電子商務(wù)視角下商貿(mào)流通企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新

程潔

內(nèi)容摘要：現(xiàn)階段流通產(chǎn)業(yè)對國內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到重要的促進(jìn)作用，同時(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)作為企業(yè)新的發(fā)展模式之一，不僅引領(lǐng)商貿(mào)流通企業(yè)商業(yè)模式的優(yōu)化與創(chuàng)新，而且還是流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式進(jìn)一步轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵點(diǎn)。本文基于電子商務(wù)視角下，分析國內(nèi)商貿(mào)流通企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新問題，有利于較快地推動(dòng)商貿(mào)流通企業(yè)的商業(yè)模式和流通產(chǎn)業(yè)的協(xié)同、全面與有效發(fā)展，從而有助于探索更加適合國內(nèi)各商貿(mào)流通企業(yè)發(fā)展的新商業(yè)模式，最終促進(jìn)我國商貿(mào)流通企業(yè)的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 流通企業(yè) 商業(yè)模式 創(chuàng)新

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)成為現(xiàn)代企業(yè)生存、發(fā)展與競爭的重要手段之一，商貿(mào)流通企業(yè)通過電子商務(wù)方式催生出不同的商業(yè)模式創(chuàng)新，從而加快市場競爭的速度；國內(nèi)眾多的企業(yè)紛紛通過商業(yè)模式的創(chuàng)新進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益并降低企業(yè)的運(yùn)營成本。隨著競爭的日益激烈，商貿(mào)流通企業(yè)需要不斷創(chuàng)新其商業(yè)模式、提高產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)的水平，才能獲得更多的競爭優(yōu)勢，順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的差別化，更快地增加客戶價(jià)值，使企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)商業(yè)模式概述

（一）商業(yè)模式及其創(chuàng)新定義

商業(yè)模式作為系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成體，是由多個(gè)相互聯(lián)系的要素共同構(gòu)成的，指的是一個(gè)企業(yè)怎樣利用自身現(xiàn)有的資源，在涵蓋物流、信息流以及資金流的商業(yè)流程中，為客戶提供商品與服務(wù)進(jìn)而收回投資并得到利潤的方案過程（于忠珍等，2013）。也可理解為企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制，通過為顧客提供價(jià)值服務(wù)最終提高自身價(jià)值獲得效益的過程。當(dāng)前構(gòu)成商業(yè)模式的四個(gè)關(guān)鍵要素分別是：基礎(chǔ)設(shè)施、價(jià)值主張、客戶界面以及收入與成本結(jié)構(gòu)（程愚等，2013）；具體而言，企業(yè)的商業(yè)模式分解為：企業(yè)的價(jià)值主張、組織結(jié)構(gòu)、價(jià)值鏈分配、收入模式以及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等幾大要素。

商業(yè)模式創(chuàng)新主要表現(xiàn)在企業(yè)通過新的市場條件，充分借助技術(shù)進(jìn)步、對客戶需求的不斷需求與發(fā)現(xiàn)，進(jìn)而調(diào)整企業(yè)商業(yè)模式中的各要素的關(guān)系與內(nèi)容，并持續(xù)改進(jìn)，最終提高企業(yè)的市場競爭力與核心能力獲得更大發(fā)展空間的方式。

（二）企業(yè)的商業(yè)模式分析

1.基于產(chǎn)品以及服務(wù)的商業(yè)模式。商貿(mào)流通企業(yè)通過為特定的客戶細(xì)分群體提供其產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)而為客戶提供價(jià)值，最終得到企業(yè)的營業(yè)收入，也是企業(yè)為消費(fèi)者提供其需求的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的現(xiàn)有服務(wù)與產(chǎn)品的提升，最終確保企業(yè)商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新。

