airbnb，鄰里關(guān)系2.0

周璦瑪

今年6月Airbnb最新一輪融資估值300億美元，按照計(jì)劃它將在兩年后上市。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的airbnb實(shí)現(xiàn)了新形態(tài)的鄰里關(guān)系。它在挑戰(zhàn)著誰(shuí)，它面對(duì)的難題在哪里？

里約奧運(yùn)終于結(jié)束了，而此前打開Airbnb的頁(yè)面，會(huì)赫然發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)是里約奧組委的官方供應(yīng)商（Official Supplier）。雖然這可能和里約的組織能力以及目的地酒店數(shù)量有關(guān)，不管怎樣，里約的Airbnb實(shí)打?qū)嵉卦趭W運(yùn)期間為超過(guò)6.6萬(wàn)觀眾提供過(guò)住宿，這本身就是一次很好的宣傳效應(yīng)。

社區(qū)改造微環(huán)境

更令人意外的是，Airbnb宣布試行一項(xiàng)老社區(qū)改造計(jì)劃 Samara，在今年十月對(duì)外開放在日本奈良吉野町附近建的命名為“吉野杉之家”的項(xiàng)目。

吉野杉之家是日本設(shè)計(jì)大師原研哉舉辦的日本房屋展覽 House Vision 的一部分，合作方為東京長(zhǎng)谷川豪設(shè)計(jì)事務(wù)所。吉野杉之家的建造體現(xiàn)了吉野町的村民與傳統(tǒng)文化之間深厚的紐帶，人們吃的是河邊捕獲的魚，并用森林砍伐的林木建房子。這座建筑的特色是密切主人和客人之間的關(guān)系，在展覽結(jié)束后，這個(gè)房子保留在吉野町，游客可在 Airbnb 的網(wǎng)站預(yù)訂留宿。房屋收入所得將用于發(fā)展吉野町當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建設(shè)，保護(hù)文化遺產(chǎn)。

目前包括吉野町在內(nèi)的很多年輕人已經(jīng)離鄉(xiāng)別井進(jìn)入城市，吉野町需要這樣的社區(qū)改造。這一案例未來(lái)將應(yīng)用到全球其他同樣面臨城市化威脅的鄉(xiāng)村。

對(duì)于Airbnb來(lái)說(shuō)，Samara這個(gè)項(xiàng)目目前并沒(méi)有什么盈利預(yù)期，它的預(yù)定收入都直接返回到這座小鎮(zhèn)。Samara 項(xiàng)目的改造和設(shè)計(jì)的理念就是從“微環(huán)境”出發(fā)，使得建筑空間、外部環(huán)境和使用者的生活能以一種最自然的方式彼此融合。除了這座房子是Airbnb主導(dǎo)的，吉野町當(dāng)?shù)匾沧鞒隽讼喈?dāng)多的投入，比如土地以及各方參與的居民。這更像一個(gè)實(shí)驗(yàn)性的項(xiàng)目，但往深里追究，仍然是出于鞏固Airbnb品牌形象的業(yè)務(wù)考慮，劍指Airbnb的根本——共享與信任。

Samara在全世界范圍內(nèi)并非個(gè)案，在中國(guó)也有一個(gè)叫做嵩口的地方，也在做這樣的事情，將社區(qū)化運(yùn)用到旅游實(shí)踐中。它被稱為“嵩口實(shí)驗(yàn)”的活動(dòng)，在福州邊上因水運(yùn)而興卻因城市化日漸頹廢的古鎮(zhèn)活化的一場(chǎng)改造早在2015年就已經(jīng)開始。

在政府和來(lái)自臺(tái)灣的“打開聯(lián)合”團(tuán)隊(duì)合作之前，這座小鎮(zhèn)幾乎沒(méi)有什么年輕人生活?！按蜷_聯(lián)合”團(tuán)隊(duì)采用了一種新舊共生的模式，將古鎮(zhèn)的一處建筑改造成了“松口氣”的客棧，從而吸引了更多的年輕人返流、落地、經(jīng)營(yíng)。整個(gè)小鎮(zhèn)開始展現(xiàn)出一種生氣勃勃的綜合業(yè)態(tài)。

