廣播服務(wù)類節(jié)目主持人聽眾意識芻論

呂忠軍?

摘 要：在傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展的全媒體時(shí)代，縣級臺的專業(yè)廣播應(yīng)該從自身實(shí)際出發(fā)尋求生存與發(fā)展之道。而廣播服務(wù)類節(jié)目要提升影響力和收聽率，主持人在其中所起的作用顯得非常重要。只有主持人不斷增強(qiáng)聽眾意識，把聽眾當(dāng)成知心朋友來對待，讓更多的聽眾成為自己的忠實(shí)“粉絲”，才能確保廣播服務(wù)類節(jié)目的生命力。本文結(jié)合紹興市柯橋區(qū)廣播電視總臺FM106經(jīng)典汽車廣播的主持實(shí)踐，對廣播服務(wù)類節(jié)目主持人增強(qiáng)聽眾意識的方法進(jìn)行了論述。

關(guān)鍵詞：廣播服務(wù)類節(jié)目；主持人；聽眾意識；探索思考

中圖分類號：G224 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2016）07-0130-02

現(xiàn)在，許多地方臺都辦有廣播服務(wù)類節(jié)目。這些節(jié)目一般有著固定的收聽群體，屬于對象性很強(qiáng)的分眾化窄播節(jié)目。隨著同城廣播媒體中此類節(jié)目的逐漸增多，競爭也越來越激烈。筆者認(rèn)為，要贏得目標(biāo)聽眾的青睞，廣播服務(wù)類節(jié)目應(yīng)該以增強(qiáng)主持人的聽眾意識為側(cè)重點(diǎn)和著力點(diǎn)，讓主持人心中有聽眾，傳遞的信息為聽眾所需要、播報(bào)的形態(tài)為聽眾所歡迎、聽眾在遇到問題和困難時(shí)，主持人會想方設(shè)法去幫助解決。

一、及時(shí)向聽眾傳遞有效信息

“所謂的服務(wù)類節(jié)目是指廣播服務(wù)類功能的具體化、形象化和專業(yè)化，即對人們的工作學(xué)習(xí)、衣食住行、衛(wèi)生健康等具有實(shí)用意義和指導(dǎo)意義，能提供某種具體服務(wù)。[1]”為了向聽眾提供更多的有效信息，廣播服務(wù)類節(jié)目就必須不斷拓展信息源頭，而利用互聯(lián)網(wǎng)則是最便捷的方法，這方面也應(yīng)該走傳統(tǒng)媒體與新興媒體內(nèi)容與渠道的融合之路。筆者在主持紹興市柯橋區(qū)臺廣播服務(wù)類節(jié)目《106汽車教研室》時(shí)，經(jīng)常會從網(wǎng)上下載一些與汽車、交通、旅游等方面相關(guān)的最新資訊進(jìn)行播報(bào)，同時(shí)穿插路況信息、接收與汽車有關(guān)的投訴。這檔節(jié)目長達(dá)2個小時(shí)，信息量非常大。在每次主持節(jié)目之前，筆者都要事先做好功課，重點(diǎn)搜集一些目標(biāo)聽眾需要了解的信息，充分考慮如何突出節(jié)目的實(shí)用性、服務(wù)性和可聽性。

