剖析讀者閱讀傾向 提供優(yōu)質(zhì)借閱服務(wù)

陳珈

“萬般皆下品，唯有讀書高”。書籍是人類思想的寶庫，而閱讀作為一種生活方式，不僅會增加發(fā)展的創(chuàng)新力量，還會增強社會的道德力量。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，隨著廣大讀者求知意識的不斷加強，對書籍資源的閱讀需求也越來越大。為了更好的做好圖書館的借閱工作，充分發(fā)揮圖書館的社會職能，深入剖析讀者閱讀傾向，以便更好的滿足讀者多樣化的閱讀需求，提供優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)。

1 關(guān)于讀者閱讀傾向的研究

在市級的公共圖書館，讀者以學(xué)生及中青年為主，在信息化社會迅速發(fā)展的今天，紙質(zhì)圖書和電子圖書可謂平分天下。而讀者的閱讀傾向受其年齡、文化層次等因素的影響而產(chǎn)生了差異，但大多還是由自身的閱讀心理所導(dǎo)向，同時，社會環(huán)境和外觀條件也起著不可忽視的作用。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）從眾心理導(dǎo)致的閱讀傾向

這一類讀者大多以青少年為主。這個年齡段的讀者單純、熱情、思維活躍而又興趣廣泛，他們較容易受外界新思潮、新觀念的影響。這部分讀者到館時并沒有明確的閱讀目的，表現(xiàn)出明顯的從眾心理。某一本書或某一主題的書有很多人閱讀而使這本書成為熱門書，那么這本書或這一主題的書就很容易引起這些讀者的注意，產(chǎn)生一呼百應(yīng)的效果。這種從眾心理和從眾現(xiàn)象的存在，既能夠反映時代特點和社會潮流的影響，也容易導(dǎo)致讀者在閱讀取向上的盲從。

（二）求知心理導(dǎo)致的閱讀傾向

求知心理，即是讀者受一定欲望的支配而探求某類知識的心理。這是讀者進行學(xué)習(xí)型閱讀的重要動力，而這一種心理往往也體現(xiàn)出了較強的專業(yè)性和廣泛性。所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，讀者在自己擅長的專業(yè)上都會有更濃烈的求知意識和突破意識。不同職業(yè)的讀者在讀書的選擇上也往往會向自己所擅長的行業(yè)讀本傾斜，畢竟他們對于這些專業(yè)性較強的書籍有了一定閱讀理解基礎(chǔ)。例如一個會計人員，他往往會對財經(jīng)類或經(jīng)濟類的書籍有較大的閱讀興趣和求知意識，他們會比其他專業(yè)的人在閱讀的時候更加的有效率和更濃郁的興趣。而這些讀者閱讀目的也有雙重性，即一方面是為了進行自身素質(zhì)的培養(yǎng)，一方面是為了專業(yè)技術(shù)的研究，擴展知識面以滿足自身工作的需要，所利用圖書相應(yīng)也集中于專業(yè)類書籍各自的研究領(lǐng)域。此外，他們還閱讀與社會有關(guān)的各方面書籍，閱讀特點符合時代發(fā)展特征，呈現(xiàn)出多元化的趨勢。

（三）崇拜心理導(dǎo)致的閱讀傾向

擁有這種心理的讀者，一般分為兩種，一種是對學(xué)術(shù)的崇拜，另一種是對某一個人的崇拜。前者大多是對學(xué)術(shù)有所深究的，對一些與自己的世界觀和價值觀一致的或是能引起自己共鳴的書籍表現(xiàn)出極大的閱讀欲望，因而產(chǎn)生的崇拜心理。而后者，往往是某一領(lǐng)導(dǎo)人或名人或明星的崇拜者。他對與其崇拜對象有關(guān)的書籍就具有較強的閱讀欲望，包括其崇拜對象的自傳、專輯、言論發(fā)表、同名小說等等。

（四）休閑心理導(dǎo)致的閱讀傾向。

有些讀者到圖書館借閱圖書不一定是為獲取知識信息，而是以一種文化生活的習(xí)慣來進行消遣型閱讀，持這種心理閱讀，其閱讀的內(nèi)容往往受社會環(huán)境的影響和個人的興趣愛好的制約。而懷有這種心理的讀者往往是最需要引導(dǎo)的。閱讀優(yōu)秀的文學(xué)作品能喚起人們高尚的情操和崇高的思想，也能受到道德、情操的熏陶，從而改善情感狀態(tài)，棄惡揚善，避丑趨美，凈化靈魂。但是并非所有的書籍都是能使人積極向上的，他也有消極低級的一面，閱讀動機不端正或心理發(fā)展不成熟，不能自我控制的青年讀者，容易吸收其中不健康的思想，從而誤入歧途。

