開疆不易，守土有責(zé)
——專訪廣州市時(shí)代華光眼鏡連鎖有限公司總經(jīng)理郭慧敏

文 滕鵬 攝影 張躍

開疆不易，守土有責(zé)
——專訪廣州市時(shí)代華光眼鏡連鎖有限公司總經(jīng)理郭慧敏

文 滕鵬 攝影 張躍

一月的廣州并不寒冷，在花都這座小城里，雨后的空氣變得更加清新怡人。在如此涼爽的天氣里，廣州市花都區(qū)第五小學(xué)門口橫七豎八地停放著各款私家車，位于校園門口右側(cè)的“華光眼科中心”格外醒目，一些家長(zhǎng)帶著孩子出了校門便直奔而入……

此刻，華光總經(jīng)理郭慧敏早已等候著記者的到來(lái)。一頭烏黑的長(zhǎng)發(fā)加上一襲簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單的黑衫，讓活力四射的她顯得大氣干練。或許是同為80后的原因，原計(jì)劃3小時(shí)的訪談在不知不覺(jué)中被乘以2。

期間記者既被她“世界那么大，我想去看看”的旅程所驚嘆，亦被其“父輩開疆不易，守土我輩有責(zé)”的堅(jiān)毅所感動(dòng)，欲罷不能的還有“白菜逆襲”等耐人尋味的故事……

在這位1989年出生的“鏡二代”身上，你幾乎感覺(jué)不到“叛逆”“任性”這兩個(gè)年輕人專屬的負(fù)面標(biāo)簽，剩下的只有“擔(dān)當(dāng)”“責(zé)任”，以及那股勇于創(chuàng)新、堅(jiān)持不懈的韌勁。

十八年，守土豈敢兒戲

大學(xué)期間，郭慧敏就表現(xiàn)出了經(jīng)商天賦，時(shí)常會(huì)拿一些隱形眼鏡之類的產(chǎn)品在校園里銷售，回報(bào)頗豐。和大多數(shù)應(yīng)屆畢業(yè)生一樣，郭慧敏起初也想像父親那樣，自立門戶、白手起家干一番事業(yè)，加上學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè)，甚至敲開過(guò)阿里巴巴的大門。

郭慧敏的父親，華光的董事長(zhǎng)郭傅成1993年入行，1995年只身一人從溫州來(lái)到廣州，白手起家。1998年，成立廣州市時(shí)代華光眼鏡連鎖有限公司，經(jīng)過(guò)了18年的發(fā)展，華光在廣東省內(nèi)已擁有超過(guò)百家的門店，其中直營(yíng)店20多家，加盟店80多家，覆蓋廣州、深圳、東莞、佛山、順德、中山、江門、茂名、惠州、汕頭、汕尾等地區(qū)，目前已是廣東省的知名眼鏡零售企業(yè)。

出生在花都的郭慧敏從小就聰慧伶俐，在成長(zhǎng)的過(guò)程中也接受了良好的教育，18歲的那個(gè)夏天，她輕松考上了名校華南師范大學(xué)電子商務(wù)系。

郭慧敏說(shuō)學(xué)業(yè)上的順風(fēng)順?biāo)艽蟪潭壬系靡嬗诟赣H在她兒時(shí)的啟發(fā)教育：“在我很小的時(shí)候，父親就給我講關(guān)于‘如何把一窩白菜賣給一只狼’的故事。他說(shuō)80%的人會(huì)告訴狼，白菜可以拿去引誘兔子；但有20%的人會(huì)把白菜包上肉，直接賣給狼吃?！?/p>

關(guān)于如何賣“白菜”的問(wèn)題，郭慧敏打小就在思考不同的答案，在她選擇大學(xué)時(shí)還有過(guò)一段小插曲：“當(dāng)時(shí)也想過(guò)出國(guó)留學(xué)深造，”但與別人不一樣的是，那時(shí)候的郭慧敏竟然考慮的是“近百萬(wàn)的學(xué)費(fèi)自己用多長(zhǎng)時(shí)間能賺回來(lái)？”

于是，郭慧敏在權(quán)衡中舍棄出國(guó)深造的機(jī)會(huì)，相比之下，她認(rèn)為理論結(jié)合實(shí)踐，才是吸收知識(shí)和快速成長(zhǎng)的最佳途徑。在她看來(lái) ，“海歸”只是一個(gè)標(biāo)簽而已，而作為一個(gè)“守土者”，更加需要開闊的視野、勇于實(shí)踐的吃苦精神和把握商機(jī)的敏銳嗅覺(jué)。

