芻議“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下的高校后勤現(xiàn)代化管理

羅遠(yuǎn)坤

摘要：互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)在高校中產(chǎn)生了非常大的影響。本文通過(guò)當(dāng)前高校后勤互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展現(xiàn)狀分析，對(duì)高校后勤互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析和探討。

關(guān)鍵詞：高校 后勤管理 互聯(lián)網(wǎng)+

2015年以來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念在中國(guó)迅速興起，并且在短時(shí)間內(nèi)與各個(gè)行業(yè)結(jié)合，形成了全民全行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代化局面。高校的后勤管理也受到這股熱潮的影響，以官方微信微管理為代表的高校后勤管理平臺(tái)為代表，當(dāng)前高校后勤管理的互聯(lián)網(wǎng)化在短時(shí)間內(nèi)已經(jīng)成為服務(wù)校園，推進(jìn)高?，F(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校后勤管理

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念是在2015年期間迅速興起的，主要是指利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具在生產(chǎn)要素配置中的作用，將互聯(lián)網(wǎng)的思維與各行各業(yè)相結(jié)合，從而到達(dá)增強(qiáng)各行業(yè)的生產(chǎn)力，提高行業(yè)生產(chǎn)效率，進(jìn)一步提高產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)造力。在這樣的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步形成以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)。其實(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”本所強(qiáng)調(diào)的是將互聯(lián)網(wǎng)本身的數(shù)據(jù)化、共享化、要素化概念推廣到各個(gè)行業(yè)中，并且進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)行業(yè)之間的廣泛化聯(lián)結(jié)。

2.高校后勤管理“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展現(xiàn)狀

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念與不同行業(yè)結(jié)合在一起，產(chǎn)生了一大批經(jīng)典案例的情況下，大學(xué)校園也受到了互聯(lián)網(wǎng)的影響，各種通訊工具在校園中大行其道，并且對(duì)師生的日常生活產(chǎn)生了非常大的影響。各種官方的微信號(hào)和微博號(hào)在高校的后勤管理中也發(fā)揮了非常重要的作用。很多高校的后勤管理部門卻懂得審時(shí)度勢(shì)。他們廣泛的借鑒當(dāng)前很多著名軟件和網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在高校的后勤管理工作中開(kāi)展“微管理”、“微后勤”平臺(tái)，為高校師生的選課、預(yù)約、借閱以及各種問(wèn)題的互動(dòng)反饋工作提供便捷的平臺(tái)。比如，高校食堂與微信聯(lián)系，讓高校的食堂更加透明，師生的飲食訴求也得到了更大的滿足。并且，在電器維修、水電費(fèi)查詢繳納方面得到了有效的應(yīng)用，取得了很好的效果。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校后勤現(xiàn)代化管理的融合途徑

當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷完善，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)化生活已經(jīng)成為了很多人的生活選擇。高校后勤管理如果想實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，要不斷的結(jié)合當(dāng)前師生本身的溝通特點(diǎn)和思維模式，開(kāi)拓新的服務(wù)項(xiàng)目。

1.要支持高校的“微后勤”、“微管理”發(fā)展

傳統(tǒng)高校后勤管理工作中，服務(wù)不到位不及時(shí)的問(wèn)題是困擾高校后勤管理集團(tuán)非常突出的一個(gè)問(wèn)題。主要是由于在師生之間與后勤管理集團(tuán)之間的信息溝通和信息傳播等方面受到了硬件上的制約。所以，高校后勤管理工作在很大程度上不能滿足服務(wù)對(duì)象多元化要求的情況。隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入高校后勤管理工作，“微后勤”以QQ和微信為主要的載體和平臺(tái)，在用戶與服務(wù)提供者之間建立了一個(gè)比較便捷的溝通點(diǎn)。但是，如果想要打造比較好為微管理平臺(tái)，還需要一定的支持，這些支持包括技術(shù)方面的準(zhǔn)備，制度上的保證和資金上的到位。在制度上，要確保與互聯(lián)網(wǎng)管理模式相匹配的管理制度的出臺(tái)，保證及時(shí)反饋和問(wèn)題回復(fù)。同時(shí)，要在技術(shù)上保證有相應(yīng)的人才投入，招納一些具有互聯(lián)網(wǎng)背景的專門人才，組建起強(qiáng)大的技術(shù)研究團(tuán)隊(duì)和部門，負(fù)責(zé)相對(duì)應(yīng)的板塊建設(shè)、系統(tǒng)維護(hù)以及PC端服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，不斷開(kāi)發(fā)適合高校后勤工作的產(chǎn)品。最后，在資金上要給予重組的支持。高校后勤管理部門雖然在近年來(lái)出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化和經(jīng)營(yíng)自主化的發(fā)展趨勢(shì)，但是作為高校本身的機(jī)構(gòu)，高校也應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)脑诩夹g(shù)和資金上給予支持。這樣才能保證高校后勤管理工作的順利開(kāi)展和進(jìn)一步升級(jí)。

2.構(gòu)建“微管理”平臺(tái)

平臺(tái)在高校的后勤管理工作中一般有宣傳、服務(wù)和反饋的作用，是相關(guān)部門能夠及時(shí)了解公眾意愿的窗口。后勤管理部門要重視平臺(tái)建設(shè)的功能部門，除了有最基本的通知功能之外，還要具備服務(wù)功能和意見(jiàn)反饋功能。一般來(lái)講，服務(wù)功能包含了報(bào)修功能、教務(wù)功能、快遞功能、失物認(rèn)領(lǐng)等多方面的功能。在意見(jiàn)反饋方面，一般來(lái)講需要具備留言功能、投票功能以及投訴和議論評(píng)價(jià)板塊。每個(gè)具體的功能還可以進(jìn)一步的優(yōu)化，根據(jù)學(xué)校本身的狀況進(jìn)行修改和反思。比如對(duì)于物品的報(bào)修功能，師生可以通過(guò)物品圖片上傳，在線實(shí)時(shí)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)人員指導(dǎo)下的自助維修。同時(shí)，還要有維修師傅時(shí)間預(yù)約，維修后跟蹤評(píng)價(jià)和反饋等方面的功能。同時(shí)，平臺(tái)的建設(shè)不應(yīng)該僅僅局限于校內(nèi)的功能實(shí)現(xiàn)，還要有機(jī)的與校外功能相結(jié)合。比如電影票、車票機(jī)票等的票務(wù)功能，公交車、出行路線的查詢功能，演唱會(huì)、讀書會(huì)、球賽和公共性服務(wù)的通知功能，勤工儉學(xué)、校外招聘等方面的功能。所以，高校后勤的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)不僅是為高校師生服務(wù)的平臺(tái)，還是一個(gè)互動(dòng)交流平臺(tái)，同時(shí)也是一個(gè)有機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)體。

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