為民服務(wù)是我們最大的快樂

余旭

“切實開展批評和自我批評，勇于揭露和糾正工作中的缺點、錯誤，堅決同消極腐敗現(xiàn)象作斗爭?！?/p>

“密切聯(lián)系群眾，向群眾宣傳黨的主張，遇事同群眾商量，及時向黨反映群眾的意見和要求，維護(hù)群眾的正當(dāng)利益?！?/p>

…………

在剛成為黨員時，當(dāng)我讀到黨章的這些要求時，并沒有很深的感觸。后來，我成為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部后，由于每天忙于一些瑣碎的事務(wù)，對這些要求也逐漸淡忘了。

有那么一段時間，我的工作情緒很低落，有時甚至?xí)蛔杂X地對前來辦事的群眾產(chǎn)生抵觸情緒。

直到后來重溫黨章時，我才發(fā)現(xiàn)：“切實開展批評和自我批評”，“遇事同群眾商量”等要求，這不正是我所缺乏的么？

我的內(nèi)心被震撼了一下，隨后陷入沉思。

誠然，我所在的崗位“權(quán)小、事多、責(zé)大”，但這并不能成為我情緒低落的理由。究其根本原因，是我沒有“三省吾身”，心態(tài)沒有擺正，沒有從自己身上去尋找工作上存在的問題。

其實，黨章早已指出方法：遇事同群眾商量，及時向黨反映群眾的意見和要求。我們要做的，就是真正地把這些方法融會貫通到實際的工作中。

很快，我就用上了這個方法。

一天，一個80歲左右的老婆婆一手拄著拐棍，一手提著一袋藥來到辦公室說：“同志，我要辦理退地轉(zhuǎn)戶養(yǎng)老保險?！?/p>

我就想著先耐心地問她的基本情況、搞清事實，然后才好把相關(guān)政策解釋給她聽。

不料，老人家卻誤認(rèn)為我問這么多是想推諉塞責(zé)、不愿給她辦理，于是情緒變得相當(dāng)激動，沖我直發(fā)火。

當(dāng)時，我的一股火也差點沖了上來，心想：這個老婆婆怎么這么不講道理。

但后來轉(zhuǎn)念一想，自己才學(xué)習(xí)過黨章，也有所體悟，這個節(jié)骨眼上不正是檢驗自己學(xué)習(xí)成效的時候嗎？于是，我趕緊壓住火氣，讓自己心平氣和下來。

靜下來想想，我們基層干部本來就是要服務(wù)好群眾，解決群眾訴求，維護(hù)好群眾利益，群眾找到我們就是對我們的信任。老人家這么激動，也許她有自己的難處。再說，老人家年紀(jì)這么大了，縱然我受點委屈，又有多大關(guān)系呢。

于是，我一邊微笑著給老人家慢慢解釋，一邊扶她慢慢坐下，給她倒了杯開水。

趁她心情逐漸平復(fù)，我就問她，為什么自己一個人來辦事，孩子怎么沒有陪著來。

這一問，老人家突然哭了起來。

原來，她是在家和小兒子吵架了，小兒子一氣之下說以后不贍養(yǎng)她了。老人家感覺自己年老了不中用，又不想給孩子增加負(fù)擔(dān)，所以，就把未來的希望都放在這個養(yǎng)老保險上了。

我耐心地聽她傾訴。老人家說完后，情緒也穩(wěn)定多了。

“我一定給你把情況詳詳細(xì)細(xì)反映上去，不過，這肯定需要時間和一個過程，您先回去耐心等消息?！边@時，我再誠懇地給她解釋相關(guān)政策，她也能耐心地聽進(jìn)去了。

兩年后的一個晚上，已經(jīng)到鎮(zhèn)移民辦工作的我突然接到一個電話。

“余同志，你是不是調(diào)走了？我來找你很多次都沒看到你。我的養(yǎng)老金已經(jīng)領(lǐng)了一年多了，我想當(dāng)面感謝你?！彪娫捓飩鱽砝掀牌攀煜さ穆曇簦M管過去那么長時間了，我卻馬上分辨了出來。

老人家的一席話，讓我心里有一種難以言喻的喜悅與欣慰。

這種感覺，讓我體會到了全心全意為人民服務(wù)的快樂，而這種快樂的心情，又堅定了我干好工作的信心。

（作者系涪陵區(qū)石沱鎮(zhèn)移民辦主任）