快遞服務(wù)合同存在的問題及對策

沈小莉

新疆大學(xué)法學(xué)院，新疆　烏魯木齊　830046

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快遞服務(wù)合同存在的問題及對策

沈小莉

新疆大學(xué)法學(xué)院，新疆烏魯木齊830046

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國快遞企業(yè)制定的快遞服務(wù)合同，均本著減輕自身責(zé)任加重消費者責(zé)任的理念，利用格式條款的模糊性和任意解釋性，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益，引發(fā)諸多快遞服務(wù)合同民事法律糾紛。本文通過快遞服務(wù)合同糾紛的相關(guān)案例，分析其存在的主要“問題條款”，并提出相應(yīng)的解決措施，以達到平衡雙方合法權(quán)益的目的。

快遞服務(wù)合同；保價條款；免責(zé)條款；收寄驗視條款

一、快遞服務(wù)合同

快遞服務(wù)合同是指寄件人與快遞服務(wù)組織之間簽訂的由快遞服務(wù)組織在承諾的時限內(nèi)將寄件人交付的物品快速寄遞給特定收件人的合同。①實踐中快遞運單即為快遞服務(wù)合同，為節(jié)約時間與成本，表現(xiàn)為格式條款合同?？爝f企業(yè)對格式條款之濫用，導(dǎo)致部分條款的負面影響逐漸顯現(xiàn)。由于立法的滯后性、模糊性以及行業(yè)管理的分散性、不全面性，導(dǎo)致了諸多的快遞服務(wù)合同法律糾紛。而作為弱勢群體的消費者，往往處于劣勢地位，使得其合法權(quán)益難以得到保障。因此，筆者認為應(yīng)通過規(guī)制快遞服務(wù)合同條款內(nèi)容，使其規(guī)范化，從而平衡快遞服務(wù)合同雙方的合法權(quán)益。

二、快遞服務(wù)合同的主要“問題條款”

根據(jù)中國裁判文書網(wǎng)發(fā)布的案例，筆者選取了100個快遞服務(wù)合同糾紛案例進行統(tǒng)計分析，這些案例不一定能完全代表目前快遞服務(wù)合同的全貌，但發(fā)現(xiàn)了主要有以下幾個“問題條款”，值得我們思考。

保價條款免責(zé)條款收寄驗視條款其他62%18%26%30%

(一)保價條款

由表格可知，在100個快遞服務(wù)合同糾紛案例中，就有62個案例因保價條款而引起糾紛，可見保價條款的問題之嚴重。保價條款是指合同雙方當(dāng)事人基于意思自治原則，由托運人對價值較高的貨物按其聲明價值的一定比例，在運費外再支付保價費用，一旦發(fā)生貨損，則按照聲明價值賠付；如未保價，通常按運費的幾倍賠付。②其本質(zhì)上就是商業(yè)社會調(diào)節(jié)社會各方利益的平衡制度。通過對各個快遞企業(yè)的快遞詳情單中的保價條款內(nèi)容的總結(jié)，并結(jié)合相關(guān)案例分析出保價條款主要存在以下問題：

第一，對保價條款效力的認定存在質(zhì)疑，而其是否有效決定了在發(fā)生快遞物品毀損、滅失的情形下消費者能否按照物品的實際價值得到相應(yīng)賠償，同時決定快遞企業(yè)承擔(dān)什么限度的賠償責(zé)任。

第二，保價費用及賠償率未標準化。

(二)免責(zé)條款

免責(zé)條款是指免除或限制格式合同提供方責(zé)任的格式條款?？爝f企業(yè)作為格式條款合同提供方，利用免責(zé)條款排除己方責(zé)任、加重對方義務(wù)，從而規(guī)避風(fēng)險，使得作為經(jīng)濟弱勢方的消費者的利益受到危害。根據(jù)筆者統(tǒng)計，約有18%的案件涉及到免責(zé)條款的問題。集中表現(xiàn)為以下兩個問題：

第一，免責(zé)情形不明確，快遞企業(yè)利用免責(zé)條款的模糊性和任意解釋性，擴大免責(zé)情形，從而逃脫法律責(zé)任。我國快遞企業(yè)一般規(guī)定了三種免責(zé)情形，一為不可抗力；二為所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗；三為寄件人或收件人過錯。根據(jù)調(diào)查可知，不可抗力的外延過寬，快遞企業(yè)幾乎可對任何的不可抗力情形進行免責(zé)，例如D快遞公司的規(guī)定，其將航班延誤、墜機、火災(zāi)等情形納入不可抗力的范圍內(nèi)，而根據(jù)法律規(guī)定可知其并不屬于不可抗力的情形，因快遞企業(yè)的過錯造成的損失，應(yīng)當(dāng)進行賠償。

第二，免責(zé)條款效力的判斷。首先，快遞服務(wù)合同中免責(zé)條款不能具有《合同法》第52條、第53條規(guī)定的無效情形。其次，還必須滿足《合同法》第39條、第40條的規(guī)定，即快遞企業(yè)需對其提供的免責(zé)條款盡到明確的提請注意義務(wù)，并進行必要的解釋說明。而在實踐中，快遞企業(yè)均未很好的履行此項義務(wù)，導(dǎo)致糾紛的大量產(chǎn)生。

