微商的創(chuàng)業(yè)前景

摘 要：伴隨著我國互聯(lián)網的快速發(fā)展，以及移動電子設備（主要指手機）持有量的快速上升，傳統(tǒng)電商行業(yè)逐漸普及，微商作為一種新的消費渠道，已經以一股洪水的態(tài)勢沖進了人們的生活，并且對人們日常的消費造成了很大的影響。本文首先明確了微商的定義，并對微商所處的國內背景與現狀進行介紹，主要針對當前大眾對微商的態(tài)度以及期望展開調查，并應用一系列科學的研究方法進行統(tǒng)計與分析。經統(tǒng)計后對微商的創(chuàng)業(yè)前景進行預測以及給出相關的可行性建議讓微商可以長久的良性發(fā)展。

關鍵詞：微商創(chuàng)業(yè) 前景

一、微商的定義

微商一般是指以“個人”為單位的、利用web3.0時代（以微博、微信、陌陌為代表的“碎片化溝通互動時代”）所衍生的載體渠道，將傳統(tǒng)方式與互聯(lián)網相結合，不存在區(qū)域限制，且可移動性地實現銷售渠道新突破的小型個體行為。簡單的說，微商就是資源整合，微商包含微信電商，但是微信營銷僅僅是微商的一個小的組成部分，僅是其中的一個媒介載體。

二、微商的商業(yè)環(huán)境以法律背景

根據專業(yè)調查機構于2014年4月15日發(fā)布的《2014年全球社交、數字和移動》報告顯示，中國有13.5億人口，城市人口比例為51%，其中互聯(lián)網網民比例為44%，達5.9億人；QQ空間活躍用戶達6.23億，中國手機設備持有量超12億臺。中國社交媒體用戶占總人口比例的42%，用戶平均每天花費時長為1小時30分鐘，有51%的用戶通過手機訪問社交媒體，還有25%的用戶會使用地理位置信息。在智能手機用戶方面，中國智能手機用戶比例達47%，98%的智能機用戶會通過手機查找商品，69%的用戶曾使用手機購物。截至2014年底，微信用戶數量同比增長41%。正是在這種互聯(lián)網、移動設備持有量、社交應用使用人數大幅增長，以及傳統(tǒng)電商發(fā)展平穩(wěn)的大環(huán)境下，微商應運而生。

1.微商的商業(yè)背景。微商通過社交關系鏈上的口碑傳播帶來了購買粘性更高，消費者更為樂意與具有人格化色彩、能隨時溝通的品牌互動，因為社交行為復雜多變，場景多樣，更為容易因為場景促發(fā)產生銷售——大量傳統(tǒng)品牌對此現象束手無策，而微商卻恰恰吻合了消費者的這個購買趨勢。然而，每個人的興趣愛好是不一樣的在微信圈里推廣雖然給商家?guī)砹嗽S多便捷，給顧客帶了許多新奇，卻也產生了許多負面影響。目前微商的推廣方式主要是：靠朋友圈文案內容與PS圖片相結合，通過暴力刷朋友圈來向微信好友進行宣傳。這對微信用戶產生了一定影響，大量用戶已經對朋友圈頻發(fā)刷屏這一現象表示反感。微商的投入少、門檻低，決定了微商往往會選擇售價不高、消費頻次較高的商品，比如化妝品、服裝、嬰幼兒用品等。這會導致大量的人擠身于微商行業(yè)中，造成競爭激烈，市場秩序紊亂，商品質量，信譽得不到保障等現象。微商是通過微信平臺開展經營活動，這就注定其潛在的顧客是自身交際圈內的人，人與人之間的關系是微商得以開展經營活動的核心。通過朋友的介紹、轉發(fā)認識新朋友建立新關系，通過良好的人際關系獲得信任，通過信任賣出商品。向朋友賣東西的經營活動限制了顧客的流動性和廣泛性，迫使微商注重營造與顧客的深層關系，提升老顧客的復購率。

2.微商的法律背景。盡管我國微商行業(yè)近年來發(fā)展迅速，但存在著許多法律監(jiān)管漏洞以及行業(yè)模糊區(qū)域。如今電子商務已經成為不可逆轉的發(fā)展趨勢，微商便是順應此趨勢和市場發(fā)展需要出現的新生事物。然而對于新事物微商的監(jiān)管方法還不是很成熟，主要表現在：

2.1國家和微信團隊對微商表現的柔性政策：在國家層面：在某些方面微商營銷已經瀕臨傳銷的邊緣，甚至有的通過不斷發(fā)展下線已經算得上是在線傳銷了；微信官方方面：存在惡意營銷，暴力刷屏破壞用戶體驗的行為。