廣播服務(wù)類節(jié)目除了資訊豐富、話題新鮮外，內(nèi)容也要接近，符合當(dāng)?shù)剀囉言诼飞蠝魰r(shí)間不長的收聽現(xiàn)狀。目前柯橋區(qū)臺的廣播服務(wù)類節(jié)目《106汽車教研室》，主要由“今日頭條”“新聞播報(bào)”“汽車投訴”“二手車評估”“汽車那點(diǎn)事”等版塊組成。其中“汽車那點(diǎn)事”中的許多內(nèi)容是針對車主需要的實(shí)用信息，如有一位車主因5次違章沒有及時(shí)去處理被交警部門拖車而不服氣向節(jié)目反映，筆者就重點(diǎn)向他介紹《中華人民共和國道路交通安全法》的相關(guān)條款，同時(shí)進(jìn)行耐心疏導(dǎo)，曉之以理、據(jù)之以法，對方聽了后表示信服。還有一位車主，打熱線電話進(jìn)來對最近霧霾嚴(yán)重影響柯橋、導(dǎo)致開車時(shí)視線不佳而情緒非常沖動。為此，筆者在向他說明這是由于部分農(nóng)民焚燒稻秸桿所造成的，目前有關(guān)部門正在對農(nóng)民進(jìn)行引導(dǎo)，對在公路兩邊焚燒稻秸桿的農(nóng)民作出相應(yīng)處罰，以杜絕這種嚴(yán)重污染環(huán)境的現(xiàn)象不再發(fā)生，并語氣平和地對這位聽眾說，過幾天霧霾天氣就會消散。聽眾朋友了解這些信息后也就心服氣順了。

在網(wǎng)絡(luò)信息巨量化的傳播環(huán)境中，傳統(tǒng)廣播的服務(wù)類節(jié)目更要根據(jù)自身的分眾化傳播特點(diǎn)，向目標(biāo)聽眾傳遞有效信息。尤其是汽車廣播，針對的是移動聽眾，他們的收聽時(shí)間通常是碎片化的，收聽時(shí)間是移動化的。如果主持人向他們傳遞的是他們不需要的信息，這既是不珍惜聽眾的時(shí)間和精力，也是對媒體資源的浪費(fèi)，同時(shí)對節(jié)目的權(quán)威性和公信力也是一種損害。因此，對于主持人，要根據(jù)聽眾的需要強(qiáng)化自己的信息篩選能力，爭取在規(guī)定時(shí)段內(nèi)盡可能增加有效信息的傳播。

在當(dāng)前筆者所主持的廣播服務(wù)類節(jié)目中，還有許多播報(bào)的內(nèi)容是通過微信平臺獲得，這樣的信息針對性更強(qiáng)，廣大聽眾更樂于了解。在通常情況下，聽眾收聽廣播服務(wù)類節(jié)目，一方面是了解資訊，另一方面是希望獲得相關(guān)的實(shí)用信息，有時(shí)也希望主持人能為他們解疑釋惑。對于通過網(wǎng)絡(luò)找來的外地資訊，還要處理好如何落地的問題。只有迎合本地聽眾的收聽心理，結(jié)合實(shí)際，對外地資訊進(jìn)行本土化加工，并在題材方面進(jìn)行不斷延伸和拓展，才能為當(dāng)?shù)芈牨娝鶚芬饨邮堋Ｈ缭谟幸黄诠?jié)目中，筆者播報(bào)了一條外地社會新聞，說的是2016年4月18日河南鶴壁市公安局山城區(qū)分局接到報(bào)警稱：有一名讀四年級的小學(xué)生在放學(xué)回家途中被駕駛面包車的人劫持，由于小學(xué)生及時(shí)呼救才脫離危險(xiǎn)。然而經(jīng)過當(dāng)?shù)鼐秸{(diào)查，發(fā)現(xiàn)這是該小學(xué)生因?yàn)榉艑W(xué)后在外面玩耍，怕回家太晚被家長責(zé)罵而編造出來的謊言。在網(wǎng)上摘取這條外地社會新聞時(shí)，筆者還專門尋找了柯橋本地的同類社會新聞，把它們組合在一起進(jìn)行播報(bào)，以突出警示性。而對于其他的國際國內(nèi)資訊，筆者在播報(bào)時(shí)也都要經(jīng)過精心選擇，并梳理歸類，以短取勝、以“群”揚(yáng)長。