以蘇寧云商為例，作為國內(nèi)最大的商貿(mào)零售企業(yè)，其連鎖網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋海內(nèi)外約625個(gè)城市，蘇寧易購于2009 年正式上線后通過不斷創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式，從而較快獲得競爭優(yōu)勢，并迅速在我國的電商零售市場獲得較多的份額。中國電子商務(wù)研究中心于2013年進(jìn)行的監(jiān)測數(shù)據(jù)調(diào)查表明，截至2013年6月底，蘇寧易購于B2C市場的占有率僅次于天貓與京東，位于第三。

在產(chǎn)品營銷創(chuàng)新方面，首先蘇寧云商通過成立蘇寧易購網(wǎng)上商城，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對蘇寧全部產(chǎn)品的線上銷售；其次不斷建立更加強(qiáng)大的技術(shù)隊(duì)伍，積極和IBM開展合作，進(jìn)而組成完整的B2C平臺開發(fā)團(tuán)隊(duì)，有效地為B2C平臺的開發(fā)提供了技術(shù)保障與服務(wù)支持。此外蘇寧易購還在將大量的費(fèi)用投入前期的宣傳工作中，有利于較快地?cái)U(kuò)大其知名度，同時(shí)借助傳統(tǒng)品牌與價(jià)格優(yōu)勢，不斷打開電商市場并推出了線上與線下一體化的發(fā)展戰(zhàn)略思路。

在服務(wù)創(chuàng)新方面，蘇寧把重點(diǎn)投入到企業(yè)的物流與配送中心建設(shè)的方面，在確保顧客完成訂單提交時(shí)，有效靈活地將企業(yè)的物流進(jìn)行外包或進(jìn)行實(shí)時(shí)配送。一方面企業(yè)在配送上門服務(wù)之時(shí)，提高了物流配送效率節(jié)約了配送時(shí)間，從而大大提高了顧客的滿意度，有助于提升企業(yè)的良好口碑。另一方面蘇寧易購還為顧客提供自修或上門維修服務(wù)，更好地提高服務(wù)質(zhì)量。對于售后客戶關(guān)系的維護(hù)方面，蘇寧還積極利用網(wǎng)絡(luò)及時(shí)為消費(fèi)者提供雙向溝通的平臺，方便更好地為客戶提供服務(wù)，從而全面提高蘇寧購物顧客的整體滿意度，有利于提高企業(yè)的經(jīng)營能力。

2.基于連鎖經(jīng)營的商業(yè)模式。20世紀(jì)80年代至今，家電逐漸退出以百貨店銷售為主渠道的模式，而通過家電專業(yè)店的業(yè)態(tài)形式，推行連鎖經(jīng)營銷售，該“專業(yè)店+連鎖”的商業(yè)模式不僅適應(yīng)了市場的需求，而且也使企業(yè)獲得了較快地發(fā)展。連鎖商業(yè)模式根據(jù)客戶關(guān)系角度而言，企業(yè)和客戶建立友好新關(guān)系，全面提高并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益；最后從渠道通路方面而言，企業(yè)通過不斷開發(fā)現(xiàn)有或新渠道方式，整合現(xiàn)有的資源，最終不斷創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式。對于客戶關(guān)系方面而言，企業(yè)更注重與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值。

以國美連鎖家電企業(yè)為例，該企業(yè)通過連鎖經(jīng)營方式，大力促銷活動(dòng)積極鼓勵(lì)新老用戶，對新產(chǎn)品的使用經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，進(jìn)而為企業(yè)后期的產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新提供有利的參考意見或價(jià)值；企業(yè)在基于電子商務(wù)基礎(chǔ)上，順利實(shí)施O2O模式營銷創(chuàng)新，有效利用電子商務(wù)以及體驗(yàn)平臺現(xiàn)有的各項(xiàng)資源，使消費(fèi)者積極參與到企業(yè)新產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計(jì)過程中，最終為客戶提供滿足其實(shí)際需求的產(chǎn)品。

3.創(chuàng)建獨(dú)特且持久的商業(yè)盈利模式。盈利模式作為成功的商業(yè)模式的主要關(guān)鍵核心要素之一，企業(yè)在科技與互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢條件下，為了擴(kuò)大市場份額滿足更多消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣及其需求，進(jìn)而通過提供特許加盟、或增值服務(wù)等途徑方式獲得更多的收入，進(jìn)而形成企業(yè)自身具有的獨(dú)特收入結(jié)構(gòu)以及盈利的方式。

