太古之道：200歲企業(yè)眼中的互聯(lián)網(wǎng)、科技和管理

文/史樂山

太古之道：200歲企業(yè)眼中的互聯(lián)網(wǎng)、科技和管理

文/史樂山

今年對(duì)于太古集團(tuán)來說是一個(gè)重要里程碑——英國(guó)太古集團(tuán)成立200周年，同時(shí)也是其在華開展業(yè)務(wù)150周年。無論是在中國(guó)，還是在英國(guó)，一家企業(yè)從白手起家到業(yè)務(wù)如此多元化的都不多。

我本人已經(jīng)在太古集團(tuán)工作了35年半，在我剛剛加入太古的時(shí)候，公司業(yè)務(wù)有相當(dāng)大一部分位于亞洲：太古地產(chǎn)的旗艦項(xiàng)目在香港，可口可樂的業(yè)務(wù)在亞洲，離岸支援服務(wù)也是在亞太地區(qū)開展。但是，現(xiàn)在再來看我們的業(yè)務(wù)，在地域上有了很大的拓展，我們?cè)谥袊?guó)內(nèi)地、美國(guó)以及亞太其他地區(qū)，都有自己的運(yùn)營(yíng)，我們的離岸支援服務(wù)、飲料裝瓶業(yè)務(wù)。

在不同的時(shí)期，任何企業(yè)都面臨著這樣一個(gè)任務(wù)，那就是需要在一些關(guān)鍵性的任務(wù)上保持高度專注，但是對(duì)于所有企業(yè)來說，到底哪些事情是最關(guān)鍵的事情，怎么能夠保證公司始終集中在這些關(guān)鍵性的事情上呢？對(duì)于這樣一個(gè)問題，很難找到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，不同的公司會(huì)有不同的答案和解讀。

我認(rèn)為一家大型的企業(yè)，每一天千頭萬緒，確保管理紛紜復(fù)雜日常工作的同時(shí)，管理者需要靜下心來想一想，未來三年、五年可能會(huì)發(fā)生的最重要的事情是什么，既要保證業(yè)務(wù)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)也要考慮未來重要的工作。

多元化、互聯(lián)網(wǎng)與科技

太古是做貿(mào)易起家的，我們過去進(jìn)行了很多并購(gòu)，當(dāng)購(gòu)買一家公司或一項(xiàng)業(yè)務(wù)之后，我們會(huì)保留它，然后把它培育壯大。秉持這樣的目的，再經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的積累，就能夠讓業(yè)務(wù)越做越大。所以，保持這樣一種目的性，是我們成功的一個(gè)重要因素。另外，“重質(zhì)量”，我們每一項(xiàng)業(yè)務(wù)隨著時(shí)間的推移，都會(huì)提供更高、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及更好的產(chǎn)品，這是非常有意義的。

太古有自己的獨(dú)到之處，就是業(yè)務(wù)非常多元化，是一個(gè)組合的業(yè)務(wù)。有一些板塊可能發(fā)展得好，有一些板塊可能稍微差一點(diǎn)，公司業(yè)務(wù)的多元化產(chǎn)生了一種天然的內(nèi)部對(duì)沖和平衡的能力，即便是經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)周期，都能夠比較平穩(wěn)地發(fā)展。還有一點(diǎn)就是一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展理念。也許這一段時(shí)間業(yè)務(wù)不是很好，但只要繼續(xù)努力，假以時(shí)日情況或許會(huì)有所改善，所以這種長(zhǎng)期發(fā)展的理念特別重要。

當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的興起對(duì)整個(gè)商業(yè)轉(zhuǎn)型起到了一個(gè)推動(dòng)的作用，也確實(shí)對(duì)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響。我的觀點(diǎn)是我們應(yīng)該重視互聯(lián)網(wǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，但不要過分夸大和強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)所能夠產(chǎn)生的影響。

以購(gòu)物中心為例，北京的三里屯太古里或是太古在廣州和成都的購(gòu)物中心，在電商發(fā)展的同時(shí)，這些地方實(shí)體店零售銷售的業(yè)績(jī)也是蒸蒸日上，人們還是會(huì)出來逛街，到店里去看一看，不會(huì)永遠(yuǎn)坐在家里在網(wǎng)上購(gòu)物。而關(guān)鍵能不能做得成功，要看實(shí)體店能為消費(fèi)者提供什么樣的產(chǎn)品，并且購(gòu)物中心管理方能夠和商戶之間配合，幫助商戶把他們的零售業(yè)務(wù)做好。所以我們的戰(zhàn)略還是比較清楚的，就是要認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)的影響，但也不要過分夸大。

