早教中心滿意度影響因素

施瑾

摘 要：本研究通過問卷的形式了解早教中心滿意度的影響因素—以杭州為例，并提出早教中心需謹(jǐn)慎選址，優(yōu)越的地理環(huán)境能給顧客留下一個較好的第一印象；需改善環(huán)境，為嬰幼兒提供有準(zhǔn)備的環(huán)境；需加強(qiáng)師資力量和課程設(shè)置，促進(jìn)嬰幼兒全面發(fā)展；需樹立早教品牌和利用O2O平臺，為協(xié)助早教中心滿足顧客需求，提升顧客感知價值，培養(yǎng)忠誠客戶而作出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：早教中心；滿意度；影響因素

學(xué)前教育是我國學(xué)制中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是國民教育體系的重要組成部分，也為后繼學(xué)習(xí)和終身發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，對提高國民整體素質(zhì)也具有十分重要的意義。本研究通過問卷的形式了解早教中心滿意度的影響因素，從而提升早教中心的綜合競爭能力。以杭州早教中心滿意度影響因素為研究內(nèi)容，發(fā)放了400份問卷，顧客大多年齡分布在80后，大專及本科為主，月收入水平集中在5000～10000元。早教已逐步深入人心，主要的顧客群體也已認(rèn)識到早教重要性，而他們也愿意投資孩子的學(xué)前教育。

研究表明，早教滿意度影響因素對于顧客行為意向的影響是多方面的。其影響程度會因?yàn)檎{(diào)查對象對早教的期待值、評價及體驗(yàn)的不同而不同。數(shù)據(jù)分析將16個指標(biāo)進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，提取公因子，將所有因素分為了：“整體教育”、“外部因素”、“問題解決”、“教育評價”四部分。根據(jù)數(shù)據(jù)的具體體現(xiàn)，提出以下幾點(diǎn)建議。

一、早教中心自身改善，推進(jìn)早教發(fā)展

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，交通是否便捷會直接影響顧客的滿意度，因此早教中心應(yīng)選在公共交通相對較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，盡可能覆蓋方可圓3公里以內(nèi)的顧客。對于需駕車的顧客而言，周邊應(yīng)有充足的停車位。若早教中心位于商業(yè)區(qū)，是否常出現(xiàn)塞的現(xiàn)象也會影響顧客的滿意度。其次，有準(zhǔn)備的早教環(huán)境能吸引更多的顧客。環(huán)境對嬰幼兒的發(fā)展起著潛移默化的影響，早教中心應(yīng)以嬰幼兒的生理、心理及發(fā)展?fàn)顩r為依據(jù)來設(shè)置環(huán)境，盡可能地提供豐富、刺激適中的物質(zhì)環(huán)境。玩具、教具要安全、衛(wèi)生，環(huán)境要舒適、明快、整潔。玩具、教具品種的數(shù)量、質(zhì)量，也能表現(xiàn)出早教機(jī)構(gòu)的專業(yè)性。

然而，在選擇早教中心的時候，師資水平是最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。隨著早教的日益發(fā)展，家長對于孩子的期望值越來越高，這也意味著對早教中心及教務(wù)人員的期望值不斷攀升。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，教務(wù)人員的專業(yè)水平以及服務(wù)態(tài)度是直接影響顧客購買行為的要素，因此早教中心在選擇教務(wù)人員時一定要反復(fù)慎重的篩選。往往教務(wù)人員的情感、態(tài)度、觀念能直接決定顧客的去留。

此外，課程編排應(yīng)本著活動性、游戲性、整體教育思想、差異性、環(huán)境育人和反復(fù)性的原則，更加科學(xué)、系統(tǒng)地設(shè)置，更加關(guān)注嬰幼兒發(fā)展需要和學(xué)習(xí)興趣。目前國內(nèi)的早教中心分為許多流派，有蒙氏課程，IB課程，奧爾夫考音樂教育等。課程之間缺乏內(nèi)在整合，相對單一性不利于嬰幼兒全面、和諧的發(fā)展。課程設(shè)置不光要強(qiáng)調(diào)個性化發(fā)展的需要，還要適合孩子月齡發(fā)展，更應(yīng)考慮嬰幼兒在大動作、精細(xì)動作、認(rèn)知能力、語言表達(dá)和社會行為能力的培養(yǎng)，使其全面發(fā)展。在課程編排上要有連貫性、針對性，由淺及深，設(shè)計各領(lǐng)域教育目的、教學(xué)內(nèi)容時要相互滲透并有機(jī)結(jié)合，突出綜合性個別化教學(xué)計劃，有效地挖掘孩子的潛力。

二、樹立品牌意識，改善教學(xué)理念

對于早教而言，品牌的建立顯得尤為重要，若能盡早樹立優(yōu)良品牌，就能在市場上獲得主動，吸引眾多消費(fèi)者，擴(kuò)大市場份額，從而在早教行業(yè)快速成長階段分一杯羹。樹立早教的品牌，最為重要的關(guān)鍵在于早教本身教育的教學(xué)質(zhì)量。據(jù)研究，嬰幼兒是在游戲中獲得知識，得到潛能的開發(fā)與智力的拓展，早教中心注重嬰幼兒潛能開發(fā)的管理和研究，人性化科學(xué)化的教學(xué)設(shè)備，較為完善的教學(xué)環(huán)境，優(yōu)秀的教學(xué)師資等是樹立品牌的前提條件。越來越多的消費(fèi)者已經(jīng)具有強(qiáng)烈的品牌意識，品牌的樹立對早教中心而言所帶來的最直接的效果就是家長們愿意高價格送孩子進(jìn)入高消費(fèi)的早教品牌，同時也降低那些錯綜復(fù)雜的購買決策所帶來的困擾，幫助顧客進(jìn)行購買選擇。與此同時，品牌可為早教中心創(chuàng)造出更多的品牌價值，甚至品牌價值鏈。其次，早教市場處于中國的成長期，早教中心的團(tuán)隊(duì)的管理能力和建設(shè)能力也成為決定是否能樹立品牌的重要因素。再者，在真實(shí)、可靠的前提下，正面引導(dǎo)消費(fèi)者，通過活動營銷、廣告宣傳、公共關(guān)系等手段進(jìn)行傳播，創(chuàng)造良好的公眾接受度，提升品牌的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)品牌影響力。

三、互聯(lián)網(wǎng)宣傳推動早教發(fā)展

新金融改變著人們的生活方式，80、90后的虎媽貓爸也不例外。據(jù)調(diào)查顯示人們獲取早教中心的資源絕大多數(shù)來源于身邊的朋友，在體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動下，早教中心不應(yīng)該在價格上突顯自己的優(yōu)勢，而更應(yīng)該通過顧客體驗(yàn)、口碑營銷、顧客價值提升等角度去維護(hù)老客戶，這樣才能源源不斷的建立自己的客戶群體，培養(yǎng)忠誠客戶，擁護(hù)品牌、可持續(xù)發(fā)展的合作伙伴。此外，O2O與早教的結(jié)合也產(chǎn)生了新的機(jī)遇，可以利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，彌補(bǔ)單一線上或線下服務(wù)的不足，通過線上來引流目標(biāo)群體，做好線上宣傳、招攬客戶、問題反饋（教學(xué)評價或意見反饋）等，線下提升客戶的綜合感知價值，從而擴(kuò)大銷售，不但有利于行業(yè)整體進(jìn)步和服務(wù)體驗(yàn)提升，還有利于品牌發(fā)展，形成一個完整的O2O閉環(huán)。

參考文獻(xiàn)：

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