以深圳新一佳大型綜合超市為例，該企業(yè)就是以發(fā)展大型連鎖超市作為企業(yè)的基本業(yè)態(tài)，同時(shí)企業(yè)的經(jīng)營組織方面，主要采取統(tǒng)一采購與統(tǒng)一配送以及營銷的策略，進(jìn)行價(jià)格與預(yù)算的一體化經(jīng)營。企業(yè)通過提供特許加盟方式，在經(jīng)營定位方面，選擇市場的“空當(dāng)”進(jìn)行錯(cuò)位發(fā)展，同時(shí)企業(yè)還堅(jiān)持“走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)街坊”的發(fā)展經(jīng)營策略，不僅在居民密集的居住區(qū)進(jìn)行選址開店，而且結(jié)合城鄉(xiāng)進(jìn)行新店面的布點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)營狀況進(jìn)而選擇合適的市場空間。經(jīng)營過程中該超市企業(yè)實(shí)施低成本的擴(kuò)張策略，并且在產(chǎn)品種類與商業(yè)模式方面進(jìn)行多元化的發(fā)展；企業(yè)還在物流領(lǐng)域進(jìn)行企業(yè)配送中心的自建工作，積極與第三方合作，降低企業(yè)的物流成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

基于電子商務(wù)視角的商貿(mào)流通企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分析

海爾電器作為我國著名的家電企業(yè)之一，主要從事數(shù)字電視廣播接收設(shè)備與電視機(jī)的研發(fā)、制造與銷售的企業(yè)，海爾品牌在1993年成為我國第一批馳名商標(biāo)企業(yè)之一。因此，本文以海爾家電企業(yè)為例進(jìn)行分析。海爾家電企業(yè)設(shè)立有電子商務(wù)事業(yè)部，積極尋求電子商務(wù)的創(chuàng)新之路，之后企業(yè)實(shí)施O2O戰(zhàn)略，進(jìn)而采用線上線下的有效互動(dòng)方式，全面來實(shí)現(xiàn)企業(yè)商務(wù)模式的成功轉(zhuǎn)型，最終不斷創(chuàng)新電子商務(wù)現(xiàn)有的商業(yè)模式。更好地促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。

（一）電子商務(wù)視角下海爾企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式構(gòu)成要素

1.海爾家電企業(yè)的電子商務(wù)商業(yè)模式價(jià)值主張。海爾集團(tuán)商業(yè)模式的價(jià)值主張是：致力于家電產(chǎn)品質(zhì)量的提升，從而更好地為消費(fèi)者提供高性價(jià)比的服務(wù)與產(chǎn)品，向廣大顧客傳遞價(jià)值的同時(shí)使企業(yè)獲得更多的價(jià)值回報(bào)。

2.海爾家電企業(yè)商業(yè)模式的基礎(chǔ)設(shè)施。海爾家電商業(yè)模式基礎(chǔ)設(shè)施主要包含企業(yè)的業(yè)務(wù)、核心資源以及重要合作方面的內(nèi)容，海爾電器以研發(fā)與生產(chǎn)以及營銷等資源作為企業(yè)的商業(yè)模式核心資源。海爾電器在研發(fā)資源方面，不僅具備較強(qiáng)的研發(fā)能力與資源，而且還擁有企業(yè)自己的數(shù)字多媒體技術(shù)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、科研站以及企業(yè)技術(shù)中心等研發(fā)資源。企業(yè)的營銷資源覆蓋全球，且企業(yè)的營銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)也遍布全球，擁有超過一萬個(gè)維修與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且擁有多個(gè)集服務(wù)、銷售為綜合體的分公司與辦事處。

