試論信息時(shí)代縣級(jí)圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任與創(chuàng)新服務(wù)

摘 要：簡(jiǎn)單論述了圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任，結(jié)合鎮(zhèn)賚縣圖書(shū)館實(shí)際，對(duì)縣級(jí)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)及相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了淺談。

關(guān)鍵詞：社會(huì)責(zé)任；縣級(jí)圖書(shū)館；服務(wù)模式；信息資源

作為公共文化服務(wù)體系重要組成部分的縣級(jí)圖書(shū)館，在新形勢(shì)下，如何履行縣級(jí)公共圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任，走出自己獨(dú)特的發(fā)展之路，是值得每一個(gè)圖書(shū)館人思考的問(wèn)題。

1 社會(huì)責(zé)任的概念及圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任

1.1社會(huì)責(zé)任是社會(huì)法和經(jīng)濟(jì)法中規(guī)定的個(gè)體對(duì)社會(huì)整體承擔(dān)的責(zé)任，是由角色義務(wù)責(zé)任和法律責(zé)任構(gòu)成的二元結(jié)構(gòu)體系。責(zé)任分為兩種：第一種是指份內(nèi)應(yīng)做的事，如職責(zé)、盡責(zé)任、崗位責(zé)任等。這種責(zé)任實(shí)際上是一種角色義務(wù)責(zé)任或者說(shuō)是預(yù)期責(zé)任。第二種是因沒(méi)有做好分內(nèi)之事（沒(méi)有履行角色義務(wù)）或沒(méi)有履行助長(zhǎng)義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)一定形式的不利后果或強(qiáng)制性義務(wù)，即過(guò)去責(zé)任，如違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任等。但其實(shí)這種說(shuō)法已經(jīng)不夠完善的。在黎友煥，文志芳譯著的《國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO 26000解讀》可知，2010年11月1日，瑞士日內(nèi)瓦國(guó)際會(huì)議中心為全世界人民帶來(lái)了福音，主題為“共擔(dān)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的ISO 26000《社會(huì)責(zé)任指南標(biāo)準(zhǔn)》的正式發(fā)布解開(kāi)了學(xué)術(shù)界、企業(yè)界、政界乃至全球各個(gè)領(lǐng)域在社會(huì)責(zé)任方面的困惑。

1.2圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任是什么？圖書(shū)館應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的有哪些呢？個(gè)人認(rèn)為這個(gè)社會(huì)責(zé)任對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，不僅是對(duì)來(lái)圖書(shū)館借閱書(shū)籍的讀者有很好的服務(wù)責(zé)任，還有對(duì)社會(huì)上的一些特定人群也有一定的社會(huì)責(zé)任，例如：對(duì)對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)孩子求職的責(zé)任、對(duì)留守兒童繼續(xù)教育的責(zé)任、對(duì)殘障弱勢(shì)群體的幫教責(zé)任、對(duì)養(yǎng)老院老人提供溫馨精神生活的責(zé)任等。圖書(shū)館可以通過(guò)承擔(dān)這些社會(huì)責(zé)任，來(lái)增加圖書(shū)館的知名度，占領(lǐng)圖書(shū)館在老百姓心中的地位。圖書(shū)館要承擔(dān)起了這個(gè)社會(huì)責(zé)任，通過(guò)它們?nèi)ジ淖儾糠稚鐣?huì)上的一些知識(shí)落后狀況，對(duì)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展也是很有必要的。社會(huì)責(zé)任是圖書(shū)館可以承擔(dān)的，并對(duì)圖書(shū)館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到重要作用的因素。在圖書(shū)館發(fā)展方向，單位體制和新的服務(wù)模式不斷變化的形勢(shì)下，強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任，對(duì)拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)模式，改變信息提供方式，突出辦館效益及圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展都有著重要的意義。

2 縣級(jí)圖書(shū)館的服務(wù)模式

2.1 縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象局限，服務(wù)方式單一，服務(wù)手段落后

鎮(zhèn)賚縣圖書(shū)館成立初期，由于購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)有限，各種文獻(xiàn)載體形式單一，很難滿(mǎn)足人民群眾的文化生活，有的人甚至不知道鎮(zhèn)賚縣有圖書(shū)館的存在；圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要局限于單位附近的一些學(xué)生和機(jī)關(guān)工作人員、教師及周邊部分人民群眾；服務(wù)的方式只是手工登記借還，自動(dòng)化建設(shè)水平太低。體制僵化阻礙圖書(shū)館的發(fā)展，干與不干一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣。館員的綜合素質(zhì)低，服務(wù)熱情不高，阻礙圖書(shū)事業(yè)發(fā)展。

