微言博議

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微信—答疑解惑

何氏眼科何向東：易患青光眼的高危人群有哪些？1.高度近視；2.有青光眼家族史；3.患有與青光眼有關(guān)的全身性疾病，如糖尿病、高血壓、低血壓等；4.高度遠(yuǎn)視；5.眼底出血；6.出現(xiàn)眼脹、頭痛、視力下降、虹視等癥狀。建議年齡在40歲以上，并有上述危險因素者定期做眼部檢查。早診斷、早發(fā)現(xiàn)是避免失明的唯一有效手段。

梅穎醫(yī)生-天明視光：角膜接觸鏡的劃痕對驗(yàn)配效果有何影響？目前學(xué)術(shù)上對劃痕還沒有定量的分級標(biāo)準(zhǔn)。一般可以在裂隙燈下觀察鏡片劃痕，但如果連肉眼都可以看到劃痕就要處理了。如果是鏡片內(nèi)表面（接觸角膜的那一面或凹面）的劃痕，一定要處理，因?yàn)榕c角膜接觸。小的劃痕可以嘗試拋光打磨處理。

李偉力醫(yī)師：高度近視眼如何做好眼保健？有節(jié)律的負(fù)荷用眼、充足的陽光?。ㄟ@一點(diǎn)對青少年近視防控更重要）、補(bǔ)充胡蘿卜素和葉黃素、避免重體力勞動和爆發(fā)性運(yùn)動、充足的睡眠、定期做眼底檢查（這一點(diǎn)也是國人不容易做到的，特別是找固定的眼科醫(yī)師做對比性眼底檢查更重要）。

眼視光學(xué)專家王凱：半歲娃，散光200多度，怎么辦？剛出生的新生兒，幾乎不可能是正視，眼球普遍偏小。出生后隨著各種光學(xué)刺激輸入，眼球的屈光度逐漸接近正視，此為正視化過程。6個月的孩子散光2.00D完全正常，需要觀察孩子的行為，如果玩玩具、追光、抓物一切正常，不用理會，定期觀察即可。

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真相—你知道嗎

說法1.近視眼鏡度數(shù)越低越好，終有一天可以摘去眼鏡？

人民日報：這個說法很不科學(xué)。對于真性近視，佩戴的眼鏡度數(shù)過低，容易造成遠(yuǎn)處景象模糊、滋生瞇眼等不良習(xí)慣，使眼睛更易疲勞，可能使度數(shù)迅猛上升。

說法2.近視矯正，意味著治愈嗎？

協(xié)和醫(yī)院近視矯正專家李瑩：近視矯正，并不意味著治愈。目前來說，限于人們的認(rèn)識以及基礎(chǔ)和臨床研究現(xiàn)狀，對于屈光不正（近視、遠(yuǎn)視、散光）的處理，目前仍然僅限于矯正，而沒有真正有效的治療手段，更無法從根本上治愈。通常矯正方式有兩種：配戴眼鏡和手術(shù)。有些“治療”（包括儀器、藥物等等），不僅效果有限，甚至?xí)m得其反！

說法3.轉(zhuǎn)眼球能治療近視，高度近視都可治愈？

人民日報：高度近視主要是基因遺傳決定的，單純通過轉(zhuǎn)動眼球的方法完全無效。一般近視轉(zhuǎn)動眼球也不可能有改善。

說法4.有人說近視眼不會老花，近視、老花會相互抵消！

北京愛爾英智眼科醫(yī)院官方微博：這個說法可讓眾多近視眼一族高興不已。因?yàn)榈鹊剿麄兝狭?，就不會出現(xiàn)老花了，到時候就輪到不近視的人戴老花鏡啦！事實(shí)上，近視多是由于眼球前后徑異常所致，而老視則完全是因?yàn)榫铙w屈光能力減退，晶狀體隨年齡增長，彈性變差，跟近視不同。

有趣—本期看點(diǎn)秀

Mykita推出全新SHADES系列兩用眼鏡

德國手工眼鏡品牌Mykita是由專業(yè)眼鏡設(shè)計(jì)師Harald Gottschling、Philipp Haffmans 以及主導(dǎo)品牌形象的Moritz Krueger、Daniel Haffmans于2003 年在柏林創(chuàng)立。其SHADES 系列憑借在板材眼鏡框架外加載可拆卸式太陽鏡擋片，在功能上可實(shí)現(xiàn)兩用。與常規(guī)設(shè)計(jì)不同的是，SHADES系列利用Mykita精巧的設(shè)計(jì)及制造工藝，將擋片外框與原有框架設(shè)計(jì)成完全不同的造型，并且通過Mykita招牌性的薄鋼材質(zhì)打造，使得內(nèi)外框架可以巧妙貼合，完美變身。