在新的時(shí)代，我們?cè)陧?xiàng)目投資方面的戰(zhàn)略會(huì)不會(huì)變化呢？回顧太古集團(tuán)的主要業(yè)務(wù)板塊，可以發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)其實(shí)都談不上是高科技的業(yè)務(wù)，有些業(yè)務(wù)其實(shí)技術(shù)含量并不高。但是技術(shù)含量不高的業(yè)務(wù)板塊，不意味著這些業(yè)務(wù)本身不好，這些業(yè)務(wù)雖然技術(shù)含量不高，但是要在很長(zhǎng)的時(shí)間范圍里持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

同樣的，太古集團(tuán)在華已經(jīng)有150年的歷史，但不是說我們所開展的業(yè)務(wù)是“老”的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)也在不斷經(jīng)歷著新的變化和發(fā)展。技術(shù)含量不那么高的板塊，一樣可以大有作為。

比如說航空公司，這是一個(gè)技術(shù)含量談不上非常高的行業(yè)，但是我們發(fā)現(xiàn)，從2010年到2020年十年當(dāng)中，航空將可能成為各種交通運(yùn)輸工具當(dāng)中發(fā)展態(tài)勢(shì)最為迅猛和最為重要的一種。我們認(rèn)為，中國(guó)將會(huì)很快成為全球最大的國(guó)際旅行旅客市場(chǎng)，這也可以解釋我們和國(guó)航之間這么密切的合作，因?yàn)槲覀兿胱プ∵@個(gè)旅客市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)遇。

所以，我們會(huì)繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行投入，因?yàn)槲覀兊拇_認(rèn)為現(xiàn)在這些業(yè)務(wù)是非常有潛力的。與此同時(shí)，對(duì)于原先不是很了解，不是很熟悉的板塊，我們也會(huì)持一個(gè)相對(duì)開放的心態(tài)，根據(jù)情況來具體分析。我們秉承的理念是永遠(yuǎn)不要說“不”，因?yàn)檎麄€(gè)市場(chǎng)都在變化，經(jīng)濟(jì)情況也在變化，相應(yīng)地，企業(yè)也需要審時(shí)度勢(shì)，隨機(jī)應(yīng)變。

如何培育高管

在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)之外，太古一直以來都依賴并且投資員工。太古集團(tuán)對(duì)員工的發(fā)展和管理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展是非常驕傲和自豪的。我們?cè)谌瞬排囵B(yǎng)上投入了大量的時(shí)間和精力，年輕人加入公司以后會(huì)得到很多培養(yǎng)，最后發(fā)展成為高層經(jīng)理人。

每個(gè)員工在經(jīng)過培訓(xùn)之后，公司都會(huì)為他們的未來做規(guī)劃。可能只有三年的時(shí)間，就讓員工的精神風(fēng)貌、戰(zhàn)略思維發(fā)生改變?？v觀公司的經(jīng)營(yíng)歷史，我們發(fā)現(xiàn)，用這種方式去管理人才很成功。

企業(yè)領(lǐng)袖培訓(xùn)生計(jì)劃是太古人才戰(zhàn)略當(dāng)中最為重要的、最為核心的部分，也給公司帶來巨大價(jià)值。整個(gè)集團(tuán)各個(gè)業(yè)務(wù)線的高級(jí)管理人員，都是經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)袖培訓(xùn)生計(jì)劃培養(yǎng)出來的，所以他們能夠很好了解公司的管理之道。當(dāng)然，培養(yǎng)人才走向高級(jí)管理崗位需要花費(fèi)很多時(shí)間跟精力，需要讓他們掌握各種各樣的技能，要有多個(gè)工作崗位的經(jīng)歷和錘煉，但是一旦他們獲取了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)跟技能之后，就會(huì)形成一種個(gè)人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，這是一種智慧，蘊(yùn)含在員工個(gè)人身上，他們通過在公司內(nèi)部一步一步晉升，這種知識(shí)產(chǎn)權(quán)一直被留在了公司內(nèi)部。

