(lái)的話，則意味著造就2兆億美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

文章進(jìn)一步闡述道，如今幾乎每個(gè)公司、機(jī)構(gòu)與個(gè)人都能接觸和應(yīng)用到數(shù)字技術(shù)，所以很難找到所謂的“裸奔者”（have nots），差距更多存在于那些“領(lǐng)跑者”（have-mores）和“跟隨者”（haves）兩個(gè)群落之間；更為關(guān)鍵的是，在數(shù)字化推動(dòng)下本應(yīng)催生的生產(chǎn)力收益并未廣泛地體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域——而這正是新的“數(shù)字溝壑”。

研究顯示，之所以能成為“領(lǐng)跑者”，概因其（無(wú)論是行業(yè)還是企業(yè)）正運(yùn)用超乎同儕的數(shù)字化能力在進(jìn)行創(chuàng)新、變革與迭代轉(zhuǎn)型，其他則只是處于追隨之中。自1997年至今，領(lǐng)先行業(yè)的數(shù)字化投入和能力增長(zhǎng)了4倍，在過(guò)去的10年中體現(xiàn)尤甚。在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值方面，領(lǐng)先者群落的生產(chǎn)力和利潤(rùn)率在過(guò)去20年間也達(dá)到社會(huì)平均水平的2～3倍。

該項(xiàng)研究所列出的“領(lǐng)跑者”行業(yè)并不出乎人們的意料，除了科技行業(yè)本身，媒體、金融服務(wù)和專業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域發(fā)揮出了較大的數(shù)字化潛能；而“跟隨者”軍團(tuán)中，則有政府、醫(yī)療、本地服務(wù)、接待禮儀和建筑行業(yè)等身影。

對(duì)于數(shù)字化能力與生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)價(jià)值呈正相關(guān)的背后緣由，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們有著多樣視角的解讀。而比較一致的觀點(diǎn)是：數(shù)字化創(chuàng)新往往伴隨著網(wǎng)絡(luò)外部性效應(yīng)，導(dǎo)致“贏家通吃”的局面，因此表現(xiàn)最出色的公司往往收益也遠(yuǎn)高于平均水準(zhǔn)。另外，值得一提的是，數(shù)字鴻溝并不是單靠重金投入設(shè)備與系統(tǒng)就能彌合的（事實(shí)上如今大部分的產(chǎn)業(yè)、企業(yè)都在電腦技術(shù)上投入巨大），而關(guān)鍵在于多大程度上能將數(shù)字化能力轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、并助推生產(chǎn)力的井噴。

因此，亦不難解釋，縮小經(jīng)濟(jì)整體中數(shù)字化

“跟隨者”與“領(lǐng)跑者”之間的差距業(yè)已被提上政策議程——尤其在全球經(jīng)濟(jì)相對(duì)低迷時(shí)期，前者的趕超與成長(zhǎng)被視為是重要的國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源。美國(guó)國(guó)家經(jīng)濟(jì)委員會(huì)與科學(xué)和技術(shù)政策辦公室于2015年10月發(fā)布的《美國(guó)創(chuàng)新戰(zhàn)略》報(bào)告中，即有“為新興技術(shù)設(shè)計(jì)智能化的監(jiān)管體系”（Designing Smart Regulation to Support Emerging Technology）的特別章節(jié)，直指應(yīng)為新興技術(shù)的廣泛應(yīng)用而創(chuàng)造“松綁”的監(jiān)管環(huán)境，其中包括：減少現(xiàn)有管制者的權(quán)能、運(yùn)用柔性與靈活的途徑、監(jiān)管體系內(nèi)使用更多上乘的技術(shù)來(lái)減少管制成本，等等。

此外，旨在社區(qū)層面建設(shè)新一代的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，《美國(guó)創(chuàng)新戰(zhàn)略》報(bào)告還提及將在全美范圍復(fù)制推廣業(yè)已在田納西、加利福尼亞、北卡羅萊納州等地實(shí)施的“千兆比特網(wǎng)絡(luò)”（Gigabit Network）實(shí)踐。在這些配備有新一代網(wǎng)絡(luò)的千兆應(yīng)用社區(qū)，數(shù)字化大大提升了醫(yī)療服務(wù)、教育、公共安全、交通、高精尖制造業(yè)和清潔能源轉(zhuǎn)化等領(lǐng)域的效能。