(三)收寄驗視條款

根據(jù)《快遞服務(wù)國家標準》的規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立收寄驗視制度。收寄驗視是指快遞企業(yè)依照法律規(guī)定，對收寄的貨物進行查驗，如實記錄收寄物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、收寄時間、寄件人和收件人名址等重要信息，并防止禁寄或限寄物品進入寄遞渠道。

快遞企業(yè)的員工應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定當(dāng)場驗視內(nèi)件并封裝，要求寄件人完整填寫快遞運單。一旦發(fā)生貨損，也有利舉證。筆者認為貨物的價值應(yīng)通過嚴格執(zhí)行收寄驗視制度確認，在實踐中，大量案件因快遞企業(yè)未履行收寄驗視義務(wù)以及寄件人未完整填寫快遞運單，導(dǎo)致發(fā)生損失后貨物價值不明，從而引發(fā)糾紛。在筆者統(tǒng)計的案例中，有26%的案例涉及收寄驗視條款，其中又有18%的案件同時涉及到保價條款和收寄驗視條款，即未保價快件貨物價值不明現(xiàn)象嚴重。此外，若不完善收寄驗視制度，也易引發(fā)安全事故和犯罪，例D快遞公司的“奪命快遞”，造成了一死八中毒的嚴重后果。

三、提出對策

首先，針對快遞服務(wù)合同中保價條款的問題，提出如下建議：(一)對保價條款的效力條件進行明確確定，以防止同案不同判的情況發(fā)生。筆者認為，應(yīng)綜合以下因素進行考慮，一為快遞行業(yè)的交易習(xí)慣；二為快遞企業(yè)是否盡到提示說明義務(wù)，這是判斷保價條款效力的關(guān)鍵因素。(二)由國家物價部門對保價費用進行標準化。通過分析上述各快遞公司的保價條款可看到，保價費用參差不齊，不過大多相對于消費者來說過高，而過高的保價費也令消費者想保價也保不起。因此要改善這種高保費的現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一并且降低保價費率，保價費率的降低也會促使消費者更愿意了解保價制度，并且接受這一制度。因此，物價部門應(yīng)該對快遞企業(yè)收取的保價費用標準作出統(tǒng)一的規(guī)定。

其次，對免責(zé)條款的內(nèi)容作出具體的規(guī)定，尤其是不可抗力的范圍，限制快遞企業(yè)濫用免責(zé)條款。同保價條款，此均為快遞企業(yè)規(guī)避分險而單方制定的格式條款，因此難免會損害到消費者的利益。固在簽訂快遞服務(wù)合同時，對寄件人是否進行清晰明了的提示說明是合同生效的必要條件。在快遞服務(wù)合同中應(yīng)特殊標記免責(zé)條款，并標注在顯著位置上，足以引起寄件人的注意?？杀阌诩募藢彶楹贤瑑?nèi)容，知情雙方權(quán)利義務(wù)，從而減少糾紛的產(chǎn)生。在實踐中，部分快遞企業(yè)(例A快遞公司)制定的快遞服務(wù)合同并未將其特殊標注在顯著位置上，消費者很難在短時間內(nèi)知悉相關(guān)條款。

最后，收寄驗視制度的嚴格執(zhí)行，應(yīng)通過立法、行業(yè)自律等手段去規(guī)范快遞企業(yè)。一方面加快《快遞條例》的出臺，對快遞企業(yè)的從業(yè)資格、權(quán)責(zé)義務(wù)、法律責(zé)任等予以進一步明確，使快遞行業(yè)行為有法可依，違法必究；另一方面加強行業(yè)監(jiān)管，不是僅在事后追責(zé)，而且要建立常態(tài)的事前監(jiān)管機制，快遞行業(yè)協(xié)會對快遞企業(yè)是否嚴格執(zhí)行收寄驗視制度等進行檢查，對違反規(guī)定的企業(yè)視違法程度不同采取不同的處罰措施，以達到良好的制約作用。

[注釋]

①萬李虹.快遞服務(wù)合同違約責(zé)任研究[D].西南政法大學(xué)，2015.

②閆仁河，張瑩.貨物運輸合同法律制度研究[M].北京：知識產(chǎn)權(quán)出版社，2012：122.

[1]陳紅燕.論快遞服務(wù)合同中的保價條款[D].南昌大學(xué)，2015.

[2]胡燕冰.論我國快遞服務(wù)合同免責(zé)格式條款的法律規(guī)制[D].華中科技大學(xué)，2013.

[3]史宏偉.快遞合同之格式條款規(guī)制研究[J].法制博覽，2016(4).

D923.6

A

2095-4379-(2016)26-0185-02

沈小莉(1993-)，女，漢族，青海人，新疆大學(xué)法學(xué)院，2015級民商法專業(yè)法學(xué)碩士。