即使在今天，我們依然要花25到30年的時(shí)間才能將一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成為高管，使之經(jīng)過各種歷練走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。可以說，要想進(jìn)入太古集團(tuán)成為管理培訓(xùn)生并取得成功，其難度并不亞于考入哈佛，每一年，我們的企業(yè)領(lǐng)袖培訓(xùn)生計(jì)劃都收到幾千人的踴躍申請(qǐng)，但是最終只會(huì)招收25至30人。從這些培訓(xùn)生加入太古的第一天起，公司準(zhǔn)備了詳盡的人才評(píng)定指標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃，可能是長(zhǎng)達(dá)15年的職業(yè)規(guī)劃，然后一步一步地進(jìn)行，這些職業(yè)規(guī)劃涉及各個(gè)方面，包括各種類型的培訓(xùn)、各種技能的培養(yǎng)以及各種崗位的歷練。

年輕人在做什么，他們應(yīng)該要成為什么樣的人，我們?cè)谶@個(gè)過程當(dāng)中應(yīng)該給他們什么樣的幫助，才能夠讓他們真正成為好的人才呢？因?yàn)樘挪粡耐饷嬲衅父吖?，所以這些年輕人也知道只要自己努力，可能20年以后，就能成為公司的高管。所以這是一個(gè)對(duì)于公司來說非常重要的做法。此外，我們還有非常好的企業(yè)內(nèi)部文化，所有的管理層、普通工作人員都能夠深深融入到企業(yè)文化當(dāng)中。大家都在同樣一個(gè)體系里面，經(jīng)過培訓(xùn)生計(jì)劃的培訓(xùn)，熏陶在這樣的企業(yè)文化當(dāng)中，就愈演愈強(qiáng)，這樣的一種企業(yè)文化越來越強(qiáng)勁，即便他們?cè)诠緩囊粋€(gè)崗位到另一個(gè)崗位，因?yàn)槠髽I(yè)文化是相同的，所以適應(yīng)起來也會(huì)相對(duì)容易得多。

太古集團(tuán)確實(shí)花了很大的精力來進(jìn)行企業(yè)領(lǐng)袖培訓(xùn)生制度的建設(shè)和發(fā)展，我本人就是太古的企業(yè)領(lǐng)袖培訓(xùn)生計(jì)劃培養(yǎng)起來的，在太古工作超過35年的時(shí)間。施懷雅家族對(duì)我非常了解，因?yàn)樵?5年的時(shí)間里，在不同的場(chǎng)合，他們和我一起工作。所以家族和我之間建立了一個(gè)非常高水平的相互的了解和信任，他們很了解我，也知道我會(huì)怎么考慮問題，所以我們彼此之間接觸起來很容易，從他們的角度來說，放心把企業(yè)交給我來運(yùn)營(yíng)，也會(huì)變得更加地容易。

相反，如果一家企業(yè)從外面招聘一個(gè)高管，又不是很了解，自然就會(huì)有一些理解上面的不確定性、不信任感。

太古通過企業(yè)領(lǐng)袖培訓(xùn)生計(jì)劃培養(yǎng)出來的高級(jí)管理人員，和整個(gè)施懷雅家族之間有很強(qiáng)的互信，相處得也是非常愉快。這一點(diǎn)我覺得值得中國(guó)家族企業(yè)參考。中國(guó)家族企業(yè)還沒有足夠的時(shí)間來培養(yǎng)這樣一種很強(qiáng)勁的、持續(xù)的管理培訓(xùn)生計(jì)劃，但是我認(rèn)為人才的培養(yǎng)對(duì)于中國(guó)企業(yè)來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。這些企業(yè)的發(fā)展時(shí)間比較短，速度又特別快，需要有足夠的時(shí)間和深度來培養(yǎng)自己的人才。

整個(gè)企業(yè)領(lǐng)袖培訓(xùn)生計(jì)劃，說起來很容易，真正要在漫長(zhǎng)的歲月當(dāng)中堅(jiān)持下來，并且越做越好，是非常不容易的，需要很大的決心，也意味著保持非常高水平的連貫性、目標(biāo)性。有很多其他的公司也嘗試做管培生項(xiàng)目，但是往往做了幾年以后就不了了之，因?yàn)槊恳荒甓家芳油度朐谌瞬虐l(fā)展上，對(duì)很多公司來說真的是不容易的事情。

（作者系香港太古集團(tuán)主席）