淺析供電企業(yè)如何開(kāi)展電費(fèi)抄核收管理

王英影

摘要：當(dāng)前，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，加之人民生活水平的提高，對(duì)電能的需求越來(lái)越大。電費(fèi)抄核收是供電企業(yè)業(yè)務(wù)工作的核心部分，只有抄表、核算準(zhǔn)確無(wú)誤才能確保電費(fèi)的顆粒歸倉(cāng)，本文針對(duì)當(dāng)前電費(fèi)抄核收管理中存在的問(wèn)題，針對(duì)抄核收管理方面進(jìn)行分析，提出強(qiáng)化抄核收管理的措施。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；抄核收管理

中圖分類號(hào)TM6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào)2095-6363（2016）06-0088-02

電費(fèi)抄核收是供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作中的重要組成部分，當(dāng)前，電力體制改革不斷加快，供電企業(yè)市場(chǎng)化的步伐不斷加快，抄核收工作的質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平和電力企業(yè)的效益直接相關(guān)，其業(yè)務(wù)范圍決定了其在供電企業(yè)服務(wù)窗口中的位置，抄核收服務(wù)質(zhì)量和水平直接影響著用戶對(duì)供電企業(yè)滿意度的評(píng)價(jià)高低，強(qiáng)化抄核收業(yè)務(wù)的管理，向用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讓“政府放心、客戶滿意”的目標(biāo)，已勢(shì)在必行。

1.供電企業(yè)抄核收管理的現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國(guó)供電企業(yè)的管理模式抄表、核算、收費(fèi)都在基層供電所完成，管理模式為在供電所中的閉環(huán)運(yùn)行，隨著供電電力市場(chǎng)化的推進(jìn)，加之電力體制改革的要求，供電所內(nèi)部閉環(huán)管理模式已經(jīng)嚴(yán)重滯后，已越來(lái)越不適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需求，主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面。

1.1抄表管理存在的問(wèn)題

抄表管理是抄核收的第一環(huán)節(jié)，把好抄表管理是一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作，這關(guān)把不好，核算、收費(fèi)就不可能做好，抄表管理所存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在估抄、漏抄，數(shù)據(jù)不全等，造成抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，甚至造成較大的錯(cuò)誤，給電費(fèi)結(jié)核算帶來(lái)了很大的難題，直接影響下一步的電費(fèi)回收工作的開(kāi)展。

1.2電費(fèi)核算管理的問(wèn)題

電費(fèi)核算是由供電公司財(cái)務(wù)部門和供電所以及電費(fèi)核算中心共同負(fù)責(zé)，供電所和電費(fèi)核算中心負(fù)責(zé)完成電費(fèi)銷帳以及統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷報(bào)表，由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)處理相關(guān)的電費(fèi)賬務(wù)。這兩個(gè)部門每月通過(guò)手工對(duì)一次賬，因?yàn)楹藢?duì)的數(shù)量大，時(shí)間相對(duì)滯后等原因，易造成錯(cuò)誤。再者，復(fù)核人員對(duì)抄表的數(shù)據(jù)審核的不夠仔細(xì)，責(zé)任心不強(qiáng)，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)上一環(huán)節(jié)遺留下來(lái)的問(wèn)題等。

1.3電費(fèi)回收管理存在的不足

目前，為避免客戶拖欠電費(fèi)現(xiàn)象，供電企業(yè)采取了新的電費(fèi)回收方式，目的是確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但新的電費(fèi)回收方式，也會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，例如預(yù)付費(fèi)的結(jié)算方式存在測(cè)算誤差，增加了電費(fèi)回收的難度。

2.加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理及創(chuàng)新

2.1轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收觀念

從現(xiàn)有供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式來(lái)看，用電方式呈現(xiàn)多樣化，電價(jià)層次也不近相同，階梯電價(jià)、分時(shí)電價(jià)出現(xiàn)，為電價(jià)管理帶來(lái)一定的難度，由于客戶對(duì)電價(jià)政策的不了解，個(gè)別客戶甚至拒絕繳納電費(fèi)，久而久之造成了供電企業(yè)電費(fèi)回收的困難。針對(duì)于此，供電企業(yè)客戶服務(wù)人員可以深入到用戶家中講解企業(yè)的運(yùn)作模式和經(jīng)營(yíng)理念，使其明白拖欠電費(fèi)是違法行為，并通過(guò)國(guó)家電價(jià)政策的宣傳讓廣大客戶了解電價(jià)政策，贏得他們的理解和支持，使他們自覺(jué)的繳納電費(fèi)。當(dāng)然對(duì)那些不誠(chéng)信又長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的客戶采取停止供電的措施，對(duì)所欠電費(fèi)可以通過(guò)法律訴訟來(lái)解決。同時(shí)供電企業(yè)員工要轉(zhuǎn)變思想觀念，教育指導(dǎo)員工樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，積極的熱情投入電費(fèi)抄核收工作。同時(shí)供電企業(yè)還要加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)與配合，制定電費(fèi)回收獎(jiǎng)懲措施，獎(jiǎng)罰分明，從而激發(fā)員工的工作積極性。