由于父親的“光明”事業(yè)需要傳承，走出校園的郭慧敏毅然選擇了放棄創(chuàng)業(yè)：“念了16年的書，如今到了實(shí)踐理想的時(shí)候了，而我最大的理想就是能夠挑起父輩肩上的重?fù)?dān)，將華光眼鏡的光明事業(yè)傳承下去。”

在別人眼里，郭慧敏的起點(diǎn)足夠高，“很多人認(rèn)為‘成功’對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一件很輕松的事情，但起點(diǎn)高，相應(yīng)的付出也就越多，這或許是別人所不能理解的。當(dāng)我做出一些成績(jī)的時(shí)候，大部分人會(huì)把這些成績(jī)歸功于父輩的幕后指點(diǎn)。所以我覺(jué)得，‘創(chuàng)業(yè)’和‘守土’相比，后者才是難度更大的挑戰(zhàn)。如果有一天，當(dāng)我出席某公眾場(chǎng)合，被介紹為‘這位是華光的郭慧敏’而不是‘這位是華光郭傅成的女兒’時(shí)，才算是我的一種‘成功’?！?/p>

事實(shí)上，華光眼鏡在廣東地區(qū)的口碑一直頗受贊譽(yù)。2000年，華光成為通過(guò)ISO國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系認(rèn)證的眼鏡專業(yè)零售企業(yè)；2005年，成為國(guó)家青少年視力光明行活動(dòng)廣州視力監(jiān)測(cè)站；2006年，成為首批獲得國(guó)家生產(chǎn)許可證的眼鏡企業(yè)零售企業(yè)；2008年，成為奧運(yùn)商品眼鏡類特許零售商；2015年，被國(guó)家眼鏡信息中心和《中國(guó)眼鏡科技雜志》評(píng)為“中國(guó)眼鏡名店”，多次獲得廣州市工商局授予的“重合同守信用企業(yè)”、花都區(qū)“誠(chéng)信企業(yè)”等榮譽(yù)。

但以上輝煌對(duì)27歲的郭慧敏而言，與其說(shuō)是一種榮耀，不如說(shuō)是一種壓力，用她自己的話講：光鮮背后的實(shí)質(zhì)是“父母正老去，豈敢再兒戲”。

郭慧敏的旅途并不“純粹”

一年假，特殊的“旅游”

“玩”是年輕人的天性，郭慧敏也不例外——她的愛好之一就是旅游。2010年郭慧敏進(jìn)入華光，開始從事倉(cāng)庫(kù)管理和物流工作，隨后又參與了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，然而，在這期間她竟然請(qǐng)了近一年的假去“旅游”。

請(qǐng)一年的假去旅游可以理解為是“鏡二代”的特權(quán)，換了其他人別說(shuō)請(qǐng)一年的假，就是請(qǐng)一周的假也難保不“卷鋪蓋走人”。但正如郭慧敏自己所說(shuō)，起點(diǎn)高固然擁有優(yōu)越感，但相應(yīng)的付出也是旁人無(wú)法體會(huì)的。而“世界那么大，我想去看看”這句“官方辭職語(yǔ)”落在此處絕沒(méi)有一絲玩味，郭慧敏這一年的旅途可不“純粹”：當(dāng)她在走進(jìn)歐洲某品牌眼鏡店時(shí)，會(huì)刻意留意和研究店員在產(chǎn)品推銷方面的技巧；被她津津樂(lè)道的蘇州、昆明之行，其實(shí)是去參加業(yè)內(nèi)組織的交流會(huì)……“這完全是一段解惑、取益及收獲的旅程”。

郭慧敏舉了一個(gè)例子：一次她在某城市商圈內(nèi)逛街，突然下起雨來(lái)。避雨時(shí)她隨意選擇了一家店鋪，發(fā)現(xiàn)店里有一件商品非常精致，加上店員熱情周到的服務(wù)，于是挑剔的她連價(jià)錢都沒(méi)砍就直接買下了。

這件小事讓善于動(dòng)腦的郭慧敏開始思考：盡管這可以理解成一次沖動(dòng)消費(fèi)，但它首先是一種“情結(jié)”。對(duì)于傳統(tǒng)眼鏡零售店來(lái)說(shuō)，其最大的優(yōu)勢(shì)就是驗(yàn)光，這一點(diǎn)也得到了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可，大多數(shù)有配光學(xué)鏡需求的顧客是不會(huì)選擇快時(shí)尚和互聯(lián)網(wǎng)電商配鏡的，這其中就包含了“情結(jié)”二字。把兩者疊加來(lái)看，如何把核心技術(shù)和服務(wù)做到極致，不正是傳統(tǒng)眼鏡零售店轉(zhuǎn)型升級(jí)的突破口嗎？

