沈陽市旅游智慧化建設(shè)快速發(fā)展

為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》精神，積極推動“智慧沈陽”建設(shè)和區(qū)域旅游一體化工作，沈陽市旅游局遵循“惠民、興業(yè)、善政”的工作方針，提出了“一卡一網(wǎng)一中心”智慧旅游建設(shè)模式。按照“態(tài)勢良好，繼續(xù)推進”、“科學(xué)運行，完善提高”的要求，高質(zhì)高速的開展了相關(guān)項目建設(shè)工作，實現(xiàn)了三大核心體系的統(tǒng)籌推進、融合發(fā)展。

沈陽經(jīng)濟區(qū)智慧旅游建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，為確保各項工作順利開展，需要從組織機制和資金支持等方面提供有力保障。組織保障：加強組織領(lǐng)導(dǎo)，把加快智慧旅游建設(shè)和發(fā)展作為當(dāng)前和今后一個時期旅游工作的重要內(nèi)容。實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理。資金保障：設(shè)立沈陽經(jīng)濟區(qū)智慧旅游工程建設(shè)的引導(dǎo)資金，重點用于沈陽經(jīng)濟區(qū)智慧旅游服務(wù)管理中心項目建設(shè)，不斷加大智慧旅游技術(shù)研究、信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及人員培訓(xùn)等工作投入。通過開展上述工作，沈陽智慧旅游建設(shè)工程取得顯著成效。特別是居游手機APP正式上線運行，標(biāo)志著“居游”卡、“居游”微信公眾平臺、居游手機APP實現(xiàn)了“三端通用，三網(wǎng)合一”的工作目標(biāo)，為組建沈陽經(jīng)濟區(qū)智慧旅游服務(wù)管理中心，促進科學(xué)有序發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

科學(xué)調(diào)研規(guī)劃，構(gòu)建智慧旅游“沈陽模式”

為使旅游智慧化平臺更好地服務(wù)沈陽經(jīng)濟區(qū)市民游客和涉旅企業(yè)，沈陽市旅游局先后對278家涉旅企業(yè)認(rèn)真開展了旅游智慧化建設(shè)調(diào)研工作，在多次召開涉旅企業(yè)、專家學(xué)者、區(qū)縣旅游局座談會，聽取各方需求、建議，凝聚各方共識的基礎(chǔ)上，形成了“融合社會資源，貫通產(chǎn)業(yè)鏈條，創(chuàng)辦智慧旅游載體，開發(fā)智慧旅游網(wǎng)絡(luò)，著力構(gòu)建行業(yè)管理、企業(yè)運營、電子商務(wù)三大信息體系，試點開展智慧旅行社、智慧景區(qū)、智慧餐飲、智慧酒店、智慧商場建設(shè)工作，努力打造和形成功能完善、便捷實用、運行規(guī)范的沈陽經(jīng)濟區(qū)智慧旅游公共服務(wù)平臺”工作思路，并將“一卡（“居游”智能服務(wù)卡）、一網(wǎng)（“居游”電子商務(wù)網(wǎng)）、一中心（智慧旅游服務(wù)管理中心）”，確定為沈陽市旅游智慧化建設(shè)工程的核心項目，制定了長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃和建設(shè)方案。

強化頂層設(shè)計，制定智慧旅游建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

為促進全市旅游智慧化工作均衡有序發(fā)展，沈陽市旅游局聯(lián)合沈陽標(biāo)準(zhǔn)化研究院從頂層設(shè)計的組織高度，圍繞旅行社、旅游景區(qū)、旅游住宿、旅游交通、旅游購物、旅游餐飲、旅游鄉(xiāng)村、旅游休閑娛樂、旅游區(qū)（縣）試點與旅游服務(wù)中心體系建設(shè)等十大方面，創(chuàng)建了全要素的旅游智慧化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系，從建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)接口、系統(tǒng)體系、電子商務(wù)、服務(wù)提升等方面對沈陽旅游智慧化建設(shè)進行規(guī)范。同時，加大政府對旅游智慧化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度，通過明確“政府負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)”的建設(shè)模式，實現(xiàn)“政企互聯(lián)、企業(yè)互通、節(jié)約資源、均衡發(fā)展”目標(biāo)，促進了全市旅游智慧化建設(shè)快速、有序發(fā)展。

