高校圖書館微信平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及其解決對(duì)策

陳桂玲

（南華工商學(xué)院，廣州510507）

高校圖書館微信平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及其解決對(duì)策

陳桂玲

（南華工商學(xué)院，廣州510507）

本文介紹高校圖書館微信平臺(tái)建設(shè)背景、建設(shè)現(xiàn)狀；分析高校圖書館微信平臺(tái)存在的問(wèn)題，包括容易被校內(nèi)外微信公眾號(hào)淹沒(méi)，內(nèi)容比較單薄、個(gè)性比較缺乏，交流互動(dòng)較弱、反饋機(jī)制欠佳，信息資源分散、共享性有待加強(qiáng)；提出進(jìn)一步發(fā)展高校圖書館微信平臺(tái)的措施，包括加強(qiáng)宣傳、擴(kuò)大影響、增強(qiáng)黏性，充分調(diào)研、細(xì)分用戶、精準(zhǔn)服務(wù)，增強(qiáng)交流互動(dòng)、完善反饋機(jī)制，整合信息資源、完善服務(wù)功能。

微信公眾平臺(tái)；高校圖書館；用戶服務(wù)

1　微信平臺(tái)成為高校圖書館利用新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的重要路徑

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人類的生產(chǎn)生活方式發(fā)生了巨大變化，這些變化對(duì)高校圖書館的資源建設(shè)、用戶需求產(chǎn)生了重大影響。高校圖書館必須順應(yīng)外部形勢(shì)的轉(zhuǎn)變，利用新技術(shù)改革資源獲取方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，其中開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)成為重要路徑。

1.1智能手機(jī)普及促進(jìn)手機(jī)閱讀終端的廣泛運(yùn)用

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的“第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)狀況統(tǒng)計(jì)報(bào)告”顯示，截至2015年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為6.88億，普及率為50.3%，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億，使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比為90.1%。調(diào)查還顯示，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)促進(jìn)了手機(jī)終端閱讀量及其應(yīng)用的開(kāi)發(fā)。

1.2數(shù)字出版快速發(fā)展推動(dòng)數(shù)字文獻(xiàn)急劇增長(zhǎng)

在當(dāng)前出版業(yè)中，以紙質(zhì)媒介為代表的傳統(tǒng)圖書雖然占據(jù)主導(dǎo)地位，但數(shù)字出版快速增長(zhǎng)，導(dǎo)致數(shù)字文獻(xiàn)倍增，并呈現(xiàn)數(shù)字文獻(xiàn)趕超紙質(zhì)文獻(xiàn)的趨勢(shì)。表1是近年我國(guó)數(shù)字出版的具體情況。表1表明，電子圖書增長(zhǎng)最快，年均增長(zhǎng)率為127.95%；數(shù)字期刊增長(zhǎng)最為平穩(wěn)，年均增長(zhǎng)率為53.10%；數(shù)字報(bào)紙則出現(xiàn)下滑；手機(jī)出版的基數(shù)巨大，且保持著較快的增長(zhǎng)速度。

表1　2011－2014年我國(guó)數(shù)字出版產(chǎn)品收入增長(zhǎng)情況單位：億元

1.3微信閱讀成為高校用戶重要的閱讀方式

中國(guó)新聞出版研究院第十三次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告顯示，2015年我國(guó)數(shù)字閱讀接觸率為64.0%，其中成年國(guó)民日均手機(jī)閱讀時(shí)長(zhǎng)首次超過(guò)1小時(shí)，其中超過(guò)50%國(guó)民習(xí)慣進(jìn)行微信閱讀。騰訊最新發(fā)布的2016版“微信數(shù)據(jù)化報(bào)告”顯示，微信用戶達(dá)6.97億，學(xué)生以14.4%的比例在微信用戶的職業(yè)分布中排列第三。

2　高校圖書館微信平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀

2.1普遍設(shè)立微信平臺(tái)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截至2016年2月底，我國(guó)80%的高校圖書館設(shè)立了微信公眾號(hào)，其中以211高校、985高校為代表的重點(diǎn)高校圖書館微信平臺(tái)覆蓋率為100%，高職院校圖書館微信平臺(tái)覆蓋率較低，僅占70%。

2.2微信平臺(tái)主要服務(wù)內(nèi)容

（1）提供館藏書目查詢服務(wù)。部分高校圖書館將OPAC系統(tǒng)融入微信平臺(tái)，用戶可以通過(guò)指尖上的OPAC系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢館藏書目信息，以及預(yù)約借書。比如，南華工商學(xué)院圖書館微信平臺(tái)設(shè)有“書刊檢索”功能，用戶在檢索框中輸入書名，便可查找到所需圖書的索書號(hào)、館藏地、副本數(shù)量以及借閱情況。此外，用戶可以跟蹤自己借閱讀書的詳細(xì)情況，關(guān)注自己所借圖書是否存在超期等情況。