另外，麥肯錫咨詢公司智囊組織“McKinseyGlobal Inshtute”針對(duì)全球150個(gè)跨國(guó)企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略、能力建設(shè)和文化體系等18個(gè)類別的實(shí)踐進(jìn)行深度調(diào)研的基礎(chǔ)上，也于去年推出了“數(shù)商”（Digltal Quotient，簡(jiǎn)稱DQ）指數(shù)，用以揭示當(dāng)今跨國(guó)公司的數(shù)字化成熟度和績(jī)效表現(xiàn)。

在公司層面，如何在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上提升“數(shù)商”呢？麥肯錫McKinsey Global Institute指出，說(shuō)很多公司在找尋正確的數(shù)字化戰(zhàn)略的過(guò)程中“苦苦掙扎”言不為過(guò)。因?yàn)椋瑢?duì)于存量公司（也就是在某一業(yè)態(tài)領(lǐng)域已經(jīng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的公司），95%～99%的企業(yè)需要放棄“在現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行之余實(shí)行數(shù)字化”的策略，而應(yīng)全心全意地來(lái)規(guī)劃“無(wú)數(shù)字不商業(yè)”的新業(yè)務(wù)模式。

就戰(zhàn)略制定而言，企業(yè)有若干思考路徑。除了常見(jiàn)的“借助數(shù)字化途徑來(lái)提升現(xiàn)有業(yè)務(wù)效率”之外，還可以“在部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行自我顛覆”、從而進(jìn)入（或再定義）一個(gè)全新的數(shù)字化業(yè)務(wù)疆域。此外，亦可未雨綢繆地將公司核心資源“從潛在最易受到數(shù)字化威脅的資產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移出來(lái)”、重建具有數(shù)字化優(yōu)勢(shì)的投資組合等。

在戰(zhàn)術(shù)上，數(shù)字化的應(yīng)用同樣有著豐富的上佳實(shí)踐可供借鑒。麥肯錫例舉了“數(shù)字賦能的決策體系”、“創(chuàng)造連結(jié)”、“IT雙速結(jié)構(gòu)”等若干有效方法。其中的具體案例有——

在2012年流感盛行期，利潔時(shí)公司使用來(lái)自醫(yī)療網(wǎng)站W(wǎng)ebMD（當(dāng)時(shí)月訪問(wèn)量達(dá)3200萬(wàn)）的搜索數(shù)據(jù)來(lái)追蹤全美各地區(qū)的感冒與流感癥狀，并據(jù)此預(yù)測(cè)疫情可能發(fā)生的區(qū)域；隨之公司發(fā)布了有區(qū)域針對(duì)性和癥狀相關(guān)性的產(chǎn)品廣告（其中包括送藥上門(mén)服務(wù)的信息）。適逢當(dāng)年一場(chǎng)大流感季，數(shù)字賦能的決策體系幫助利時(shí)潔公司在四周時(shí)間取得了全美咳嗽與感冒藥物銷量同比增長(zhǎng)達(dá)22%的記錄。

巴寶莉公司或許不同于其他奢侈品牌的“矜持”，早在2009年就開(kāi)始發(fā)起Art of the Trench（戰(zhàn)壕藝術(shù)）的社交媒體傳播攻勢(shì)，通過(guò)Live Stream方式來(lái)直播模特兒走步秀、鼓勵(lì)用戶在線評(píng)論、分享并即時(shí)訂購(gòu)。巴寶莉2016年春夏新品甚至早于其官方發(fā)布會(huì)就出現(xiàn)在Snapchat上。“創(chuàng)造連結(jié)”的數(shù)字化策略幫助巴寶莉在品牌與消費(fèi)者之間建立了深層聯(lián)系與紐帶，也（連同其他創(chuàng)新舉措）助其在過(guò)去6年間取得公司總營(yíng)收翻番的佳績(jī)。

而“IT雙速結(jié)構(gòu)”指的是在面向客戶端、和內(nèi)部核心IT系統(tǒng)兩頭實(shí)行“一快一慢”的數(shù)字化策略。道理不言自明：面向客戶端的技術(shù)需要變得模塊化、更靈活，以應(yīng)對(duì)客戶需求，而公司內(nèi)部核心的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施則需強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性和抗擊威脅的可靠性。事實(shí)上，英國(guó)一家金融服務(wù)機(jī)構(gòu)在實(shí)踐中就采取了這樣的“雙速結(jié)構(gòu)”，其新設(shè)立的在線零售銀行業(yè)務(wù)的辦公室在文化上也配合“快”字做文章，推行初創(chuàng)企業(yè)快速測(cè)試新品、不間斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)文化……使這家老牌銀行在（鞏固內(nèi)部穩(wěn)健的風(fēng)控同時(shí)）面向客戶端顯示出數(shù)字時(shí)代應(yīng)有的敏捷性。