基于微信公眾平臺(tái)的科研產(chǎn)品信息服務(wù)系統(tǒng)的研究

沈 力，胡朝暉，陳俊文，廖 鑫，凌婉陽(yáng)

（廣州甘蔗糖業(yè)研究所 廣東省甘蔗改良與生物煉制重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，廣東廣州510316）

基于微信公眾平臺(tái)的科研產(chǎn)品信息服務(wù)系統(tǒng)的研究

沈 力，胡朝暉，陳俊文，廖 鑫，凌婉陽(yáng)

（廣州甘蔗糖業(yè)研究所 廣東省甘蔗改良與生物煉制重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，廣東廣州510316）

隨著微信公眾平臺(tái)的不斷發(fā)展，智能服務(wù)的不斷深入，將微信公眾平臺(tái)引入到傳統(tǒng)的科研產(chǎn)品的研發(fā)管理中成為現(xiàn)在科研信息化建設(shè)的趨勢(shì)。本文通過(guò)研究微信公眾平臺(tái)的功能，結(jié)合科研產(chǎn)品信息服務(wù)的特點(diǎn)，提出了建立基于微信公眾平臺(tái)的科研產(chǎn)品信息服務(wù)系統(tǒng)的解決方案。

微信公眾平臺(tái)；科研產(chǎn)品；信息服務(wù)系統(tǒng)

0　引言

微信（WeChat）是騰訊公司（Tencent）于2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語(yǔ)音對(duì)講的手機(jī)聊天軟件。用戶可以通過(guò)手機(jī)、平板電腦快速發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過(guò)多種方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。截止到2016年2月，月活躍用戶達(dá)到6.5億，超過(guò) 90％微信用戶每天都會(huì)使用微信，50％用戶每天使用微信超過(guò)1 h。微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信公眾號(hào)，可以群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻、圖文消息5個(gè)類別的內(nèi)容。目前微信公眾平臺(tái)支持PC，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)登錄，并可以綁定私人賬號(hào)進(jìn)行群發(fā)信息。截止到2016年2月，公眾賬號(hào)數(shù)量超1000萬(wàn)，公眾號(hào)每天提交群發(fā)消息超70萬(wàn)，企業(yè)號(hào)賬戶已達(dá)65萬(wàn)，72.7％的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者為企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)。

甘蔗是一種特殊的工業(yè)原料作物，作為一種商品不僅要有一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，而且還要有一套相應(yīng)的管理辦法［1］?；诟收岵牧系目蒲挟a(chǎn)品研發(fā)和推廣工作需要科研人員、生產(chǎn)企業(yè)和廣大用戶的參與。隨著手機(jī)的大量普及，各方人員的溝通變得日益頻繁，科研人員需要了解用戶的使用情況，生產(chǎn)企業(yè)需要了解產(chǎn)品特性和用戶需求，用戶需要了解產(chǎn)品的特性和使用方法。科研人員對(duì)市場(chǎng)情況的了解需要生產(chǎn)企業(yè)來(lái)提供，產(chǎn)品用戶對(duì)產(chǎn)品性狀和質(zhì)量的信息也只能反饋到生產(chǎn)企業(yè)，由生產(chǎn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)中間橋梁的作用。如何打破傳統(tǒng)的信息交流方式，直接建立科研人員和產(chǎn)品用戶之間快捷便利溝通的渠道，成為科研產(chǎn)品研發(fā)工作亟需解決的問(wèn)題。隨著甘蔗與制糖研究的不斷深入，科研數(shù)據(jù)和調(diào)查數(shù)據(jù)的收集整理成為制約研發(fā)工作的瓶頸，甘蔗作為一種農(nóng)作物，分布范圍廣，其栽培與加工都具有較強(qiáng)的地域性，數(shù)據(jù)采集和調(diào)研工作更為艱難。利用微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，建立“基于微信平臺(tái)的科研數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)”，可以有效地解決以上問(wèn)題。

1　系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計(jì)

