基于微信公眾平臺的涼山旅游氣象服務(wù)初探

王建嬙，鄧幫智，馬大亮，鄭自君，夏玉玲

(四川省涼山州氣象局，四川　西昌　615000)

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基于微信公眾平臺的涼山旅游氣象服務(wù)初探

王建嬙，鄧幫智，馬大亮，鄭自君，夏玉玲

(四川省涼山州氣象局，四川西昌615000)

通過認證開發(fā)微信訂閱號涼山旅游天氣，實現(xiàn)涼山主要景區(qū)和周邊城市未來3 d天氣預(yù)報的自動更新發(fā)布，涼山旅游資訊和便民信息的在線查詢，并以圖文群發(fā)的方式不定時發(fā)布涼山重要天氣預(yù)警信息、節(jié)假日專題天氣預(yù)報、重大旅游活動資訊等信息，對移動互聯(lián)網(wǎng)時代的涼山旅游氣象服務(wù)進行了初步探索。經(jīng)過近一年的運營情況表明：借助微信平臺開展旅游公共氣象服務(wù)具有表現(xiàn)力強、互動性好、擴散影響力大的優(yōu)勢，但也面臨自媒體運營經(jīng)驗缺乏、旅游服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)不足的問題，要實現(xiàn)其良好社會價值和效益還需要不斷改進完善。

移動互聯(lián)網(wǎng)；微信公眾號；涼山旅游；氣象服務(wù)

1　引言

據(jù)工信部數(shù)據(jù)，截至2015年7月，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶達到9.37億戶，手機上網(wǎng)用戶總數(shù)達到8.9億戶，對移動電話用戶的滲透率達69.0%[1]，我國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進入全民時代。微信是騰訊公司2011年推出的一款為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，通過互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。截止到2015年第一季度，微信用戶已達8億，覆蓋我國 90% 以上的智能手機，月活躍用戶達到5.49億[2]。微信已發(fā)展成為移動互聯(lián)網(wǎng)主流即時通信工具，正在成為各級政府和有關(guān)部門開展公共服務(wù)和社會管理的重要途徑，也將成為氣象部門拓展氣象服務(wù)信息發(fā)布和傳播渠道的重要手段[3]。

旅游與氣象有著天然的聯(lián)系，氣候資源也是旅游資源，催生了避暑消夏游、冰雪游、好空氣游等多種旅游方式。中國旅游研究學(xué)院副研究員吳普認為，氣象對旅游的影響僅次于農(nóng)業(yè)，宏觀意義上的淡季、旺季到微觀上酒店等配套設(shè)施的布局都受到氣象的影響。天氣氣候不僅是人們外出旅游必須考慮的一個重要因素，而且直接影響著旅游流量的大小[4]。

涼山彝族自治州地處四川西南部橫斷山區(qū)，最低海拔320 m，最高海拔5 900 m，立體氣候造就了旅游資源的多樣性特點。憑借優(yōu)越氣候條件打造的“一座春天棲息的城市”、冬春陽光之旅、清涼火把節(jié)等已經(jīng)形成旅游品牌。全州擁有國家、省級風(fēng)景名勝區(qū)、國家級自然保護區(qū)16個，是四川省八大風(fēng)景區(qū)和全國十大旅游線路之一，旅游業(yè)已成為涼山經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)[5]。同時，涼山也是四川西部地質(zhì)災(zāi)害多發(fā)、易發(fā)的主要地區(qū)之一[6]，由于山地氣候復(fù)雜多變，局地性強降雨、雷電、大風(fēng)、冰雹等災(zāi)害性天氣時有發(fā)生，不僅影響了游客的活動開展和行程安排，突發(fā)災(zāi)害性天氣更是給公眾和游客的生命財產(chǎn)安全帶來嚴重威脅。因此，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，通過微信平臺開展涼山旅游公共氣象服務(wù)，為公眾和游客提供圖文并茂、全面及時的天氣預(yù)報和災(zāi)害性天氣預(yù)警信息，有利于游客合理安排行程和游玩計劃，及時規(guī)避氣象災(zāi)害可能帶來的生命財產(chǎn)損失，也有利于提高氣象災(zāi)害防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)效果，保障并促進涼山旅游經(jīng)濟的健康發(fā)展。

