四川大學(xué)后勤服務(wù)管理信息平臺的建設(shè)研究

賈絲云　田佳　于洋

摘 要：本文就高校在后勤服務(wù)管理信息化建設(shè)方面提出了頂層設(shè)計的基本要求，并結(jié)合四川大學(xué)具體案例，就落實高校后勤信息化頂層設(shè)計需要把握的若干關(guān)鍵問題做了詳細論述，具有一定的借鑒和參考意義。

關(guān)鍵詞：高校 后勤服務(wù) 信息平臺

一、信息平臺的頂層設(shè)計和基本框架

高校信息化發(fā)展已經(jīng)近10年，高校后勤的信息化也在很多高校開展得如火如荼。四川大學(xué)的后勤服務(wù)管理部門這幾年也一直在做后臺系統(tǒng)、基礎(chǔ)管理系統(tǒng)的開發(fā)和完善。目前已經(jīng)建立一些信息應(yīng)用系統(tǒng)，包括交通車管理系統(tǒng)、節(jié)能監(jiān)管平臺、住房管理系統(tǒng)等。這些信息化手段提升了我們的后勤管理工作，但是我們越來越意識到這些分散建立的應(yīng)用系統(tǒng)遠遠不夠適應(yīng)師生對校園生活方便快捷的新需求，這些系統(tǒng)基本沒有直接面對師生，管理功能大于服務(wù)功能，而且各系統(tǒng)間沒有辦法交互、共用數(shù)據(jù)。所以師生對后勤的意見仍然很大。另一方面，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，作為高校的后勤服務(wù)管理者，我們也認識到，“互聯(lián)網(wǎng)+”并不是只一個口號，相反，它應(yīng)該是對于信息技術(shù)發(fā)展所進入的新階段的一種稱謂?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對應(yīng)的英文為“Internet Plus”，這里的Plus，并不是加法的意思，而是“化”。簡單來說，直譯成中文應(yīng)當(dāng)是“互聯(lián)網(wǎng)化”，它強調(diào)行為的數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)的聯(lián)接化、共享化、要素化，聯(lián)接的廣泛化。所以，我們還要從外部去審視、破解和重塑傳統(tǒng)的校園后勤服務(wù)管理，使其與互聯(lián)網(wǎng)有機地融為一體，從而實現(xiàn)校園后勤服務(wù)管理結(jié)構(gòu)的“升華”。正是基于這兩點，四川大學(xué)提出要建立一個統(tǒng)一的后勤服務(wù)管理信息平臺。

1.平臺設(shè)計理念和建設(shè)原則。川大后勤信息平臺的設(shè)計理念是把后勤信息化建設(shè)向前臺發(fā)展、向融合發(fā)展，通過一個統(tǒng)一的界面，把相對獨立的管理人員、相對分散龐大的服務(wù)人員與廣大師生有機的連接在一個交互平臺上，為師生及時提供校園生活中的后勤服務(wù)、也為后勤管理工作提供后臺支持。正是在這樣的思考下，平臺設(shè)計要以“共享、互通”為基礎(chǔ)，以“服務(wù)”為核心。平臺要實現(xiàn)的功能應(yīng)該有三點，同時也要做到“三個提高”：第一是提高資源的共享；第二是提高后勤服務(wù)的多元和高效；第三是提高后勤管理決策的科學(xué)化。川大后勤服務(wù)管理平臺的建設(shè)目標(biāo)是實現(xiàn)智慧后勤、掌上后勤。體現(xiàn)后勤服務(wù)智能化趨勢和快捷化趨勢，讓師生通過移動終端方便享用校園后勤服務(wù)。所以平臺建設(shè)的原則是要有超前規(guī)劃，在開發(fā)上要有后發(fā)優(yōu)勢，在步驟上要先易后難、逐步推進。這樣資金壓力比較小、建設(shè)人員精力相對集中，同時平臺上線的周期也會比較快。為了實現(xiàn)我們的建設(shè)目標(biāo)，我們提出，平臺的使用要包括5個途徑：現(xiàn)場的后勤服務(wù)大廳、統(tǒng)一的后勤服務(wù)熱線電話、電腦PC端登錄、手機APP端登錄和學(xué)校官方微信端口登錄。用戶不管采用什么樣的方式，我們的后勤工作人員都可以通過后勤信息平臺的錄入來處理相關(guān)事宜。