（2）發(fā)布圖書館信息通知。微信具有即時(shí)性、互動(dòng)性等特點(diǎn)，大多數(shù)高校圖書館會(huì)通過(guò)微信平臺(tái)發(fā)布假期開(kāi)放情況通知，講座、展覽、讀者活動(dòng)等預(yù)告，新書上架、學(xué)術(shù)資源等信息。南華工商學(xué)院圖書館在微信平臺(tái)的“活動(dòng)咨詢”欄目下設(shè)立“通知公告”“讀者活動(dòng)”等子欄目，用戶可在各個(gè)子欄目獲取該館的通知和活動(dòng)信息，如在假期來(lái)臨時(shí)，該平臺(tái)會(huì)提前告知圖書館服務(wù)時(shí)間調(diào)整、借閱期限調(diào)整等。

（3）開(kāi)展閱讀推廣。高校圖書館整合線下文獻(xiàn)資源與線上信息資源，通過(guò)微信平臺(tái)開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，引導(dǎo)良好的校園文化氛圍。中山大學(xué)圖書館在微信平臺(tái)的“云閱讀”欄目下設(shè)立“好書推薦”“雜志精選”“熱門圖書”“公開(kāi)課”等子欄目，讀者點(diǎn)擊相關(guān)欄目便可閱讀相關(guān)的圖書、雜志，還可以通過(guò)視頻方式學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，生動(dòng)有趣。

（4）開(kāi)展參考咨詢。很多高校圖書館利用微信平臺(tái)開(kāi)展參考咨詢，打破了時(shí)空區(qū)域限制，用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行咨詢。廣東技術(shù)師范學(xué)院圖書館在微信平臺(tái)的“特色服務(wù)”下設(shè)置“FAQ問(wèn)題推送”子欄目，用戶可以根據(jù)問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的咨詢，如文獻(xiàn)檢索、借閱密碼修改、電子書下載。

3　高校圖書館微信平臺(tái)存在的問(wèn)題

3.1容易被校內(nèi)外微信公眾號(hào)淹沒(méi)

在各高校，黨政部門、院系、科研所、學(xué)生社團(tuán)等紛紛開(kāi)設(shè)微信平臺(tái)。根據(jù)筆者不完全調(diào)查，在廣州高校中，平均每個(gè)高校設(shè)立的微信公眾號(hào)多達(dá)20個(gè)。高校的各個(gè)微信平臺(tái)都在加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)和推廣，以擴(kuò)大自身的影響力和服務(wù)能力。圖書館作為高校中的一個(gè)普通部門，其微信平臺(tái)很容易被眾多的高校微信平臺(tái)、社會(huì)微信平臺(tái)淹沒(méi)，其微信平臺(tái)的資源和服務(wù)也很容易被淹沒(méi)。

3.2內(nèi)容比較單薄，個(gè)性比較缺乏

筆者的調(diào)查表明，相對(duì)于社會(huì)微信平臺(tái)和學(xué)校的其他微信平臺(tái)，絕大多數(shù)高校圖書館的微信平臺(tái)內(nèi)容比較單薄，個(gè)性比較缺乏。比如，大部分高校圖書館微信平臺(tái)的閱讀推廣常用方式是推介圖書，內(nèi)容多以簡(jiǎn)單的文字和圖片為主，缺少生動(dòng)的視頻、音頻資源和對(duì)用戶群體的類型劃分，圖書分類不明顯，專題圖書較少，從而造成圖書推介流于形式，很難吸引用戶的關(guān)注。

3.3交流互動(dòng)較弱，反饋機(jī)制欠佳

筆者的調(diào)查表明，相對(duì)于社會(huì)微信平臺(tái)和學(xué)校的其他微信平臺(tái)，絕大多數(shù)高校圖書館的微信平臺(tái)缺乏熱烈的交流互動(dòng)，而用戶與圖書館之間的反饋機(jī)制也比較弱。比如，高校圖書館微信平臺(tái)的參考咨詢、圖書推介基本上處于“我發(fā)你收”的狀態(tài)，缺少與讀者的實(shí)時(shí)交流互動(dòng)功能。當(dāng)用戶咨詢的問(wèn)題不屬于常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)，往往無(wú)法及時(shí)反饋給高校圖書館。反饋機(jī)制的不完善使得圖書館不能針對(duì)讀者的意見(jiàn)和建議改善工作，嚴(yán)重影響面向用戶的個(gè)性化服務(wù)。

