新時期醫(yī)院人事干事的工作方法

金志華

醫(yī)院人事管理工作是服務(wù)于全體醫(yī)護(hù)人員一項非常重要的、政策性很強(qiáng)的工作，每項工作都牽扯到個人的切身利益，都關(guān)系到醫(yī)院的和諧穩(wěn)定，作為醫(yī)院人事工作者要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、核心價值思想為指導(dǎo)。加強(qiáng)理解醫(yī)療改革發(fā)展的意識，促進(jìn)黨的醫(yī)療事業(yè)更好、更快的健康發(fā)展。醫(yī)院人事工作者應(yīng)做到把人視為根本。任何決策都應(yīng)把人放在第一位，樹立以“以人為中心”的管理體制，尊重醫(yī)療工作人員的人格與勞動成果，關(guān)心他們的情感，關(guān)心他們的存在和價值，并為其營造出一個和諧的環(huán)境來。要充分發(fā)揮人事工作者在醫(yī)療改革中的作用，努力推進(jìn)醫(yī)院人事工作和諧發(fā)展。

一、突破瓶頸，為開展工作做好鋪墊

1.尋求共同目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)意識。要做好以人為本的醫(yī)院人事管理工作，首先要尋求醫(yī)院服務(wù)發(fā)展的共同目標(biāo)，在共同目標(biāo)的前提下，要求各科室成員為實現(xiàn)這個目標(biāo)而精誠團(tuán)結(jié)，形成合力，積極奮斗，創(chuàng)造性地開展工作，從而實現(xiàn)共同的目標(biāo)。只有團(tuán)結(jié)，才能讓醫(yī)院和諧服務(wù)效果事半功倍。

2.注重信息收集，加強(qiáng)意見溝通。作為人事工作者還必須積極地去進(jìn)行信息的收集，不管是好的還是不好的，只要是職員工的心聲，人民的心聲。我們都要通過不同的方式，進(jìn)行收集，針對具體的情況，制定出有針對性的措施。

3.擺正各種關(guān)系，處理好人際之間的矛盾。需注重創(chuàng)設(shè)和諧的、寬松的醫(yī)院職工工作環(huán)境，滿足工作人員精神上的需要，形成和諧的人際關(guān)系。

二、找到癥結(jié)，發(fā)揮“人”的整體效能

1.分析形勢，把握個體差異。人事干事應(yīng)充分認(rèn)識到醫(yī)護(hù)人員的個體差異，依據(jù)每個職工的個性、學(xué)識、能力、愛好特長建立檔案，力求使人員配置上做到職工能力與崗位匹配，真正做到人盡其才，挖掘職工最大潛能，最大限度地發(fā)揮職工的聰明才智。

2.制定貼近實際情況的培訓(xùn)計劃。人事干事更要與時俱進(jìn)，把握行業(yè)及知識的變化，結(jié)合社會發(fā)展需求，重視“人”的培養(yǎng)和選拔。首先在醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上要鼓勵并督促職工編制個人發(fā)展規(guī)劃，通過這一舉動逐步細(xì)化和實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展的總目標(biāo)。

3.以人事檔案信息化為突破口，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫建設(shè)。醫(yī)院人事管理的科學(xué)性，離不開實時的人事信息的數(shù)據(jù)分析，只有數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，才能克服信息的估計性與決策的盲目性。人事管理信息化建設(shè)可以提高人事管理工作效率，實現(xiàn)管理水平創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，可以為醫(yī)院各部門和職工提供增值服務(wù)，可以加強(qiáng)醫(yī)院人事部門及各科室間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，實現(xiàn)信息資源的高度共享。醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院的寶貴財富，是一筆無形的資產(chǎn)，對待那些業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的骨干、科研帶頭人，醫(yī)院不能儲之閑之，而應(yīng)為他們提供平臺，施展才華，把他們的成功經(jīng)驗、典型案例，適時地展示，既增強(qiáng)了業(yè)務(wù)骨干的榮譽(yù)感、使命感，同時也增強(qiáng)了醫(yī)院人事管理的厚重感。

三、醫(yī)院人事工作，要注重情感管理

1.情感反應(yīng)是內(nèi)心感受的直接體現(xiàn)，人需要情感。只有讓醫(yī)生護(hù)士帶著輕松、愉快的心情面對患者，才能使醫(yī)生護(hù)士心情舒暢地投入工作之中，即情感因素對人的工作積極性與人際關(guān)系具有重要影響。做為人事工作者要善于把握身邊人與事，從而用同情心與他們交流，用同情心去感知他內(nèi)心的感受，從而讓他們生出只有你最了解的感嘆。把你當(dāng)成知心朋友，把你當(dāng)成生活的參謀，讓其感覺自己身在集體中有家的歸屬感。管理時注意觀察每位職工在情感上的細(xì)微變化，施以恰當(dāng)?shù)母星檎T導(dǎo)，形成團(tuán)隊的親合力，增強(qiáng)醫(yī)院的向心力和凝聚力。作為醫(yī)院的人事工作者，要用自己的愛心去面對同事，關(guān)愛別人，快樂自己；帶著激情投入到醫(yī)院管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，讓它成為工作動力的源泉。