當(dāng)下的80、90后對(duì)性價(jià)比的追求頗高，通常是貨比三家，連郭慧敏自己都?jí)櫲肫渲校涸诼眯匈I機(jī)票時(shí)，她會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訂票軟件分析頭等艙折扣與經(jīng)濟(jì)艙折扣的差價(jià)，然后再根據(jù)性價(jià)比選擇艙位。如今大多數(shù)年輕人都接受過(guò)良好的教育，當(dāng)下也正是一個(gè)新鮮事物如雨后春筍般萌發(fā)的時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)從傳統(tǒng)到店選擇購(gòu)物，漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫?shí)際需求出發(fā)，通過(guò)多方渠道比較后，再作出購(gòu)買選擇的消費(fèi)模式。加上智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的普及，對(duì)電子商務(wù)本來(lái)就熟悉的郭慧敏覺(jué)得，實(shí)體店想要規(guī)避“互聯(lián)網(wǎng)”和“快時(shí)尚”的沖擊簡(jiǎn)直是在癡人說(shuō)夢(mèng)。只有確定目標(biāo)顧客群體，懂得換位思考，并結(jié)合“+互聯(lián)網(wǎng)”，有針對(duì)性地進(jìn)行技術(shù)和服務(wù)升級(jí)，給顧客帶來(lái)全新而滿意的體驗(yàn)，才能把顧客留住。

郭慧敏（左二）與她的團(tuán)隊(duì)共謀視光師藍(lán)圖

“換句話講就是，以人為本，技術(shù)為輔?！惫勖艚榻B道，“其實(shí)華光一直將驗(yàn)光配鏡的服務(wù)定位于專業(yè)性很高的服務(wù)行業(yè)?！蹦壳叭A光已經(jīng)投入資金購(gòu)買了驗(yàn)光車，定期到社區(qū)和校園為消費(fèi)者提供驗(yàn)光服務(wù)，普及護(hù)眼知識(shí)等。在傳承的基礎(chǔ)上，郭慧敏也在積極思考和策劃一些新穎和快捷的服務(wù)，如效仿“美團(tuán)外賣”等餐飲APP，為同城客戶提供電話預(yù)約服務(wù)，只要預(yù)約到店配鏡，便可報(bào)銷出租車費(fèi)，并提供送貨上門等服務(wù)。

廣州市時(shí)代華光眼鏡連鎖有限公司總經(jīng)理郭慧敏（左）與上?？滤{(lán)光學(xué)眼鏡有限公司銷售總監(jiān)曾濤（右）交流國(guó)內(nèi)視光師現(xiàn)狀

三五年，大華光進(jìn)行時(shí)

除了旅游之外，郭慧敏在業(yè)余時(shí)間喜歡到咖啡廳里靜靜地看書，與同齡女性不同的是，她對(duì)情感類書籍并沒(méi)有太多的興趣，反倒青睞歷史、戰(zhàn)略類的書籍，甚至還去參加保險(xiǎn)培訓(xùn)，拿到了上崗資格證。郭慧敏說(shuō)，為了傳承父輩事業(yè)，她必須要“女漢子”一回。

如今郭慧敏在華光負(fù)責(zé)一個(gè)7人團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)主要由85后組成，年輕有朝氣又不乏新思維和戰(zhàn)斗力，其核心職能就是“承上啟下”，傳遞高層決策的同時(shí)，還兼顧負(fù)責(zé)人事、貨品、門店的對(duì)接工作。郭慧敏表示，當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不容樂(lè)觀，年輕一代“想要彎道超車、迅速成長(zhǎng)，離不開父輩的指點(diǎn)。老一輩的眼光是獨(dú)到的，但我們的優(yōu)勢(shì)是思維的多元化，在形成互補(bǔ)的同時(shí)，也加強(qiáng)了企業(yè)的執(zhí)行力和創(chuàng)造力。”

多年來(lái)，華光一直把引進(jìn)專業(yè)人才和高精設(shè)備作為投入重點(diǎn)，企業(yè)的專業(yè)人員主要來(lái)自大專院校視光學(xué)的畢業(yè)生。傳承伊始，郭慧敏帶領(lǐng)的7人小隊(duì)也匯聚了各部精英，不僅把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，還充分發(fā)揮了聯(lián)動(dòng)機(jī)制的優(yōu)勢(shì)，定期開展部門溝通會(huì)探討執(zhí)行計(jì)劃，也得到父輩們的肯定和支持。