這些改造的或者正在被改造的本地建筑空間，它們承載的不僅僅是文化觀光空間，更有一部分讓渡給了社區(qū)活動(dòng)空間，如“松口氣”客棧會(huì)不定期舉辦一些活動(dòng)，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)厝藖?lái)分享生活。其中有一期請(qǐng)的是山里的打獵隊(duì)，那些本應(yīng)該發(fā)生在生活之外的傳奇讓自以為見(jiàn)過(guò)世面的城里人嘖嘖稱奇。

社區(qū)化其實(shí)是共享經(jīng)濟(jì)模式給出的一個(gè)答案。當(dāng)Airbnb進(jìn)展到社區(qū)化，它實(shí)際上已經(jīng)將共享經(jīng)濟(jì)廣義化，不只是幫單一個(gè)體去配置閑散資源。

商旅客的選擇？

摩根斯坦利曾斷言酒店業(yè)仍然保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，并認(rèn)為Airbnb暫時(shí)仍不會(huì)威脅到以商務(wù)旅游為主要客源的酒店業(yè)，但真實(shí)情況卻是Airbnb早在2014年便以和差旅管理公司Concur合作的方式滲透到了商務(wù)旅行中。而在今年三大差旅公司巨頭美國(guó)運(yùn)通商旅GBT、荷蘭BCD Travel以及法國(guó)嘉欣力CWT均和Airbnb達(dá)成了合作，開始將Airbnb全球房源納入各自的商旅服務(wù)項(xiàng)目中。它甚至向上可以滲透高端商務(wù)客源，目前像谷歌和臉書這樣的公司，員工出差的時(shí)候可以使用公司的預(yù)定和報(bào)銷系統(tǒng)入住Airbnb。根據(jù)Airbnb官方在去年年底的說(shuō)法，其平臺(tái)以商務(wù)旅行為目的的用戶已經(jīng)占到了業(yè)務(wù)的10%。

而如同所有的差旅公司宣稱能幫助客戶節(jié)省差旅費(fèi)用一樣，Airbnb的經(jīng)濟(jì)性恰好滿足了這一需求——Airbnb宣稱預(yù)定平臺(tái)房源每次出差可以節(jié)約30%的成本。如果入住Airbnb確實(shí)能幫公司節(jié)約開支，未來(lái)勢(shì)必會(huì)有更多的企業(yè)鼓勵(lì)員工采用Airbnb。眼下的Airbnb本身也一直在為突破單一提供旅游房源這一天花板努力，打造全方位的旅游產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)悉，公司正在測(cè)試一個(gè)全新的Airbnb Trips App，幫助用戶制定旅行計(jì)劃，提供更多的附加服務(wù)，比如博物館餐館預(yù)訂、自行車租賃等。它甚至鼓勵(lì)房東充當(dāng)城市導(dǎo)游，向住客推薦當(dāng)?shù)厝搜劾锏牟蛷d和景點(diǎn)，并且可以通過(guò)這種推薦獲取額外收入。而目前這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)在舊金山、倫敦、洛杉磯、巴黎和東京開始實(shí)行。

由此可見(jiàn)，Airbnb更重視的核心其實(shí)是搭建平臺(tái)并制定規(guī)則，并且通過(guò)規(guī)則來(lái)約束供給端的服務(wù)能力和用戶行為。本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，Airbnb更像一個(gè)社交媒體，輸出編輯的內(nèi)容讓用戶選擇，同時(shí)用戶反饋評(píng)價(jià)到平臺(tái)上形成信用體系。而Airbnb的服務(wù)提升更多依靠就是這些評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)所帶來(lái)的不斷優(yōu)化。

或許你所在的公司，很快也會(huì)使用Airbnb預(yù)定房間。那么這就正中了他們的策略，在未來(lái)可能分走酒店業(yè)更大的蛋糕，從獨(dú)角獸真正爆發(fā)為現(xiàn)象級(jí)的公司。有報(bào)道指出，Airbnb正在與房屋開發(fā)商洽淡，希望能以多種合作方式推出更多房間用于租賃。更有消息顯示，這家公司未來(lái)還有可能涉足保險(xiǎn)與理財(cái)業(yè)務(wù)。不過(guò)眼下Airbnb Airbnb 迫切需要更多的洗白，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新讓出租人和租房人之間建立起深厚的信任。