2　功能設(shè)計與開發(fā)

微信公眾號分為服務(wù)號、訂閱號、企業(yè)號3種類型，服務(wù)號主要偏于服務(wù)交互，每月可群發(fā)4條消息；訂閱號偏于為用戶傳達資訊，每天可群發(fā)1條消息，認證后具備接口開發(fā)功能；企業(yè)號則主要用于公司內(nèi)部通訊使用[7]。為了兼顧功能開發(fā)與群發(fā)優(yōu)勢，涼山旅游天氣的類型為經(jīng)認證的訂閱號。

2.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

由于氣象數(shù)據(jù)具有隨時間、空間不同而不斷變化的特性，難以通過人工操作實現(xiàn)數(shù)據(jù)的不斷穩(wěn)定更新，只有建立一個穩(wěn)定的服務(wù)器并有數(shù)據(jù)源支持才能實現(xiàn)在微信平臺上隨時獲取最新氣象信息的功能。因此，涼山旅游天氣公眾號通過建立Web網(wǎng)站服務(wù)器的方式編排所需的各類圖片、文字、頁面等信息，在網(wǎng)頁中調(diào)用氣象數(shù)據(jù)源實現(xiàn)氣象數(shù)據(jù)的自動更新，然后再將網(wǎng)站地址與微信平臺提供的接口進行綁定設(shè)置，完成后微信用戶即可在微信平臺上在線訪問Web網(wǎng)站中的各類數(shù)據(jù)和資料。其工作原理如圖1所示。(本課題受條件限制，Web網(wǎng)站服務(wù)器通過租用阿里云空間和帶寬來實現(xiàn)，氣象數(shù)據(jù)源來自中國天氣網(wǎng)常規(guī)數(shù)據(jù)接口。)

圖1　平臺的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)Fig.1　System structure of the platform

2.2功能設(shè)計

對游客來說，一場期待已久的旅游，可能因為突如其來的降雨降溫而困居室內(nèi)心情郁悶，高海拔景區(qū)急劇下降的氣溫又讓游客措手不及遭受風(fēng)寒，雨霧天氣讓游客滯留機場難以如期出行，氣象信息不僅直接影響了旅行過程的交通出行、游玩計劃，更是導(dǎo)致游客的旅行質(zhì)量和舒適度體驗大打折扣。

因此，涼山旅游天氣在設(shè)計提供的氣象服務(wù)產(chǎn)品類型時主要考慮了以下3類氣象信息：實時天氣狀況、未來天氣預(yù)報、旅游氣象指數(shù)，地理位置包括了涼山各縣市、主要景區(qū)和周邊城市。其中，需定時定點發(fā)布氣象數(shù)據(jù)如：整點天氣實況、城市未來3 d逐12 h天氣預(yù)報和氣象指數(shù)，由Web網(wǎng)站調(diào)用氣象數(shù)據(jù)源并自動更新發(fā)布，景區(qū)天氣預(yù)報則參照所在城市預(yù)報內(nèi)容根據(jù)訂正公式自動更新發(fā)布，以菜單和關(guān)鍵字的方式提供給用戶訪問查詢。對重要天氣預(yù)警和節(jié)假日專題天氣預(yù)報、轉(zhuǎn)折性天氣預(yù)報等不定時發(fā)布的相關(guān)氣象服務(wù)產(chǎn)品，則以圖文方式群發(fā)推送給用戶。同時，由于旅游業(yè)是以“吃、住、行、游、購、娛”為基本要素的綜合性行業(yè)，為給用戶提供一站式便捷旅游資訊，平臺中專門制作了美麗涼山、便民信息兩個菜單在線訪問，而重大社會活動、最新旅游資訊等信息仍以圖文方式群發(fā)推送給用戶。平臺的主要內(nèi)容如圖2所示：

圖2　平臺的功能設(shè)計和主要內(nèi)容Fig.2　Functional design and Main contents of the platform

2.3頁面布局

由于采用了Web網(wǎng)站方式建立服務(wù)器，因此平臺在線查詢的各頁面均采用HTML(超文本標(biāo)記語言)進行編排設(shè)計，以圖片展示和文字介紹為主。天氣預(yù)報信息以天氣實況、天氣預(yù)報、氣象指數(shù)豎排為固定格式，以最近的預(yù)報天氣對應(yīng)不同圖片為背景并自動切換。電話號碼、旅游和購票網(wǎng)站、軟件下載等內(nèi)容則增加了鏈接調(diào)用功能，點擊后可自動撥出該電話號碼或轉(zhuǎn)到相應(yīng)網(wǎng)站。如圖3所示：

