探析內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”的創(chuàng)新與發(fā)展

劉碩敏

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異，網(wǎng)絡(luò)書店、電子產(chǎn)品等網(wǎng)絡(luò)資源由于其便捷性越來越受到人們的青睞，這大大沖擊了傳統(tǒng)圖書館和實體書店的生存，但內(nèi)蒙古圖書館大膽革新，變革傳統(tǒng)的采購模式，不僅大大提高了讀者的閱讀熱情，還創(chuàng)新激發(fā)了圖書館和傳統(tǒng)書店的活力。了解“彩云服務(wù)”，透徹分析它的優(yōu)勢及缺點，取長補(bǔ)短、進(jìn)而趨利避害不僅能提高內(nèi)蒙古圖書館的服務(wù)效能，更是為全國公共圖書館樹立了一個良好的榜樣，具有開拓者領(lǐng)路人的重要意義。

關(guān)鍵詞：內(nèi)蒙古圖書館；彩云服務(wù)

1 “彩云服務(wù)”的緣起及運作方式

為了滿足廣大讀者日漸多樣的借閱需求，同時提高圖書館館藏文獻(xiàn)的流通利用率，內(nèi)蒙古圖書館創(chuàng)建“彩云服務(wù)”平臺，建立以讀者為主導(dǎo)的全新采購模式，使讀者從圖書館書籍文獻(xiàn)資源的被動接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥牟少徴?，真正成為了圖書館的“主人”。

隨著人們越來越高的閱讀需求以及日益多樣化的文獻(xiàn)書籍資源，傳統(tǒng)的圖書館資源建設(shè)和服務(wù)方式受到極大的挑戰(zhàn)。歷來，圖書館圖書采購都是主要由專門的圖書采購員負(fù)責(zé)，而且采購的標(biāo)準(zhǔn)基本是基于采購員的喜好和主觀判斷的，然而這種方式根本無法全面把握讀者需求且極容易造成資源的浪費。為了改變這種現(xiàn)狀，內(nèi)蒙古圖書館特推出“彩云服務(wù)計劃”，即“通過與各出版發(fā)行機(jī)構(gòu)搭建的‘云平臺將圖書館和各出版社的書籍文獻(xiàn)合二為一，擴(kuò)大資源總量，并提供聯(lián)合編目、資源共享、圖書外借等一系列基于動態(tài)數(shù)據(jù)的云服務(wù)，讓圖書館和各出版發(fā)行機(jī)構(gòu)都直接為讀者提供服務(wù)?！边@不僅提高了圖書館的服務(wù)效能為讀者提供了極大的便利，而且增加了圖書館書籍資源的流通率、降低了圖書的拒借率。

“在內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市任一與“彩云服務(wù)平臺”完成聯(lián)網(wǎng)的書店，只要有內(nèi)蒙古圖書館的讀者證，讀者就可免費將書從書店‘帶走?！弊x者選好書后在書店柜臺刷讀者證、輸入密碼，并在書店工作人員對所購（借）圖書進(jìn)行條碼和芯片粘貼并通過光筆掃描轉(zhuǎn)換后，只要符合圖書館借閱條件（①教輔類圖書和成套圖書不計入彩云服務(wù)圖書種類②當(dāng)所選圖書已達(dá)到內(nèi)蒙古圖書館藏書復(fù)本數(shù)上限5冊時，就需要到內(nèi)蒙古圖書館借閱該書），系統(tǒng)就會自動將圖書信息上傳到圖書館的數(shù)據(jù)庫，完成圖書的圖書館編目，讀者即可將圖書“借”走閱讀。

此外，“彩云服務(wù)平臺”能將個體讀者的選擇匯聚成一個巨大的“云”數(shù)據(jù)庫，這樣一個有著大量信息的數(shù)據(jù)庫依靠科技的力量能夠從一定程度上反映整個讀者群體的選擇取向，對圖書館的采購員來說，這也是影響采購書目的一個指示塔、風(fēng)向標(biāo)。

其實，“你讀書，我買單”、“你閱讀，我買單”等類似的讀書活動在全國各地也開展過不少，但基本上都是“曇花一現(xiàn)”，且拋開在舉辦過程中是否真正激發(fā)了讀者的興趣不說，單是這樣一次活動浪費的人力、物力、財力就不少而且極耗人精力，但“彩云服務(wù)”規(guī)避開了這些阻礙，讓傳統(tǒng)借閱模式下處于最后面的讀者被提到了最首端，成為圖書采購的決策者，這絕對是傳統(tǒng)圖書采購模式的一次革命。

“彩云服務(wù)平臺”緊跟時代創(chuàng)新的腳步，近幾年，“大數(shù)據(jù)”、“云計算”、“數(shù)據(jù)云”掀起了新一輪的創(chuàng)新革命。人們依賴于大數(shù)據(jù)庫所帶來的便利和高效能，而“彩云服務(wù)”中的“云”即是“祥云”，寓意草原吉祥，又代表了現(xiàn)下熱門的高科技傳播路徑，即“彩云服務(wù)”運用云服務(wù)理念，打造“云圖書館”。

