電商如何開(kāi)啟“以誠(chéng)立商”之年

文瀾

雖說(shuō)隨著人們網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的提升，消費(fèi)者的眼睛越來(lái)越雪亮，各種購(gòu)物比價(jià)助手軟件的出現(xiàn)，也能幫助人們從霧里看花的消費(fèi)迷局中看清真相。但我們?nèi)耘f期待電商平臺(tái)在不斷刷新銷(xiāo)售歷史新高的同時(shí)，重視平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)，早日開(kāi)啟“以誠(chéng)立商”之年。

盤(pán)點(diǎn)過(guò)去的2015年，又是電商火爆銷(xiāo)售的一年。阿里巴巴集團(tuán)宣布天貓2015年雙十一全球狂歡節(jié)銷(xiāo)售額為912億。前有“雙十一”，后有“雙十二”，電商天天都過(guò)節(jié)，這讓用戶情何以堪。我甚至見(jiàn)過(guò)某個(gè)淘寶店鋪打出“店主家誕下麟兒，全場(chǎng)九折”的促銷(xiāo)口號(hào)。但這里面究竟有多少是讓利消費(fèi)者，有多少是先漲后降的大忽悠，中消協(xié)的這份報(bào)告顯然給出了答案。

2015年12月9日《北京日?qǐng)?bào)》報(bào)道，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布報(bào)告，針對(duì)94款“雙11”網(wǎng)購(gòu)商品進(jìn)行價(jià)格跟蹤后發(fā)現(xiàn)，94款商品中，共有32款仍能以不高于“雙11”價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。也就是說(shuō)，雖然消費(fèi)者忍受了通宵熬夜的搶貨、忍受了慢如蝸牛的送貨，終于拿到手的商品很可能一分錢(qián)便宜也沒(méi)占到。

回顧國(guó)內(nèi)電商的發(fā)展歷程，這一平臺(tái)的產(chǎn)生在消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間搭建起無(wú)障礙的溝通平臺(tái)，一方面刺激了消費(fèi)需求的增長(zhǎng)，讓傳統(tǒng)消費(fèi)模式實(shí)現(xiàn)了從線下消費(fèi)向線上消費(fèi)的轉(zhuǎn)移。足不出戶，就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)，滿足了現(xiàn)代人的消費(fèi)欲望，消費(fèi)潛力得到了進(jìn)一步釋放和滿足。而廣大電商供貨商的出現(xiàn)，也降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本，同時(shí)降低了創(chuàng)業(yè)的門(mén)檻，推倒了小微企業(yè)步入零售行業(yè)的屏障。

然而，就像多年前鄧小平先生所說(shuō)，“開(kāi)放了，新鮮空氣進(jìn)來(lái)，但有的時(shí)候，蒼蠅蚊子也進(jìn)來(lái)了。所以，我們要保持頭腦清醒，國(guó)門(mén)要打開(kāi)，好的東西放進(jìn)來(lái)，不好的要拒絕，蒼蠅蚊子要趕掉。”經(jīng)過(guò)近20年“野蠻”生長(zhǎng)，電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展迎來(lái)“黃金時(shí)代”的同時(shí)，隨之產(chǎn)生的許多不和諧音符，也值得引起關(guān)注，例如刷單買(mǎi)好評(píng)、虛構(gòu)成交量、假冒低劣產(chǎn)品泛濫等劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。而每到電商大促時(shí)，諸如先漲價(jià)后降價(jià)等忽悠消費(fèi)者的問(wèn)題也層出不窮。

雖說(shuō)隨著人們網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的提升，消費(fèi)者的眼睛越來(lái)越雪亮，各種購(gòu)物比價(jià)助手軟件的出現(xiàn)，也能幫助人們從霧里看花的消費(fèi)迷局中看清真相。但歸根結(jié)底，清理電商市場(chǎng)的亂象，還需多方共同努力，從源頭上加以杜絕。

首先，各級(jí)工商行政管理部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)的管理和約束。對(duì)于各種侵害消費(fèi)者權(quán)益和企業(yè)利益的行為，接到舉報(bào)后嚴(yán)加懲處。其次，各大電商平臺(tái)應(yīng)該嚴(yán)于律己，加強(qiáng)內(nèi)部整頓，自覺(jué)糾正網(wǎng)絡(luò)商品交易中存在的準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對(duì)商品信息的審查處置不力、銷(xiāo)售行為混亂等違法違規(guī)行為，為構(gòu)建理性健康的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)貢獻(xiàn)一己之力。其三，國(guó)家在立法層面上，也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)地加強(qiáng)電子商務(wù)立法，并通過(guò)基層法院的調(diào)研，選取典型案例加以公示，為處理這一領(lǐng)域的糾紛打通司法救濟(jì)的渠道。

電商平臺(tái)的構(gòu)建者和參與者，都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到建立在互信、互利、互惠基礎(chǔ)的電商平臺(tái)才有長(zhǎng)久的生存空間，挖掘消費(fèi)者潛在的購(gòu)物需求，不能總通過(guò)虛假打折促銷(xiāo)等“偽優(yōu)惠”，還是得從加強(qiáng)客戶服務(wù)、提高產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力等層面入手?！坝H們”也別總在一時(shí)沖動(dòng)“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”之后，才想來(lái)“剁手”后悔，在購(gòu)物前多方比價(jià)，在遭遇問(wèn)題產(chǎn)品后積極維權(quán)，也能從根本上促進(jìn)電商平臺(tái)的健康發(fā)展。期待電商平臺(tái)在不斷刷新銷(xiāo)售歷史新高的同時(shí)，重視平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)，早日開(kāi)啟“以誠(chéng)立商”之年。