店長(zhǎng)課堂 眼鏡店店員如何接近顧客，促成銷售？

店長(zhǎng)課堂 眼鏡店店員如何接近顧客，促成銷售？

眼鏡門(mén)店要實(shí)現(xiàn)較好的產(chǎn)品銷售，店員就要善于接近顧客，這是一個(gè)很有技巧的工作。這方面做得好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易，反之，未開(kāi)口便嚇跑了顧客。如何掌握顧客的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為對(duì)促成銷售很重要，以下是如何接近顧客的一些基本技巧，供大家參考學(xué)習(xí)。

“3米原則”

在顧客距離自己還有3米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼、微笑、目光接觸，而這些，都要發(fā)自內(nèi)心的熱情和真誠(chéng)。

發(fā)現(xiàn)有很多店員喜歡用“請(qǐng)隨便看看”來(lái)代替“歡迎光臨”，殊不知這句話正好給顧客灌輸了一種“看看就走”的潛意識(shí)。

有時(shí)候也會(huì)碰到一些過(guò)分熱情的店員，老遠(yuǎn)就會(huì)和顧客打招呼，當(dāng)顧客走進(jìn)門(mén)店時(shí)，更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地介紹產(chǎn)品。其實(shí)，顧客喜歡一種寬松的自由購(gòu)物環(huán)境供其觀賞和挑選，店員不分青紅皂白地推銷反而會(huì)讓顧客感到一種無(wú)形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以切忌“過(guò)分熱情”。

舉止和諧得體

1.立：固定站姿迎送顧客，應(yīng)從容自然、謙和恭敬、收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑；雙腳自然分開(kāi)與肩同寬；雙手交握（右手壓左手）于小腹前；雙腳不得叉開(kāi)，不得彎膝或抖動(dòng)，身體不可扭斜，頭不可歪斜或上仰。不準(zhǔn)靠柜、趴柜。

2.坐：營(yíng)業(yè)時(shí)間一律不準(zhǔn)坐，但在其他需要坐下的場(chǎng)合時(shí)背挺直，貌端莊，無(wú)顧客時(shí)雙手自然合于腿上或于桌面上，雙手不可抱住后腦勺兒，兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開(kāi)。

3.行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅；頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握，給人留下一種美好形象。

4.說(shuō)：用普通話接待客人，用禮貌文明用語(yǔ)接待顧客，聲音自然柔和。

5.聽(tīng)：認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容可用微笑、點(diǎn)頭等作出反應(yīng)，不可面無(wú)表情，心不在焉；不可似聽(tīng)非聽(tīng)，表示厭倦；不能擺手或用手敲擊櫥柜來(lái)打斷客人的話語(yǔ)，更不可不打招呼甩袖而去。

6.看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無(wú)目的地東張西望、左顧右盼、斜視、冷白眼，禁止上下打量、審視顧客。

7.遞：在給顧客傳遞商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞交，謙恭親和。

目前的技術(shù)水平已經(jīng)可實(shí)現(xiàn)不受控制的核聚變，如氫彈等核武器早已登上歷史舞臺(tái)。但如要使核聚變釋放出的巨大能量可有效為人類所利用，則必須對(duì)其進(jìn)行人為控制，即受控核聚變。

區(qū)別對(duì)待5種不同類型顧客

1.煩躁型顧客

對(duì)待這樣的顧客，店員要十分有耐心，溫和地與顧客交談，了解其需要。

2.依賴型顧客

這類顧客可能有些茫然，在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)總是拿不定主意。對(duì)此，店員的態(tài)度要溫和，富于講解說(shuō)明，設(shè)身處地多為顧客著想，積極建議，但注意不要給顧客造成任何心理壓力。

3.挑剔型顧客

4.常識(shí)型顧客

一般來(lái)說(shuō)，這類顧客最好接待，他們講禮貌，有理智。店員只需用自己的理智和友好的態(tài)度去接待顧客就行了。

5.閑逛型顧客

有一些顧客來(lái)到門(mén)店并沒(méi)有什么明確的目的，只是閑來(lái)沒(méi)事隨便逛逛，可能最后什么也不買(mǎi)，也很可能因一個(gè)偶然的因素會(huì)導(dǎo)致他們購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于這一類顧客，店員應(yīng)該采取隨和的態(tài)度，不要刻意去推銷產(chǎn)品，如果顧客產(chǎn)生了興趣，再適時(shí)地提供服務(wù)。