Mykita設(shè)計(jì)師表示：“SHADES系列要改變用戶對于‘兩用’眼鏡僅僅擁有雙重功能的既有概念，在使用中他們會體會到太陽鏡擋片外框使得原本光學(xué)鏡的功能和外觀都發(fā)生徹底改變，真正達(dá)到一鏡兩用效果，為用戶的生活創(chuàng)造更多新鮮感?！?/p>

Mykita外型摩登前衛(wèi)、材料先進(jìn)不受限制，獨(dú)有的無螺絲鉸鏈設(shè)計(jì)、鏡身一體化成型等工藝，自誕生之初就深受業(yè)界認(rèn)可，無論在東京的表參道、還是在加州的比佛利，從時尚潮流設(shè)計(jì)師到當(dāng)紅明星Lady Gaga，布拉德?皮特、麥當(dāng)娜，Mykita眼鏡的擁躉早已遍及全球。如今，開創(chuàng)時尚風(fēng)潮的Mykita已經(jīng)登陸中國市場，將原汁原味的德國設(shè)計(jì)與柏林手工傳達(dá)給中國消費(fèi)者。

論壇—話題探討

話題：

有沒有想過單憑“取鏡”這一環(huán)節(jié)，就可以讓老顧客多到忙不過來？！

許多傳統(tǒng)眼鏡店都在抱怨顧客數(shù)量減少。顧客數(shù)量的減少分成兩個方面：一個是新顧客減少，這主要是因?yàn)轭櫩捅环至?，互?lián)網(wǎng)、眼科醫(yī)院和快時尚眼鏡都在搶奪眼鏡店的客源。另一個是老顧客流失，這完全是因?yàn)檠坨R店沒有把服務(wù)尤其是售后服務(wù)做到極致。滿意的顧客是不會流失的，所以如何讓顧客滿意就成為每家眼鏡零售企業(yè)必須思考的問題。

顧客滿意度= 顧客得到的服務(wù) +顧客的期望值。只有超越顧客的期望值才能讓顧客滿意。完美取鏡就是為了超越顧客的期望值，讓顧客滿懷期待而來，帶著滿意、放心和依依不舍離開，并且很快又會再光顧！

視庫Doris老師：完美取鏡步驟——接待、引導(dǎo)入座，奉上飲品、核對配鏡單、和顧客一起檢查眼鏡是否合格、交付、顧客初次試戴、初步調(diào)整、檢查顧客戴鏡后的矯正視力；顧客試戴適應(yīng)時，幫其做舊鏡保養(yǎng)；顧客試戴后，幫其做再次調(diào)整、使用保養(yǎng)示范、推薦保養(yǎng)用品；顧客再次試戴；說明會員權(quán)益、延伸銷售；預(yù)約復(fù)查、核對顧客的個人信息；將顧客送至門外。做到以上流程，可以提高顧客的滿意度，增強(qiáng)顧客的信任感，延長顧客在店鋪內(nèi)駐留的時間從而為門店制造人氣，發(fā)掘連帶銷售的機(jī)會，確保顧客高頻次的回店，一舉多得！

@明月眼鏡西西：理想是好的，但現(xiàn)實(shí)是相反的。

@昌歲鳳鳴眼鏡：平時可以這樣，高峰時恐怕不行。

@老油條（朋友）：我們總以為顧客很急，其實(shí)真急的不多，多數(shù)時候，我們比顧客急多了。細(xì)節(jié)決定成敗……

@笨笨～Luly：這些模式適合大店、重視眼睛健康的大顧客、適合大單接客。小店由于人手問題，不可能實(shí)現(xiàn)這么多步驟，方法流程是好的，但不一定適合小店，小店流程就得簡單些。

@雷曉松：我覺得流程跟店大店小沒關(guān)系，而是自己想不想去做，想去做的哪怕堅(jiān)持做好其中的幾步也是挺好的。

@kelly：這些如果都做了，客人會很暖心，老顧客自然會多起來，即使隔壁打折，他去過了還是要回來的。

@楊振宇：如果你店里的生意忙得飛起，那別說取鏡流程，所有的流程都可以不要。現(xiàn)實(shí)中的眼鏡店一天有幾個顧客進(jìn)店用手指頭都數(shù)得過來，能讓顧客多留在店里哪怕多一分鐘也是好的，這些步驟絕不算多。

@沈理：首先，所謂大連鎖也是由一個個“中小企業(yè)”組合起來的，在執(zhí)行力方面，中小企業(yè)更快落地也更容易實(shí)施，不像大企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫，只是很多中小企業(yè)看輕自己，不努力不創(chuàng)新，甘心坐以待斃。同時，平均一家眼鏡店每天才做7～10筆交易，平均一個員工才接待3筆，大部分時間是閑著玩手機(jī)的，這套流程正是為了增加顧客留店時間和回店頻率，最適合客流量嚴(yán)重不足的中小企業(yè)。服務(wù)人性化是中小企業(yè)唯一的生存機(jī)會。