供電所信息化系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量評價方法應(yīng)用研究

侯珍珍，李志華，丘丹，穆青青，張楊（廣東電網(wǎng)公司梅州供電局，梅州 514542）

供電所信息化系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量評價方法應(yīng)用研究

侯珍珍，李志華，丘丹，穆青青，張楊
（廣東電網(wǎng)公司梅州供電局，梅州 514542）

0　引言

供電所是供電企業(yè)基礎(chǔ)的組織單元，供電所班組工作成效和內(nèi)部管理水平直接關(guān)系到企業(yè)核心能力和客戶滿意度，可以說變電所是企業(yè)管理的根植與基礎(chǔ)。同時隨著廣東電網(wǎng)公司信息系統(tǒng)建設(shè)工作的深入和完善，信息系統(tǒng)的深化應(yīng)用成了現(xiàn)階段各級單位的首要任務(wù)之一。為促進(jìn)基層供電所對各類信息系統(tǒng)的普及意識、使用熟練與數(shù)據(jù)質(zhì)量等各項(xiàng)工作指標(biāo)的提升，有效推動基層工作整體創(chuàng)先，梅州供電局提出通過使用系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量指標(biāo)體系來評價信息系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量的方法，并輔助信息化的手段實(shí)現(xiàn)指標(biāo)體系的在線動態(tài)監(jiān)控和評價。本文結(jié)合梅州供電局信息系統(tǒng)實(shí)用化和數(shù)據(jù)質(zhì)量考核要求，研究并提出了基于工作質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)控的信息系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量評估方法和指標(biāo)體系，并就面向考核的指標(biāo)在線監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行論述，以此來探索一種應(yīng)用于提升變電所精細(xì)化管理水平的方法。

1　多屬性綜合評價理論概述

多屬性綜合評價是指通過一定的數(shù)學(xué)模型 （或算法）將多個評價指標(biāo)值“合成”為一個整體的綜合評價值。多屬性綜合評價方法反映對評價對象的客觀、公正、合理的全面評價的愿望。多屬性綜合評價的方法和理論在管理科學(xué)與工程領(lǐng)域的應(yīng)用較為廣泛，正確的決策往往源于科學(xué)的綜合評價結(jié)果。

多屬性綜合評價過程如下圖所示：

圖1　多屬性綜合評價流程圖

多屬性綜合評價的核心要素包括：評價對象、評價指標(biāo)體系、指標(biāo)權(quán)重、評價模型。評價對象指同類被評價者，數(shù)量必須在1個以上，對象集記錄為：{O1，O11，O12，…，O2，O21，…，Oxy}，評價對象集合內(nèi)可能包含子對象，當(dāng)評價對象設(shè)置了自對象時，子對象可以繼承父對象的評價指標(biāo)，同時分級后綜合評價可針對各級進(jìn)行排名和展示，也可以向上匯總。評價指標(biāo)體系是一些可反應(yīng)評價目標(biāo)的，可測量的，相互獨(dú)立的，可比較的一些指標(biāo)集合，構(gòu)成指標(biāo)體系為：X1，X2，X3，…，Xn。指標(biāo)權(quán)重反映不同指標(biāo)對結(jié)果的影響程度，權(quán)重系數(shù)的合理程度關(guān)系到評價結(jié)果的可信程度，在一個評價中，所有指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)加起來等于1。綜合評價模型是指將多個評價對象的評價指標(biāo)，參照評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價后，按照特定的構(gòu)造函數(shù)實(shí)現(xiàn)排名結(jié)果的過程。

2　供電所信息化系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量評價體系設(shè)計(jì)

信息化系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量評價的目的是為了全方位的了解和評價各個供電局對廣東電網(wǎng)公司統(tǒng)一推廣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用程度、效果、和水平，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)在基層單位的深化應(yīng)用。信息化系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量不但體現(xiàn)在供電所對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訪問次數(shù)與在線時間的長短，同時還體現(xiàn)在各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)核心功能所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)質(zhì)量，核心業(yè)務(wù)流程辦理的效率，以及對業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能提升的貢獻(xiàn)度等方面。評價體系主要要素如下：

（1）評價對象。評價對象為梅州供電局各個供電所，共分兩級，如下：

表1　評價對象

一級評價對象共有8個，包括：城區(qū)、梅縣局、興寧局、豐順局、蕉嶺局、五華局、平遠(yuǎn)局、大埔局。二級對象名稱共有105個。

（2）評價指標(biāo)。評價指標(biāo)分為直接指標(biāo)和間接指標(biāo)，直接指標(biāo)指使用信息化系統(tǒng)且可由信息化系統(tǒng)監(jiān)控功能得出的指標(biāo)，例如合格在線率，流程處理及時率等指標(biāo)。間接指標(biāo)是指信息化系統(tǒng)由信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)計(jì)算所得出的業(yè)務(wù)或管理指標(biāo)，評價指標(biāo)設(shè)計(jì)如表2所示。

（3）指標(biāo)權(quán)重。評價權(quán)重按照各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的權(quán)重相同，且直接評價指標(biāo)占60%，間接評價指標(biāo)占40%來設(shè)置，在同一業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的所有直接指標(biāo)的權(quán)重等額，間接指標(biāo)也等額分別進(jìn)行設(shè)置。由表2可知：各個供電所的評價指標(biāo)總數(shù)為35個，營配信息集成系統(tǒng)中：直接指標(biāo)單個權(quán)重為12.5%，間接指標(biāo)單個權(quán)重為50%；配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)中：直接指標(biāo)單個權(quán)重為12.5%，間接指標(biāo)單個權(quán)重為20%；營銷系統(tǒng)中：直接指標(biāo)單個指標(biāo)為12.5%，間接指標(biāo)單個權(quán)重為20%。