2.平臺基本框架。要實現(xiàn)平臺的設(shè)計功能，在平臺的基本框架上我們要充分考慮業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)的設(shè)計。具體來說，平臺的基本框架包括：（1）統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)建設(shè)。這個系統(tǒng)必須是和學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心底層數(shù)據(jù)互通的，通過學(xué)校一卡通管理和身份認證體系，實現(xiàn)用戶通過一套用戶名和口令就能在授權(quán)范圍內(nèi)使用各應(yīng)用系統(tǒng)的所有業(yè)務(wù)功能。（2）數(shù)字服務(wù)大廳建設(shè)。數(shù)字服務(wù)大廳是后勤服務(wù)管理各應(yīng)用系統(tǒng)信息集中展示的窗口，利用門戶的構(gòu)架，將各應(yīng)用系統(tǒng)信息整合在一個界面，為各種信息化服務(wù)及應(yīng)用的接入提供統(tǒng)一的登錄入口。（3）后勤數(shù)據(jù)庫建設(shè)。公共數(shù)據(jù)庫建設(shè)要和學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫可交互，真正實現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)資源共享，使數(shù)字化校園中的所有相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)實現(xiàn)同步更新，從而高效率滿足校內(nèi)各類人員的查詢要求。（4）應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)要面向師生服務(wù)視角，先找到用戶最為迫切的需求和痛點，從“點”突破，不斷以點帶面完善后勤服務(wù)管理信息平臺。我們根據(jù)師生投訴熱點和單位官方微博熱點，首期選擇了網(wǎng)絡(luò)報修系統(tǒng)、后勤服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)、學(xué)生公寓管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)和后勤人力資源管理系統(tǒng)、校園交通車查詢和教師住房管理系統(tǒng)共7個模塊集成到后勤信息門戶平臺，先期解決師生在校園生活中最迫切需要的后勤服務(wù)。（5）移動端應(yīng)用：為了滿足用戶使用的便捷性，平臺必須同時建立移動端應(yīng)用模塊，方便用戶通過微信或者手機APP查詢和辦理后勤服務(wù)。

二、平臺的搭建路徑和基本技術(shù)要求

1.開發(fā)方式的選擇原則和平臺搭建路徑。我們和學(xué)校信息中心、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司專題討論過后勤信息平臺的搭建路徑。從軟件開發(fā)上講，可以有自主開發(fā)、與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司合作開發(fā)以及直接購買成熟軟件三種方式選擇。結(jié)合學(xué)校現(xiàn)狀和對一些專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司的調(diào)研，我們認為，自主開發(fā)因為開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)比較多，所以周期長、過程復(fù)雜，不能滿足信息平臺要有后發(fā)優(yōu)勢、短期上線的建設(shè)原則；合作開發(fā)雖然專業(yè)技術(shù)公司的技術(shù)力量比較強，但是或者不熟悉校園業(yè)務(wù)，或者業(yè)務(wù)系統(tǒng)不完整，還需要業(yè)務(wù)部門提出需求清單進行開發(fā)，也不滿足平臺建設(shè)原則。經(jīng)過討論，我們最后選擇購買成熟軟件的方式，集成到學(xué)校統(tǒng)一的門戶平臺上。在購買合同中，我們也提出可以在適當(dāng)?shù)臅r候獲取軟件源代碼，為后續(xù)開發(fā)和修改奠定基礎(chǔ)。