創(chuàng)新應(yīng)用載體，發(fā)行沈陽經(jīng)濟區(qū)智能旅游卡

為貫徹落實國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》發(fā)行實名國民旅游卡的工作要求，實現(xiàn)旅游智慧化應(yīng)用載體創(chuàng)新，沈陽市旅游局聯(lián)合華夏銀行沈陽分行、沈陽慧鼎商務(wù)服務(wù)有限公司共同創(chuàng)辦發(fā)行了具有數(shù)據(jù)采集、定額補貼、閃付通行等8大類22項服務(wù)功能的沈陽經(jīng)濟區(qū)居游·智能服務(wù)卡。2015年4月16日，八城市旅游局（委）在沈陽黎明國際酒店聯(lián)合舉辦了居游卡發(fā)行儀式，域內(nèi)20余家景區(qū)現(xiàn)場與服務(wù)平臺商家簽訂了旅游線上服務(wù)合作協(xié)議。沈陽市旅游局充分借助這一品牌優(yōu)勢，采取組織化引導(dǎo)、市場化運作相結(jié)合的方式籌集活動資金21.08億元。此項工作不但贏得了社會各界的廣泛關(guān)注和高度贊譽，更是受到省旅游局、省經(jīng)濟區(qū)辦公室等領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。

立足實際需求，開發(fā)智能旅游手機客戶端

為打造功能完善、便捷實用的沈陽智慧旅游公共服務(wù)平臺，沈陽市旅游局從滿足游客、企業(yè)、行業(yè)監(jiān)管需求入手，本著“以人為本、服務(wù)創(chuàng)新”的原則，開展了沈陽智慧旅游服務(wù)平臺---“居游”網(wǎng)建設(shè)工作。首先，從滿足游客需求出發(fā)，開發(fā)旅游線路營銷系統(tǒng)、旅游票務(wù)營銷系統(tǒng)、旅游簽證提報系統(tǒng)、旅游車輛租賃系統(tǒng)、機票火車票預(yù)定系統(tǒng)、客房預(yù)定系統(tǒng)、餐飲預(yù)訂系統(tǒng)、導(dǎo)游預(yù)定系統(tǒng)、擔(dān)保支付系統(tǒng)、保險辦理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)商城系統(tǒng)，貫通旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，實現(xiàn)一站式、便捷式在線消費，促進旅游產(chǎn)品銷售與游客購買需求的有效對接。其次，從滿足涉旅企業(yè)需求出發(fā)，開發(fā)企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP系統(tǒng)）、客戶資源管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）、交互信息發(fā)布系統(tǒng)(CMS系統(tǒng))、同業(yè)管理系統(tǒng)、電子計調(diào)系統(tǒng)、導(dǎo)航導(dǎo)覽導(dǎo)購導(dǎo)游系統(tǒng)，并全面推動智慧景區(qū)、智慧旅行社、智慧酒店、智慧餐飲、智慧商場試點建設(shè)，促進產(chǎn)業(yè)融合，提高服務(wù)效能，強化涉旅企業(yè)信息平臺的互聯(lián)互通建設(shè)。第三，從滿足行業(yè)監(jiān)管工作需求出發(fā)，開發(fā)旅游信息管理系統(tǒng)、旅游業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)、旅游消費投訴系統(tǒng)、電子合同檢索系統(tǒng)、星級企業(yè)評定系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量公示系統(tǒng)、游團行蹤監(jiān)控系統(tǒng)、政策查詢檢索系統(tǒng)以及導(dǎo)游員遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)、移動辦公系統(tǒng)和視頻會議系統(tǒng)，規(guī)范監(jiān)管、提升服務(wù)，促進政務(wù)系統(tǒng)從單純信息發(fā)布向智能服務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)旅游信息收集、分類、處理、發(fā)布自動化。其中，游團行蹤實時監(jiān)控系統(tǒng)等，屬在同類網(wǎng)站中率先開發(fā)使用的游客、企業(yè)、行業(yè)監(jiān)管三方共用的個性化服務(wù)系統(tǒng)。

創(chuàng)新營銷模式，完善智慧旅游微信公眾平臺

為多層次、多維度、全方位反映沈陽市旅游智慧化建設(shè)工程日新月異的發(fā)展情況，還建立了沈陽經(jīng)濟區(qū)居游微信公眾平臺、沈陽市旅游局微信公眾平臺，以及包含98家旅游企業(yè)的沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游信息微信聯(lián)盟等，創(chuàng)新打造了融景區(qū)推廣、質(zhì)量提升、票務(wù)分銷等功能為一體的新型旅游智慧化營銷體系。如依據(jù)游客在線體驗評價，建立涉旅企業(yè)旅游智慧化服務(wù)考評、優(yōu)質(zhì)企業(yè)微信推廣等制度，促進涉旅企業(yè)自覺提升服務(wù)品質(zhì)等。截止到2015年10月末，微信公眾平臺共有用戶3萬余人，發(fā)布旅游信息三千條以上。