團(tuán)購(gòu)平臺(tái)與商家視角下顧客參與團(tuán)購(gòu)意愿調(diào)查

彭佳敏 陸東偉 李祉進(jìn) 陸巧慧 張育瑋 楊 力

(中國(guó)計(jì)量大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 浙江 杭州 310018)

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團(tuán)購(gòu)平臺(tái)與商家視角下顧客參與團(tuán)購(gòu)意愿調(diào)查

彭佳敏 陸東偉 李祉進(jìn) 陸巧慧 張育瑋 楊 力

(中國(guó)計(jì)量大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 浙江 杭州 310018)

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，團(tuán)購(gòu)成為人們?nèi)粘Ｉ钪幸环N非常常見(jiàn)的消費(fèi)形式。本研究結(jié)合了信息系統(tǒng)成功模型和感知價(jià)值，根據(jù)研究目的提出了新的研究模型來(lái)調(diào)查顧客對(duì)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)滿(mǎn)意度和團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度的影響因素。我們的模型一共包括9個(gè)構(gòu)面(信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、功能價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、情感價(jià)值、貨幣價(jià)值、團(tuán)購(gòu)平臺(tái)滿(mǎn)意度、團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度、參與團(tuán)購(gòu)意愿)，我們通過(guò)問(wèn)卷，針對(duì)透過(guò)i合購(gòu)平臺(tái)的顧客回收了309份問(wèn)卷，通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型針對(duì)假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證，并提出相應(yīng)的建議。

團(tuán)購(gòu)；信息系統(tǒng)成功模型；感知價(jià)值；滿(mǎn)意度；參與團(tuán)購(gòu)意愿

一、引言

團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)模式,通過(guò)顧客自行組團(tuán)、專(zhuān)業(yè) 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、商家組織團(tuán)購(gòu)等形式,提升顧客與商家的議價(jià)能力,并極大程度地獲得商品讓利。中國(guó)產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)發(fā)布的《2016-2020年中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)深度調(diào)查分析及發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》顯示，2015年上半年中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)成交額達(dá)到770.1億元人民幣。全年團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)成交額超千億，可見(jiàn)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展之大。

本研究的主題是在顧客團(tuán)購(gòu)過(guò)程中發(fā)生的，每個(gè)顧客在團(tuán)購(gòu)過(guò)程中大多數(shù)會(huì)涉及到團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，顧客在餐飲美食、休閑娛樂(lè)、酒店旅游、生活服務(wù)方面對(duì)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的使用，已經(jīng)是團(tuán)購(gòu)成為了人們主要的消費(fèi)模式之一。顧客在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上下單，然后由團(tuán)購(gòu)商家提供商品和服務(wù)，我們研究的就是顧客在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)滿(mǎn)意度的影響因素以及在團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度的影響因素。通過(guò)團(tuán)購(gòu)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)和團(tuán)購(gòu)商家兩方面滿(mǎn)意度的研究，可以讓顧客了解到什么會(huì)影響他們對(duì)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)和團(tuán)購(gòu)商家的滿(mǎn)意度，從而幫助團(tuán)購(gòu)平臺(tái)及團(tuán)購(gòu)商家更好的吸引顧客，提高效益。

二、文獻(xiàn)綜述

(一)信息系統(tǒng)成功模型

信息系統(tǒng)成功模型是由美國(guó)學(xué)者DeLone和McLean總結(jié)前人研究結(jié)果所提出的，他們指出模型中6個(gè)維度是互相關(guān)聯(lián)的，它們之間有著一種相互依賴(lài)的關(guān)系，各個(gè)維度之間會(huì)互相影響。信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等維度會(huì)影響使用和顧客滿(mǎn)意度，凈效益作為使用和顧客滿(mǎn)意度的影響結(jié)果。