善于總結(jié)的郭慧敏認(rèn)為，一個(gè)成熟的企業(yè)，其發(fā)展難點(diǎn)已不在制度和管理上，而是對(duì)員工的挖掘與培訓(xùn)，對(duì)此她自己專門抽時(shí)間去參加保險(xiǎn)培訓(xùn)課程，取其精華再結(jié)合眼鏡零售方面的要素，定期給員工做培訓(xùn)，并在洗手間處設(shè)立意見箱（監(jiān)控死角），鼓勵(lì)員工以匿名形式多提意見。

以上一系列“親民措施”的實(shí)施，不僅讓員工有了認(rèn)同感和歸屬感，也能夠最大化地激發(fā)他們的潛力。而這些員工是華光發(fā)展的原動(dòng)力，他們團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、共同協(xié)作，形成了富有創(chuàng)新意識(shí)和激情的團(tuán)隊(duì)，每位新員工都會(huì)被這種團(tuán)隊(duì)精神和蓬勃向上的朝氣所感染。只有更多地發(fā)掘和培養(yǎng)優(yōu)秀人才，才能為華光今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“以前老一輩根本不知道什么是微信支付，當(dāng)我把這種結(jié)賬方式引入到門店，并教會(huì)父輩們使用時(shí)，得到了他們的認(rèn)可，也促使了新支付方式在華光的廣泛應(yīng)用。”談及此處時(shí)，愛思考的郭慧敏表示眼下已經(jīng)到了“白菜逆襲”的時(shí)刻。以前總是父親指引著她在成長(zhǎng)中少走彎路，如今自己也可以利用所學(xué)知識(shí)來(lái)豐富父輩們的決策，融入更多元化的發(fā)展思路。

2015年，華光斥資千萬(wàn)在廣州市花都區(qū)第五小學(xué)門口設(shè)立華光眼科中心，提出“新視界、心服務(wù)”的企業(yè)目標(biāo)。該中心與深圳愛視眼科醫(yī)院合力打造，擁有高水準(zhǔn)的視光學(xué)專家、專業(yè)驗(yàn)光師和經(jīng)驗(yàn)豐富的配鏡師，配備有國(guó)際先進(jìn)的全自動(dòng)化進(jìn)口驗(yàn)光、檢測(cè)、制作設(shè)備，為廣大視力患者提供更專業(yè)、更全面的醫(yī)學(xué)驗(yàn)光、科學(xué)配鏡的一體化服務(wù)。華光眼科中心已經(jīng)完全區(qū)別于傳統(tǒng)的眼鏡零售店，是一個(gè)集驗(yàn)光、配鏡、近視眼防治、斜弱視診療為一體的綜合性視光服務(wù)中心。

郭慧敏說(shuō)眼科中心正是她要在三到五年內(nèi)重點(diǎn)打造和推廣示范的項(xiàng)目。接下來(lái)，華光眼科中心將依托廣州花都區(qū)，充分利用華光視光集團(tuán)在廣東的上百間門店資源，引進(jìn)整套眼科高端設(shè)備，開展青少年近視、弱視訓(xùn)練、角膜塑形鏡、RGP、常見眼部疾病診斷及治療、視功能檢查及訓(xùn)練等業(yè)務(wù)，以全新的跨地區(qū)企業(yè)集團(tuán)模式，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和內(nèi)在核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

“品牌化發(fā)展，規(guī)范化管理，一直是華光的經(jīng)營(yíng)理念。目前華光正積極地完善自己和對(duì)外擴(kuò)張，在直營(yíng)和加盟上雙向并進(jìn)。形成了統(tǒng)一管理，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)，電腦網(wǎng)絡(luò)信息運(yùn)行的連鎖經(jīng)營(yíng)管理模式?！惫勖舯硎?，“這其中還需要一定時(shí)間的積累過(guò)程，但衡量一個(gè)品牌的發(fā)展，最關(guān)鍵要看它在行業(yè)內(nèi)話語(yǔ)權(quán)有多重?！?/p>

2016年，華光還將開設(shè)6家新的直營(yíng)店，華光眼科中心一旦被廣大消費(fèi)者所熟知和認(rèn)可，便會(huì)在廣東珠三角地區(qū)興建立更多的眼科中心，以形成實(shí)體拓?fù)渚W(wǎng)狀鏈來(lái)吸引和發(fā)展連鎖加盟店。

高校四年的電子商務(wù)課程，給了郭慧敏在眼鏡零售業(yè)方面超于常人的視野和思維方式，盡管她謙虛地表示：“離父親的高度還有距離?！钡梢灶A(yù)見的是，她組建的核心團(tuán)隊(duì)正在不斷優(yōu)化和升級(jí)，待到三五年內(nèi)羽翼豐滿，便是華光鷹擊長(zhǎng)空、開疆拓土之時(shí)。?

郭慧敏和家人在一起