人性化護患溝通效果在內科護理中的臨床研究

胡園園黑龍江省海林市大海林局醫(yī)院

人性化護患溝通效果在內科護理中的臨床研究

胡園園
黑龍江省海林市大海林局醫(yī)院

在現(xiàn)代醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展中，人性化護患溝通是內科護理中重要的研究項目，文章主要選取了本院2015年2月至2016年2月之間的100例內科患者的臨床資料進行分析，探討了在內科護理中人性化護患溝通與常規(guī)護理在患者中的區(qū)別，并且通過數(shù)據(jù)對人性化護患溝通在內科護理中起到的作用進行總結，以此來作為提高內科護理水平的主要依據(jù)。

護患關系；內科護理；臨床價值；實施應用

現(xiàn)代的醫(yī)療體系中，提倡以人為本的理念，其中尊重患者，以患者為中心是護患關系中的重點。護患關系作為醫(yī)療服務體系中重要的組成部分，其在發(fā)展中不斷的進行改革?，F(xiàn)今的醫(yī)療服務體系中，提倡的是人性化護患溝通，以此尊重患者的人格，使患者可以更好地體驗醫(yī)療服務，在心理上得到一定的舒適。人性化護理是醫(yī)療改革中的結果，也是在現(xiàn)今的市場經濟發(fā)展中的必然趨勢，其中人性化護患溝通更是不可缺少的重點。

一、資料與方法

為了更直觀的感受到人性化護患溝通與常規(guī)工作在內科護理中的區(qū)別，現(xiàn)對本院2015年2月到2016年2月的100例患者進行觀察研究，探討人性化溝通在實際內科護理中的效果，對其臨床價值的調查如下。

1、一般資料

現(xiàn)選取本院收治的100例內科患者進行觀察，100例內科患者進行隨機分組，分為觀察組與對照組，每組各為50例。其中觀察組患者中男31例，女19例，年齡分布在23歲至60歲之間，平均年齡為36.5歲，其中呼吸內科9例、消化內科6例、腎臟內科5例、心血管內科13例、內分泌科9例、神經內科8例。對照組中男29例，女21例，年齡分布在26歲至65歲之間，平均年齡為38.5歲，其中呼吸內科3例、消化內科12例、腎臟內科9例、心血管內科10例、內分泌科4例、血液病1例、神經內科11例。

選取的數(shù)據(jù)是根據(jù)患者的年齡、性別、病況、住院時間等方面的差異大小進行選擇的，兩組病患在各個方面的比較差異（P＞O.05）不明顯，因此可以進行比較分析。

2、護理方法

對照組患者：進行常規(guī)的護理工作，包括輸液、給藥、觀察患者病況等一般的護理工作，根據(jù)患者的病情的變化采取相關的措施，在其他方面不做額外的關照。

觀察組患者：在護患的檢查與治療工作中對患者的病情治療效果與治療費用有一定的了解并且掌握護理人員工作的嫻熟度，在常規(guī)的護理工作中添加人性化護患溝通。首先是在心理需求方面，要了解病患的病情，并且對病患的心理狀況及時的進行了解，掌握他們的心理需求，并且做好溝通工作，通過與患者的溝通來對患者心理產生的負面情緒進行疏導與引導，使患者留下一個好印象，以此來引導患者配合醫(yī)生的治療工作。其次在與患者溝通時要尊重患者的隱私，保護好患者的隱私不被泄漏，避免造成患者心理傷害，縮短醫(yī)護人員與患者之間的距離。最后，需要整個醫(yī)療服務體系具有人性化管理的模式，使患者感受到人性化的服務態(tài)度，從而引導患者積極的面對疾病，增加患者對醫(yī)療服務機構的信任度。

3、護理效果評定

對護理效果的評定主要是患者出院時的滿意度調查，護理工作的評定標準主要是根據(jù)患者對護理工作的滿意度、患者住院時間、費用以及是否發(fā)生護患糾紛進行評定的。

4、統(tǒng)計學數(shù)據(jù)分析

采用統(tǒng)計學軟件SPSS13.0對所得數(shù)據(jù)進行處理，計數(shù)資料以x2表示，計量資料以（`x±S）表示，采用t檢驗，P＜O.05時差異具有統(tǒng)計學意義。

二、結果

經臨床隨行統(tǒng)計分析，觀察組患者在患者滿意度上比對照組高，差異顯著（P＜0.05），具體結果如表1所示。

表1　觀察組患者與對照組患者滿意度比對照表

三、對人性化護患溝通效果在內科護理中的作用討論

在醫(yī)療改革中，進行人性化護患溝通是對護患關系進行調整的重要前提，是人性化護理中必不可少的一環(huán)。人性化護患溝通需要依賴于護士團體的素質水平，提高護士的專業(yè)素養(yǎng)是幫助人性化護理服務的重要影響因素之一，可以在一定程度上減少護患糾紛問題。從而提高醫(yī)療服務系統(tǒng)的整體形象，促進醫(yī)療服務機構在患者之間信任度的提升，促進醫(yī)療體系的和諧發(fā)展。

1、護患溝通的重要性：溝通是了解問題、解決問題的必備條件。在醫(yī)療過程中，對患者的問題醫(yī)護人員需要及時的從專業(yè)角度與良好的素養(yǎng)進行解答，幫助患者消除疑慮，促進患者積極配合治療，使患者早日康復，從而減少護患糾紛的發(fā)生。

2、內科患者護理要訣：內科是一個門類相對復雜的科學，也是護士護理中的重難點項目。內科疾病的護理過程，需要醫(yī)護人員做好患者的思想工作，尤其是心內科危重患者的護理，必須將人性化護理落實到具體的工作工作中去。

四、人性化護患溝通

1、人性化護患溝通方法和措施

在護理工作中，貫徹落實服務質量標準，將人性化服務方略落實到健康新概念之中。從內科住院患者需求上來分析相關護理制度及其護理服務質量講評分析制度，最終將患者滿意度作為重要衡量標準。

2、人性化護患溝通在臨床中的作用

護士擔負著照顧患者的權利和法律責任，二者在溝通中相互了解和認識，通過彼此情感互動，很好的承擔起照顧患者的責任，同時履行自己職責，最終進行有效溝通。

3、人性化護患溝通效果

人性化護患溝通效果之于內科患者掌握語言上的溝通技巧，多說有利于患者康復的話，傳遞有利于恢復他們自身身體的訊息，及時疏導她們學會宣泄，善于傾聽患者心聲，與家屬配合避免患者的不良反映。

4、溝通中要注意策略

注意溝通語言的禮貌性，是尊重患者人格，避免糾紛最起碼要求。在溝通首要環(huán)節(jié)，對醫(yī)院的工作開展具有重要的作用。

結語

在實際的內科護理中，人性化護患溝通在促進護患關系、調節(jié)護患之間的矛盾等問題中起到了重要的作用。在通過醫(yī)護人員的專業(yè)水準、服務態(tài)度、溝通水平、責任感等方面的調查，結合臨床資料可以看出人性化護患溝通在對促進患者病情康復程度起到了良好的效果，在一定程度上減少了在醫(yī)療工作中的護患糾紛。

［1］向愛萍.人性化護患溝通在內科患者護理中的實施應用［J］.現(xiàn)代養(yǎng)生，2014（4）.

［2］葉輝.內科患者護理的人性化護患溝通效果觀察［J］.齊齊哈爾醫(yī)學院學報，2014（5）.