（五）社會環(huán)境下個人目標(biāo)導(dǎo)致的閱讀傾向

為了隨時接受社會環(huán)境的考驗，人們必須有良好的綜合素質(zhì)，以應(yīng)對出現(xiàn)的新形勢、新問題、新觀點。因此圍繞社會上流行的公務(wù)員考試、職稱考試、計算等級考試各類熱點，讀者的閱讀目的十分明確，他們閱讀圖書的動機就是為了達(dá)到某種十分明確的目的。為了應(yīng)付職稱考試有關(guān)考試參考之類的書籍成為此類讀者借閱的重點，例如計算機、英語等級考試教程、各科模擬試題詳解、考試匯編、考試指導(dǎo)等。因此教育類、計算機類圖書位居閱讀量前列，成為此類讀者的最愛。另外，隨著大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)壓力的增加，很多大學(xué)生讀者出于實用考慮，全面加強所學(xué)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)的同時，重視自身修養(yǎng)、提高自身素質(zhì)、擴大知識面、學(xué)習(xí)面試技能已成為此類型讀者的當(dāng)務(wù)之急。因此，在專業(yè)書籍之外，有關(guān)就業(yè)選擇、成功學(xué)、素質(zhì)涵養(yǎng)等方面的書籍就成為他們的首選，導(dǎo)致需求升溫。

（六）圖書館資源布局導(dǎo)致的閱讀傾向。

在進入圖書館時，最先進入眼簾的，或者是在最容易引人注意的圖書專架，往往能給人先入為主的效果，同時也能對讀者的閱讀心理起到暗示作用。尤其是那些迎合熱點的圖書專架，先入為主的效果更加明顯。例如，在重大歷史紀(jì)念日如“反法西斯戰(zhàn)爭勝利六十周年”、“紅軍長征勝利70周年”，或是在當(dāng)前掀起學(xué)習(xí)思潮的“兩學(xué)一做”，把相關(guān)書刊，包括紀(jì)念畫冊和連環(huán)畫等圖書，集中展示并供閱覽，這種服務(wù)方式的規(guī)模效應(yīng)和讀書氛圍，對讀者閱讀有一定的誘惑力，從而一定程度上左右著讀者的閱讀傾向。

2 探索如何為讀者提供優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)和參考咨詢

作為圖書館的工作者，扮演著閱讀引導(dǎo)者的角色。如何做到為讀者提供優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)和參考咨詢是尤為重要的。我們在深究讀者閱讀傾向的同時，也應(yīng)不斷加強自身素質(zhì)，強化圖書館軟硬件建設(shè)，才能更好的服務(wù)于讀者，為讀者提供參考咨詢，具體應(yīng)做到：

（一）深入研究，多途徑了解讀者閱讀傾向。

只有在充分了解讀者閱讀傾向的情況下，才能更好的為讀者提供有效的參考咨詢。除了與讀者形成有效的溝通之外，充分了解圖書信息也是尤為關(guān)鍵的。掌握圖書出版方面的宏觀信息，了解各種報刊雜志的出版發(fā)行政策和各地出版界最新的信息；了解書市行情，知曉最新的圖書出版信息；參考圖書評論界動態(tài)；了解權(quán)威性較大的機構(gòu)發(fā)布的“圖書銷售排行榜”或推薦書目，及大型書市圖書脫銷和滯銷情況的收集，等等。這些都是多方面了解讀者閱讀傾向的重要信息和途徑。

（二）不斷提高管理人員自身素質(zhì)。

作為圖書館的工作人員，更應(yīng)該不斷提高自身素質(zhì)，鞏固本專業(yè)知識，廣閱書籍。掌握基本的與讀者溝通的基本技巧，掌握讀者心理動態(tài)，了解讀者需求。同時也要不斷扎實本崗基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力，熟練操作圖書搜索設(shè)備和流通借閱所有程序。強化為圖書館事業(yè)奉獻(xiàn)的責(zé)任感何甘為“人梯”的奉獻(xiàn)精神。以保證讀者利益為前提，養(yǎng)成微笑服務(wù)的習(xí)慣，努力打造一支全新的流通服務(wù)隊伍，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)和有效的參考咨詢。

（三）積極溝通，建立讀者反饋制度

讀者作為公共圖書館資源的利用者，充分聽取和考慮讀者意見對完善圖書館的軟件設(shè)施意義重大而深遠(yuǎn)?？梢酝ㄟ^意見箱、問卷或口頭等形式，及時了解讀者對閱讀資源的需求和推薦，對現(xiàn)有圖書藏量的意見。從而是圖書館方面能根據(jù)這些需求意見進行合理的圖書采購。逐步建立這種與讀者之間的信息交流反饋制度，使圖書館資源能在更大限度上滿足讀者的需求。

（四）加強圖書館硬件設(shè)施，合理規(guī)劃圖書館布局。

圖書館的配套設(shè)施是吸引讀者的重要條件，方便快捷的搜索設(shè)備、整齊有序的書架，和清潔明朗的閱讀環(huán)境都是直接影響讀者閱讀情緒的重要因素。只有努力為讀者營造一個良好的閱讀環(huán)境，才能使讀者能身處良好的學(xué)習(xí)環(huán)境中，快捷有效地利用圖書館各項資源，高效率的進行閱讀。同時，應(yīng)合理規(guī)劃圖書館布局，將積極向上的、符合時代發(fā)展要求的書籍放于顯眼位置，給讀者創(chuàng)造良好的閱讀導(dǎo)向。