微信公眾平臺(tái)為何有如此大的生命力，最大的特點(diǎn)在于每個(gè)單位和個(gè)人都可以使用該平臺(tái)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)為用戶提供可定制的服務(wù)。開(kāi)發(fā)者既可以使用微信開(kāi)發(fā)模式下的功能完成自定義菜單、消息管理、用戶管理和賬號(hào)管理等功能，也可以使用智能接口遠(yuǎn)程調(diào)用自主服務(wù)器上功能（見(jiàn)圖1）。簡(jiǎn)而言之，就是“只要服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上，就可以將服務(wù)提供給微信用戶”。在國(guó)家信息化戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，科研單位基本都已經(jīng)建立了多個(gè)信息化系統(tǒng)和服務(wù)平臺(tái)，為日常的科研生產(chǎn)和管理服務(wù)。開(kāi)發(fā)人員只需要將各種功能模塊部署到業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)器上，就可以利用公眾賬號(hào)服務(wù)器解析接收到的微信用戶消息，并將結(jié)果返回到微信用戶。

圖1　用戶、微信后臺(tái)和公眾賬號(hào)服務(wù)器的交互圖

2　系統(tǒng)功能及實(shí)現(xiàn)

微信是伴隨著智能手機(jī)誕生的，“便攜、便捷、快速、簡(jiǎn)單”也成為了基于微信開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)。系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是利用微信公眾平臺(tái)隨時(shí)隨地、快速有效地為各個(gè)用戶群提供有效的服務(wù)。該系統(tǒng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)以科研人員和產(chǎn)品用戶的需求為中心，業(yè)務(wù)分為科研數(shù)據(jù)服務(wù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)服務(wù)2大部分。其中科研數(shù)據(jù)服務(wù)部分以科研人員為使用群體，為日常科研和管理工作提供多種形式的數(shù)據(jù)服務(wù)方案，提高科研工作的效率，如文獻(xiàn)查詢、數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)程實(shí)驗(yàn)等；產(chǎn)品數(shù)據(jù)服務(wù)部分以產(chǎn)品用戶為主要使用群體，為用戶提供多種快速便捷的服務(wù)，如產(chǎn)品查詢、專家答疑、問(wèn)卷調(diào)查等。

2.1基本服務(wù)功能

2.1.1數(shù)據(jù)安全服務(wù)

整個(gè)平臺(tái)是運(yùn)行在互聯(lián)網(wǎng)下的，如果不做好數(shù)據(jù)保護(hù)工作，將給系統(tǒng)帶來(lái)災(zāi)難性的后果。系統(tǒng)除了做好業(yè)務(wù)服務(wù)器安全防護(hù)外，還利用微信公眾平臺(tái)對(duì)賬號(hào)和信息進(jìn)行安全保障：新增消息體簽名驗(yàn)證，用于公眾平臺(tái)和公眾賬號(hào)驗(yàn)證消息體的正確性；針對(duì)推送給微信公眾賬號(hào)的普通消息和事件消息，以及推送給設(shè)備公眾賬號(hào)的設(shè)備消息進(jìn)行加密；公眾賬號(hào)對(duì)密文消息的回復(fù)也要求加密。

2.1.2位置共享服務(wù)

利用微信公眾平臺(tái)，系統(tǒng)可以獲得用戶的地理位置，開(kāi)通了上報(bào)地理位置接口的公眾號(hào)，用戶在關(guān)注后進(jìn)入公眾號(hào)會(huì)話時(shí)，會(huì)彈框讓用戶確認(rèn)是否允許公眾號(hào)使用其地理位置信息。彈框只在關(guān)注后出現(xiàn)1次，用戶以后可以在公眾號(hào)詳情頁(yè)面進(jìn)行操作。用戶同意上報(bào)地理位置后，每次進(jìn)入公眾號(hào)會(huì)話時(shí)，都會(huì)在進(jìn)入時(shí)上報(bào)地理位置，上報(bào)地理位置用推送XML數(shù)據(jù)包到開(kāi)發(fā)者填寫(xiě)的URL來(lái)實(shí)現(xiàn)［2］。獲得地理位置信息對(duì)于以甘蔗為主要原料的科學(xué)研究非常重要，利用信息和數(shù)據(jù)的地理位置，可以更好地進(jìn)行材料地域特征的研究，并針對(duì)不同地域的用戶習(xí)慣和自然環(huán)境，為用戶提供適合地域特點(diǎn)的產(chǎn)品和信息。

2.2科研數(shù)據(jù)服務(wù)模塊功能設(shè)計(jì)

