弘揚(yáng)特色創(chuàng)新發(fā)展

◆ 老 姜

弘揚(yáng)特色創(chuàng)新發(fā)展

◆ 老 姜

在剛剛從天山路原址搬遷到延安西路1033號(hào)六樓的上海滬杰保安服務(wù)公司辦公室，我們?cè)诟笨偨?jīng)理顧元甫的陪同下，見到了總經(jīng)理馬孟杰。1977年出生的馬孟杰總經(jīng)理，從理論上說已人近中年，但身板結(jié)實(shí)、健碩，像小伙子一樣充滿活力。在這仲春時(shí)節(jié)，已早早穿上了短袖圓領(lǐng)T恤，有著盛夏般的沖勁，但一張口，又顯得謙恭、溫和，給人以穩(wěn)重、踏實(shí)的感覺。他是河北安國(guó)人，中共黨員，軍人出身，本科學(xué)歷，中級(jí)保衛(wèi)師職稱，現(xiàn)任上海滬杰保安服務(wù)有限公司總經(jīng)理。在馬孟杰總經(jīng)理和他的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，上海滬杰保安服務(wù)公司從2008年的物業(yè)發(fā)展到今天的保安公司，經(jīng)歷了很多困難和挫折，從最初第一個(gè)工地項(xiàng)目到現(xiàn)在的三百多個(gè)駐點(diǎn)，艱難起步，困境突破，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡，不斷發(fā)展壯大，達(dá)到了一個(gè)新的高度。短短幾年，滬杰保安公司已躋身于上海民營(yíng)注冊(cè)保安公司前列，口碑逐漸提高，初具專業(yè)保安公司規(guī)模。

隨著公司承接了宜家家居、家樂福、百盛等知名企業(yè)的保安服務(wù)工作，馬孟杰感到肩上的擔(dān)子越來越重，為了更好地起到帶頭作用，他在繁忙的工作之余不忘繼續(xù)學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)，充實(shí)和提高自己。根據(jù)工作需要，他報(bào)考了經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)本科班，通過不懈的努力，終于拿到了本科文憑。此時(shí)的他，除了依舊保持著軍人的正氣和素質(zhì)外，還增添了現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)的能量補(bǔ)充。這使他如虎添翼，獲得了升華。

2011年初，公司領(lǐng)導(dǎo)層抓住上海保安市場(chǎng)開放的機(jī)遇，注冊(cè)了上海滬杰保安服務(wù)有限公司。物業(yè)華麗轉(zhuǎn)身專業(yè)保安公司。馬孟杰當(dāng)仁不讓地成為公司總經(jīng)理，他對(duì)公司和自己的未來充滿了信心，同時(shí)也感到巨大的壓力。然而，面對(duì)壓力，他沒有退縮，而是迎難而上，全力奮進(jìn)。為了適應(yīng)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，他和他的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了大刀闊斧的改革，分權(quán)分責(zé)，定標(biāo)準(zhǔn)，做流程，將原來由公司統(tǒng)一管理所有駐點(diǎn)的管理方式，改變成按區(qū)域劃分中隊(duì)，每個(gè)中隊(duì)任命一個(gè)區(qū)域經(jīng)理，直接負(fù)責(zé)中隊(duì)日常管理；規(guī)定每周召開一次部門會(huì)議，匯報(bào)各區(qū)域工作情況，掌握駐點(diǎn)動(dòng)態(tài)和及時(shí)傳達(dá)公司信息；增加下面駐點(diǎn)和公司總部的溝通。隨后又設(shè)立了值班室，實(shí)行24小時(shí)值班制度，要求每個(gè)駐點(diǎn)必須做到“早報(bào)到、晚匯報(bào)”，確保下面駐點(diǎn)有任何突發(fā)事件都能第一時(shí)間上報(bào)公司總部，公司也能以最快的速度對(duì)突發(fā)事件作出反饋處理，從而避免了原先突發(fā)事件處置不及時(shí)的弊端。對(duì)隊(duì)伍嚴(yán)格管理的同時(shí)，他不忘對(duì)隊(duì)員的細(xì)致關(guān)懷，不但關(guān)注隊(duì)員的思想情況，也十分關(guān)心隊(duì)員的生活情況，只要知道有隊(duì)員遇到意外或家里發(fā)生變故，他都會(huì)主動(dòng)關(guān)心，噓寒問暖，并給予相應(yīng)的補(bǔ)助。這種雪中送炭的做法使隊(duì)員十分感動(dòng)，對(duì)工作更加投入，從而大大增加了隊(duì)伍的穩(wěn)定性。2011年春節(jié)期間，許多保安公司都遭遇到了用工荒，滬杰保安卻沒有這種情況，各駐點(diǎn)人員基本穩(wěn)定，確保了春節(jié)安保的順利完成。

