視光中心社區(qū)店如何開(kāi)展視覺(jué)訓(xùn)練工作

文/朱靜

視光中心社區(qū)店如何開(kāi)展視覺(jué)訓(xùn)練工作

文/朱靜

隨著眼鏡傳統(tǒng)店向視光中心的升級(jí)調(diào)整，對(duì)專(zhuān)業(yè)性的要求越來(lái)越高。眼鏡同行都希望通過(guò)拓展專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目來(lái)提升自身的專(zhuān)業(yè)水平，視覺(jué)訓(xùn)練項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。那么，視光中心社區(qū)店應(yīng)該如何開(kāi)展視覺(jué)訓(xùn)練工作呢？筆者以天津市眼科醫(yī)院配鏡中心社區(qū)店為例總結(jié)出以下幾點(diǎn)。

1.首先建立一個(gè)以視光中心模式為基礎(chǔ)的門(mén)店

這種類(lèi)型的門(mén)店不單單只是以銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)為主，要突出專(zhuān)業(yè)性，在人員配備上要求有2～3名具有國(guó)家承認(rèn)的驗(yàn)光技術(shù)職稱(chēng)的視光師，1～2名具有視光專(zhuān)業(yè)背景視覺(jué)訓(xùn)練師，4～5名配鏡師。同時(shí)，人員分工明確需明確：視光師負(fù)責(zé)為顧客制定個(gè)性化屈光矯正方案，這其中包括驗(yàn)光、雙眼視的評(píng)估及視覺(jué)訓(xùn)練方案的制定。視覺(jué)訓(xùn)練師負(fù)責(zé)按照視光師制定的方案進(jìn)行視覺(jué)訓(xùn)練，制定視覺(jué)訓(xùn)練預(yù)約時(shí)間表、視覺(jué)訓(xùn)練監(jiān)督表、視覺(jué)訓(xùn)練復(fù)查及回訪(fǎng)的工作，并負(fù)責(zé)家庭訓(xùn)練的指導(dǎo)工作。配鏡師要了解掌握視覺(jué)訓(xùn)練相關(guān)知識(shí)，結(jié)合顧客的視覺(jué)訓(xùn)練方案選擇合適的配鏡方案，并根據(jù)視光師建議的訓(xùn)練產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售工作。

2.要有專(zhuān)業(yè)的設(shè)備，門(mén)店日常工作安排要有序

在門(mén)店設(shè)備配置上，需要有基礎(chǔ)的電腦驗(yàn)光儀、綜合驗(yàn)光儀、焦度計(jì)、裂隙燈、非接觸式眼壓計(jì)等，有條件的門(mén)店還可以配備角膜地形圖儀、IOL-Master等設(shè)備。同時(shí)，需要配備視覺(jué)訓(xùn)練工具，如雙面鏡、聚散球、視力卡、遠(yuǎn)近字母表、彩色訓(xùn)練卡片、偏心的同心圓卡、救生圈卡、范圍系列立體鏡等。另外，要配備視覺(jué)訓(xùn)練產(chǎn)品，如雙面鏡、聚散球、視力卡、遠(yuǎn)近字母表、視覺(jué)訓(xùn)練軟件等。

在門(mén)店日常工作安排上，每天要配備在崗視光師、視覺(jué)訓(xùn)練師、配鏡師至少各一名，周末及節(jié)假日要求全部到崗。同時(shí)，要按照視覺(jué)訓(xùn)練預(yù)約時(shí)間表安排顧客到店進(jìn)行視覺(jué)訓(xùn)練，爭(zhēng)取做到“一對(duì)一”的訓(xùn)練，這樣可以更好地了解顧客的訓(xùn)練效果，及時(shí)地調(diào)整訓(xùn)練方案。

3.顧客來(lái)源及病歷要求

配鏡中心需要進(jìn)行視覺(jué)訓(xùn)練的顧客，主要來(lái)自于到店配鏡顧客和門(mén)診轉(zhuǎn)診的患者，出現(xiàn)視疲勞等癥狀時(shí)多由視光師建議進(jìn)行視覺(jué)訓(xùn)練。另一部分顧客，多來(lái)自于社區(qū)體檢、微信宣傳及老顧客推薦，還有一小部分是延續(xù)上次視覺(jué)訓(xùn)練的顧客。

視覺(jué)訓(xùn)練病例包括：調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)一步的雙眼視檢查結(jié)果，視覺(jué)訓(xùn)練預(yù)約時(shí)間表，訓(xùn)練記錄、復(fù)診記錄、回訪(fǎng)記錄及家庭訓(xùn)練記錄。視覺(jué)訓(xùn)練對(duì)病例填寫(xiě)有嚴(yán)格的要求，要盡量做到一目了然。除了有完整的屈光矯正檢查結(jié)果，包括眼部健康檢查、綜合驗(yàn)光儀檢查、調(diào)節(jié)功能檢查、雙眼視功能的檢查、視光相關(guān)檢查等，還需要根據(jù)檢查結(jié)果，制定出個(gè)性化屈光矯正方案（十五步）。這些都要由視光師詳細(xì)記錄在病例上，并由相關(guān)人員保存。

4.視覺(jué)訓(xùn)練溝通的重要性

視覺(jué)訓(xùn)練，不應(yīng)該是機(jī)械地去按照流程進(jìn)行訓(xùn)練，溝通也尤為重要。得到家長(zhǎng)的信任與理解，往往能使視覺(jué)訓(xùn)練取得事半功倍的效果。遇到不同類(lèi)型家庭的孩子需要采取不同的溝通方式：比如“權(quán)威型”家庭，這類(lèi)家長(zhǎng)“高要求、高反應(yīng)”，這樣家庭出來(lái)的孩子易溝通，進(jìn)行視覺(jué)訓(xùn)練取得的效果最快、最好；而“溺愛(ài)型”家庭對(duì)孩子則是“低要求、高反應(yīng)”，這樣家庭教育出來(lái)的孩子依賴(lài)、任性、沖動(dòng)、幼稚、做事缺乏恒心，這就要求做視覺(jué)訓(xùn)練的時(shí)候要加倍耐心，此外針對(duì) “專(zhuān)制型”家庭、“忽視型”家庭的孩子，溝通技巧也各不相同。

視光師進(jìn)行視覺(jué)訓(xùn)練不僅僅是按照程序機(jī)械地工作，而是要順應(yīng)孩子的心理、生理發(fā)展的自然規(guī)律，從玩耍中培養(yǎng)孩子的興趣，從而達(dá)到他們對(duì)視覺(jué)訓(xùn)練不排斥、不抵觸的態(tài)度。訓(xùn)練過(guò)程中，要相信每個(gè)孩子的能力和可塑造性，在達(dá)到視覺(jué)訓(xùn)練預(yù)期效果的同時(shí)，讓每個(gè)做訓(xùn)練的孩子都能感受到視覺(jué)的清晰、舒適和持久。

在視覺(jué)訓(xùn)練工作中要明確，視覺(jué)訓(xùn)練不僅是為了矯正戴鏡者的視力，還要讓他們的視功能可以恢復(fù)正常 ，為每個(gè)配鏡者提供全程的視力服務(wù)，緩解或消除他們生活中由視功能問(wèn)題引起的各種癥狀，提高生活品質(zhì)。

（作者單位： 天津市眼科醫(yī)院驗(yàn)光配鏡中心）