該部分以科研數(shù)據(jù)為核心建立，為科研人員提供文獻(xiàn)共享、數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)程實(shí)驗(yàn)等多種服務(wù)。

2.2.1文獻(xiàn)查詢功能

傳統(tǒng)的文獻(xiàn)查詢模式是以人的主動(dòng)搜索來(lái)完成的，需要憑借經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)利用各種途徑來(lái)獲得想要了解的文章和信息。如何幫助科研人員快速有效地獲得相關(guān)知識(shí)文獻(xiàn)，提高研發(fā)效率成為目前文獻(xiàn)共享服務(wù)的主要研究方向。系統(tǒng)利用微信的預(yù)設(shè)服務(wù)和一對(duì)一精確推送的特點(diǎn)，通過(guò)微信的自定義設(shè)置，將用戶的關(guān)注信息和存儲(chǔ)信息保存在后臺(tái)服務(wù)器上，定期為科研人員推送關(guān)注的文獻(xiàn)信息。業(yè)務(wù)服務(wù)器既可以在內(nèi)部文獻(xiàn)系統(tǒng)中查詢，也可以使用谷歌、百度等搜索引擎入口查詢更為廣泛的文獻(xiàn)資料。即科研人員只需要填寫(xiě)關(guān)鍵詞，查詢的事情都可以由系統(tǒng)自動(dòng)完成。

2.2.2數(shù)據(jù)采集功能

數(shù)據(jù)采集是科研工作的基礎(chǔ)，利用電子設(shè)備將紙質(zhì)數(shù)據(jù)采集升級(jí)為電子信息采集是目前科研信息化工作的主要方向。通過(guò)微信公眾平臺(tái)智能接口和業(yè)務(wù)服務(wù)器的支持，系統(tǒng)提供多種數(shù)據(jù)采集的解決方案。①可定制式的數(shù)據(jù)采集服務(wù)。通過(guò)在業(yè)務(wù)服務(wù)器增加數(shù)據(jù)采集模板，數(shù)據(jù)采集人員可以遠(yuǎn)程調(diào)用數(shù)據(jù)采集頁(yè)面，使用微信完成數(shù)據(jù)的采集工作。由于采集的數(shù)據(jù)直接保存在后臺(tái)服務(wù)器上，采集人員可以直接查詢和使用。②可識(shí)別的信息卡采集服務(wù)。隨著數(shù)字圖像處理技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字圖像得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。由于自動(dòng)化、數(shù)字化辦公需求的增長(zhǎng)，逐步形成了由紙質(zhì)文檔資料的手工處理轉(zhuǎn)化成數(shù)字文檔圖像自動(dòng)處理的趨勢(shì)［2］。利用微信圖像接口，采集人員將可識(shí)別的信息卡照片保存到業(yè)務(wù)服務(wù)器上，業(yè)務(wù)服務(wù)器通過(guò)調(diào)用圖象識(shí)別接口自動(dòng)識(shí)別信息卡數(shù)據(jù)，并將識(shí)別后的信息返回給采集人員，采集人員經(jīng)過(guò)確認(rèn)后，即可保存在后臺(tái)數(shù)據(jù)中。

2.2.3遠(yuǎn)程實(shí)驗(yàn)功能

微信公眾平臺(tái)提供了服務(wù)號(hào)設(shè)備功能，設(shè)備功能是微信為服務(wù)號(hào)提供的物聯(lián)網(wǎng)解決方案，設(shè)備功能建立在微信硬件平臺(tái)之上。設(shè)備功能允許硬件設(shè)備廠商通過(guò)服務(wù)號(hào)，將用戶與其擁有的智能設(shè)備相連。通過(guò)微信硬件平臺(tái)規(guī)定的連接協(xié)議，各種智能設(shè)備如藍(lán)牙設(shè)備、WIFI設(shè)備和其他移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都能方便地接入微信，完成設(shè)備、人、服務(wù)三者的連接［2］。在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行信息化建設(shè)后，可以將實(shí)驗(yàn)設(shè)備和視頻數(shù)據(jù)同步到后臺(tái)服務(wù)器后，科研人員可以通過(guò)微信遠(yuǎn)程監(jiān)視實(shí)驗(yàn)情況。