2.從面到點(diǎn)，進(jìn)行分層次激勵。職工的情感是十分豐富的，不同的個體或同一個體在不同的發(fā)展時期，居于主導(dǎo)地位的情感是不同的，有的偏于這一方，有的偏于那一方。所以，在情感激勵時要注意從從面到點(diǎn)，進(jìn)行分層次激勵。比如，年老的同志往往有“夕陽無限好，只是近黃昏”的感慨，則應(yīng)該以晚輩純真的感情去尊敬他們，征求他們的意見，使他們重視自己存在的價值，激發(fā)他們的工作激情；中年同志則要對他們的工作進(jìn)行經(jīng)常性的評價、獎勵、宣傳，讓他們在工作的挑戰(zhàn)中體驗到成就感。讓成就感激發(fā)他們“更上一層樓”的工作情感；年輕同志則要通過情感激勵使他們產(chǎn)生巨大的塑造力，讓周圍優(yōu)秀的風(fēng)范去影響他們，起到“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的效果，相信只要給他們陽光就會綻開燦爛的花朵。不同的情感管理激勵著不同的人，效果顯而易見。

3.醫(yī)院人事管理要堅持以人為本。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心，職業(yè)技術(shù)的改革和發(fā)展必須堅持以人為本，必須堅持科學(xué)發(fā)展。所謂“以人為本”，從根本上說就是要依靠人、關(guān)心人、尊重人、信任人、服務(wù)人。“以人為本”就是要確立“服務(wù)宗旨”的教育理念，落實以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，突出關(guān)心人、尊重人和實現(xiàn)人格化的風(fēng)貌，體現(xiàn)員工身心愉悅的物質(zhì)和精神文化生活。醫(yī)院人事管理，要在院黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞醫(yī)院教育工作中心，堅持以人為本，注重運(yùn)用情感要素來調(diào)節(jié)和滿足職工的精神需求和心理需求，要把握大局，提高認(rèn)識，牢固樹立全心全意依靠廣大職工的思想，從政治上、思想上尊重職工的主人翁地位，從組織上、制度上保證職工對醫(yī)院重大事務(wù)的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。要滿腔熱忱地關(guān)心職工的思想、工作和生活，做好職工的思想教育工作，對個別職工的特別困難要實施幫扶措施。在生活上處處關(guān)心他們，多聽取他們的意見、看法，讓他們時時感到醫(yī)院非常尊重、信任、關(guān)心他們。讓他們覺得自己是醫(yī)院的主人，這樣他們就把個人的命運(yùn)同醫(yī)院的榮辱緊密地聯(lián)系在一起。從而使職工從內(nèi)心深處自覺產(chǎn)生努力為醫(yī)院工作的責(zé)任感和使命感，實現(xiàn)自我價值，充分發(fā)揮和調(diào)動職工在教育文化建設(shè)中的主觀能動性和積極性，為醫(yī)院服務(wù)工作多作貢獻(xiàn)。

四、尊重職工，服務(wù)職工，依靠職工

職工是醫(yī)院的主要人力資源，是醫(yī)院生存與發(fā)展的主要依靠力量。職工管理是醫(yī)院管理的第一要素，是醫(yī)院管理的核心，以職工為本是現(xiàn)代醫(yī)院管理的核心理念和根本尺度。

1.尊重職工。作為醫(yī)院人事管理者要從醫(yī)護(hù)人員的需要出發(fā)，尊重知識，尊重人才，尊重職工的勞動和成果，尊重職工的價值和尊嚴(yán)，尊重職工應(yīng)有的各種權(quán)利。只有這樣，才能實現(xiàn)職工內(nèi)在價值向外在價值的轉(zhuǎn)化，達(dá)到內(nèi)外價值的高度統(tǒng)一。尊重人、理解人、關(guān)心人，以贏得廣大醫(yī)護(hù)人員衷心愛戴和擁護(hù)，并以此協(xié)調(diào)個人目標(biāo)與醫(yī)院目標(biāo)，從而更好的完成醫(yī)院服務(wù)與人民的工作。

2.服務(wù)職工。醫(yī)院人事管理者要樹立“管理就是服務(wù)”的思想，想職工之所想，急職工之所急，滿足職工需求，持之以恒地為職工服務(wù)。鼓勵職工探索創(chuàng)新，形成自己不可替代的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)風(fēng)格，以及工作作風(fēng)，保證職工自身發(fā)展的時間；為職工提供發(fā)展之需。讓他們切身體會到醫(yī)院對他們的尊重與重視，自覺地在實踐中不斷充實自我、完善自我、發(fā)展自我，營造和樂融融、積極向上的人文環(huán)境。

3.依靠職工。作為人事管理者，既要把職工看作是管理的對象，更要把職工當(dāng)作職工管理的主體、職工管理的根本力量。在工作中要充分信任職工、依靠職工，虛心聽取他們的意見和建議，最大限度地挖掘其工作潛能，釋放其工作熱情，推動醫(yī)療事業(yè)的和諧發(fā)展。

總之，在醫(yī)院人事管理工作中，人事干事要有堅定的政治信念和良好的工作作風(fēng)，勤奮學(xué)習(xí)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和核心價值觀，把握人事管理工作的政策法規(guī)，堅持以人本，樹立服務(wù)意識，用情感、關(guān)愛、真誠凝聚人心，讓其感覺自己身在醫(yī)院中有家的歸屬感，只有這樣才能最大限度地調(diào)動廣大職工工作、學(xué)習(xí)的積極性、主動性和創(chuàng)造性，進(jìn)而形成醫(yī)院的合力，為保證人民的幸福安康而努力奮斗。