二、積極調(diào)動聽眾的收聽興趣

廣播服務(wù)類節(jié)目除了要傳遞有效信息、內(nèi)容吸引人、播報(bào)風(fēng)格自然和親切外，主持人在主持節(jié)目時(shí)，心中必須要有強(qiáng)烈的對象感，對待聽眾能像與老朋友聊天一樣，以此來調(diào)動他們的收聽興趣?！敖邮苤黧w是服務(wù)對象，因?yàn)楝F(xiàn)代媒體形態(tài)、種類雖然豐富，但由于接受主體的個性需標(biāo)求也呈現(xiàn)多向、多元化，選擇性強(qiáng)，因此必須考慮如何適應(yīng)和滿足這些需求，播音主持創(chuàng)作主體要有真心實(shí)意為接受主體服務(wù)的意識，對接受主體進(jìn)行分析，了解他們，才能進(jìn)行有效傳播。[2]”要調(diào)動聽眾的收聽興趣，廣播服務(wù)類節(jié)目就要接地氣，內(nèi)容貼近百姓的衣食住行，主持時(shí)用群眾樂于接受的語態(tài)。

在主持柯橋區(qū)臺《106汽車教研室》等廣播服務(wù)類節(jié)目時(shí)，筆者用得最多的還是談話體語言，也就是不同于書面語言的、樸實(shí)生動的口頭語言。“聲音沒有直接顯示的畫面，但是聲音可以借助想象創(chuàng)造圖像，可以超越具像的現(xiàn)實(shí)而直抵人靈魂的深處。溫暖的、真誠的、善解人意的，源自心底的聲音可以通過電波在聽者心中勾畫出親切的影像，營造出溫馨而又安全的氛圍，讓聽眾的心靈完全開啟，與對方展開直接而深入的心靈對白、靈魂交流。[3]”廣播服務(wù)類節(jié)目要擴(kuò)大影響力、提升收聽率，離不開主持人與聽眾交流的水平。主持人與聽眾交流得好，能激發(fā)聽眾的收聽興趣，這就需要主持人心里有聽眾，頭腦中有強(qiáng)烈的聽眾意識和為聽眾朋友服務(wù)的理念，并利用各種傳播渠道付諸實(shí)踐?！盁o論是熱線電話，還是短信、微博、微信，在廣播節(jié)目中都不是單一應(yīng)用的，而是構(gòu)建了一個立體網(wǎng)路，使廣播節(jié)目的影響力到達(dá)最廣大的聽眾群。[4]”

主持人的風(fēng)格、語言特色、對待聽眾的態(tài)度，都會影響到聽眾的感受，也關(guān)系到節(jié)目在聽眾中的受歡迎程度。如有位聽眾朋友因一起在杭州的交通違法被處理而向節(jié)目反映說，對杭州的交警都很感冒。對此，筆者就講了許多弘揚(yáng)正能量的真實(shí)故事，以此來糾正部分車主以個案來否定群體的片面看法。這種像對待老朋友那樣的、推心置腹、交談式的主持形態(tài)，極大地調(diào)動了聽眾的收聽興趣。

三、努力為聽眾解決實(shí)際問題

傳統(tǒng)主流媒體承擔(dān)著瞭望者角色，在守護(hù)社會道德良知方面具有義不容辭的責(zé)任，努力通過廣播服務(wù)類節(jié)目這個平臺，為聽眾朋友解決一些實(shí)際問題更是主持人的職責(zé)所在?！吧罘?wù)類節(jié)目最容易出明星主持人，最容易贏得粉絲。一個重要的原因就是這類節(jié)目的確有用，為聽眾排憂解難。[5]”