在本研究，顧客在通過(guò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)參與團(tuán)購(gòu)時(shí)會(huì)了解已經(jīng)參與團(tuán)購(gòu)過(guò)的顧客所評(píng)價(jià)的信息，根據(jù)他們的信息來(lái)參考自己是否會(huì)在該平臺(tái)參與團(tuán)購(gòu)，這些信息對(duì)顧客是及其重要的資料，因此信息的質(zhì)量會(huì)影響顧客對(duì)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)滿(mǎn)意度，從而影響到顧客參與團(tuán)購(gòu)意愿。除此之外，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)本身的因素也會(huì)影響顧客對(duì)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而影響到顧客的參與團(tuán)購(gòu)意愿，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)等因素用專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)也可以稱(chēng)作為系統(tǒng)的質(zhì)量。這兩個(gè)維度是衡量顧客對(duì)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)滿(mǎn)意度的重要維度。

(二)感知價(jià)值

感知價(jià)值(Perceived Value)是顧客能感知到的利益與他們?cè)讷@取某個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)效用的整體評(píng)價(jià)(Zaithaml 1988)，感知價(jià)值體現(xiàn)在顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)具有價(jià)值的主觀(guān)認(rèn)知,顧客所能感知到的利處與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)中所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)效用的整體評(píng)價(jià)。

在本研究中，我們發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)定方法有很多種，但是被人們所熟知的理論應(yīng)該是感知價(jià)值理論。在一個(gè)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)中，顧客對(duì)某團(tuán)購(gòu)商家的預(yù)先主觀(guān)態(tài)度會(huì)影響到他們對(duì)商家是否會(huì)滿(mǎn)意度；顧客在團(tuán)購(gòu)商家服務(wù)或者商品質(zhì)量的不同感知也會(huì)影響他們的主觀(guān)態(tài)度，同時(shí)也會(huì)左右顧客的滿(mǎn)意度；許多顧客為了追求自己的面子選擇參與價(jià)格更高的團(tuán)購(gòu)，因?yàn)樗麄兿胩嵘陨淼淖晕覂r(jià)值；最后，從金錢(qián)方面衡量也可以了解客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。因此“情感價(jià)值”、“功能性?xún)r(jià)值”、“社會(huì)價(jià)值”、“金錢(qián)價(jià)值”等四個(gè)維度的衡量會(huì)影響到顧客對(duì)團(tuán)購(gòu)商家的滿(mǎn)意度，進(jìn)而會(huì)影響顧客參與團(tuán)購(gòu)意愿。

三、研究模型與假設(shè)

滿(mǎn)意度被視為影響重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿的決定性因素。Bhattacherjee(2001)也提出滿(mǎn)意度顧客會(huì)形成重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，然而不滿(mǎn)意的顧客就不會(huì)堅(jiān)持重復(fù)使用。團(tuán)購(gòu)平臺(tái)滿(mǎn)意度與團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度是一個(gè)中間的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，在本文研究中，我們研究的是團(tuán)購(gòu)平臺(tái)與團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度對(duì)顧客參加團(tuán)購(gòu)的意愿，顧客在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)產(chǎn)生的滿(mǎn)意度會(huì)很大程度影響他們參加團(tuán)購(gòu)的意愿，而顧客在從團(tuán)購(gòu)商家獲得商品或者服務(wù)產(chǎn)生的體驗(yàn)也會(huì)影響顧客再次參加團(tuán)購(gòu)的意愿。因此，我們假設(shè)：

H1：團(tuán)購(gòu)平臺(tái)滿(mǎn)意度與參與團(tuán)購(gòu)意愿是正相關(guān)。

H2：團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度與參與團(tuán)購(gòu)意愿是正相關(guān)。