圖3　平臺的訪問界面截圖Fig.3　User interface screenshot of the platform

3　信息群發(fā)運營

2015年5月初，平臺完成在線查詢訪問的各項功能開發(fā)后，還處于鮮為人知的狀態(tài)。5月中旬開始，涼山旅游天氣通過群發(fā)圖文信息的方式不定時向用戶群發(fā)重要天氣信息和旅游資訊，并通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的方式進行推廣。截止2016年2月，平臺連續(xù)運營了10個月，用戶的數(shù)量穩(wěn)步增長，達1 106人；期間共群發(fā)圖文信息165條，累計閱讀人數(shù)為6萬9千余人，總閱讀次數(shù)達10萬9千余次；菜單訪問總次數(shù)6 976次，其中天氣預(yù)報子菜單的訪問量占菜單總訪問量的66%～88%，美麗涼山和便民信息的訪問量占菜單總訪問量的6%～20%；用戶共向平臺發(fā)送消息369條，除天氣預(yù)報關(guān)鍵字由微信平臺自動回復(fù)外，涼山旅游天氣的工作人員均給予了及時回復(fù)和溝通。

表1　平臺逐月用戶數(shù)和訪問量統(tǒng)計

注：以上數(shù)據(jù)來自微信官方平臺自動統(tǒng)計，2015年5—6月無菜單訪問數(shù)據(jù)。

根據(jù)運營期間的圖文群發(fā)信息閱讀量統(tǒng)計：重要天氣預(yù)警和涼山本土游玩資訊普遍受到較高關(guān)注，信息的被閱讀次數(shù)明顯高于其他類信息；閱讀量較多的時間集中在3 d以內(nèi)，并呈逐步下降趨勢；閱讀次數(shù)隨著用戶數(shù)量的增多而呈逐步增多，但大多數(shù)信息的閱讀次數(shù)仍在100～300次之間；與社會熱點結(jié)合、生動有趣、圖文并茂的信息則備受用戶喜愛，信息經(jīng)用戶大量轉(zhuǎn)發(fā)擴散后，其閱讀次數(shù)可實現(xiàn)成百上千倍增長；信息經(jīng)其他公眾號如涼山在線、樂享西昌、涼山移動等轉(zhuǎn)發(fā)后，能夠產(chǎn)生較強的社會影響力。

表2　逐月閱讀人數(shù)最多的單條圖文信息統(tǒng)計

4　小結(jié)

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，推動了公共氣象服務(wù)方式向新媒體的轉(zhuǎn)變。與電話、短信等傳統(tǒng)氣象服務(wù)方式相比，利用微信公眾平臺開展旅游公共氣象服務(wù)具備明顯優(yōu)勢，它能以Web網(wǎng)站的方式調(diào)用大量氣象數(shù)據(jù)并形成生動全面的氣象服務(wù)產(chǎn)品，滿足微信用戶隨時隨地在線查詢信息的需求；它能綜合圖文、視頻、語音等多種產(chǎn)品表現(xiàn)形式為一體群發(fā)推送圖文信息，被閱讀量呈幾何倍數(shù)的擴散，能夠產(chǎn)生強大的社會影響力；同時，通過微信公眾平臺還能與用戶會話交流，能夠及時獲取用戶需求和建議，為進一步提高氣象服務(wù)質(zhì)量提供了有利條件。