表2　評價指標(biāo)體系

（4）指標(biāo)評價。在該評價體系中，我們?yōu)槊總€指標(biāo)設(shè)置了評價周期，標(biāo)準(zhǔn)和方法，指標(biāo)值計(jì)算公式等，所有指標(biāo)均由系統(tǒng)直接或間接自動統(tǒng)計(jì)得出，不需要人為干預(yù)，各個評價對象的多屬性綜合評價我們采用了加權(quán)的處理方式。例如：對丙村供電所綜合在線率的評價公式為：Σ（丙村規(guī)定使用系統(tǒng)人數(shù)在線時間）/丙村規(guī)定使用系統(tǒng)人數(shù)*100%；對城區(qū)供電所綜合在線率的評價公式為：Σ（城區(qū)規(guī)定使用系統(tǒng)人數(shù)在線時間）/城區(qū)規(guī)定使用系統(tǒng)人數(shù)*100%。

3　評價系統(tǒng)在供電所的應(yīng)用

梅州供電局下屬的供電所信息化系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量評價全部工作過程均由評價系統(tǒng)來自動完成，不需要任何的人為干預(yù)。評價系統(tǒng)是基于梅州供電局現(xiàn)有的企業(yè)信息門戶系統(tǒng)與技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的。對3個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的所有的間接指標(biāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲取，均是采用應(yīng)用級的監(jiān)控服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的，間接指標(biāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲取首先從3個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)，按照業(yè)務(wù)指標(biāo)的既定計(jì)算公式來二次計(jì)算得出的。系統(tǒng)展示通過表格、餅圖、曲線等形式來實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)部分的指標(biāo)展示界面如下圖：

圖2　指標(biāo)綜合展示圖

圖3　間接指標(biāo)評價結(jié)果可視化展示圖

4　結(jié)語

本文提出了基于時態(tài)動態(tài)評價理論的信息系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量評價方法和模型，設(shè)計(jì)并開發(fā)了評價系統(tǒng)，并在梅州供電局對供電所管理考核管理中進(jìn)行了實(shí)踐。通過指標(biāo)看板在線動態(tài)地對梅州供電局下屬的105個供電所的信息化系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量評價指標(biāo)進(jìn)行展現(xiàn)和排序，并根據(jù)綜合評價算法實(shí)現(xiàn)對供電局綜合管理水平的全方位評價，為進(jìn)一步深化信息系統(tǒng)的推廣應(yīng)用提供了較為先進(jìn)的技術(shù)手段，同時為準(zhǔn)確反映供電所管理現(xiàn)狀，夯實(shí)供電所管理基礎(chǔ)，以及供電所管理模式創(chuàng)新提出新的實(shí)踐。

[1]高寧.基于多屬性綜合評價方法的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)評價指標(biāo)體系研究[J].出版參考，2015(08).

[2]苗美蘭等.關(guān)于加強(qiáng)供電所管理的研究[J].農(nóng)電管理，2013(S1).

[3]董青峰等.同業(yè)對標(biāo)在供電所管理中的應(yīng)用[J].華北水利水電學(xué)院學(xué)報，2010，31(1):76-78.

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Power Supply Management;Application Quality Evaluation;Information System

Research on Application Quality Evaluation Method for Power Supply Information System

HOU Zhen-zhen，LI Zhi-hua，QIU Dan，MU Qing-qing，ZHANG Yang
（Meizhou Power Supply Bureau,Guangdong Power Grid Company,Meizhou 514000）

1007-1423（2016）06-0030-04

10.3969/j.issn.1007-1423.2016.06.007

侯珍珍(1983-)，女，廣東梅州人，工程師，本科，從事領(lǐng)域?yàn)殡娏ζ髽I(yè)信息化研究與管理等工作

李志華(1978-)，男，廣東梅州人，工程師，本科，從事領(lǐng)域?yàn)殡娏ζ髽I(yè)信息化研究與管理等工作

丘丹（1988-），女，廣東梅州人，工程師，本科，從事領(lǐng)域?yàn)殡娏ζ髽I(yè)信息化研究與管理等工作

穆青青（1981-），女，甘肅靜寧人，工程師，本科，從事領(lǐng)域?yàn)殡娏ζ髽I(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)維等工作

張楊(1986-)，男，廣東梅州人，助理工程師，碩士，從事領(lǐng)域?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)維、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信息化項(xiàng)目管理助理工作

2015-12-15

2016-02-18

結(jié)合基于工作質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)控的管理方法在梅州供電局信息化系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量評估中的應(yīng)用，來探索一種應(yīng)用于提升供電所精細(xì)化管理水平的管理方法，同時為進(jìn)一步為激發(fā)供電企業(yè)基層單位活力、供電所管理模式創(chuàng)新提供新的探索。

供電所管理；應(yīng)用質(zhì)量評價；信息系統(tǒng)

Combines the application of the management method based on the work quality index monitoring in Meizhou power supply bureau infor鄄mation system application quality assessment,explores a management method of the application in improving power supply fine manage鄄ment level,at the same time for the excitation power supply enterprise basic unit activity,power supply management mode innovation to provide new exploration.