顧客瀏覽越多的商店，他就會(huì)獲得越多的信息和知識(shí)，造成的結(jié)果就是增加顧客對(duì)商店的滿(mǎn)意度，一樣的邏輯也適用于團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，將顧客從商店獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的背景中，就會(huì)產(chǎn)生平臺(tái)與商店相互影響的結(jié)果(Yang et al.,2011)。團(tuán)購(gòu)的本質(zhì)——全渠道模式的實(shí)質(zhì)就是整合團(tuán)購(gòu)平臺(tái)和團(tuán)購(gòu)商店的資源。本研究的調(diào)查對(duì)象是團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上參加團(tuán)購(gòu)的顧客，有著對(duì)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)和團(tuán)購(gòu)商家的經(jīng)驗(yàn)，在這兩個(gè)過(guò)程中顧客會(huì)產(chǎn)生對(duì)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)與團(tuán)購(gòu)商家的滿(mǎn)意度，當(dāng)顧客滿(mǎn)意團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，其對(duì)團(tuán)購(gòu)商家的信息將會(huì)產(chǎn)生滿(mǎn)意。

H3：團(tuán)購(gòu)平臺(tái)滿(mǎn)意與團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意是正相關(guān)。

Petter et al.(2013)將信息質(zhì)量定義為描述系統(tǒng)輸出的特征(內(nèi)容，報(bào)表，儀表板)。信息質(zhì)量是指信息的準(zhǔn)確性、完整性、一致性，信息的質(zhì)量越好顧客對(duì)該信息的認(rèn)可性越高。良好的信息會(huì)提高顧客對(duì)參加團(tuán)購(gòu)時(shí)產(chǎn)生的興趣，從而會(huì)影響顧客對(duì)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的滿(mǎn)意度。

H4：信息質(zhì)量對(duì)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)滿(mǎn)意度是正相關(guān)。

Petter et al.(2013)將系統(tǒng)質(zhì)量定義描述一個(gè)信息系統(tǒng)的特性。系統(tǒng)質(zhì)量包括很多方面，比如系統(tǒng)的易操作性、方便性、流暢性都會(huì)影響顧客對(duì)系統(tǒng)的使用，持續(xù)對(duì)系統(tǒng)的使用才會(huì)提高顧客的滿(mǎn)意。團(tuán)購(gòu)平臺(tái)系統(tǒng)的可操作性、美觀(guān)程度都會(huì)影響顧客參加團(tuán)購(gòu)時(shí)的心情，從而會(huì)影響到顧客的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)滿(mǎn)意度。

H5：系統(tǒng)質(zhì)量與團(tuán)購(gòu)平臺(tái)滿(mǎn)意度是正相關(guān)。

Sweeney and Soutar(2001)把功能性?xún)r(jià)值定義為從產(chǎn)品中產(chǎn)生的感知質(zhì)量和預(yù)期的性能產(chǎn)生的效用(具體服務(wù)質(zhì)量)。在本研究中功能性?xún)r(jià)值就是從商家提供的商品或服務(wù)中產(chǎn)生的并且對(duì)行為結(jié)果的間接影響已經(jīng)被驗(yàn)證(Wixom et al.,2005)。當(dāng)顧客接受商家的商品或者服務(wù)時(shí)，在商家產(chǎn)生的體驗(yàn)也會(huì)影響他們的主觀(guān)態(tài)度，比如商品的質(zhì)量、商品的外觀(guān)、服務(wù)的貼心程度都會(huì)影響顧客的團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度。

H6：功能性?xún)r(jià)值和團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度是正相關(guān)。

Sweeney and Soutar(2001)把社會(huì)價(jià)值定義為從產(chǎn)品的能力獲得的效用提升社會(huì)自我概念(品牌、知名度)。在研究中就是從商家提供的商品或服務(wù)獲得提升社會(huì)自我概念的維度，社會(huì)價(jià)值抓住了自我概念的提升，在接受團(tuán)購(gòu)商家商品或服務(wù)過(guò)程中顧客可能會(huì)因?yàn)檫x擇了某一商家得到自我概念的提升。許多顧客為追求面子選擇價(jià)格更高的商家消費(fèi)，因?yàn)樗麄兿胩嵘晕覂r(jià)值，于是社會(huì)價(jià)值也能影響到顧客的團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度。

H7：社會(huì)價(jià)值和團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度是正相關(guān)。

