以良好用戶體驗(yàn)，謀消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變

李娜

Airbnb （Air Bed and Breakfast的縮寫，中文名“空中食宿”。這是一家為旅游人士和家有空房出租的房主提供服務(wù)的網(wǎng)站）現(xiàn)在在國外很火，旅游者的租住意識和習(xí)慣因這類平臺的存在而改變。

Airbnb于2015年正式進(jìn)入中國大陸，不過，這個出自于美國硅谷的“獨(dú)角獸”并未“紅”起來，李開復(fù)甚至斷言，Airbnb獲得如蘋果公司在中國那樣的成功的可能性幾乎為零。

此前，曾有完全在中國復(fù)制Airbnb模式的“愛日租”在燒光2000萬美元后，黯然關(guān)門。有業(yè)內(nèi)人士把Airbnb模式在中國的“水土不服”歸因于人口流動性不如國外大；中國人對陌生人防備心重以及廉價酒店的發(fā)達(dá)。

但我認(rèn)為，消化上述問題只是時間問題，就好像大眾花了不長的時間就逐漸習(xí)慣了Uber、“滴滴”等互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)模式，讓新一代喜歡自由行的青年族群愛上分享住宿，也不會是一件很難的事情。

另外，中國當(dāng)下的消費(fèi)需求在升級，與性價比相比，人們更多地在追求性能比，Airbnb模式能提供比廉價酒店更好的用戶體驗(yàn)，這是剛需。

如何保證房源的真實(shí)性，確保線下用戶良好體驗(yàn)是在線短租發(fā)展的命門。而這也正是目前Airbnb模式進(jìn)入中國后面臨的難題。

中國人的一個常用說法是，“金窩銀窩不如自己的狗窩”，他們的消費(fèi)習(xí)慣短期內(nèi)難以改變。這就需要國內(nèi)分享住宿平臺的運(yùn)營者下足力氣，以提供干凈、靠譜、舒適、房主好溝通的產(chǎn)品來做足口碑，導(dǎo)入流量。

要在“本地化”上進(jìn)行更多積極的嘗試，比如，采取更適合中國人消費(fèi)習(xí)慣的退訂政策，采取措施保證房源的真實(shí)性和品質(zhì)，提高對租房客人的服務(wù)能力，制定更人性化的糾紛解決方案和評價體系等。