大數(shù)據(jù)視域下旅游智慧化嬗變的階段性研究

柯涌暉，張光英

(1.福建對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 福州 350016；2.寧德師范學(xué)院， 福建 寧德 352100)

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大數(shù)據(jù)視域下旅游智慧化嬗變的階段性研究

柯涌暉1，張光英2

(1.福建對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 福州 350016；2.寧德師范學(xué)院， 福建 寧德 352100)

以物聯(lián)網(wǎng)、云計算為代表的大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)改變旅游產(chǎn)業(yè)的既有商業(yè)生態(tài)，驅(qū)動“智慧旅游”的成長。在大數(shù)據(jù)背景下，從解讀旅游產(chǎn)業(yè)智慧化變革的內(nèi)外動力形成原因，揭示旅游智慧化嬗變的規(guī)范體系，并界定旅游智慧化生產(chǎn)的不同嬗變階段及特征，意在對“智慧旅游”發(fā)展趨勢做出預(yù)測，提供“智慧旅游”建設(shè)的有益參考。

大數(shù)據(jù)；智慧旅游；階段性嬗變

一、引言

中國經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)后，旅游業(yè)發(fā)展“逆市上揚(yáng)”，旅游消費(fèi)、旅游收入與游客數(shù)量屢創(chuàng)新高①張廣海、龔荷：《新常態(tài)對我國旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型的啟示》，《北京第二外國語學(xué)院學(xué)報》 2015年第7期。②國家旅游局：《今年上半年我國旅游業(yè)逆勢上揚(yáng),旅游消費(fèi)和投資保持高速增長》(2015年7月12日)，http://www.cnta.gov.cn/xxfb/jdxwnew2/201507/t20150712_741760.shtml?！笆濉甭糜螛I(yè)發(fā)展規(guī)劃正式納入國家重點(diǎn)專項規(guī)劃，全國已有17個省區(qū)提出將旅游業(yè)建設(shè)為新型戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)③黎忠文、唐建兵：《“數(shù)據(jù)流動”視角下智慧旅游公共服務(wù)基本理論問題探討》，《四川師范大學(xué)學(xué)報( 社科學(xué)版)》 2015年第1期。，旅游業(yè)的戰(zhàn)略地位日益凸顯。受益于“大數(shù)據(jù)”技術(shù)的日趨成熟，“智慧旅游”成為最熱捧的旅游概念之一，受到中國政府大力倡導(dǎo)。中國國家旅游局將發(fā)展“智慧旅游”寫入“十二旅游發(fā)展規(guī)劃”之中，而且還將2014年旅游年活動的主題確定為“中國智慧旅游年”，各級地方政府也配套推進(jìn)，18個城市入選首批“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”④王恩旭：《基于G1—熵值的智慧旅游城市建設(shè)水平評價模型及實(shí)證研究》，《大連理工大學(xué)學(xué)報》(社科版)2014年第4期。，智慧旅游的探索與實(shí)踐逐步升級。與之對應(yīng)，有關(guān)智慧旅游的理論研究與探索也迅速升溫。