Sweeney and Soutar(2001)將情感價(jià)值定義為從產(chǎn)品衍生出來(lái)的感情或情感狀態(tài)(額外、貼心的服務(wù)、人之間問(wèn)候)。在接受團(tuán)購(gòu)商家商品或服務(wù)的過(guò)程中情感價(jià)值就是對(duì)這一商家產(chǎn)生的感覺(jué)，它反應(yīng)了享受、休閑和焦慮的下情感狀態(tài)，顧客對(duì)某產(chǎn)品產(chǎn)生好的印象則會(huì)對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生滿(mǎn)意度。參加團(tuán)購(gòu)時(shí)，顧客對(duì)商家的主觀(guān)態(tài)度會(huì)影響他們對(duì)團(tuán)購(gòu)商家是否滿(mǎn)意度，自身情感也會(huì)影響著的團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度。

H8：情感價(jià)值與團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度是正相關(guān)。

Sweeney and Soutar(2001)將貨幣價(jià)值定義為從產(chǎn)品由于其感知短期的減少和長(zhǎng)期成本中得到的效用(促銷(xiāo)、折價(jià)、折扣、贈(zèng)送…)。貨幣價(jià)值維度會(huì)期待用來(lái)影響整體的感知價(jià)值，因?yàn)樗碚w評(píng)估中“拿走”的概念，顧客選擇商家一般會(huì)選擇價(jià)格合理的去參與團(tuán)購(gòu)，如果價(jià)格在合理范圍之內(nèi)顧客就會(huì)對(duì)商家產(chǎn)生滿(mǎn)意的感覺(jué)。不同的顧客有不同的經(jīng)濟(jì)水平，對(duì)團(tuán)購(gòu)商家的價(jià)格也會(huì)產(chǎn)生不同的滿(mǎn)意度。

H9：貨幣價(jià)值與團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度是正相關(guān)。

四、研究方法

(一)問(wèn)卷設(shè)計(jì)

構(gòu)面的問(wèn)項(xiàng)是從先前的研究中改編過(guò)來(lái)的，目的是為了確保內(nèi)容的有效性。感知價(jià)值是用功能性?xún)r(jià)值、情感價(jià)值、社會(huì)價(jià)值和金錢(qián)價(jià)值等維度來(lái)衡量的，功能性?xún)r(jià)值、情感價(jià)值、社會(huì)價(jià)值和金錢(qián)價(jià)值等構(gòu)面的問(wèn)項(xiàng)改編自Sweeny and Soutar(2001)先前的研究。信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等構(gòu)面的問(wèn)項(xiàng)是從DeLoneand McLean(2003)的研究中演變過(guò)來(lái)的。團(tuán)購(gòu)平臺(tái)滿(mǎn)意度、團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度和參與團(tuán)購(gòu)意愿等構(gòu)面的問(wèn)項(xiàng)改編自Bhattacherjee(2001)。

(二)數(shù)據(jù)收集

本研究中是在i合購(gòu)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行研究調(diào)查，i合購(gòu)是一家新興的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，合作的商家允許顧客通過(guò)i合購(gòu)的平臺(tái)參加團(tuán)購(gòu)。數(shù)據(jù)是從使用i合購(gòu)參與團(tuán)購(gòu)的顧客收集過(guò)來(lái)的。我們一共發(fā)放了800份問(wèn)卷，回收了309份有效問(wèn)卷，問(wèn)卷回收率為38.6%。