2.2 免費(fèi)開(kāi)放后的縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新模式

2.2.1縣級(jí)圖書(shū)館隊(duì)伍建設(shè)的創(chuàng)新

加大理論學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，縣級(jí)圖書(shū)館全體工作人員定期開(kāi)展民主生活會(huì)，實(shí)事求是的進(jìn)行批評(píng)和自我批評(píng)。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，實(shí)行績(jī)效年底考核制度，健全激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)館員積極性，努力提升館員素質(zhì)，弘揚(yáng)志愿精神，提升職業(yè)精神，使之更好的服務(wù)圖書(shū)館事業(yè)，促進(jìn)公共圖書(shū)館事業(yè)的良性發(fā)展。

2.2.2讀者服務(wù)的創(chuàng)新，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念。

圖書(shū)館要摒棄過(guò)去舊的等、拖、靠的工作思想，重新認(rèn)識(shí)自己的本職工作。讀者服務(wù)的創(chuàng)新，就是要讓圖書(shū)館活起來(lái)、動(dòng)起來(lái)，以人為其核心是讀者第一，在工作中給予讀者更大的方便，尊重平等的對(duì)待每一位來(lái)館讀者。增強(qiáng)一切為了讀者的服務(wù)觀(guān)念，要做到以讀者為中心，一切為了讀者。鎮(zhèn)賚縣圖書(shū)館印制了讀者意見(jiàn)登記簿，登記讀者最想看的書(shū)籍名字，這本意見(jiàn)簿反映了對(duì)讀者的要求有明確和針對(duì)性的服務(wù)。在設(shè)施和環(huán)境上的設(shè)置上，也要方便讀者，創(chuàng)造和諧的讀書(shū)環(huán)境.鎮(zhèn)賚縣圖書(shū)館新館的建設(shè)以讀者為中心，館內(nèi)清潔整齊、寬敞明亮、布局合理、色彩宜人、盆景優(yōu)雅，給讀者以舒適、寧?kù)o的享受；為讀者構(gòu)建高雅的人文環(huán)境，使讀者在圖書(shū)館中處處感受到一種溫暖和優(yōu)美、寧?kù)o、文明、向上、濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

2.2.3開(kāi)展網(wǎng)上讀者服務(wù)的創(chuàng)新

現(xiàn)代信息的應(yīng)用尤其是網(wǎng)絡(luò)信息的應(yīng)用，是信息服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)更方便。網(wǎng)上信息具有容量大、使用性強(qiáng)、便于修改、有利互動(dòng)、不受空間限制等特點(diǎn)。鎮(zhèn)賚縣圖書(shū)館為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)新，在2014年9月購(gòu)進(jìn)了歌德電子書(shū)借閱機(jī)，通過(guò)手機(jī)微信二維碼掃描，利用手機(jī)就可以輕松閱讀圖書(shū)了。

2.2.4建立特色的網(wǎng)絡(luò)信息資源庫(kù)

隨著信息網(wǎng)絡(luò)的普及，信息資源的數(shù)字化，信息獲取途徑日益方便、快捷和大眾化，網(wǎng)絡(luò)作為信息的重要平臺(tái)，大大豐富了圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源。突破了圖書(shū)館的物理界限，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館的異地服務(wù)，滿(mǎn)足了用戶(hù)的各種需求。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供各種數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、知識(shí)庫(kù)服務(wù)以及多種二維碼信息掃描服務(wù)，極大的豐富了圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容。鎮(zhèn)賚縣圖書(shū)館在2014年9月建立了具有代表縣域文化特點(diǎn)的地方文獻(xiàn)特色庫(kù)，內(nèi)容包括歷史文化、地方旅游資源、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、鎮(zhèn)賚名人、地方農(nóng)業(yè)科技、少數(shù)民族、地方企業(yè)、地方名特產(chǎn)、譜牒多媒體數(shù)據(jù)、鎮(zhèn)賚地區(qū)研究數(shù)據(jù)等。鎮(zhèn)賚縣圖書(shū)館利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立的特色地方文獻(xiàn)資源庫(kù)強(qiáng)化了圖書(shū)館服務(wù)的能力，使圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新登上了一個(gè)新的臺(tái)階。