“智慧旅游”源自IBM2008年提出的“智慧地球”概念，國際上相關(guān)研究多從可持續(xù)發(fā)展的高度，以行業(yè)產(chǎn)銷深度融合、游客與目的地社區(qū)的深層互動、旅游業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展為研究重點(diǎn)，關(guān)注智慧旅游給予旅游業(yè)的發(fā)展新動能⑤UNWTO，Tourism resilience committee stresses need for “Smart Tourism”(2012年3月11日)，www.slideshare.com。⑥Smart Tourism Organization，The use and application of technology in the tourism sector has been called “digital” or “smart” tourism(2012年3月11日)，www.smarttourism.org。⑦M(jìn)olz J G， Travel Connections: Tourism, Technology and Togetherness in a Mobile World，London: New York: Routledge, 2012，p.532.。相比之下，“智慧旅游”在國內(nèi)研究則更偏向于學(xué)科理論與體系規(guī)范。葉鐵偉、劉軍林、徐舒、趙明麗等人認(rèn)為“智慧旅游”是新技術(shù)條件下發(fā)展的、滿足新時期游客對旅游產(chǎn)品的個性需求的綜合旅游服務(wù)體系，并對“智慧旅游”的內(nèi)涵架構(gòu)做出頂層設(shè)計*葉鐵偉：《智慧旅游: 旅游業(yè)的第二次革命(上)》，《中國旅游報》2011年5月25日，第11版。*劉軍林，范云峰：《智慧旅游的構(gòu)成價值與發(fā)展趨勢》，《重慶社會科學(xué)》2011年第10期。*徐舒：《基于智慧旅游的秦皇島市旅游公共信息服務(wù)建設(shè)》，《商界論壇》2013年第11期。*趙明麗、張長亮、孫素平：《智慧旅游框架建設(shè)研究》，《經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊》2014年第2期。；吳濤、姚國章、張凌云、付業(yè)勤等認(rèn)為“智慧”是一種全新的發(fā)展模式，從旅游管理、產(chǎn)品設(shè)計、旅游服務(wù)等多角度的探討行業(yè)變革及發(fā)展趨勢*吳濤：《國家旅游局確定18 個城市為“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”—揚(yáng)州: 首批智慧旅游試點(diǎn)城市》，《揚(yáng)州日報》2012年5月24日，第B3版。*姚國章：《“智慧旅游”的建設(shè)框架探析》，《南京郵電大學(xué)學(xué)報(社科版)》2012年第2期。*張凌云、黎巎、劉敏：《智慧旅游的基本概念與理論體系》，《旅游學(xué)刊》2012年第5期。*付業(yè)勤、鄭向敏：《我國智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究》,《開發(fā)研究》2013年第4期。；金衛(wèi)東、徐波林、李云鵬等認(rèn)為，“智慧旅游”是多種信息技術(shù)手段在旅游業(yè)的綜合應(yīng)用與展示平臺，通過新技術(shù)不斷推送旅游相關(guān)信息，提高旅游管理者、服務(wù)者、消費(fèi)者的各方面工作效能*金衛(wèi)東：《智慧旅游與旅游公共服務(wù)體系建設(shè)》，《旅游學(xué)刊》2012年第2期。*徐波林、李東和：《智慧旅游: 一種新的旅游發(fā)展趨勢——基于現(xiàn)有研究成果的綜述》，《資源開發(fā)與市場》2013年第7期。*李云鵬、胡中州、黃超、段莉瓊：《旅游信息服務(wù)視閾下的智慧旅游概念探討》，《旅游學(xué)刊》2014年第5期。。

實(shí)踐探索方面，部分學(xué)者就“智慧旅游”在行程規(guī)劃、旅游安全、交通導(dǎo)航、災(zāi)害預(yù)警、公共服務(wù)等方面提出具體建設(shè)方案*林俊、杜軍平：《智能旅游行程導(dǎo)航系統(tǒng)》，《計算機(jī)應(yīng)用》2009年第6期。*宋曉冰、王迎、杜竺義：《對我國智能旅游交通系統(tǒng)的思考》，《交通與運(yùn)輸》2009年第7期。*王凌、張成、董陳繼：《智能旅游交通系統(tǒng)框架研究》，《交通標(biāo)準(zhǔn)化》2005年第11期。*劉軍林、陳小連：《智能旅游災(zāi)害預(yù)警與災(zāi)害救助平臺的構(gòu)建與應(yīng)用研究》，《經(jīng)濟(jì)地理》2011年第10期。；另有學(xué)者就具體地域的“智慧旅游”發(fā)展建設(shè)提出系統(tǒng)化構(gòu)想與具體措施*何建民：《旅游公共信息服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，《旅游學(xué)刊》2012年第2期。*宋東寧、杜興立、王懷宇：《關(guān)于哈爾濱市打造智慧旅游城市的建議》，《學(xué)理論》2012年第10期。*崔婧：《驚動地市一把手的研究課題》，《中國經(jīng)濟(jì)和信息化》2012年第10期。*南京市物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟：《攜手IBM——“智慧南京”建設(shè)規(guī)劃框架初現(xiàn)》，《物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)》2015年第5期。*左齊、艾昌勇、唐捷：《基于模式識別的智慧青城山——都江堰景區(qū)安全防范系統(tǒng)》，《中國園林》2011年第9期。。