2.3產(chǎn)品數(shù)據(jù)服務(wù)模塊功能設(shè)計(jì)

該部分以產(chǎn)品數(shù)據(jù)為核心建立，為產(chǎn)品用戶提供產(chǎn)品咨詢、專家答疑、問(wèn)卷調(diào)查等多種服務(wù)。

2.3.1產(chǎn)品咨詢服務(wù)

微信作為成功的社交軟件，利用微信與產(chǎn)品用戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系非常合適。對(duì)于新的科研產(chǎn)品，用戶總是抱著懷疑的態(tài)度，在用戶關(guān)注微信公眾號(hào)后，可以將關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題發(fā)送到服務(wù)公眾號(hào)后，后臺(tái)系統(tǒng)從知識(shí)庫(kù)中搜索相關(guān)的信息，快速答復(fù)用戶。對(duì)于暫無(wú)答案的信息，或者用戶對(duì)答案不滿意，系統(tǒng)將問(wèn)題移交到專家答疑服務(wù)中。

2.3.2專家答疑服務(wù)

對(duì)于產(chǎn)品用戶的疑難問(wèn)題，由科研人員為用戶的提問(wèn)科學(xué)答復(fù)，并將問(wèn)題關(guān)鍵字進(jìn)行歸類存儲(chǔ)，形成產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)。在完成答復(fù)后，系統(tǒng)自動(dòng)將答復(fù)信息推送到提出類似問(wèn)題的用戶，并且當(dāng)其他用戶再次提出類似問(wèn)題后，可以由系統(tǒng)自動(dòng)完成，不必重復(fù)答復(fù)。對(duì)于非常關(guān)注的問(wèn)題，可以將解決方案設(shè)置為公告信息，系統(tǒng)自動(dòng)推送到所有用戶。

2.3.3問(wèn)卷調(diào)查服務(wù)

調(diào)查問(wèn)卷是獲得用戶產(chǎn)品反饋的重要途徑，由于甘蔗產(chǎn)業(yè)的特殊性，以往的問(wèn)卷調(diào)查工作執(zhí)行艱難。系統(tǒng)通過(guò)定制調(diào)查問(wèn)卷模板和數(shù)據(jù)格式，可以將調(diào)查問(wèn)卷頁(yè)面推送給產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)用戶。在用戶完成問(wèn)卷調(diào)查后，系統(tǒng)自動(dòng)將用戶反饋信息以數(shù)據(jù)的方式保存到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，科研人員可以直接分析產(chǎn)品反饋數(shù)據(jù)，利用分析結(jié)果對(duì)產(chǎn)品改良和優(yōu)化。使用這種模式，可以全面快速地了解產(chǎn)品使用情況，極大地提高產(chǎn)品分析的效率。通過(guò)獲取數(shù)據(jù)采集人員和產(chǎn)品用戶的資料位置信息，可以為產(chǎn)品的科研建立比較良好的地域性研究的基礎(chǔ)，并且通過(guò)用戶的位置信息，將數(shù)據(jù)進(jìn)行地域歸類，更加便于科研人員進(jìn)行產(chǎn)品的地域性研究。

3　應(yīng)用案例分析

甘蔗優(yōu)質(zhì)種質(zhì)資源的培育和推廣是我國(guó)制糖產(chǎn)業(yè)是否能夠持續(xù)健康發(fā)展的重要工作，由于我國(guó)甘蔗的種植區(qū)域廣，種植戶文化水平較低，如何提高科研人員獲取田間材料科學(xué)數(shù)據(jù)的效率，縮短甘蔗培育優(yōu)良品種培育周期成為現(xiàn)階段甘蔗相關(guān)科研人員非常關(guān)心的問(wèn)題。建立甘蔗種質(zhì)資源微信公眾服務(wù)平臺(tái)提供了一種有效的信息化解決方案。