五、結(jié)果

(一)量測(cè)模型的評(píng)估

本研究通過(guò)收斂效度和判別效度來(lái)檢驗(yàn)測(cè)量模型。利用問(wèn)項(xiàng)的可靠性、組合(構(gòu)面)效度和平均方差提取(AVE)(Fornell和Larcker 1981)來(lái)進(jìn)行收斂效度的評(píng)估。問(wèn)項(xiàng)的可靠性通過(guò)使用因子載荷來(lái)評(píng)估。表1表明因子載荷的衡量值在0.63到0.86之間，問(wèn)項(xiàng)的因子載荷都超過(guò)了可接受的標(biāo)準(zhǔn)值0.6(Hair et al.1992)。構(gòu)面的可靠性利用Cronbach系數(shù)α來(lái)評(píng)估。表2表明了構(gòu)面的Cronbach系數(shù)都在0.91到0.95之間，都超過(guò)了要求的標(biāo)準(zhǔn)值0.7(Nunnally 1978)。構(gòu)面的組合效度(CR)在0.85到0.93之間，超過(guò)了要求的標(biāo)準(zhǔn)值0.7。構(gòu)面的AVE值都在0.73到0.85之間，超過(guò)了要求的標(biāo)準(zhǔn)值0.5(Fornell和Larcker 1981)。而且，如表2所示每個(gè)構(gòu)面AVE值的平方根都比和它相關(guān)的其他構(gòu)面的值更大。因此，收斂效度和判別效度被得到了驗(yàn)證。

表1 信度檢驗(yàn)的結(jié)果

表2 構(gòu)面之間的相關(guān)性

(二)結(jié)構(gòu)模型的評(píng)估

研究通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)了九個(gè)變量之間被假設(shè)的關(guān)系(如圖1)。結(jié)果表明團(tuán)購(gòu)平臺(tái)滿(mǎn)意度(β=0.152，p<0.05)和參與團(tuán)購(gòu)意愿之間有顯著的影響，支持假設(shè)H1。團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度(β=0.541，p<0.001)和參與團(tuán)購(gòu)意愿之間也有顯著的影響，支持假設(shè)H2。H1和H2所在的兩條路徑給構(gòu)面參與團(tuán)購(gòu)意愿貢獻(xiàn)了41.3%的解釋力。然而，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)滿(mǎn)意度(β=0.024，p>0.05)和團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度之間并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)顯著的影響。

研究結(jié)果表明信息質(zhì)量(β=0.401，p<0.001)與團(tuán)購(gòu)平臺(tái)滿(mǎn)意度兩個(gè)構(gòu)面之間有顯著的關(guān)系，系統(tǒng)質(zhì)量(β=0.502，p<0.001)也與團(tuán)購(gòu)平臺(tái)滿(mǎn)意度之間呈顯著的關(guān)系，并且，假設(shè)H4和假設(shè)H5兩條路徑對(duì)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)滿(mǎn)意度做出了79.3%解釋力的貢獻(xiàn)。我們發(fā)現(xiàn)功能價(jià)值(β=0.159，p>0.05)與團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度之間沒(méi)有顯著的關(guān)系，社會(huì)價(jià)值(β=0.342，p<0.001)與團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度之間有顯著的關(guān)系。于此同時(shí)，我們還發(fā)現(xiàn)構(gòu)面情感價(jià)值(β=0.375，p<0.05)與團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度之間有顯著的關(guān)系，貨幣價(jià)值(β=0.051，p>0.05)與團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度之間沒(méi)有顯著的關(guān)系。假設(shè)H7和假設(shè)H8兩條路徑對(duì)團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度貢獻(xiàn)了74.4%的解釋力。

圖1 結(jié)構(gòu)方程模型分析結(jié)果

六、結(jié)論

本研究從團(tuán)購(gòu)平臺(tái)滿(mǎn)意度和團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度兩個(gè)方面去衡量顧客最終的參與團(tuán)購(gòu)意愿，可以給相應(yīng)的團(tuán)購(gòu)商家一定的建議和意見(jiàn)。我們?cè)谡{(diào)查過(guò)程中通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證，發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)滿(mǎn)意度和團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度與顧客的參與團(tuán)購(gòu)意愿呈直接的正相關(guān)關(guān)系，因此，商家應(yīng)該認(rèn)識(shí)到影響團(tuán)購(gòu)平臺(tái)滿(mǎn)意度與團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度是他們獲得利益的重要途徑。由我們的研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)滿(mǎn)意度可以通過(guò)提供信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)整，團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度可以通過(guò)社會(huì)價(jià)值和情感價(jià)值調(diào)整，供應(yīng)商通過(guò)一系列的措施提高顧客的感知價(jià)值與質(zhì)量，最終就會(huì)獲得相應(yīng)的利益。