綜上，目前“智慧旅游”研究主要從旅游學(xué)科出發(fā)，理論探討新技術(shù)在業(yè)內(nèi)的疊加運(yùn)用及由此形成的行業(yè)內(nèi)容豐富與形態(tài)擴(kuò)展。但是以物聯(lián)網(wǎng)、云計算為代表的大數(shù)據(jù)技術(shù)并非僅是簡單的計算機(jī)工具，而是一個龐大的時代產(chǎn)物，對眾多行業(yè)來說，如何利用這種大規(guī)模數(shù)據(jù)挖掘能力是成為贏得競爭的關(guān)鍵*陶雪嬌、胡曉峰、劉洋：《大數(shù)據(jù)研究綜述》，《系統(tǒng)仿生學(xué)報》2013年第8期。。因此本文著重從生產(chǎn)角度出發(fā)，通過對旅游智慧化生產(chǎn)的動力機(jī)制探索，分析“大數(shù)據(jù)”背景下新技術(shù)革命所導(dǎo)致的旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)變革與產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)重組，由此形成旅游智慧化生產(chǎn)的多階段與階段嬗變特征。

二、智慧旅游嬗變的動力機(jī)制

(一)需求—B2C到C2B

長期以來，旅游市場供求雙方在交易過程中存在空間障礙、時間障礙、金融支付障礙和溝通障礙等導(dǎo)致交易成本高企，又由于旅游生產(chǎn)者相較于消費(fèi)者在信息資源方面具有壟斷優(yōu)勢，因此犧牲消費(fèi)者個性需求來交換規(guī)模生產(chǎn)的低成本*戴國良：《C2B電子商務(wù)的概念-商業(yè)模型與演進(jìn)路徑》，《商業(yè)時代》2013年第17期。是市場必然選擇,也造成團(tuán)隊旅游產(chǎn)品在大眾旅游發(fā)展初期大行其道。

進(jìn)入新一代科技變革時期，旅游市場需求發(fā)生巨大改變?！按髷?shù)據(jù)”平臺極大開拓游客的信息獲取與分享渠道，打破旅游生產(chǎn)者對信息資源的壟斷優(yōu)勢。同時新技術(shù)賦予消費(fèi)者更便捷的消費(fèi)與支付手段，旅游產(chǎn)品的供應(yīng)鏈形態(tài)受到前所未有沖擊。以出游方式為例，由于移動互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)力滲透日常生活，自由行已成為中國國民最主要的旅游方式。2014年，中國國內(nèi)游有96.4%、出境游有約64.1%的客源是自由行；2015年上半年，經(jīng)由旅行社組織的國內(nèi)游人數(shù)占國內(nèi)游總?cè)藬?shù)的比例下滑38.9%，同期在出境游火爆的背景下，旅行社組織的出境游人數(shù)在總出境游人數(shù)中所占的比例僅上升了2.5%*中國旅游研究院：《全球自由行報告2015》(2015年12月29日)， http://www.mafengwo.cn/activity/sales_report2015/index。，個性化出游是消費(fèi)者已經(jīng)成為主流選擇。

在另一方面，隨著中國國民可支配收入穩(wěn)步增長，旅游消費(fèi)理念也在發(fā)生明顯轉(zhuǎn)變，價格因素不再是中國消費(fèi)者主要訴求。據(jù)公開數(shù)據(jù)表明，2012年起中國公民境外消費(fèi)多年保持世界第一*魯元珍：《中國旅游給世界帶來什么》，《光明日報》2015年6月20日，第7版。，僅2015年中國境外旅游消費(fèi)人均消費(fèi)高達(dá)11，625元。如表1所示，旅游購物比重遠(yuǎn)高于其他國家?？梢娫敢鉃楦寐糜纹焚|(zhì)支付相應(yīng)更高價格的理性消費(fèi)者數(shù)量正快速增長。