海爾電器在研究市場發(fā)展?fàn)顩r、結(jié)合市場潛在需求客戶基礎(chǔ)上進(jìn)行未來產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，與此同時(shí)企業(yè)對于產(chǎn)品的銷售，按照“研發(fā)——生產(chǎn)——銷售”的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)而創(chuàng)造企業(yè)的商業(yè)模式核心價(jià)值。

（二）海爾企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新過程中遇到的問題

1.企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與消費(fèi)者的需求不對稱。海爾電器從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)角度而言，缺少與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)的交互設(shè)計(jì)，因此難以對客戶的實(shí)際需求進(jìn)行把握，進(jìn)而使產(chǎn)品的提供與客戶實(shí)際需求存在錯(cuò)位或不對稱的現(xiàn)象。另外從企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新過程中產(chǎn)品的銷售立場而言，海爾企業(yè)當(dāng)前仍然采用傳統(tǒng)的經(jīng)營方式進(jìn)行電子商務(wù)模式運(yùn)營，因此顧客通過電子商務(wù)渠道購買產(chǎn)品時(shí)難以實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品的提前體驗(yàn)?？梢姾柤译娖髽I(yè)現(xiàn)有的商業(yè)模式難以滿足客戶對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求。

此外海爾企業(yè)的銷售模式是把產(chǎn)品的銷售與配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)分開進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)作，因此顧客通過電子商務(wù)渠道購買企業(yè)的產(chǎn)品，還需要耐心等待產(chǎn)品所需的物流配送時(shí)間，導(dǎo)致顧客對企業(yè)的物流配送效率滿意度不高，同時(shí)也降低了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

2.企業(yè)的商業(yè)模式運(yùn)營成本居高不下。從海爾企業(yè)的業(yè)務(wù)流程而言，由于企業(yè)的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過程中缺少和顧客的溝通交流，導(dǎo)致產(chǎn)品與顧客需求錯(cuò)位，進(jìn)而造成研發(fā)資源的浪費(fèi)現(xiàn)象，從而使企業(yè)的生產(chǎn)與運(yùn)營成本居高不下。一方面企業(yè)現(xiàn)有的電子商務(wù)銷售渠道獨(dú)立運(yùn)營，企業(yè)唯有通過自建倉庫或者是自建物流配送中心，進(jìn)而提高產(chǎn)品的物流配送效率，從而降低企業(yè)商業(yè)模式的物流運(yùn)營成本。另一方面海爾企業(yè)現(xiàn)有的渠道通路有線下實(shí)體銷售與電子商務(wù)渠道方式，兩種方式通過不同的倉儲物流為顧客傳遞價(jià)值，導(dǎo)致兩者之間的資源（客戶資源、信息與物資、渠道等資源）不能實(shí)現(xiàn)及時(shí)共享，最終造成渠道運(yùn)營資源的浪費(fèi)。

3.商業(yè)模式中的客戶界面難以適應(yīng)新環(huán)境的需要。海爾商業(yè)模式中的客戶界面，還不能及時(shí)有效適應(yīng)新環(huán)境的變化需要，企業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)模式中的客戶細(xì)分，主要是按照產(chǎn)品功能與銷售渠道進(jìn)行的客戶細(xì)分。但是目前電子商務(wù)環(huán)境下，顧客大多通過線下體驗(yàn)與線上消費(fèi)相結(jié)合的模式，即線上與線下的購物相互結(jié)合，因此海爾企業(yè)傳統(tǒng)渠道的線下客戶購買、與電子商務(wù)渠道購買分開的銷售模式，難以較好地適應(yīng)現(xiàn)階段市場的新環(huán)境變化需要。