2 “彩云服務(wù)”發(fā)展的優(yōu)勢

1.實現(xiàn)圖書館書籍資源的最優(yōu)化利用

人民日報記者張賀在《內(nèi)蒙古圖書館推出奇特服務(wù)：你看書，我買單》一文中曾闡述過這樣一組數(shù)據(jù)：“記者從文化部獲得過一組統(tǒng)計數(shù)據(jù)：二零一二年全國公共圖書館的圖書流通率是百分之四十。而內(nèi)蒙古圖書館的圖書流通率僅為百分之二十多一點。這也就是說，全國有近六成、而內(nèi)蒙古有近八成的書一進(jìn)入圖書館就無人問津了?！贝送?，讀者想看或者愛看的書圖書館要不是沒有就是太少，而圖書館采購的書又常常乏人問津。這樣的供需不對稱造成了圖書館服務(wù)效能低，公眾滿意度不高。然而，“彩云服務(wù)”的新型采購員借閱模式規(guī)避了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式中的這些缺點。在“彩云服務(wù)”的帶動下，很多人都因為可以到書店免費“借閱”新上架的書籍而重燃閱讀興趣愿意而走進(jìn)圖書館，更重要的是，也有很多人成群結(jié)伴的來到內(nèi)蒙古圖書館辦理讀者證，為圖書館吸引了很大一批新的讀者，這必然是一次傳統(tǒng)圖書館和傳統(tǒng)實體書店重新進(jìn)入大眾視野的機(jī)遇。

2.滿足讀者日趨多樣的閱讀需求

不可否認(rèn)的是，“彩云服務(wù)”最大的受益者就是讀者。以前讀者只能從圖書館借閱圖書，而且圖書的可選擇范圍受限：讀者只能閱讀圖書采購員采購回來的圖書，但事實證明圖書采購員的選擇并不能滿足讀者們的需要，不是熱門讀書數(shù)量少很難借到，就是采購員選購的圖書讀者根本不愛看。而現(xiàn)在，“彩云服務(wù)”將決定權(quán)直接交給讀者，讀者可以選擇任何自己想看的、愛看的圖書。隨著人們生活水平的不斷提高，以及“全民閱讀”的影響，人們的閱讀需求毋庸置疑的將越來越多樣化，“彩云服務(wù)”的這一做法既避免了不必要的人力財力的浪費，也直接滿足了讀者的閱讀需求，大大提升了圖書館所提供服務(wù)的公眾滿意度，一舉兩得。

3.培養(yǎng)民眾閱讀興趣，提高民眾閱讀積極性

如果圖書館的書總是不能滿足自己的閱讀需求，很多人因此而喪失了去圖書館借書的積極性，圖書館因此而丟失了很多讀者；相反的，如果圖書館的館藏足夠滿足讀者的閱讀需求，讀者當(dāng)然愿意多走進(jìn)圖書館；此外，從書店選擇自己想看的書而且可以免費閱讀新書，這對讀者來說也是提高閱讀積極性的動力之一。因此，“彩云服務(wù)”計劃的實施必定能夠大幅度提高讀者的閱讀興趣，而且在這樣高興致的閱讀熱情下必然能夠“喚醒”一些常年在圖書館“睡大覺”的圖書資源。

4.喚醒傳統(tǒng)實體書店的動力，成為實體書店的重要支持

隨著網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)的日新月異，人們完全可以從網(wǎng)絡(luò)上滿足自己的需要，而且對比網(wǎng)絡(luò)資源與傳統(tǒng)書店，一個提供資源豐富、快捷且價格低廉，具有共享性、及時性和便捷性等幾大優(yōu)點，而后者卻恰恰相反，傳統(tǒng)實體書店提供的資源十分有限，且提供所需的周期較長、價格更高昂，人們自然會更趨向于選擇網(wǎng)絡(luò)這個大平臺。近年來，實體書店的“門口羅雀”確實也是大家有目共睹的，尤其對于年輕人來說，快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更容易獲得他們的青睞。

將視線縮小到內(nèi)蒙古地區(qū)：成立于上世紀(jì)50年代初的內(nèi)蒙古新華書店曾經(jīng)熱鬧非凡，然而近年來在網(wǎng)絡(luò)的沖擊下，原本三層的書店已經(jīng)逐漸縮減到一層，足見其日子不太好過。然而在“彩云服務(wù)”的帶動下，“從二零一四年五月至十二月，在短短八個月的時間里，圖書大廈通過“彩云服務(wù)”銷售圖書四十多萬元。在得知新華書店與“彩云服務(wù)平臺”合作后收益大漲的情況后，其他書店也紛紛請求加入?！盵1] 此外，位于內(nèi)蒙古圖書館里的一個新華書店小分店，在安裝了“彩云服務(wù)”之后，每天也能夠輕松賣出去七八十本書，銷售額也飛漲到每天平均3000元左右。所以，“彩云服務(wù)”能夠重新喚醒傳統(tǒng)實體書店的動力，激發(fā)傳統(tǒng)實體書店的活力的作用毋庸置疑。

