圖書館微信公眾平臺的構(gòu)建

馬原

摘 要：隨著微信平臺信息化的普及，越來越多的行業(yè)開始將各種實(shí)體性的平臺向微信信息化平臺模式轉(zhuǎn)變；針對我國圖書館移動信息服務(wù)推廣率較低的現(xiàn)狀，本文提出了微信圖書館移動信息服務(wù)研究。以微信為載體，設(shè)計了一種圖書館微信公眾服務(wù)平臺，并利用其在社會中的普遍度，來達(dá)到圖書管管理、服務(wù)、溝通的橋梁紐帶作用。

關(guān)鍵詞：微信；圖書館；服務(wù)平臺

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，圖書館移動信息服務(wù)逐漸成為圖書館不可缺少的重要服務(wù)項(xiàng)目，并成為影響讀者閱讀體驗(yàn)的重要因素。根據(jù)調(diào)查，微信作為新興的、即時的通訊產(chǎn)品正成為移動 互聯(lián)網(wǎng)時代的新時尚，越來越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu) 進(jìn)駐微信公眾平臺探尋新的商業(yè)機(jī)會，為用戶帶來各種各樣的內(nèi)容和體驗(yàn)。當(dāng)前各行各業(yè)都在積極探索適合行業(yè)特點(diǎn)的微信服務(wù)方式，而圖書館界對微信的關(guān)注和研究應(yīng)用明顯落后于其他行業(yè)，本文在借鑒和參考其它行業(yè)的成功案例的同時，闡述開展微信應(yīng)用的方法和總結(jié)實(shí)際應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，為同行開展微信服務(wù)提供一種經(jīng)驗(yàn)和參考。

1 微信簡介

微信是由騰訊公司推出的一款類似于QQ的即時通訊軟件，有著強(qiáng)大和十分豐富的功能，在當(dāng)前移動互聯(lián)如此迅猛發(fā)展的時代，微信已經(jīng)成為了社交軟件界的佼佼者。它有效的整合了文字、聲音、圖片、視頻，集“訂閱號”（即公眾平臺）、“朋友圈”、“搖一搖”、“漂流瓶”等眾多內(nèi)容豐富的功能。相比其他社交軟件，它有著獨(dú)特優(yōu)勢：第一：社交面極其廣，有著良好的用戶基礎(chǔ)與龐大的用戶群體，它不僅能接收來自各方面的好友、陌生人或者公眾號的動態(tài)，還能向外延伸，與大多數(shù)平臺良好對接；第二：多媒體資源的整合率相當(dāng)高，傳播符號豐富多彩，從實(shí)質(zhì)改變了傳統(tǒng)的通訊模式；第三：便捷，在有網(wǎng)絡(luò)連接的情況下，用戶可隨時隨地發(fā)送文字、圖片、語音消息；第四：通訊成本低廉，它只需要耗費(fèi)網(wǎng)絡(luò)流量，而當(dāng)今通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，使得流量費(fèi)用越來越少。傳統(tǒng)手機(jī)通訊采用的是短信、彩信、電話方式，其產(chǎn)生的費(fèi)用相當(dāng)高，這一點(diǎn)讓微信的使用率大大增加。

微信其如此高的使用率，已經(jīng)成為了當(dāng)今社會的一種嶄新生活依賴方式，更是一種潮流——微潮，這種微潮，不僅僅是大學(xué)生，還有小學(xué)生，中老年人也加入其中；這就構(gòu)成了獨(dú)特的圈子——即微信圈。人們愿意使用微信交流，愿意用它來獲取資訊，愿意用它來將自己的想法，狀態(tài)分享給別人。反過來，微信又影響著每個人的思維，影響著求職者對事物的看法，態(tài)度，行為。它所提供的網(wǎng)絡(luò)氛圍就如同自己的朋友圈一樣，輕松，舒適。而這正是圖書館推廣所欠缺的，如果將微信應(yīng)用在圖書館管理的新型模式上，讓它發(fā)揮出它良好的特性，那么就是圖書館信息化管理的一次重大改革，也為廣大的讀書愛好者帶來嶄新的體驗(yàn)和實(shí)質(zhì)性的效果。

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，任何個人和機(jī)構(gòu)都可以通過這一平臺創(chuàng)建公眾賬號，與特定的用戶群體進(jìn)行文字、圖片、語音、視頻交互。使用微信公眾平臺的開發(fā)接口，公眾號可在自身服務(wù)器上接收用戶的微信消息，并可按需回復(fù)，信息的處理全部在開發(fā)者自建服務(wù)器上完成，微信公眾平臺僅進(jìn)行信息的封裝與轉(zhuǎn)發(fā)，且對不良信息的處理；而外界無法直接對開發(fā)者本地數(shù)據(jù)庫進(jìn)行讀取操作，可保證數(shù)據(jù)庫的安全。

2 利用微信構(gòu)建移動信息服務(wù)平臺的可行性

2.1 用戶眾多、舉例推廣

微信2016年一季度末統(tǒng)計，用戶已達(dá)到5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。此外，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個，移動應(yīng)用對接數(shù)量超過85000個，微信支付用戶則達(dá)到了4億左右。

2.2 開發(fā)、使用與圖書館的實(shí)用性

由上所說，可見微信使用便捷，用戶使用頻率高。微信可通過掃描二維碼訂閱，只需在圖書館出入口等人流密集區(qū)域張貼二維碼，讀者即可根據(jù)自身需要進(jìn)行訂閱。訂閱人數(shù)滿500人即可通過認(rèn)證，認(rèn)證過的微信公眾賬號可出現(xiàn)在“附近的人”中讓更多人關(guān)注，可提升圖書館的區(qū)域存在感，并可利用微信與QQ的依存關(guān)系，借助QQ用戶基數(shù)大、覆蓋人群廣、用戶忠誠度高的優(yōu)勢，利用QQ良好的用戶黏度在潛在用戶間快速推廣。