表1美、英、法、中公民出境自由行食宿購消費(fèi)比重比較表

國籍消費(fèi)比重(食:宿:購)美國1:1:1英國1:2:1法國2:1:1中國1:1:5

(根據(jù)《全球自由行報告2015》相關(guān)數(shù)據(jù)整理)

可以看到，由于旅游市場信息的不對稱格局正在快速瓦解，旅游消費(fèi)者的話語權(quán)迅速提高，以往被壓制的潛在需要得到全面釋放，旅游業(yè)傳統(tǒng)的B2C商業(yè)模式受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)。在此背景下，如何更好滿足消費(fèi)者個性化需求是旅游生產(chǎn)者市場競爭的嚴(yán)峻課題。換言之，消費(fèi)者可以根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價格，或主動參與產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和定價，生產(chǎn)企業(yè)依據(jù)其彰顯的個性需求進(jìn)行定制化生產(chǎn)，即先有消費(fèi)者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)，也就是C2B生產(chǎn)模式。

當(dāng)然“大數(shù)據(jù)”背景下的新技術(shù)革命也賦予旅游供給方智慧化生產(chǎn)的可能。借助“大數(shù)據(jù)”平臺，供給者具備與需求者低成本、快捷、雙向溝通的有效手段，保證現(xiàn)代物流通暢，實(shí)現(xiàn)金融支付、借貸、流通環(huán)節(jié)順暢。上述便捷條件使得旅游產(chǎn)品的交易成本和柔性生產(chǎn)成本大幅壓縮，為生產(chǎn)者參與旅游產(chǎn)品C2B生產(chǎn)來滿足市場需求提供可能。

(二)供給-規(guī)模經(jīng)濟(jì)到范圍經(jīng)濟(jì)

大數(shù)據(jù)背景下，旅游業(yè)的智慧化生產(chǎn)是范圍經(jīng)濟(jì)對規(guī)模經(jīng)濟(jì)的市場更迭。規(guī)模經(jīng)濟(jì)(Economies of scale)，是指在一定時間內(nèi)，企業(yè)的產(chǎn)出數(shù)量與該時間內(nèi)的平均成本呈現(xiàn)反向數(shù)量關(guān)系隨著產(chǎn)量的增加*楊蕾、王玨：《經(jīng)濟(jì)全球化下服務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)學(xué)機(jī)理分析——基于現(xiàn)代規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論視角》，《西安財經(jīng)學(xué)院學(xué)報》2015年第3期。。在第二次產(chǎn)業(yè)革命浪潮推動下，各類型產(chǎn)業(yè)通過多途徑或方式擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模來提高經(jīng)濟(jì)效益，旅游行業(yè)概不例外(如團(tuán)隊旅游、團(tuán)體票等)。第三次產(chǎn)業(yè)革命后，大眾旅游規(guī)模愈加膨脹，單一旅游主體無法滿足，行業(yè)組織與政府介入從而在更大規(guī)模上給予旅游業(yè)發(fā)展支持(如行業(yè)協(xié)會與區(qū)域旅游扶持政策)*柯涌暉、張光英：《供給側(cè)改革視野下政府介入MICE產(chǎn)業(yè)合理角色重構(gòu)研究》，《綏化學(xué)院學(xué)報》2016年第3期。，旅游的規(guī)模經(jīng)濟(jì)達(dá)到峰值，但同時邊際收益遞減。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)為代表的第四次產(chǎn)業(yè)革命的到來，旅游產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢更多將來源于企業(yè)/行業(yè)的范圍經(jīng)濟(jì)。范圍經(jīng)濟(jì)(Economies of scope)企業(yè)規(guī)模發(fā)展到一定階段，業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)張帶來的成本節(jié)約效應(yīng)*黃薇：《中國保險業(yè)范圍經(jīng)濟(jì)的實(shí)證研究——基于廣義超越對數(shù)成本函數(shù)的分析》，《數(shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究》 2007年第11期。，即當(dāng)同時生產(chǎn)兩種產(chǎn)品的費(fèi)用低于分別生產(chǎn)每種產(chǎn)品所需成本的總和時，所存在的狀況就被稱為范圍經(jīng)濟(jì)。根據(jù)前文分析，個性化、差異化旅游產(chǎn)品更有市場競爭力，但很長時間無法實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)，主要因?yàn)槁糜螛I(yè)個性化定制和規(guī)模定制非常復(fù)雜。相比規(guī)?；a(chǎn)，前者在制造過程每個環(huán)節(jié)的不確定性大幅增加，生產(chǎn)成本居高且無法預(yù)測。然而大數(shù)據(jù)技術(shù)的成熟為旅游生產(chǎn)的范圍經(jīng)濟(jì)提供有利條件：借助數(shù)據(jù)的自由流動，旅游生產(chǎn)者有效解決了個性定制生產(chǎn)的成本、質(zhì)量、效率等一系列問題。在智慧化生產(chǎn)模式下，旅游生產(chǎn)者通過不斷挖掘自身資產(chǎn)的通用性，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)多用途(如全職導(dǎo)游可承擔(dān)司機(jī)、翻譯、游程管家、咨詢服務(wù)、線路設(shè)計等多職位任務(wù))與多組合(如專案小組制)，保持并提高多樣化經(jīng)營(如旅行社提供金融服務(wù)、建立俱樂部制、開展教育培訓(xùn)、代辦移民手續(xù)等)，達(dá)到旅游產(chǎn)品的柔性生產(chǎn)，保持自身競爭優(yōu)勢。此外，原有閑置的社會生產(chǎn)能力與資源得到新信息技術(shù)挖掘(如私人導(dǎo)游、順風(fēng)車、私廚、定制婚禮)，各種非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品類型不斷涌現(xiàn)，極大豐富旅游產(chǎn)品體系，擴(kuò)大市場總供給。

