基于“互聯(lián)網(wǎng)+”可視化互動(dòng)搶修及移動(dòng)APP系統(tǒng)應(yīng)用

王加樂，閻潔，林京楠

（國網(wǎng)北京豐臺供電公司，北京，100073）

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”可視化互動(dòng)搶修及移動(dòng)APP系統(tǒng)應(yīng)用

王加樂，閻潔，林京楠

（國網(wǎng)北京豐臺供電公司，北京，100073）

在我國電力系統(tǒng)堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向、以市場化和服務(wù)創(chuàng)新為指引的格局下，迫切需要基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維服務(wù)電力事業(yè)發(fā)展。本文針對分布在不同專業(yè)、不同班組的低壓用戶、低壓線路搶修業(yè)務(wù)、計(jì)量采集運(yùn)維業(yè)務(wù)、低壓線路巡視檢修業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，探討了通過“互聯(lián)網(wǎng)+”與APP結(jié)合的故障搶修系統(tǒng)應(yīng)用。初步實(shí)現(xiàn)了低壓營配業(yè)務(wù)在供電所班組進(jìn)行末端融合，搶修服務(wù)互動(dòng)可視，提高了運(yùn)維質(zhì)量和搶修效率。

“互聯(lián)網(wǎng)+”APP；搶修效率；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引言

在電網(wǎng)中，傳統(tǒng)低壓計(jì)量客戶搶修工作存在流程節(jié)點(diǎn)多、鏈條長、搶修效率低下等問題?？蛻魧屝奕藛T的具體位置、何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場、人員信息一無所知，客戶撥打報(bào)修電話后只能在黑暗中焦急地等待，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足現(xiàn)代客戶對電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。同時(shí)客戶故障具體情況、如何最快到達(dá)搶修點(diǎn)、怎樣快速反饋搶修進(jìn)度等問題一直困擾著搶修人員。有沒有一種服務(wù)方式，能讓客戶電力報(bào)修就像“滴滴打車”一樣，通過APP一鍵報(bào)修后即可知道搶修人員位置、服務(wù)進(jìn)程、人員信息，本文在這方面進(jìn)行了研究分析。

1 可視化互動(dòng)搶修及移動(dòng)APP系統(tǒng)研發(fā)

低壓可視化互動(dòng)搶修監(jiān)控指揮系統(tǒng)及搶修移動(dòng)APP是專門針對低壓計(jì)量故障搶修工作需求而設(shè)計(jì)開發(fā)的具有客戶與搶修人員位置信息及人員信息可視互動(dòng)的故障處理系統(tǒng)。豐臺供電公司充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，開展了低壓可視化互動(dòng)搶修系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用工作［1，2］。

項(xiàng)目組開發(fā)了低壓可視化互動(dòng)搶修監(jiān)控指揮系統(tǒng)及移動(dòng)APP。

1.1規(guī)劃應(yīng)用功能，進(jìn)行架構(gòu)評估

“互聯(lián)網(wǎng)+”可視化互動(dòng)搶修及移動(dòng)APP系統(tǒng)應(yīng)用的開發(fā)，首先是對應(yīng)用功能進(jìn)行規(guī)劃?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”APP系統(tǒng)的開發(fā)注重的不僅僅是搶修人員的應(yīng)用體驗(yàn)，同時(shí)還注重的是整個(gè)系統(tǒng)的有效暢通運(yùn)行。為此，首先解決了系統(tǒng)使用人員的真實(shí)需求，對APP系統(tǒng)核心功能進(jìn)行提煉。在該系統(tǒng)中所需要具備的功能有：（1）機(jī)構(gòu)資源的整合，營配末端的融合；（2）搶修作業(yè)流程的優(yōu)化；（3）數(shù)據(jù)的快速聯(lián)通；（4）搶修服務(wù)要實(shí)現(xiàn)可視化。在此基礎(chǔ)上對整個(gè)體系架構(gòu)開展評估，并選擇相匹配的開發(fā)技術(shù)。系統(tǒng)詳細(xì)作業(yè)流程如圖1。

圖1　系統(tǒng)詳細(xì)作業(yè)流程

1.2改善程序啟動(dòng)與響應(yīng)時(shí)間

“互聯(lián)網(wǎng)+”APP系統(tǒng)對響應(yīng)時(shí)間有著較高的要求，為了對APP響應(yīng)速度進(jìn)行改善，在UI線程上創(chuàng)建出足夠的對象，對公共API功能進(jìn)行完善，并將費(fèi)時(shí)的操作從主線移動(dòng)到一個(gè)單獨(dú)線程之中，緩存從磁盤存儲打開與閱讀，在后臺加載客戶端證書。Cookies反序列化和解碼在后臺。通過這些改變，UI將更快地出現(xiàn)在屏幕上。