4.渠道通路處于被邊緣化的趨勢。海爾企業(yè)信現(xiàn)有的商業(yè)模式中的渠道通路正處于被邊緣化的趨勢，由于海爾家電企業(yè)的電子商務(wù)中，現(xiàn)有的渠道與企業(yè)競爭品牌是保持相互合作發(fā)展的關(guān)系，這就使得競品和渠道合作共同定制的發(fā)展戰(zhàn)略單品，會(huì)影響到企業(yè)的渠道通路，因而面臨邊緣化的威脅。另外當(dāng)前隨著互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)競爭格局的不斷變化，使得市場中的同行企業(yè)的競爭越發(fā)激烈，更多的企業(yè)為了謀求發(fā)展選擇兼并、聯(lián)合或與第三方平臺進(jìn)行整合的發(fā)展方式，從而獲得優(yōu)勢。因此會(huì)對海爾企業(yè)的現(xiàn)有商業(yè)模式中的銷售渠道造成一定的威脅，從而使企業(yè)的渠道通路面臨被邊緣化的可能。

（三）海爾企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新問題的解決思路

1.確保企業(yè)產(chǎn)品與客戶的實(shí)際需求相互匹配。海爾電器通過以線下產(chǎn)品的體驗(yàn)為主，結(jié)合線上顧客的體驗(yàn)為主的O2O營銷模式，同時(shí)有效將線下的客戶資源和門店的資源提供給線上進(jìn)行共享；相反線上可將客戶的信息與客戶管理等數(shù)據(jù)資源進(jìn)行實(shí)時(shí)共享，有利于提高企業(yè)的商業(yè)模式整體的運(yùn)作效率。企業(yè)的研發(fā)中心應(yīng)按照價(jià)值需求的反饋信息與意見，進(jìn)行產(chǎn)品的針對性設(shè)計(jì)確保企業(yè)的研發(fā)中心更好地把握消費(fèi)的實(shí)際價(jià)值需求，最終確保企業(yè)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品與消費(fèi)者的需求相匹配。

2.降低企業(yè)的商業(yè)運(yùn)營成本。海爾家電企業(yè)積極對現(xiàn)有的渠道進(jìn)行優(yōu)化與整合，在此基礎(chǔ)上對渠道的產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一定價(jià)以及統(tǒng)一產(chǎn)品倉儲；物流的配送與服務(wù)等環(huán)節(jié)工作也同時(shí)開展，減少獨(dú)立運(yùn)行，有效減少企業(yè)資源的浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)也使得企業(yè)的商業(yè)運(yùn)營成本大大降低。海爾企業(yè)的物流中心城市根據(jù)各用戶的需求進(jìn)行限時(shí)配送策略，大大提高了物流配送的效率；企業(yè)還實(shí)施JIT采購和配送，結(jié)合ERP物流信息管理技術(shù)，不斷完善企業(yè)的物流各項(xiàng)設(shè)施，有效對庫存進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，由此提高了物流效率并減少了企業(yè)的運(yùn)作成本，使得資源浪費(fèi)現(xiàn)象明顯減少。

3.進(jìn)一步優(yōu)化客戶界面并且注重消費(fèi)者的體驗(yàn)。海爾家電企業(yè)不斷優(yōu)化客戶的界面，使其更靈活地適應(yīng)新環(huán)境的變化，同時(shí)注重消費(fèi)者體驗(yàn)，取消了渠道通路的分類，進(jìn)而統(tǒng)一整合電子商務(wù)的渠道。一方面海爾企業(yè)的實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)提供為顧客講解產(chǎn)品的咨詢與體驗(yàn)服務(wù)，讓顧客進(jìn)一步了解企業(yè)的產(chǎn)品再購買；另一方面電子商務(wù)的渠道重視顧客的移動(dòng)終端消費(fèi)，采用二維碼、促銷活動(dòng)或微信方式，充分實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)不斷帶動(dòng)線上的消費(fèi)，確保線上的體驗(yàn)促進(jìn)線下消費(fèi)的循環(huán)模式，真正實(shí)現(xiàn)線上與線下的時(shí)時(shí)互動(dòng)，最終有利于將顧客的產(chǎn)品購物體驗(yàn)與企業(yè)的物流配送、售后服務(wù)等過程進(jìn)行充分有效的整合，真正助推企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新（張敬偉等，2011）。