2.2強(qiáng)化抄表管理

抄表是電費(fèi)回收中一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。在對(duì)抄表計(jì)劃進(jìn)行制定的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)抄表段中的抄表人員、抄表周期、抄表工作量、抄表日期等一系列情況綜合起來(lái)，要規(guī)范抄表人員在對(duì)用電計(jì)量裝置進(jìn)行抄表時(shí)的操作行為，對(duì)用電計(jì)量裝置停止使用的客戶也要及時(shí)的將其在抄表段中進(jìn)行消除，在對(duì)新客戶安裝了用電計(jì)量裝置之后，要及時(shí)的將新客戶編入到抄表段中去，確保抄表人員在對(duì)用電客戶的用電情況進(jìn)行記錄時(shí)的準(zhǔn)確。

2.3改變電費(fèi)的核算模式

當(dāng)前，由于客戶繳費(fèi)方式的不斷增加，給廣大電力客戶帶來(lái)了方便，提高了供電企業(yè)的服務(wù)能力，但同時(shí)也增加了電費(fèi)核算的難度，對(duì)電費(fèi)核算管理帶來(lái)了更高的要求，大大的增加了電費(fèi)核算的工作量。首先要在客戶服務(wù)中心設(shè)置一個(gè)電費(fèi)核算崗位，負(fù)責(zé)核算公司的電費(fèi)核算管理工作，同時(shí)，還有制定相關(guān)工作管理制度，簡(jiǎn)化流程，確保財(cái)務(wù)信息能夠真實(shí)反映電費(fèi)的資金情況。

2.4強(qiáng)化電費(fèi)回收的管理

當(dāng)前，由于多種原因，電費(fèi)回收的難度不斷增加，電費(fèi)回收工作已經(jīng)不但但是專業(yè)服務(wù)人員的事情，要有全局觀念，要利用集體的力量。要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，職工各顯其能，充分發(fā)揮各自的能力和優(yōu)勢(shì)，切實(shí)做到電費(fèi)回收人人有責(zé)。一要回收電費(fèi)時(shí)要做到人情化。要積極主動(dòng)和欠費(fèi)客戶聯(lián)系，贏得他們的支持和理解，并定期向政府部門匯報(bào)，使他們了解電費(fèi)回收的形勢(shì)，從而得到政策上的支持，創(chuàng)造寬松的電費(fèi)回收環(huán)境；二要加強(qiáng)預(yù)收電費(fèi)的管理，對(duì)那些信譽(yù)度不高的客戶，安裝IC磁卡預(yù)付費(fèi)電能表，實(shí)行先交費(fèi)，后用電，從而有效地杜絕惡意拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象。并且還要經(jīng)常性的對(duì)控制裝置進(jìn)行認(rèn)真的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決；三要在接收客戶報(bào)裝用電業(yè)務(wù)時(shí)，要完善報(bào)裝手續(xù)，要根據(jù)報(bào)裝客戶的用電性質(zhì)，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，不折不扣的執(zhí)行國(guó)家的電價(jià)政策，既不能多收，也不能少收。要與客戶按照規(guī)定依法簽訂《供用電合同》，深入現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)計(jì)量裝置記錄、用電性質(zhì)、交納電費(fèi)方式等，要完善臺(tái)賬，把好抄核收的每一個(gè)關(guān)口。對(duì)用電量較大的客戶，可以減少抄表間隔時(shí)間，采取多次抄表，按次收費(fèi)，既能規(guī)避欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，又能減輕客戶一次性繳費(fèi)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力。要依法執(zhí)行電費(fèi)違約金制度，對(duì)拖欠電費(fèi)的客戶，必須按規(guī)定足額收取違約金，真正做到“應(yīng)收必收，收必合法”。四要在催收電費(fèi)過(guò)程中，正確認(rèn)識(shí)依法收費(fèi)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系，不能引發(fā)矛盾，影響穩(wěn)定。五要完善電費(fèi)的回收方式。當(dāng)前，金融機(jī)構(gòu)代收和供電營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)的方式已經(jīng)廣泛推廣，但這些方式都受到空間和時(shí)間限制的，要簡(jiǎn)化客戶繳納電費(fèi)的流程，推行多種形式，多種渠道繳費(fèi)，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，要向客戶推廣微信繳費(fèi)、支付寶繳費(fèi)等網(wǎng)上繳費(fèi)手段。要在農(nóng)村依托村郵站代繳電費(fèi)模式，使客戶不出村就能繳納電費(fèi)，打造十分鐘繳費(fèi)圈。

3.結(jié)論

“始于客戶需求，終于客戶滿意”是供電企業(yè)的服務(wù)宗旨，供電企業(yè)應(yīng)該把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，加之電力體制改革不斷推進(jìn)，供電企業(yè)要想在電力市場(chǎng)中立于不敗之地，就要?jiǎng)?chuàng)新開(kāi)拓，打破原來(lái)固有的抄核收管理模式。電費(fèi)核抄收的順利與否與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的聯(lián)系，抄核收工作質(zhì)量也對(duì)用戶的利益產(chǎn)生影響。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該重視電費(fèi)抄核收工作，嚴(yán)格把關(guān)抄核收的各個(gè)環(huán)節(jié)非常重要，保證各個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，避免因抄核收管理不善造成用電客戶拖欠電費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，有效的提高工作效率和質(zhì)量。