領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會與媒體做“朋友”

鄭文鵬

進入21世紀以來，新聞媒體借助信息化的飛躍發(fā)展，影響力越來越大。新聞媒體的傳播方式也從以前的報紙、廣播等傳統(tǒng)方式迅速向網(wǎng)絡(luò)等更快捷、更便利的新媒體轉(zhuǎn)變。在新媒體高度發(fā)達的今天，我們無時無刻不受到媒體輿論的影響，媒體輿論正在演變?yōu)楝F(xiàn)實的、全社會的事情。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)會了解媒體，懂得如何應(yīng)對媒體，正確處理輿論危機，爭做媒體的朋友，已經(jīng)成為一門“必修課”。

一、應(yīng)對新聞媒體時普遍存在的誤區(qū)

第一，領(lǐng)導(dǎo)干部對新聞媒體的兩面性。目前，領(lǐng)導(dǎo)干部對新聞媒體普遍存在又“怕”又“愛”的復(fù)雜心理。首先是“怕”。當(dāng)今社會上流行一句話：“防火、防盜、防記者。”這話雖然有些夸張，但也從側(cè)面反映了新聞媒體的作用。特別是在一些突發(fā)事件或者是負面新聞發(fā)生后，大家的普遍意識是怕揭短、怕曝光；其次是“愛”。隨著社會的發(fā)展，每位領(lǐng)導(dǎo)都希望把自己工作的閃光點通過媒體“發(fā)揚光大”，一方面能夠鼓舞整個單位團隊的士氣，另一方面也可以樹立良好的社會形象。

第二，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對新聞媒體的復(fù)雜性。各級領(lǐng)導(dǎo)干部在面對正面的新聞報道時，大部分態(tài)度很積極；一旦涉及負面的、復(fù)雜的新聞報道不是慢，就是拖，有時甚至抱著躲過一天是一天的心理。更有甚者，出言不遜，行為過激，往往造成非常惡劣的后果，給自己帶來無法估量的損失。

二、對新聞媒體的分析

第一，傳統(tǒng)媒體的強勢。相對于網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，報刊、廣播、電視三大傳統(tǒng)新聞媒體依然占據(jù)輿論的主導(dǎo)地位，報刊、廣播、電視發(fā)布的新聞更具權(quán)威、更具可信度。在傳統(tǒng)媒體中，黨報、黨刊是權(quán)威中的權(quán)威，是黨與政府的“喉舌”。都市娛樂性媒體更加偏重于民生，往往更加關(guān)注社會的焦點與熱點。

第二，新興媒體的崛起。由于網(wǎng)絡(luò)高新技術(shù)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)媒體顯現(xiàn)出非凡的競爭力。網(wǎng)絡(luò)傳播的雙向互動性、網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)站的大眾性、網(wǎng)絡(luò)媒體信息容量的無限性、網(wǎng)絡(luò)媒體接受者的世界性都令傳統(tǒng)媒體望塵莫及?，F(xiàn)在的用戶只需要輕點鼠標(biāo)，即可“網(wǎng)羅天下”，可以說，網(wǎng)絡(luò)媒體為世界大眾搭建起了一個超級信息交流的平臺。

第三，媒體報道焦點的分析。新聞媒體，特別是一些網(wǎng)絡(luò)媒體對新聞焦點的關(guān)注普遍具有以下幾個特點：一是奇聞、丑聞是媒體喜歡的焦點；二是媒體對焦點的關(guān)注度比較集中；三是同情弱者，鞭撻沒有同情心者；四是反感狡辯或挑戰(zhàn)者；五是與一家媒體對抗往往意味著更多媒體或網(wǎng)民的介入和攻擊。

三、應(yīng)對新聞媒體的方法與策略

第一，應(yīng)對新聞媒體要未雨綢繆。新聞媒體并不可怕，大部分媒體都是以弘揚主旋律的正面報道為主，同時對不足與缺點進行輿論監(jiān)督，其目的也是為了促進工作的改進。因此，我們不僅要把握自己工作的閃光點，更要了解工作的不足之處。對那些正在改進或未發(fā)現(xiàn)以及突發(fā)事件要及早動手，進行科學(xué)預(yù)測與準(zhǔn)備?；旧弦龅剑簩ξC的預(yù)測“居安思?！?，對危機的預(yù)防“防微杜漸”，對危機的準(zhǔn)備“未雨綢繆”。