2014年9月的一天，筆者正在主持柯橋區(qū)臺的廣播服務(wù)類節(jié)目《106汽車教研室》，有一位姓周的聽眾朋友打進(jìn)來電話，說他上網(wǎng)查詢車輛違章信息時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)有一條來自上海的違章，但是他的車子從來沒有去過上海。后來他在單位請了假，特意趕到紹興市交警支隊(duì)處理大廳，那里的交警就把周先生的信息輸入后，照片顯示違章車輛是閩D，是福建的。雖然后面號碼是一樣的，但那輛違章車是三菱黃色三廂車，周先生的是福克斯。兩輛車的差距很大，屬于張冠李戴。周先生從紹興市交警支隊(duì)回來后，就立即打了上海浦東交通警察支隊(duì)機(jī)動大隊(duì)的電話，總共打了5次，直到3天后才聯(lián)系上了一位姓張的警官，但對方的回答讓周先生很不滿意。對方說，這個事情很復(fù)雜的，要把這個信息報(bào)到交警支隊(duì)，支隊(duì)再報(bào)到總隊(duì)，總隊(duì)再報(bào)到公安部。后來，筆者與節(jié)目編輯也多次打電話聯(lián)系上海浦東交警支隊(duì)機(jī)動大隊(duì)的張警官，了解車號輸入錯誤的原因。張警官堅(jiān)持認(rèn)為這不是人為造成的，而是公安內(nèi)網(wǎng)在轉(zhuǎn)接外網(wǎng)時(shí)設(shè)備出現(xiàn)的問題，并且堅(jiān)持不肯說“對不起”這三個字。

這期節(jié)目主要反映了一位聽眾收到本不該屬于自己汽車違章罰單后，出錯的上海交警不但不肯承認(rèn)工作失誤，還在聽眾要求其道歉時(shí)態(tài)度強(qiáng)硬的事件。一個很簡單的糾錯問題，聯(lián)系過程卻一波三折。最后由于筆者和節(jié)目編輯的堅(jiān)持和不放棄，終于引起責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)的重視，就接聽電話的警官存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真反思并立即整改，張姓警官也向投訴人周先生進(jìn)行了道歉，該節(jié)目充分展示了服務(wù)類節(jié)目真正為民服務(wù)的宗旨。這期由筆者主持的廣播電視服務(wù)類節(jié)目 《說聲對不起有多難》，獲2014年度浙江省廣播電視播音主持獎廣播服務(wù)類主持二等獎。

在臺網(wǎng)融合的全媒體時(shí)代，廣播服務(wù)類節(jié)目的主持人還應(yīng)該借助微博和微信等新媒體擴(kuò)大自己的影響力?！安簧僦鞒秩艘惨呀?jīng)利用微博在自媒體領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟……在微博當(dāng)中，粉絲的數(shù)量和質(zhì)量決定了影響力，當(dāng)主持人擁有了龐大的粉絲團(tuán)之后，他們本身就已經(jīng)占據(jù)了傳播高地，擁有了更大的話語權(quán)。[6]”在三大傳統(tǒng)媒體中，廣播曾被稱為弱勢媒體，隨著汽車時(shí)代的到來和移動聽眾的增多，廣播媒體又迎來了第二春。然而，面對網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體的快速發(fā)展，廣播面對的沖擊會越來越大。作為廣播服務(wù)類節(jié)目的主持人，只有不斷強(qiáng)化聽眾意識，把聽眾當(dāng)作知心朋友來對待，讓更多的聽眾成為自己的忠實(shí)“粉絲”，才能確保廣播服務(wù)類節(jié)目的生命力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 朱愛蓮.廣播服務(wù)類節(jié)目的優(yōu)勢與潛能[J].新聞前哨，2004（9）.

[2] 金重建.播音主持藝術(shù)導(dǎo)論[M].北京：中國傳媒大學(xué)出版社，2016.

[3] 季宏.“你可能會閉上眼睛，但你永遠(yuǎn)不會合上耳朵”——國際廣播同行在媒體融合時(shí)代的探索[J].傳媒，2016（4）.

[4] 匡蔚青.聽眾參與廣播節(jié)目方式的漸變[EB/OL].http：//blog.sina. com.cn/s/blog_69192d610101dhi4.html.

[5] 李翀.廣播主持人如何做到有聽眾緣？[J].視聽界，2010（5）.

[6] 李紅.媒介融合背景下主持人的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展思路探析[J].寧波廣播電視，2016（2）.

[責(zé)任編輯：傳馨]