4.企業(yè)積極優(yōu)化現(xiàn)有的渠道通路。海爾企業(yè)在進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新設(shè)計(jì)過程中，不斷對其商業(yè)模式渠道通路與電子商務(wù)的線上渠道、實(shí)體店的線下渠道進(jìn)行有效的充分整合。一方面積極優(yōu)化企業(yè)的物流運(yùn)輸方式與物流網(wǎng)絡(luò)體系，整合企業(yè)現(xiàn)有的物流與生產(chǎn)資源，不斷創(chuàng)新企業(yè)的營銷方式，提高產(chǎn)品的質(zhì)量與企業(yè)的服務(wù)水平（齊嚴(yán)，2011）。另一方面不斷拓展企業(yè)的配送網(wǎng)絡(luò)，全面實(shí)現(xiàn)倉儲、門店以及各項(xiàng)資源的整合與實(shí)時(shí)共享，進(jìn)而為快速、有效地促進(jìn)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新創(chuàng)造良好的條件。

（四）海爾企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的途徑

1.確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略方向。海爾企業(yè)秉承“服務(wù)第一、效率為先”的服務(wù)宗旨，積極強(qiáng)化企業(yè)的人才戰(zhàn)略，全面改善企業(yè)的商業(yè)盈利模式，通過提升企業(yè)的品牌價(jià)值并優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)營成本，最終為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品。

2.做好商業(yè)模式中的客戶管理并拓展銷售渠道。海爾企業(yè)對現(xiàn)有的客戶進(jìn)行細(xì)分，并分成：白金客戶、鐵客戶、黃金客戶以及鉛客戶幾大類，按照各類客戶的特點(diǎn)與實(shí)際需求進(jìn)行有針對性的營銷，同時(shí)不斷提高客戶的購物體驗(yàn)。海爾還通過和天貓網(wǎng)絡(luò)平臺的運(yùn)營商開展業(yè)務(wù)合作，進(jìn)而快速在線銷售產(chǎn)品；積極利用與各加盟商開展業(yè)務(wù)合作或通過專賣店形式，將產(chǎn)品快速銷售出去。

3.確定企業(yè)的關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)。海爾企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)主要是制造產(chǎn)品，為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值主張，海爾企業(yè)應(yīng)對現(xiàn)有的產(chǎn)品定制、產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)以及物流配送等方面進(jìn)行優(yōu)化。

首先對于產(chǎn)品定制方面：海爾在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上，充分將廠商、企業(yè)資源與電商渠道進(jìn)行有效整合，形成健全完善的供應(yīng)鏈進(jìn)而適應(yīng)家電發(fā)展的新模式。其次物流的配送，海爾企業(yè)根據(jù)各新老用戶的需求限時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品的配送；積極依托海爾“服務(wù)網(wǎng)”、“物流網(wǎng)”以及“營銷網(wǎng)”的優(yōu)勢，進(jìn)行產(chǎn)品的就近網(wǎng)點(diǎn)配送；待送完貨物后，即可為新用戶進(jìn)行現(xiàn)場安裝的調(diào)試產(chǎn)品工作，全面有效解決了各新老用戶的焦慮與擔(dān)憂。

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)方面，海爾在以用戶需求為發(fā)展中心基礎(chǔ)上，不斷設(shè)計(jì)出滿足廣大消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，從而提高企業(yè)的價(jià)值，海爾企業(yè)中的各產(chǎn)品依靠個(gè)性化與高質(zhì)量的設(shè)計(jì)，贏得了更多顧客的喜愛。

4.搭建電商平臺提升企業(yè)的市場競爭力。海爾企業(yè)積極搭建電商平臺，或與第三方電商網(wǎng)站開展業(yè)務(wù)競爭合作，充分依托大企業(yè)營業(yè)額之勢積極進(jìn)行廣告的宣傳，有利于擴(kuò)大企業(yè)的品牌影響力。企業(yè)還可有效利用天貓的資源，進(jìn)而進(jìn)軍電商B2C市場；積極轉(zhuǎn)化經(jīng)營觀念，從而不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平，進(jìn)一步拓展企業(yè)的市場份額與競爭力。同時(shí)海爾企業(yè)還充分挖掘企業(yè)自身的品牌與價(jià)值，從而有助于尋找企業(yè)的競爭優(yōu)勢與特色資源，最終不斷開發(fā)企業(yè)的優(yōu)勢資源，真正促進(jìn)企業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展與創(chuàng)新（姚偉峰，2011）。