管理效率來自于團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，執(zhí)行就是帶領(lǐng)部屬落實(shí)公司各項(xiàng)管理措施，實(shí)現(xiàn)既定管理目標(biāo)。滬杰要實(shí)現(xiàn)做一流保安公司的目標(biāo)，首先必須客觀認(rèn)識(shí)自己，既知道短板所在，也擅長(zhǎng)發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)。第二樹立實(shí)事求是精神，以務(wù)實(shí)為要?jiǎng)?wù)，拒絕一切虛浮。第三注重內(nèi)控，管理就是內(nèi)控，內(nèi)部控制到位才是成功的管理。要求每一個(gè)滬杰人都對(duì)“滬杰保安”這四個(gè)字負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任，“認(rèn)真做事做好事，用心做事好成事”。正是在上述理念、措施的推動(dòng)下，全公司的執(zhí)行力得到很大提升，被市公安局評(píng)為治安合格單位、保安服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，獲得長(zhǎng)寧區(qū)工人先鋒號(hào)，陽光企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。

上海滬杰保安服務(wù)公司始終堅(jiān)持在安保人員中積極開展“七心”教育：一是熱心。從內(nèi)心熱愛這份工作，自覺與企業(yè)共發(fā)展。二是苦心。安全事關(guān)企業(yè)正常營(yíng)運(yùn)的根本，必須做到腿勤走、眼勤看、手勤動(dòng)三勤，具備吃苦耐勞的精神。三是耐心。企業(yè)安全管理涉及很多問題，會(huì)有新問題不斷出現(xiàn)，矛盾交織，頭緒繁多，遇事需要耐心冷靜應(yīng)對(duì)。四是善心。為企業(yè)安全營(yíng)運(yùn)排憂解難是保安人員應(yīng)盡的責(zé)任，勿以善小而不為。五是誠(chéng)心。真心實(shí)意為客戶服務(wù)，以誠(chéng)心服務(wù)塑造形象、靠誠(chéng)心服務(wù)創(chuàng)立品牌。六是信心。有信心自己能夠做好，沒有解決不了的問題，只有做不好的工作。七是感恩之心。把握機(jī)遇，珍惜展示自己的舞臺(tái)，帶著從容坦然、喜悅感恩的心情工作，不斷改進(jìn)服務(wù)。

黨建引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。隨著公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，如何加強(qiáng)內(nèi)部管理的問題擺在管理層面前。公司保安隊(duì)員來自全國(guó)各地，文化背景、生活習(xí)慣各有不同，且公司管理下的各保安駐點(diǎn)分散在全市各區(qū)縣，平時(shí)交流不多，各部門各自為政。公司黨支部成立后，支部書記帶領(lǐng)黨員群眾開展了一系列凝聚、發(fā)展活動(dòng)，一是黨員掛牌上崗，使黨員在亮身份時(shí)，自覺加強(qiáng)自身約束，更好地接受群眾監(jiān)督，發(fā)揮先鋒模范作用，從而讓客戶放心。二是真誠(chéng)關(guān)愛員工，為困難員工送慰問金和慰問品，為員工提供人身安全保障等。大年三十，書記帶頭組織黨員和管理層，為堅(jiān)守在全市各駐點(diǎn)的保安分頭送上節(jié)日慰問金和慰問品。公司還給每個(gè)員工購(gòu)買意外險(xiǎn)，讓員工真切體會(huì)到黨組織的關(guān)心和溫暖。三是組織豐富多彩的活動(dòng)，包括戶外拓展、企業(yè)年會(huì)、十八大精神學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)比賽等，通過活動(dòng)凝聚人。四是創(chuàng)建各項(xiàng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)一年兩次內(nèi)部員工競(jìng)爭(zhēng)上崗，給員工提供充分的上升空間，創(chuàng)建有效溝通機(jī)制，及時(shí)與有思想波動(dòng)的員工溝通，予以關(guān)心和幫助，在實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和處罰之前與員工談話，從而真正達(dá)到獎(jiǎng)罰效果。幾年來黨支部共發(fā)展黨員2名，培養(yǎng)入黨積極分子4名，2014年被長(zhǎng)寧區(qū)社會(huì)工作委員會(huì)評(píng)為區(qū)五星級(jí)黨支部。