從費(fèi)用上看，微信公眾賬號開通與認(rèn)證完全免費(fèi)，無需添置新設(shè)備、購買使用授權(quán)、聘請專業(yè)人員進(jìn)行運(yùn)維；對于讀者，微信賬號與QQ賬號互通，只需要有一部智能手機(jī)就可以隨時隨地使用微信進(jìn)行操作，用戶關(guān)心的流量也使用的少的很。

從技術(shù)上看，使用微信公眾平臺開發(fā)移動信息服務(wù)可規(guī)避由跨運(yùn)營商、跨平臺通信帶來的技術(shù)難度。使用PHP語言利用公眾平臺API接口無需進(jìn)行復(fù)雜的編程即可快速開發(fā)圖書館移動信息服務(wù)的常見功能。程序運(yùn)行于圖書館自建的服務(wù)器上，騰訊微信服務(wù)器僅負(fù)責(zé)讀者與圖書館之間信息的封裝與轉(zhuǎn)發(fā)，外網(wǎng)無法直接讀寫圖書館數(shù)據(jù)庫，可有效保證數(shù)據(jù)安全。

2.3 微信信息承載力的推廣方法

由于微信和微信公眾賬號是一個新生事物，其本身也在不斷的成長和完善，同時微信的商業(yè)模式還不成熟，各行業(yè)都在積極探索符合行業(yè)特點(diǎn)的應(yīng)用模式，沒有萬能的模式提供參考。因此圖書館應(yīng)該在積極參考其他行業(yè)的成功模式的同時，更需要積極探索，用于實(shí)踐，開辟符合圖書館行業(yè)特點(diǎn)的微信應(yīng)用模式。

從微信目前的發(fā)展?fàn)顩r和其他行業(yè)的應(yīng)用模式來看，結(jié)合其他行業(yè)，實(shí)際自身探索，筆者認(rèn)為圖書館微信服務(wù)平臺可以從以下幾個方面進(jìn)行：一是開展主動推送服務(wù)模式，圖書館管理員可以向讀者推送有價值的信息，比如讀書活動，各種學(xué)術(shù)講座，以及有關(guān)圖書館的最新信息；二是利用微信開展業(yè)務(wù)辦理活動，高校圖書館擁有很多的學(xué)生和教師用戶，圖書館可以利用微信打通其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為讀者提供基于微信的個人圖書館，圖書續(xù)借，圖書催還和預(yù)約等功能；三是利用微信為讀者提供查詢幫助服務(wù)，讀者可以利用實(shí)時查詢館藏書目，借閱規(guī)則，開閉館時間等；四是利用微信開展在線咨詢活動，利用微信的SNS屬性，形成讀者、圖書館館員和數(shù)據(jù)庫服務(wù)商等相關(guān)人員的在線交流圈，實(shí)現(xiàn)共享、互動和在線交流，以及在線咨詢；五是結(jié)合智能問答系統(tǒng)，形成以微信為入口，以智能問答系統(tǒng)為后端知識庫的智能問答系統(tǒng)，把用戶引導(dǎo)到智能問答系統(tǒng)上，讓用戶參與問題的提出，問題的解答和答案的評價；六是利用微信的第三方消息接口和自定義菜單，把微信公眾賬號做成圖書館的移動端門戶。

3 微信的圖書館移動信息服務(wù)平臺設(shè)計

微信信息平臺的理論設(shè)計參數(shù)應(yīng)有專業(yè)的人士，結(jié)合上面所闡述的理論基礎(chǔ)和實(shí)際問題，以及信息化平臺的技術(shù)進(jìn)行實(shí)際中摸索設(shè)計，或者結(jié)合國外的相關(guān)的技術(shù)資料進(jìn)行系統(tǒng)化的設(shè)計，已到達(dá)圖書館微信化公眾平臺的合理運(yùn)用。

4 未來與展望

人類已步入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，CNNIC發(fā)布的統(tǒng)計報告中明確指出，手機(jī)已經(jīng)成為第一大上網(wǎng)終端。微信應(yīng)時而起，搶先占有了移動互聯(lián)網(wǎng)市場。微信作為一種新的技術(shù)和產(chǎn)品，目前仍然在不斷成長階段。據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，微信公眾賬號的下一步將有更時效、實(shí)質(zhì)的模式，微信成為基礎(chǔ)設(shè)施，提供大量用戶，而第三方應(yīng)用則為用戶提供個性化的服務(wù)。微信支付接口的打通，更有助于基于公眾賬號的服務(wù)和應(yīng)用在微信內(nèi)形成閉環(huán)。當(dāng)微信用戶達(dá)到10億量級，它將成為移動時代的超級平臺，手機(jī)上的Facebook。那時基于微信公眾賬號的應(yīng)用將更加豐富多彩，而作為新興的圖書館公眾平臺也將是圖書館信息化的飛躍！

參考文獻(xiàn)

1、http：//www.didown.com/news/29040_all.html2016-01-11 14：03：40文章來源：點(diǎn)點(diǎn)軟件園；

2、百度百科： 微信[EB/OL]. http：//baike.baidu.com/view/5117297.htm

3、百度百科： 微信公眾平臺[EB/OL]. http：//baike.baidu.com/view/9212662.htm

4、數(shù)據(jù)來源：移動互聯(lián)網(wǎng)入口呈現(xiàn)多元化發(fā)展[EB/OL]，中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平http：//h.cnnicresearch.cn/