3 縣級(jí)圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展

3.1 滿(mǎn)足偏遠(yuǎn)山區(qū)孩子、求知的渴望的社會(huì)責(zé)任

在電視里、手機(jī)上經(jīng)常能看到這樣一些畫(huà)面，一個(gè)或是成群的孩子，坐在破爛不堪的桌子前，穿著臟亂的衣服，在即將要倒塌的泥巴墻內(nèi)學(xué)習(xí)著，無(wú)論條件怎樣艱苦也阻擋不了他們求知的欲望，通紅的小手翻看著破舊的書(shū)本，眼里憧憬著對(duì)未來(lái)美好的期待，看著他們稚嫩的面孔，這個(gè)時(shí)候我多想為他們盡一點(diǎn)力，我想幫助他們，可是我知道自己的力量是有限的。這時(shí)想到了圖書(shū)館，這是圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任之一??！圖書(shū)館能為這些祖國(guó)未來(lái)的孩子們做什么呢？可以聯(lián)合社會(huì)上的有能力愛(ài)心人士為他們捐助，他們所需要的不僅僅是對(duì)知識(shí)的渴望，更是對(duì)美好家園的渴望，我們縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)關(guān)注他們。如果說(shuō)現(xiàn)在的明星們做公益是一種個(gè)人行為，那么圖書(shū)館去幫助那些有需要的孩子們，畢竟影響力各大一些，同時(shí)也是對(duì)圖書(shū)館形象升華。我覺(jué)得縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)定期下鄉(xiāng)走訪(fǎng)，把知識(shí)送到有需要的孩子們的手中，利用圖書(shū)館的資源，滿(mǎn)足偏遠(yuǎn)山區(qū)孩子們對(duì)知識(shí)的渴望。

3.2 對(duì)留守兒童繼續(xù)教育的社會(huì)責(zé)任

現(xiàn)如今是經(jīng)濟(jì)大發(fā)展時(shí)代，為了更好的生活，很多農(nóng)民都外出打工，常年在外打工的父母把孩子都留給老人照顧，孩子們成了留守兒童。缺乏父愛(ài)母愛(ài)的孩子們，有著這樣那樣的心理缺失，他們不愛(ài)與人溝通，缺乏對(duì)事物的正確判斷。這時(shí)一種普遍現(xiàn)象值得我們深思。這種現(xiàn)象長(zhǎng)期下去，勢(shì)必影響孩子們的未來(lái)。這時(shí)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)留守兒童繼續(xù)教育的責(zé)任，都說(shuō)圖書(shū)館是沒(méi)有圍墻的大學(xué)，圖書(shū)館也有繼續(xù)教育的職能。縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)定期舉辦關(guān)愛(ài)留守健康心理講座，讓他們正確樹(shù)立自己的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，為祖國(guó)的未來(lái)做出貢獻(xiàn)。

3.3 對(duì)殘障弱勢(shì)群體的關(guān)愛(ài)責(zé)任

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，圖書(shū)館將關(guān)注殘障人士的精神生活問(wèn)題。2015年鎮(zhèn)賚縣圖書(shū)館增添了盲人閱讀系統(tǒng)，有著固定盲人讀者管理程序，較好地滿(mǎn)足讀者的需求。由此可見(jiàn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式是一種省時(shí)、簡(jiǎn)便、高效的服務(wù)手段。

3.4 對(duì)養(yǎng)老院老人們提供溫馨精神生活的社會(huì)責(zé)任

通過(guò)人口統(tǒng)計(jì)，我們國(guó)家現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入老齡社會(huì)，關(guān)愛(ài)老人的健康生活是我們每個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院為那些孤寡老人送溫暖、送知識(shí)、送愛(ài)心，讓他們的晚年生活更有色彩。鎮(zhèn)賚縣圖書(shū)館定期為養(yǎng)老院的老人們獻(xiàn)愛(ài)心贈(zèng)送圖書(shū)活動(dòng)，豐富他們的精神文化活動(dòng)同時(shí)，也發(fā)揮圖書(shū)館的職能作用，彰顯了圖書(shū)館在新時(shí)代前景下的可持續(xù)發(fā)展的良好狀況。

4 結(jié)語(yǔ)

對(duì)于圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任很難用短小的篇幅文章去詮釋它，以上是本人粗陋的見(jiàn)解?？傊?，在新時(shí)期，在信息時(shí)代，在構(gòu)建現(xiàn)代公共文化體系的時(shí)代背景下，縣級(jí)圖書(shū)館想要爭(zhēng)取更大生存與發(fā)展空間，必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，更新服務(wù)觀(guān)念，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建書(shū)香人和、文化發(fā)展的和諧圖書(shū)館事業(yè)。

參考文獻(xiàn)

[1]楊蓉 論圖書(shū)館責(zé)任轉(zhuǎn)移[J]四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)2005.5

[2]黃俊貴 公共圖書(shū)館的服務(wù)原則及實(shí)踐[J]中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)2005.6

作者簡(jiǎn)介

馮娟，鎮(zhèn)賚縣圖書(shū)館，圖書(shū)館副館長(zhǎng)。