結(jié)合上海保安市場(chǎng)實(shí)際和公司發(fā)展前景，準(zhǔn)確定位、拓展市場(chǎng)、創(chuàng)新品牌，

公司一班人認(rèn)真研究制定適合滬杰特色的發(fā)展規(guī)劃，準(zhǔn)確定位，利用三年時(shí)間，公司實(shí)現(xiàn)了四個(gè)發(fā)展：即由單一人力防范向人防和技防相結(jié)合方面發(fā)展；由滿足現(xiàn)有層次保安服務(wù)向在一些經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目上追求同行先進(jìn)水平方面發(fā)展；由流失率較高的流動(dòng)性職業(yè)向有遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期目標(biāo)的穩(wěn)定職業(yè)化保安服務(wù)方面發(fā)展；由人防服務(wù)經(jīng)營(yíng)缺乏特色向形成拳頭創(chuàng)立滬杰品牌規(guī)模方面發(fā)展。達(dá)到了五個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一戰(zhàn)略目標(biāo)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念、統(tǒng)一人員培訓(xùn)、統(tǒng)一激勵(lì)考核、統(tǒng)一服裝和裝備。在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)及全體員工共同努力下，在市場(chǎng)開發(fā)、隊(duì)伍建設(shè)、健全公司內(nèi)部管理制度等方面都取得了可喜的進(jìn)步。隨著社會(huì)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保安行業(yè)必將面臨更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。不管前路有多艱難，滬杰公司各部門都將堅(jiān)定不渝地立足本職、努力進(jìn)取，為創(chuàng)“滬杰保安”服務(wù)品牌和滬杰保安的長(zhǎng)久發(fā)展添磚加瓦。

常說小型企業(yè)做事、中型企業(yè)做人、大型企業(yè)做文化。上海滬杰保安服務(wù)公司的文化就是學(xué)習(xí)的文化、創(chuàng)新的文化、弘揚(yáng)特色的發(fā)展文化。為使員工盡快融入企業(yè)文化，不斷提升管理服務(wù)能力，公司積極倡導(dǎo)以人為本，形成濃厚的文化氛圍。

學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)是滬杰文化的第一要義。安保服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，滬杰保安公司在組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論技能的基礎(chǔ)上，結(jié)合管理實(shí)踐，定期、系統(tǒng)、有針對(duì)性地開展保安服務(wù)三級(jí)培訓(xùn)。公司成立了專門的培訓(xùn)基地，每周對(duì)骨干及新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括崗位技能知識(shí)、禮儀禮節(jié)、消防知識(shí)、突發(fā)事件處置等，同時(shí)培訓(xùn)基地根據(jù)不同類型的駐點(diǎn)制定了專項(xiàng)培訓(xùn)教案，每月進(jìn)行一次專項(xiàng)培訓(xùn)，骨干培訓(xùn)成績(jī)作為晉升、加薪的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。僅2015年，共組織骨干培訓(xùn)46期，共1324人，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求；新進(jìn)員工培訓(xùn)需達(dá)8次（包括全公司處置突發(fā)事件培訓(xùn)3次、員工消防知識(shí)3次、消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)2次），參訓(xùn)人員達(dá)245人次。

上海滬杰保安服務(wù)公司始終把學(xué)習(xí)作為提高管理服務(wù)的重要途徑，“學(xué)中干、干中學(xué)”，不斷提高員工的服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)滬杰的遠(yuǎn)大目標(biāo)，奠定下了雄厚的人文基礎(chǔ)。

（題照為上海滬杰保安服務(wù)公司副總經(jīng)理顧元甫）

發(fā)稿編輯/浦建明