1.3優(yōu)化APP的耗電量

在該系統(tǒng)中，因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)搶修的可視化，因此對于應(yīng)用的耗電要求較高。應(yīng)用之所以有較高耗電量，是因?yàn)閷κ謾C(jī)的某種資源進(jìn)行了使用，同時(shí)在該系統(tǒng)這種因?yàn)橐褂肎PS定位、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)裙δ?，系統(tǒng)耗電量就會較高。為此，在開發(fā)的過程中對這些地方進(jìn)行了優(yōu)化，降低耗電風(fēng)險(xiǎn)，提高使用時(shí)間。特別需要注意APP對Wakelocks的調(diào)用，一旦調(diào)用Wake locks，即使處于鎖屏狀態(tài)也會讓CPU喚醒，流程如圖2所示。

2 拓展系統(tǒng)應(yīng)用功能，提升數(shù)據(jù)管理精細(xì)度

圖2　APP調(diào)用Wake locks耗電流程

開展低壓可視化、互動(dòng)化營配搶修一體化管理后［3-5］，在系統(tǒng)的功能支撐下，實(shí)現(xiàn)客戶、內(nèi)勤人員、外勤人員三方實(shí)時(shí)交互為主要特點(diǎn)?？蛻艨梢詫?shí)時(shí)查看搶修響應(yīng)及處置進(jìn)程；內(nèi)勤人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控外勤人員定位及工作狀態(tài)；外勤人員可以實(shí)時(shí)連線專家隊(duì)員獲得支持，實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)傳遞及資源集約整合。數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度有以下幾方面：

（1） 工作落實(shí)效率。以工單流轉(zhuǎn)為中心，以其精確數(shù)據(jù)處理、存儲、狀態(tài)標(biāo)志等為執(zhí)行任務(wù)的參照表：以外勤人員到場時(shí)間、處理時(shí)長、完成情況真實(shí)記錄，相關(guān)的工作積分、工作效率、客戶評價(jià)等信息和數(shù)據(jù)，均成為人員績效考評的重要維度。

（2） 實(shí)施區(qū)域管理機(jī)制。建立區(qū)域運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍勝任力、工作業(yè)績統(tǒng)計(jì)分析功能，以故障處理各節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)和用戶滿意度評價(jià)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析模型，實(shí)現(xiàn)分區(qū)域運(yùn)維單位工作情況實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，多維度分析。建立運(yùn)維單位準(zhǔn)入及退出機(jī)制，為社會化運(yùn)維建立管理基礎(chǔ)。

（3） 依托專家系統(tǒng)。專家系統(tǒng)涵蓋客戶服務(wù)與專業(yè)知識兩個(gè)層面的電力百度知識庫，針對客戶咨詢的各類用電問題，現(xiàn)場工作人員能夠?qū)崟r(shí)查詢、及時(shí)解答，有效提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

（4） 開發(fā)在線檔案查詢功能。在線查詢功能有效的解決了此前內(nèi)勤與外勤之間需要電話溝通查詢用戶信息的低效方式，大大提高了外勤人員的搶修工作效率。電子化作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)指導(dǎo)卡、典型措施視頻、分步操作視頻，構(gòu)成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，既為一線員工提供規(guī)范的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也大大縮短新進(jìn)人員的培訓(xùn)周期。

3 具體措施

“互聯(lián)網(wǎng)+”與APP結(jié)合的故障搶修系統(tǒng)自應(yīng)用以來，初步實(shí)現(xiàn)“一套系統(tǒng)（低壓營配搶修一體化系統(tǒng)）、兩個(gè)定位（搶修人員定位、故障點(diǎn)定位）、三個(gè)透明（搶修人員透明、故障處理情況透明、績效管理透明）、四個(gè)及時(shí)（工單下發(fā)及時(shí)、人員到及時(shí)、故障處理及時(shí)、信息流轉(zhuǎn)和績效兌換及時(shí)）和五位一體（職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核）。一線工作人員在“互聯(lián)網(wǎng)+”的管理模式下，監(jiān)控指揮系統(tǒng)及移動(dòng)APP支持下，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)隊(duì)伍、一個(gè)APP完成所有低壓設(shè)備的搶修工作，縮短了工作鏈條，大大提高了工作效率。在客戶體驗(yàn)上，客戶可以通過掌上電力手機(jī)APP進(jìn)行搶修，監(jiān)控指揮系統(tǒng)將搶修工單通過智能分析第一時(shí)間分派至最快達(dá)到現(xiàn)場的搶修人員；搶修人員使用APP接收搶修工單后，查看搶修信息及客戶地理位置，并預(yù)估到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間，同時(shí)客戶可通過掌上電力手機(jī)APP查看搶修人員姓名、照片、聯(lián)系電話、地理位置及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)客戶與搶修人員的互動(dòng)；搶修完成后，客戶可通過掌上電力手機(jī)APP對搶修人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評價(jià)，提升了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