(三)供求新均衡

大數(shù)據(jù)時期新信息技術(shù)介入，打破市場原有的供求均衡，旅游生產(chǎn)與供給端發(fā)生變化。以圖1為例，P1、P2分別表示市場變化前后的市場均衡價格，Q1、Q2分別表示市場變化前后的均衡數(shù)量，O1、O2分別表示變化前后的市場均衡點(diǎn)，S1、S2與D1、D2分別代表變化前后供給、需求曲線。

圖1旅游產(chǎn)品供求平衡示意圖

在原有產(chǎn)業(yè)環(huán)境背景下，社會旅游產(chǎn)品總供給S1與總需求D1在O1處達(dá)到市場均衡，P1、Q1為市場均衡價格與均衡數(shù)量。由于經(jīng)濟(jì)增長、技術(shù)手段等多背因素刺激，市場總需求增加，總需求曲線D1整體右移至D2位置；另一方面，柔性生產(chǎn)與多元產(chǎn)品體系的形成，社會總供給能力也在增加，總供給曲線S1整體右移至S2位置。同時由于消費(fèi)者支付能力增強(qiáng)及對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的偏好不斷增長，生產(chǎn)者將更注重各自旅游產(chǎn)品的差異化與品牌塑造，個性化旅游產(chǎn)品的市場占有率會不斷提升，產(chǎn)品間可替代性趨弱即產(chǎn)品彈性系數(shù)下降，如圖中S2相比于S1、D2相比于D1斜率顯著增大。最終，新的供求曲線S2、D2在O2達(dá)成新均衡，形成新的市場均衡價格P2與新均衡數(shù)量Q2，需求方通過支付P1P2，獲得新的市場供給Q1Q2。可見，原本因信息不對稱被壓制的市場需求與生產(chǎn)潛力，受益于“大數(shù)據(jù)”技術(shù)的廣泛應(yīng)用而得到極大釋放。尤其指出，借助大數(shù)據(jù)術(shù)的精準(zhǔn)配對能力，Q1Q2的增加來自于完全客制的旅游產(chǎn)品，屬于有效的市場供給。