科研人員在野外可以通過(guò)該平臺(tái)采集將田間材料性狀信息：為數(shù)字類信息提供“模板數(shù)據(jù)采集”功能，用戶可以選取相關(guān)的填報(bào)模板，在信息采集頁(yè)面上直接填寫(xiě)資料，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)信息保存在后臺(tái)服務(wù)器。通過(guò)和局域網(wǎng)內(nèi)科研綜合管理系統(tǒng)的集成，科研人員回到單位即可用電腦看到田間采集數(shù)據(jù)，不再需要進(jìn)行二次數(shù)據(jù)整理。為紙質(zhì)類信息卡提供了“信息卡掃描”功能，用戶將信息卡拍照后，將照片提交到微信平臺(tái)，系統(tǒng)將信息卡的圖像信息保存到后臺(tái)服務(wù)器?？蒲腥藛T回到單位后，可以利用信息卡識(shí)別系統(tǒng)逐張?zhí)崛⌒畔⒖▓D像上的信息。在以上過(guò)程中，由于所有信息都是以電子化的形式保存在服務(wù)上的，科研人員利用電腦可以方便的對(duì)材料信息進(jìn)行分析和處理，提高科研數(shù)據(jù)的分析效率。

產(chǎn)品用戶最常用的功能是“專家答疑”，尤其是種植大戶，基于甘蔗品種地域性差異較為明顯，新品種在推廣階段，甘蔗種植戶最為關(guān)心的就是新品種是否適合當(dāng)?shù)氐牡乩頎顩r和傳統(tǒng)種植習(xí)慣。通過(guò)專家答疑模塊和微信交互，種植大戶可以直接向科研人員咨詢新品種的相關(guān)信息，解決實(shí)際生產(chǎn)問(wèn)題，達(dá)到增產(chǎn)增效的目的；科研人員也可以與更為廣泛的種植群體進(jìn)行產(chǎn)品特性的交流，獲取更多的產(chǎn)品區(qū)域性信息，從而界定新品種適宜推廣的區(qū)域，有的放矢，避免盲目推廣帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。

4　結(jié)語(yǔ)

收集信息、整理信息、使用信息、傳播信息，用信息技術(shù)武裝農(nóng)業(yè)，提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)量及附加值，是新農(nóng)業(yè)實(shí)現(xiàn)的前提和第一步［3］。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，微信已經(jīng)成為大家生活的一部分。利用微信公眾平臺(tái)建立一個(gè)便攜便捷的服務(wù)系統(tǒng)對(duì)基于生物材料的科研產(chǎn)品研發(fā)和推廣具有非常重要的意義。微信和微信公眾平臺(tái)還有很大的發(fā)展空間，各種信息技術(shù)都在不斷發(fā)展，相信隨著時(shí)間的推移，微信將與科研密不可分。

［1］江永，沈力，胡朝暉，等.廣東原料甘蔗質(zhì)量管理的問(wèn)題及對(duì)策［J］.甘蔗糖業(yè)，2008（4）：50-54.

［2］姚園.數(shù)字化信息卡文檔圖像預(yù)處理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與核心算法［D］.武漢：華中科技大學(xué)，2004

［3］高萬(wàn)林，李佩佩，李楨，等.農(nóng)業(yè)信息化 3X3架構(gòu)探討［J］.農(nóng)學(xué)學(xué)報(bào)，2015，5（4）：97-102.

（本篇責(zé)任編校：李金玉）

Study of Product Information Service System for Scientific Research Based on Wechat Public Platform

SHEN Li， HU Zhao-hui， CHEN Jun-wen， LIAO Xin， LIN Wan-yang
（Guangzhou Sugarcane Industry Research Institute/Guangdong Key Lab of Sugarcane Improvement & Biorefinery，Guangzhou 510316）

With the WeChat public platform continuously developing and the intelligence services deepening， it was a trend of scientific research information construction that WeChat public platform was introduced into the traditional scientific research products of research and development management.Through studying WeChat public platform function and the characteristics of research product information service， this article proposed some solutions based on WeChat public platform of scientific research product information service system.

Wechat public platform； Scientific research product； Information service system

S566.1

A

1005-9695（2016）03-0051-04

2016-05-30；

2016-06-17

廣東省科技計(jì)劃項(xiàng)目（2013B060500050）

沈力（1976-），男，系統(tǒng)分析師，從事計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用和開(kāi)發(fā)；Email: auto_sl@163.com

沈力，胡朝暉，陳俊文，等.基于微信公眾平臺(tái)的科研產(chǎn)品信息服務(wù)系統(tǒng)的研究［J］.甘蔗糖業(yè)，2016（3）：51-54.