第二，應(yīng)對新聞媒體要誠心誠意。對待媒體要采取三誠：一要有誠意，特別是出現(xiàn)新聞危機時要及時向公眾說明情況，并致以歉意，以贏得公眾的同情和理解；二要態(tài)度誠懇，不回避問題和錯誤，以恢復(fù)公眾信任；三要誠實，不能向公眾說謊，有了這“三誠”，與媒體就比較好打交道了。

第三，應(yīng)對新聞媒體要積極主動。應(yīng)對新聞媒體不能怕，更不能“跑”，而是要積極主動地應(yīng)對。如果我們不能給媒體提供更多的好新聞，那記者就能自己去采訪發(fā)現(xiàn)，在此過程中，誰也不能保證記者找的新聞點都是對單位或部門有利的。如果積極主動地為記者提供新聞，讓媒體有源源不斷的好新聞素材，最后的結(jié)果就是媒體有看點，單位也宣傳了自己。

四、應(yīng)對新聞危機要注意的十條法則

第一，24小時法則。單位應(yīng)該在獲悉危機發(fā)生后的24小時內(nèi)啟動危機管理機制，并做好準(zhǔn)備工作：一是各方言論的搜集，二是基本立場的確認，三是單位聲明的擬定，四是相關(guān)資源的協(xié)調(diào)到位。

第二，統(tǒng)一應(yīng)對法則。發(fā)生新聞危機時單位要做到四個統(tǒng)一：一個系統(tǒng)、一個聲音、一個態(tài)度、一個形象。

第三，“先發(fā)制人”法則。在危機出現(xiàn)后第一時間作出反應(yīng)，引導(dǎo)輿論走向，避免出現(xiàn)大量謠言。

第四，信息公開法則。在危機出現(xiàn)后，如不在第一時間做出回應(yīng)，會出現(xiàn)大量謠言。扼制謠言最有力的武器就是公開信息。這個時間要堅信“有信息比沒信息好，信息越多越好”，第一要務(wù)就是“向媒體和公眾提供迅速而準(zhǔn)確的消息”。反之，將會很被動。

第五，針對性法則。在處理新聞危機中我們首先要明確表態(tài)的目標(biāo)受眾是公眾和媒體，不是專家，也不是上級領(lǐng)導(dǎo)。對外公布的信息要讓公眾聽得懂，不要繞圈子，不要長篇大論，應(yīng)該直截了當(dāng)。對不同的媒體和受眾，要說不同的話，使用不同的語言風(fēng)格?；卮鸩煌襟w記者提問時，要想到背后的讀者是誰，想一想怎樣說對他們才能產(chǎn)生最好效果。

第六，解決問題法則。出現(xiàn)新聞危機后，被媒體緊追不放時，要盡早妥善解決問題，使事情向常態(tài)發(fā)展。

第七，信息公布要堅持三“T”法則。新聞危機發(fā)生后，一般媒體和公眾的反應(yīng)首先是非常關(guān)注，其次是更加信任媒體的報道和評論，單位的否認或辯解只能激發(fā)公眾反感。因此，對外公布信息要堅持三“T”法則：一是提供真實情況，二是提供全部情況，三是盡快提供情況。

第八，通力合作法則。在新聞危機中與媒體對抗，幾乎沒有成功的案例。單位應(yīng)與媒體通力合作，澄清事實真相，促進工作改進。在不負責(zé)任、負面的報道面前，要充分發(fā)揮主流媒體的導(dǎo)向作用，以積極主動的態(tài)度消除負面影響。

第九，不要讓“一把手”充當(dāng)新聞發(fā)言人。許多單位應(yīng)對新聞危機的敗筆就是在第一時間把“一把手”推向了前臺，直接回答記者關(guān)心的問題?！耙话咽帧钡幕卮饘嶋H上就是單位的最終回答，沒有可以回旋和調(diào)整的余地。建議單位的新聞發(fā)言人由副職或部門負責(zé)人擔(dān)任，“一把手”非要接受采訪時，可以做些原則表態(tài)，這樣做雖然權(quán)威性有所降低，但比較科學(xué)。

第十，留有余地法則。在面對新聞媒體時，說話留有余地，回答提問時說話不要太絕對。

（作者單位：河南省機場集團有限公司）