三、“智慧旅游”發(fā)展的規(guī)范體系

不少學(xué)者提出，以大數(shù)據(jù)背景下涌現(xiàn)的物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動通信技術(shù)、人工智能等高科技為手段，通過智能手機(jī)、電腦、觸摸屏等多種服務(wù)終端形成綜合應(yīng)用平臺，是“智慧旅游”發(fā)展的有效技術(shù)支撐*葉寒青、張永慶：《上海市智慧旅游發(fā)展研究》，《北京第二外國語學(xué)院學(xué)報》2015年第1期。。 這種觀點(diǎn)一方面肯定新技術(shù)在“智慧旅游”發(fā)展過程中的強(qiáng)力保障，但另一方面仍未充分了解新技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)鏈集成運(yùn)用的難點(diǎn)，是對大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用的誤讀。一般來說，智能生產(chǎn)涉及兩種不同性質(zhì)的自動化，一是裝備/服務(wù)的自動化，二是數(shù)據(jù)流動的自動化，所以需要技術(shù)保證數(shù)據(jù)在不同裝備/服務(wù)間順暢流動，即智慧生產(chǎn)順利運(yùn)作的規(guī)則體系。這種技術(shù)保證就是信息物理系統(tǒng)(CPS,Cyber-Physical Systems)，是一個綜合計算、網(wǎng)絡(luò)和物理環(huán)境的多維復(fù)雜系統(tǒng)，通過3C(Computing、Communication、Control)技術(shù)的有機(jī)融合與深度協(xié)作，實(shí)現(xiàn)大型工程系統(tǒng)的實(shí)時感知、動態(tài)控制和信息服務(wù)*鄧建玲、王飛躍、陳耀斌、趙向陽：《從工業(yè) 4.0到能源 5.0:智能能源系統(tǒng)的概念、內(nèi)涵及體系框架》，《自動化學(xué)報》2015年第12期。?？墒遣煌谝话愎I(yè)制造，旅游屬于長鏈產(chǎn)業(yè)，縱向、橫向輻射面廣，所涉及的設(shè)施設(shè)備與崗位服務(wù)眾多，急需設(shè)計更為復(fù)雜的CPS，允許不同類型的設(shè)備(如運(yùn)輸車輛與住宿客房)、不同世代的設(shè)備(如PC端產(chǎn)品與移動端產(chǎn)品、普通電器與智能家電)、設(shè)備與使用者(如自助點(diǎn)單系統(tǒng)與主廚)之間信息的無障礙溝通，實(shí)現(xiàn)真正意義上“智慧旅游”。目前各國在制造標(biāo)準(zhǔn)化體系方面的探索剛剛起步，主要都集中在制造業(yè)領(lǐng)域，旅游領(lǐng)域的此類探索則基本空白。換言之，無論出于“智慧旅游”的健康發(fā)展，或是掌握未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的話語權(quán)，旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究迫在眉睫。

四、旅游智慧化生產(chǎn)的階段性嬗變

伴隨著“大數(shù)據(jù)”技術(shù)的逐步成熟與應(yīng)用升級，“智慧旅游”逐漸從簡單的發(fā)展理念具化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)模式，其生產(chǎn)模式具有明顯的階段性發(fā)展特征。

(一)旅游智慧商品階段

這是旅游商品與服務(wù)的智慧化，即是把傳感器、處理器、存儲器、通信模塊、傳輸系統(tǒng)融入到各種實(shí)體旅游商品與服務(wù)終端中，使其具備動態(tài)存儲、感知和通信能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的可追溯、可識別、可定位。使用者(服務(wù)方或消費(fèi)方)借助此類商品/終端實(shí)現(xiàn)快捷的有效信息獲取與傳遞。區(qū)別于現(xiàn)有的旅游商品/終端，一方面旅游智慧商品不斷從云端更新信息/數(shù)據(jù)，允許使用者零時差地掌握并選擇升級服務(wù)；另一方面，它又作為數(shù)據(jù)采集端，不斷收集并整理客戶數(shù)據(jù)，上傳至云端，方便用戶的自我管理。以旅游的智能穿戴的保溫功能為例，除接受用戶直接指令實(shí)現(xiàn)溫控外，還實(shí)時監(jiān)控外部及身體情況變化以主動提示并自動調(diào)溫，又能依據(jù)用戶歷史選擇進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，自覺調(diào)節(jié)達(dá)到用戶的理想溫值。