5.完善售后服務(wù)提高顧客滿意度。海爾企業(yè)通過建立線上的售前咨詢?nèi)藛T，進(jìn)而便于顧客在購買前了解產(chǎn)品的有關(guān)問題，同時(shí)還為顧客提供個(gè)人助理咨詢服務(wù)，確保在售后的物流運(yùn)送、產(chǎn)品的安裝等方面，提高顧客的購滿意度與忠誠度，使企業(yè)獲得更多的市場份額與經(jīng)濟(jì)效益。

此外海爾企業(yè)還通過加大力度，做好企業(yè)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)與建設(shè)工作，積極培養(yǎng)優(yōu)秀、綜合素質(zhì)的管理人才，不斷提高企業(yè)自身的核心競爭優(yōu)勢與產(chǎn)品的研發(fā)能力，進(jìn)而創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式，從而使企業(yè)更好地適應(yīng)市場環(huán)境的變化，最終促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展（王錫秋，2010）。

電子商務(wù)視角下商貿(mào)流通企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的啟示

首先，電子商務(wù)視角下，企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)按照市場的需求，進(jìn)行有效的調(diào)整與創(chuàng)新，在充分整合企業(yè)資源基礎(chǔ)上不斷提高企業(yè)的市場競爭力，一方面積極運(yùn)用現(xiàn)代化信息以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新。另一方面企業(yè)還應(yīng)積極培養(yǎng)管理人員，充實(shí)企業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)，順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，善于運(yùn)用自身的品牌優(yōu)勢，培養(yǎng)持續(xù)競爭優(yōu)勢。

其次，不斷拓展企業(yè)與第三方的合作，深化企業(yè)的線上與線下服務(wù)內(nèi)容，有效降低交易成本，積極與第三方物流合作，提高物流配送效率，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，從而更好更快地助推企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。企業(yè)較快實(shí)現(xiàn)銷售市場的線上與線下結(jié)合發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)實(shí)體市場與網(wǎng)上市場的動(dòng)態(tài)聯(lián)合發(fā)展。積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷，促進(jìn)網(wǎng)上銷售市場的更快發(fā)展，積極鼓勵(lì)各商貿(mào)流通企業(yè)借助電子商務(wù)方式不斷拓展經(jīng)營，提高市場的交易率與競爭力，促進(jìn)企業(yè)商務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展。

最后，企業(yè)的新商業(yè)模式中應(yīng)靈活將企業(yè)的各項(xiàng)資源進(jìn)行整合，將信息資源和金融資源進(jìn)行整合向客戶提供更豐富的服務(wù)，以獲取更高的利潤；按照企業(yè)自身的現(xiàn)有資源與能力，制定靈活有效的發(fā)展戰(zhàn)略與市場策略。一方面商貿(mào)企業(yè)應(yīng)不斷優(yōu)化企業(yè)自有的物流運(yùn)輸配送路線，通過建立有關(guān)物流高效率配送系統(tǒng)，不斷完善物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。另一方面商貿(mào)流通企業(yè)還應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行運(yùn)作，進(jìn)而有利于宣傳企業(yè)的良好形象，提高企業(yè)知名度、提高產(chǎn)品的市場份額，及時(shí)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，全面提升商貿(mào)流通企業(yè)的核心競爭力。此外堅(jiān)持將引進(jìn)人才與培養(yǎng)人才相結(jié)合的戰(zhàn)略，積極完善企業(yè)的人才培養(yǎng)機(jī)制，從而創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式，使企業(yè)獲得更大的發(fā)展空間與經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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7.王錫秋.基于商業(yè)模式創(chuàng)新的企業(yè)能力發(fā)展研究[J].商業(yè)研究，2010（7）