4 實(shí)施效果

低壓可視化、互動(dòng)化營配搶修一體化試點(diǎn)工作開展至今，完成了計(jì)量搶修、計(jì)量采集運(yùn)維業(yè)務(wù)切割的物資準(zhǔn)備、安全培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)習(xí)、工作交接等39項(xiàng)準(zhǔn)備工作，現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)逐步由開始的兩個(gè)試點(diǎn)供電所擴(kuò)大至全公司范圍，運(yùn)行平穩(wěn)。試用搶修APP工單357張，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)及流程設(shè)計(jì)問題6項(xiàng)，均已完善和修改，目前總體流程順暢。試點(diǎn)供電所的搶修到場時(shí)間從32.6分鐘縮短為26.4分鐘，故障平均處理時(shí)間由43.2分鐘下降為38.7分鐘。

通過一線人員、各級專家、管理人員的思想眾籌，設(shè)計(jì)和完善了低壓可視化、互動(dòng)化營配搶修一體化監(jiān)控指揮系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖、系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)圖等4大項(xiàng)前期設(shè)計(jì)任務(wù)，完成了監(jiān)控系統(tǒng)及APP的功能圖、APP各個(gè)頁面功能設(shè)計(jì)草圖186張，完成了作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)指導(dǎo)卡等共計(jì)約16萬字的數(shù)據(jù)初稿。

開展原有工作人員培訓(xùn)214人次，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)、現(xiàn)場安全、廉政安全、計(jì)量采集、低壓搶修、低壓運(yùn)維等六個(gè)維度開展職業(yè)強(qiáng)化培訓(xùn)，力爭逐步提升人員的綜合實(shí)力。

5 結(jié)束語

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的可視互動(dòng)營銷搶修服務(wù)工作在豐臺供電公司供電所試點(diǎn)，取得了良好效果。下一步將在總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在北京市電力公司下屬各供電公司全面推廣。本工作是對“三集五大”體系深化建設(shè)和“五位一體”體系在網(wǎng)省公司落地的有效探索，建議在國網(wǎng)下屬各網(wǎng)省供電公司進(jìn)行推廣應(yīng)用。

［1］黃悅深. 基于HTML5的移動(dòng)Web App開發(fā)［J］. 圖書館雜志，2014（7）: 72-77.

［2］孫莉娜. APP開發(fā)應(yīng)用的創(chuàng)新與實(shí)用性分析［J］. 電子制作，2013（20）: 51-51.

［3］王盼曉. 基于J2EE技術(shù)的配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)告警系統(tǒng)［D］. 河南: 河南科技大學(xué)， 2015.

［4］陳超駿. 上饒供電公司用戶用電故障處理APP系統(tǒng)的研究與分析［D］. 云南: 云南大學(xué)， 2015.

［5］傅曉飛， 廖天明， 陸如， 等. 配電網(wǎng)搶修派單模式分析［J］. 大眾用電， 2015（9）: 26-27.

Application Based on "Internet +" Interactive Visualization System Repair and Mobile APP

Jiale Wang， Jie Yan， Jingnan Lin（State Grid Power Supply Company of Beijing Fengtai， Beijing， 100073， China）

In China's electric power system adhere to customer demand-oriented， market-oriented to service innovation as a guide， based on the need to "Internet +" service thinking power industry development. In this paper， distributed in different professions， different team of low-voltage users， low-voltage line repair business， measurement acquisition operation and maintenance business， low-voltage line inspection maintenance services such as business integration， discusses the "Internet +" APP fault repair system applications， to achieve a low-voltage power supply operations in the camp with the team for terminal fusion， repair services for interactive visualization， operation and maintenance to improve the quality and efficiency of repair.

"Internet +" APP； Repair Efficiency； Quality Services

TM727.2

A

2095-8412 （2016） 04-812-03

工業(yè)技術(shù)創(chuàng)新 URL： http://www.china-iti.com 10.14103/j.issn.2095-8412.2016.04.063

王加樂（1980-），男，北京人，國網(wǎng)北京豐臺供電公司，工程師，工程碩士。主要從事電力系統(tǒng)及營銷工作。

E-mail: maldini88888888@163.com