顧客的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)滿(mǎn)意度越高，他們的參與團(tuán)購(gòu)意愿也會(huì)越強(qiáng)，因此商家就需要增強(qiáng)顧客在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的滿(mǎn)意度。商家在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上提供給顧客的信息應(yīng)該是完整的，不會(huì)有缺失的信息，這樣顧客才能根據(jù)信息的完整性產(chǎn)生相應(yīng)等級(jí)的滿(mǎn)意度，最終影響其的參與團(tuán)購(gòu)意愿。除此之外，信息的正確性、簡(jiǎn)潔性、有用性與即時(shí)性都是衡量信息質(zhì)量重要的維度。

系統(tǒng)質(zhì)量在團(tuán)購(gòu)的過(guò)程中也是一個(gè)重要的構(gòu)面，如果一個(gè)系統(tǒng)是可以隨時(shí)利用、簡(jiǎn)單易學(xué)、操作簡(jiǎn)單、有快速響應(yīng)時(shí)間的，顧客自然而然會(huì)傾向一直使用這個(gè)系統(tǒng)。因此，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該加大成本對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)和維度，給顧客提供一個(gè)良好的瀏覽商家的平臺(tái)，系統(tǒng)質(zhì)量的提高最終給商家?guī)?lái)的流量是不可估量的。

同時(shí)顧客團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度越高，他的參與團(tuán)購(gòu)意愿也會(huì)越高，商家要努力提高顧客的團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度。在研究結(jié)果表明，團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度受情感價(jià)值和社會(huì)價(jià)值影響。某一商家的服務(wù)讓顧客感覺(jué)是貼心的，服務(wù)會(huì)讓顧客覺(jué)得愉快，顧客就會(huì)越喜愛(ài)這一商家的服務(wù)。因此，團(tuán)購(gòu)商家所要做的是提升自身服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)努力培訓(xùn)員工的專(zhuān)業(yè)性，給顧客提供一個(gè)貼心的服務(wù)，提升顧客的情感價(jià)值。除此之外，團(tuán)購(gòu)商家滿(mǎn)意度中的社會(huì)價(jià)值也是影響因素之一。商家必須致力于品牌的提升，讓顧客產(chǎn)生在這一商家消費(fèi)，是能提升地位或獲得別人的認(rèn)同，其本身的社會(huì)價(jià)值就被得到了認(rèn)同，于是他會(huì)更加傾向參加該商家的團(tuán)購(gòu)。

[1]團(tuán)800資訓(xùn).2014年中國(guó)團(tuán)賄市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].團(tuán)800資訊網(wǎng)站,2015.http://zixun.tuan800.com/.

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2016年國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目(201610356026)；2016年度浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)計(jì)劃(新苗人才計(jì)劃)(2016R409041)

彭佳敏(1994-)，女，漢族，四川內(nèi)江人，中國(guó)計(jì)量大學(xué)信息學(xué)院，本科生，研究方向：電子商務(wù)、企業(yè)資源計(jì)劃；

陸東偉(通訊)(1996-)，男，漢族，浙江嘉興人，中國(guó)計(jì)量大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，本科生，研究方向：電子商務(wù)、云計(jì)算；

李祉進(jìn)(1995-)，男，漢族，福建泉州人，中國(guó)計(jì)量大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，本科生，研究方向：電子商務(wù)、云計(jì)算、商務(wù)智能；

陸巧慧(1994-)，女，漢族，四川南充人，中國(guó)計(jì)量大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，本科生，研究方向：電子商務(wù)、人機(jī)界面互動(dòng)設(shè)計(jì)；

張育瑋(1984-)，男，中國(guó)計(jì)量大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，副教授，博士，研究方向：云計(jì)算、企業(yè)資源計(jì)劃、商務(wù)智能；

楊力(1979-)，男，漢族，湖北天門(mén)人，中國(guó)計(jì)量大學(xué)信息工程學(xué)院，講師，研究方向：機(jī)器學(xué)習(xí)，數(shù)據(jù)挖掘。