(二)旅游企業(yè)智慧生產(chǎn)階段

更準(zhǔn)確的說是企業(yè)生產(chǎn)過程的智慧化，個體旅游企業(yè)通過先進(jìn)制造、人工智能等技術(shù)的集成融合，形成具有感知、決策、執(zhí)行、自主學(xué)習(xí)及維護(hù)等自組織、自適應(yīng)功能的智能生產(chǎn)系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)同化的生產(chǎn)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)的旅游產(chǎn)品智慧生產(chǎn)。旅游企業(yè)的制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)與企業(yè)資源計劃(ERP)實(shí)現(xiàn)無縫對接，企業(yè)內(nèi)部組織關(guān)系重組。不同于目前出現(xiàn)的旅游單項的訂制(如私廚、私導(dǎo)、私車)，而是全過程、全天候的私人定制，該時期的“智慧旅游”體現(xiàn)為旅游企業(yè)高效、準(zhǔn)確、及時挖掘客戶的潛在需求并實(shí)時響應(yīng)，也體現(xiàn)為產(chǎn)品交付后對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)線上線下(O2O)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全生命周期管理。

需要說明的是，由于各國的產(chǎn)業(yè)成熟度不同，大數(shù)據(jù)技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合程度存在差異，不同國家在旅游智慧化生產(chǎn)的道路選擇上具有差異性。德國的工業(yè)制造實(shí)力雄厚，必然期望能從實(shí)體生產(chǎn)介入服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域，因此先實(shí)踐旅游智慧生產(chǎn)是合理選擇；而美國是互聯(lián)網(wǎng)巨頭，必然利用互利網(wǎng)技術(shù)推動服務(wù)產(chǎn)品，所以實(shí)踐旅游智慧產(chǎn)品生產(chǎn)會是美國的優(yōu)先考量。

(三)旅游行業(yè)智慧云生產(chǎn)階段

此階段的旅游全行業(yè)生產(chǎn)過程的智慧化。旅游企業(yè)不再關(guān)注自我的生產(chǎn)規(guī)模局限性，將目光集中于自身產(chǎn)品形態(tài)創(chuàng)新、內(nèi)涵豐富、品質(zhì)提升。具體的生產(chǎn)可以通過行業(yè)整合的云數(shù)據(jù)平臺，即時匹配其他旅游企業(yè)的剩余生產(chǎn)能力，由于標(biāo)準(zhǔn)化(cps)的建立,實(shí)現(xiàn)行業(yè)生產(chǎn)。在這一階段，旅游產(chǎn)業(yè)組織方式將面臨全面變革，。當(dāng)一個旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中每一個環(huán)節(jié)傳輸、連接、數(shù)據(jù)、計算、服務(wù)都無所不在的時候，就意味著不同地域與國家、不同行業(yè)與部門、不同規(guī)模的旅游企業(yè)都在不斷探索個性化定制、極少量生產(chǎn)、服務(wù)制造以及云制造等新業(yè)態(tài)新模式，其本質(zhì)是在整個產(chǎn)業(yè)內(nèi)重組客戶、供銷渠道，重構(gòu)旅游生產(chǎn)體系中信息、產(chǎn)品流、資本的流動模式，建立新的旅游產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)系統(tǒng)和競爭態(tài)勢。

(四)旅游智慧互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)階段

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)憑借龐大用戶基數(shù)與獨(dú)有的消費(fèi)粘性，從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行“智慧旅游”生產(chǎn)。區(qū)別于現(xiàn)有的在線旅游服務(wù)(住宿、交通預(yù)訂)，未來的智慧旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不僅利用各種軟體與終端連接人，而且還包括人和設(shè)備、設(shè)備和設(shè)備、服務(wù)和服務(wù)、人和服務(wù)的有效鏈接。基于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)文化、專注力、制度創(chuàng)新方面特點(diǎn)，它們的跨界行為會不斷激發(fā)旅游智能服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新。而其特有的商業(yè)模式，將極大提升旅游智慧化生產(chǎn)中客戶需求、產(chǎn)品優(yōu)化、業(yè)務(wù)運(yùn)營、口碑推廣、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的把控能力，并通過新媒體等技術(shù)，最終滿足旅游消費(fèi)者對于商品消費(fèi)全過程的個人管理。