3 關(guān)于“彩云服務(wù)”未來方向的建議

（一）加強(qiáng)與讀者的交流，做好宣講工作

顯而易見地，“彩云服務(wù)”是一項真正可以利民惠民的項目計劃；同時“彩云服務(wù)”計劃的實施也為內(nèi)蒙古圖書館的成績單上添加了濃重的一筆。所以，從讀者、圖書館、實體書店三個方面來說，“彩云服務(wù)”的繼續(xù)完善發(fā)展是必不可少的，所以，要極力提升現(xiàn)如今“彩云服務(wù)”的知曉度和普及度。

首先，媒體的宣傳必不可少。電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙雜志都是可以借助的宣傳平臺，且媒體尤其是電視和網(wǎng)絡(luò)的普及度廣、傳播消息快，更容易為大家所熟悉；其次，在圖書館設(shè)立顯眼醒目的宣傳內(nèi)容也是 “立竿見影”的，顯眼而醒目的宣傳內(nèi)容更容易吸引來往讀者的注意力和關(guān)注。

（二）深化合作與實體書店的合作以謀求雙贏

任何一個組織、項目的發(fā)展都離不開充足的資金保障。內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”也不例外，由于內(nèi)蒙古圖書館的公共服務(wù)性質(zhì)，從讀者身上獲取發(fā)展基金不僅不可能而且不合理。所以筆者認(rèn)為，可以從一下方面來謀求進(jìn)一步的發(fā)展保障：

1.尋求與書店的進(jìn)一步合作

即在進(jìn)一步合作的基礎(chǔ)上，向書店、出版商尋求更優(yōu)惠的圖書價格，我們都知道的是由于圖書這一商品的特殊性質(zhì)，其實圖書的成本并不如它背后的“身價”那般昂貴，只要合作關(guān)系密切，尋求優(yōu)惠的價格其實并不難。

2使眾書店形成競爭，尋求最優(yōu)的合作伙伴

“彩云服務(wù)”為傳統(tǒng)實體書店帶來了“第二春”，實體書店無一不希望能成為“彩云服務(wù)”的延伸，所以何不在眾多書店中尋找最低價格最優(yōu)服務(wù)的合作伙伴，一來可以為讀者提供更豐富的書籍文獻(xiàn)資源，二來也可為圖書館節(jié)省資金。

（三）引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)與專業(yè)人才

安全、穩(wěn)定、反應(yīng)迅速的“彩云服務(wù)”系統(tǒng)平臺是“彩云服務(wù)”進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)新的保證。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平以及人民生活水平的日漸提高，人們的閱讀需求也將日益豐富且多樣化，且隨著讀者群體的擴(kuò)大、海量的文獻(xiàn)書籍資源這些都督促著“彩云服務(wù)”在技術(shù)上的發(fā)展創(chuàng)新。筆者認(rèn)為，引進(jìn)應(yīng)用國內(nèi)外先進(jìn)高端的計算機(jī)技術(shù)自是不必說，關(guān)于專業(yè)的計算機(jī)人才的輸入也是內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”下一步需要做的事。

科學(xué)技術(shù)的日新月異決定了所有行業(yè)的人員都要有不斷學(xué)習(xí)、開拓創(chuàng)新的精神，計算機(jī)行業(yè)當(dāng)然也不例外。所以，讓現(xiàn)有的圖書館技術(shù)人員不斷學(xué)習(xí)深造是保障“彩云服務(wù)”繼續(xù)順利開展的因素，必要的時候甚至可以選擇讓技術(shù)人員到國內(nèi)、國外等地學(xué)習(xí)技術(shù)，交流經(jīng)驗。此外，內(nèi)蒙古呼和浩特集結(jié)了幾乎內(nèi)蒙古地區(qū)所有的重點大學(xué)，這些觸手可及的技術(shù)型、理論性人才是內(nèi)蒙古圖書館可以吸納的重要力量，這些大學(xué)生身上所具有的潛力的能量是不可估量的，他們才是社會未來發(fā)展的頂梁柱。

（四）建立讀者、圖書館與實體書店三者的良性互動模式

雖然圖書館與傳統(tǒng)實體書店合作的前景甚好，但也絕對不是一帆風(fēng)順的。最明顯的就是，書店的承諾與實際提供的服務(wù)水平總是存在著差距。例如：“書店對一些合作出版的圖書訂購關(guān)注不多，往往只推薦那些利潤大而且容易銷售的圖書，有些專業(yè)性較強(qiáng)書則采取不進(jìn)或少進(jìn)的方式。特別是一些質(zhì)量高、很精美、但利潤相對低一些的少兒圖書、科研圖書和教育類圖書，更是少之又少?！?/p>

這就需要雙方就相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行溝通和協(xié)商，簽訂規(guī)定雙方責(zé)任義務(wù)的合作協(xié)議書，以確保更加規(guī)范有序的合作方式，更好地位讀者提供相關(guān)服務(wù)，建立三者共贏的良性互動模式。