3.4信息資源分散，共享性有待加強(qiáng)

高校圖書館部門眾多，資源分為紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，這些資源分屬于不同部門，受版權(quán)限制、部門分離等因素影響，微信平臺(tái)很難共享眾多的數(shù)字資源。比如，當(dāng)今很多學(xué)生用戶學(xué)業(yè)緊張、就業(yè)壓力大，在閱讀上以碎片化、淺閱讀為主，這需要高校圖書館微信平臺(tái)具有豐富的電子書、數(shù)據(jù)庫(kù)等資源，讓用戶在圖書館進(jìn)行資源推介，以及館藏書目檢索后，能夠及時(shí)閱讀相關(guān)圖書和數(shù)據(jù)資源，但事實(shí)上暫時(shí)難以實(shí)現(xiàn)。

4　高校圖書館改進(jìn)微信平臺(tái)的策略

4.1加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大影響，增強(qiáng)黏性

高校圖書館開(kāi)通微信平臺(tái)的根本目的是讓更多的用戶關(guān)注圖書館、了解圖書館、使用圖書館資源，應(yīng)加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大影響，增強(qiáng)用戶的黏性。比如，充分利用傳統(tǒng)宣傳方式和網(wǎng)絡(luò)宣傳方式進(jìn)行全面推廣。在傳統(tǒng)宣傳方式上，高校圖書館可以在宣傳海報(bào)以及用戶指南上，在顯著位置印刷圖書館微信平臺(tái)的二維碼以及具體的操作流程；通過(guò)舉辦講座的方式向全校師生普及高校圖書館微信平臺(tái)的使用技巧。

4.2充分調(diào)研，細(xì)分用戶，精準(zhǔn)服務(wù)

高校圖書館用戶主要由教師和學(xué)生組成。用戶群體因關(guān)注點(diǎn)不同，信息資源的需求和服務(wù)需求也有所不同。高校圖書館只有通過(guò)充分調(diào)查，把握不同用戶的信息需求和服務(wù)需求，才能在微信平臺(tái)開(kāi)展多層次的個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)。以教師群體為例，在教學(xué)上，他們需要閱讀與教學(xué)、專業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)信息；在科研上，他們需要搜集具有學(xué)術(shù)性、權(quán)威性與前沿性的文獻(xiàn)信息；在課外閱讀上，他們希望獲得與自己興趣相關(guān)的文獻(xiàn)信息。高校圖書館可以根據(jù)教師的這些不同需求，通過(guò)微信平臺(tái)提供相應(yīng)的服務(wù)，比如有針對(duì)性地進(jìn)行個(gè)性化圖書推介、學(xué)術(shù)資源推介。

4.3增強(qiáng)交流互動(dòng)，完善反饋機(jī)制

針對(duì)高校圖書館微信平臺(tái)參考咨詢過(guò)于簡(jiǎn)單、交流互動(dòng)不暢、缺乏完善的反饋機(jī)制，建議高校圖書館的微信平臺(tái)注重挖掘用戶的深層次需求，建立多元化的交流互動(dòng)機(jī)制。比如，建立微信交流群、微信咨詢?nèi)海杉脩舻男畔⑿枨?，分析用戶的信息需求，以此作為個(gè)性服務(wù)的依據(jù)；通過(guò)微信交流群進(jìn)行圖書推介、專題圖書導(dǎo)讀、閱讀交流。深層次的交流探討可以提升用戶的閱讀興趣以及延伸用戶閱讀的廣度與深度。

4.4整合信息資源，完善服務(wù)功能

高校圖書館作為學(xué)校的信息中心、文化服務(wù)中心，擁有豐富的紙質(zhì)資源與數(shù)字資源，圖書館應(yīng)根據(jù)圖書情報(bào)發(fā)展趨勢(shì)和用戶需求的轉(zhuǎn)變，整合紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)與線下服務(wù)的深度融合，通過(guò)微信平臺(tái)開(kāi)展深度服務(wù)，一方面，方便用戶快捷地利用，滿足用戶的需求；另一方面，促進(jìn)圖書館資源的利用率。與此同時(shí)，圖書館應(yīng)與學(xué)校黨政部門、院系和社會(huì)社團(tuán)在微信平臺(tái)上密切合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，拓展圖書館微信平臺(tái)的服務(wù)功能。

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2016-05-24