(五)旅游智慧社會生產(chǎn)階段

繼互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之后，來自其他生產(chǎn)企業(yè)的跨界打擊也不斷出現(xiàn)。由于大數(shù)據(jù)技術(shù)日臻完善，自動化與信息化達(dá)到深度融合，非旅游企業(yè)數(shù)據(jù)掌握與挖掘能力普遍提升，通過內(nèi)部整合形成資產(chǎn)尤其是數(shù)據(jù)資產(chǎn)的多用途化，不斷拓展旅游業(yè)務(wù)。屆時旅游產(chǎn)品不僅個性化程度高，且專業(yè)化服務(wù)體驗(yàn)更為豐富。比如醫(yī)療康體機(jī)構(gòu)擁有龐大的診療信息，可配套定制生產(chǎn)康養(yǎng)、健美、理療類產(chǎn)品與服務(wù)；教育機(jī)構(gòu)掌握學(xué)習(xí)者動的學(xué)習(xí)進(jìn)展、愛好、研究方向等動態(tài)資訊，可以適時提供各類修學(xué)旅游產(chǎn)品與服務(wù)；汽車企業(yè)擁有眾多的購車用戶信息，便于規(guī)劃自駕游、自助游等產(chǎn)品；同時還能產(chǎn)生橫向數(shù)據(jù)資源整合，比如金融服務(wù)部門擁有客觀的資產(chǎn)及消費(fèi)訊息，其數(shù)據(jù)有助于其他企業(yè)獲取可靠的的用戶消費(fèi)偏好、能力預(yù)測。最終借助新技術(shù)，旅游資源實(shí)現(xiàn)全要素自由流通，隨著專業(yè)技術(shù)壁壘的破除，非旅游企業(yè)將擁有更龐大旅游資源，主營、自營旅游業(yè)務(wù)會成為這些企業(yè)的必然主流，自此旅游智慧化生產(chǎn)從企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程擴(kuò)展到全社會多產(chǎn)業(yè)跨界競爭，每個社會個體既作為旅游智慧生產(chǎn)的參與者又是終端產(chǎn)品的消費(fèi)者，旅游資源使用達(dá)到帕累托最優(yōu)，產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)模式根本性顛覆。

五、結(jié)語

旅游智慧化生產(chǎn)將是信息化與自動化深度融合后在旅游產(chǎn)業(yè)的具體實(shí)踐，要把握大數(shù)據(jù)背景下新一代科技變革的最新趨勢，以實(shí)現(xiàn)旅游智能裝備和產(chǎn)品的研發(fā)為突破點(diǎn)，完善旅游生產(chǎn)與服務(wù)的綜合標(biāo)準(zhǔn)化體系為切入點(diǎn)，以提升旅游企業(yè)生產(chǎn)、管理和服務(wù)的智能化水平為落腳點(diǎn)，加快智慧旅游人才培養(yǎng)體系，打造旅游業(yè)競爭新優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)中國旅游智慧化生產(chǎn)的跨越式發(fā)展。

(責(zé)任編輯：李莉)

Studies on Periodic Changes of Smart Tourism in the Perspective of Big Data

KE Yong-hui1，ZHANG Guang-ying2

(1.FujianInternationalBusinessandEconomicCollege，F(xiàn)uzhou350016,China; 2.NingdeNormalUniversity,Ningde352100,China)

Big data technology, such as IOT and cloud computing, has changed the business ecosystem of tourism industry, thus promoting the development of smart tourism. In the context of the big data technology, this paper analyses the causes for smart tourism production, reveals the standard operational norms, and defines different evolution stages and features of smart tourism production so as to predict the trend of smart tourism and provide useful reference.

big data technology; smart tourism; periodic changes

福建省社科基金項目(項目編號：FJ2015B192)、福建省教育廳中青年教師教育科研項目(項目編號：JAS150958)

2016-04-20

柯涌暉(1981-)男，福建福州人，福建對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，碩士，研究方向：旅游管理、旅游文化；張光英(1974-)，女，福建寧德人，寧德師范學(xué)院教授，研究方向：行為空間、旅游資源、旅游文化。

F590

A

1674-5310(2016)-08-0100-06