但是，微信公眾號涼山旅游天氣在開發(fā)和運營中也面臨旅游氣象服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)不足和自媒體運營經(jīng)驗缺乏的問題。當(dāng)前所提供的氣象服務(wù)產(chǎn)品要素較為單一、未對旅游氣象服務(wù)產(chǎn)品作深度研發(fā)，缺乏針對性強的旅游氣象條件分析和預(yù)報，如漂流、沖浪、熱氣球等游玩項目氣象條件適宜性分析，桃花、櫻花、杜鵑花等春季最佳賞花期預(yù)報等等，難以對公眾形成較強的吸引力。而要開發(fā)切合公眾游客需求的旅游氣象服務(wù)產(chǎn)品，還需要對旅游服務(wù)市場進行深入細致的需求調(diào)查分析，并利用大量歷史氣象資料和現(xiàn)代計算機技術(shù)進行產(chǎn)品研發(fā)，需要大量的資金人員技術(shù)投入和較長的時間周期。同時，微信公眾號涼山旅游天氣作為自媒體運營還需要專業(yè)媒體運作技術(shù)和持續(xù)創(chuàng)新工作，如何從互聯(lián)網(wǎng)海量信息脫穎而出被公眾接納和認可，如何抓住社會熱點進行話題策劃編排以及熟練應(yīng)用各種軟件進行圖文編輯創(chuàng)作，都需要氣象服務(wù)人員大量學(xué)習(xí)并不斷創(chuàng)新。

因此，利用微信公眾平臺開展涼山旅游服務(wù)具備較明顯優(yōu)勢，但也面臨缺乏專業(yè)旅游氣象服務(wù)產(chǎn)品和運營經(jīng)驗不足的問題。微信公眾號只有在吸引大量用戶持續(xù)關(guān)注的基礎(chǔ)上，才能實現(xiàn)良好的社會價值和效益。涼山旅游天氣的完善還需要氣象服務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)借鑒其他優(yōu)秀公眾號的先進技術(shù)和運營經(jīng)驗，并開發(fā)切合旅游市場需求、成熟完善的旅游氣象服務(wù)產(chǎn)品才能實現(xiàn)。

[1] 經(jīng)濟參考網(wǎng).工信部：4G用戶凈增2 500萬，占比超19%.http://www.jjckb.cn/2015-08/24/c_134549644.htm.

[2] 網(wǎng)易科技.2015微信用戶數(shù)據(jù)報告.http://tech.163.com/15/0601/13/AR1F5KE000094ODU.html.

[3] 中國氣象局.中國氣象局加強微信氣象服務(wù)工作樹立官方微信公眾服務(wù)品牌.http://www.cma.gov.cn/2011xwzx/2011xqxxw/2011xqxyw/201409/t20140904_259952.html.

[4] 楊尚英，李玲.旅游氣象與氣候研究的進展.中國科技論文在線.http://www.paper.edu.cn.

[5] 涼山日報數(shù)字版.旅游興起：涼山演繹蝶變傳奇.http://www.lsrb.cn/html/2012-08/30/content_46199.htm.

[6] 吳莉娟，江智全,肖天貴,等.涼山山地強降雨型泥石流災(zāi)害雷達短臨預(yù)警技術(shù)研究[J].高原山地氣象研究，2013,3(33)1.

[7] 騰訊客服-服務(wù)號、訂閱號、企業(yè)號的相關(guān)說明.http://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA130805byM32u.html.

A Preliminary Study on Liangshan Tourism Meteorological Service Based on WeChat Public Platform

WANG Jianqiang，DENG Bangzhi，MA Daliang，ZHENG Zijun，XIA Yuling

(Liangshan Meteorological Bureau , Xichang 615000,China)

Through certification development of WeChat public account subscription of Liangshan tourism weather, the weather conditions forecast for the next 3 days of Liangshan major scenic spots and the surrounding city updates automatically. In that mode, Liangshan tourism information and the information for the convenience of people are for online information query, which in textual and graphic way publish from time to time Liangshan significant weather warning information, thematic holidays weather, major tourism event information and other information. Liangshan tourism meteorological service at Internet era was explored preliminarily. After nearly one year operation, results shows that he use of WeChat platform to carry out tourism public weather service has the advantages of strong performance, good interaction, powerful influence, etc. But it also faces problems such as lack of operation experience of we media and inadequate development of tourist products, etc. To achieve the good social value and benefits involves constant improvement and perfection.

mobile Internet; WeChat public account；Liangshan tourism；meteorological services

1003-6598(2016)03-0082-04

2015-12-18

王建嬙(1981—)，女，工程師，主要從事公共氣象服務(wù)工作，E-mail:22556908@qq.com。

涼山州氣象局2014年科學(xué)技術(shù)研究開發(fā)課題計劃“資助涼氣發(fā)[2014]69號編號10”。

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