2.基本技術(shù)要求。要實現(xiàn)信息平臺的功能，在技術(shù)上就要做到服務(wù)器系統(tǒng)的統(tǒng)一 、訪問域名的統(tǒng)一 、身份認證的統(tǒng)一 、要實現(xiàn)與學(xué)?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫的共享、統(tǒng)一界面，為師生獲取各種應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)提供統(tǒng)一登陸 。具體來說，信息平臺為保障數(shù)據(jù)安全，最少要有兩臺服務(wù)器，一臺web服務(wù)器，一臺數(shù)據(jù)服務(wù)器，可以以虛擬服務(wù)器形式存放數(shù)據(jù)。

由學(xué)校信息中心提供統(tǒng)一認證接口，一卡通接口，并推送學(xué)校組織機構(gòu)信息、學(xué)生信息、后勤人事基本信息到后勤數(shù)據(jù)服務(wù)器。

3.實施步驟。從項目計劃進度上，在服務(wù)器到位后，軟件公司的技術(shù)人員先完成windows和數(shù)據(jù)庫的環(huán)境部署，然后進行數(shù)據(jù)灌裝，在經(jīng)過技術(shù)人員系統(tǒng)測試無問題后，就開始對學(xué)校后勤的相關(guān)工作人員進行項目培訓(xùn)和系統(tǒng)應(yīng)用的小調(diào)試。工作人員掌握使用方法后開始內(nèi)部試運行，一個月后就可以正式運行了。

三、組織保障

1.后勤領(lǐng)導(dǎo)“一把手”工程。信息平臺建設(shè)的最大難點是后勤工作人員的觀念改變，因為新技術(shù)的運用勢必帶來工作流程重組和責(zé)權(quán)利再分配。為了順利推動后勤信息平臺的建設(shè)，分別代表學(xué)校甲方的后勤管理處和乙方的后勤集團以及學(xué)校信息中心三家單位共同成立了學(xué)校后勤信息化領(lǐng)導(dǎo)小組。三家單位“一把手”作為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，負責(zé)后勤信息化工作重大事項的決策和總體的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強力推動信息平臺的建設(shè)。后勤集團的各中心負責(zé)人也必須親自抓，保證項目建設(shè)按進度要求推進，并根據(jù)學(xué)校的實際情況提出對購買軟件的修改調(diào)整意見。在前期各中心主要負責(zé)提供平臺要灌裝的數(shù)據(jù)清單，同時根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)整業(yè)務(wù)流程、做好業(yè)務(wù)和工作人員與軟件的對接。平臺一經(jīng)上線后，各中心要堅決執(zhí)行設(shè)定好的流程和人員崗位職責(zé)要求，并修訂相關(guān)工作流程。

2.成立獨立的服務(wù)大廳隊伍。為保證信息平臺的順利運行，后勤集團組建了獨立的服務(wù)大廳運行團隊。包括1名管理人員、1-2名技術(shù)人員、6-8名服務(wù)人員，實現(xiàn) “五個一的統(tǒng)一”：1個現(xiàn)場服務(wù)大廳、1個統(tǒng)一服務(wù)電話、1個網(wǎng)址、1個后臺、1個團隊。該團隊是后勤集團內(nèi)設(shè)獨立機構(gòu)，作為后勤服務(wù)的指揮中樞，具有調(diào)配和處理各中心相關(guān)后勤服務(wù)的對外業(yè)務(wù)的功能，并負責(zé)完成后勤作業(yè)層的處理和管理層的統(tǒng)計。

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[2]仲媛，涂慶華.關(guān)于移動校園的一點思考.科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2015（17）：55.

作者簡介：賈絲云（1978—），四川大學(xué)后勤管理處，商學(xué)碩士，從事高校后勤管理等問題研究。

※基金項目：2015年四川大學(xué)管理服務(wù)課題“高校后勤服務(wù)管理信息化研究——以川大為例構(gòu)建后勤信息化平臺”（skzx-gl201522）.