2.2由于微商是興起的交易模式，《消費者權益保護法》并沒有關于微商方面的規(guī)定，對于一些微商使用軟件進行虛假宣傳也沒有監(jiān)管辦法。而且根據《消費者權益保護法》和相關規(guī)定，沒有明確的訴求或者沒有真實準確的被投訴方，公民個人之間私下交易或通過非法渠道，購買商品或者接受服務等14種情形消保委可以不受理?！跋M者在微信上購買微商的產品，屬于個人與個人之間的私人交易，而且消費者在微信上購買產品，可能消費者是沈陽人，但是對方卻不一定是沈陽人，可能是外地人甚至國外的商家，或者消費者根本不知道對方是誰，根本找不到真實的投訴對象。顯然從整體而言，網絡交易的相關法律還不夠完善，需要繼續(xù)細化、精確，切實做到有法可依，為監(jiān)管提供有力的法律支撐。

三、描述性調查結論

1.了解微商的人占大多數。據調查數據，我們發(fā)現，不了解的占調查人數的9%，而只聽說過微商但沒有具體了解的占了63%，只有24%的人對微商有些研究，而十分了解的人也僅僅只占據4%，根據數據我們了解到微商目前還處于待發(fā)展狀態(tài)，很多渠道發(fā)展得不是特別的完善，大量用戶還不是特別地了解微商，對于這么一個形態(tài)而言，我們還需要更多地宣傳和推過微商，吸引更多的用戶成為微商的消費群體。

1.1QQ和微信是主流的社交軟件。隨著移動互聯(lián)網時代的彌漫全球，IT行業(yè)的熱門發(fā)展，各種五花八門的社交網站爭先恐后地涌入到人們的生活當中，通過軟件不斷地開發(fā)研究和更新，大眾的需求也逐漸現代化，通過調查我們發(fā)現大概有30%的網民在使用QQ軟件，使用微信有28%左右，微博網民差不多占23%，人人和其它分別占14.5%和4.5% 。QQ、微博和微信是大多數網民們的熱愛。很多潛在用戶也正向人們更熟悉更方便的軟件靠攏。

1.2多數人沒有嘗試過用微商進行購物。調查數據顯示，沒有使用微商過購買產品的顧客占大多數，這個現象主要是由于微商的是新興事物，大多數人并不顯然它了解它的原因，但也不排除它是由于在朋友圈內宣傳，目標人群范圍較狹窄的緣故。并且據數據顯示，購買次數多的顧客人數遠遠小于購買次數少的顧客人數。這一現象說明在大多人選擇嘗試微商時，微商經營者并沒有使顧客感到滿意，流失了大量的客源。這個現象也許與相關政策監(jiān)管不嚴，微商的信譽不高，支付方式無保障等原因造成的。微商作為一個新興的產業(yè)，還有許多問題需要去解決，許多方面需要去完善，隨著電子商務日益盛行，微商的市場潛力是巨大的。

1.3大部分人都愿意接觸微商。有人認為，前十年錯過了電商，后十年決不能錯過微商。如果有機會，18%的人很愿意做微商，其中女生是男生的3倍；將近44%的人有打算加入微商，男女比列相差近乎一倍；38%不愿意去嘗試微商，其中男生據多，女生相對較少。據此我們得知，大部分人都愿意接觸微商，少量人還是對微商抱有遲疑的態(tài)度，盡管如此，微商在未來還是值得大家去探索的。

1.4集贊免費，集贊減價這種促銷方式更可以吸引大眾的關注。據我們的調查數據顯示，多達53%的人認為集贊免費，集贊減價這種新型的促銷方式更可以吸引他們的關注，34%的人認為轉發(fā)抽獎這種具有類似于游戲的方法進行促銷可以更贏得他們的關注，僅有6%的人傾向于節(jié)假日打折這種方式，喜歡多買多送的人僅占7%。從這里我們可以推斷，新興的營銷方式更能贏得大家的目光。

2.推斷性數據分析。

2.1性別與是否經營微商之間的關系。我們應用spss軟件對其進行相關性分析。通過分析，我們從中可以知道性別與是否經營微商之間的關系有相關性存在的，且相關系數為-0.196， 負號表示成負相關的關系，及有男到女，是微商的可能性下降。

2.2性別與是否愿意加入微商之間的關系。通過分析我們可知，性別與是否愿意加入微商之間的關系有相關性存在的，且相關系數為-0.046， 負號表示成負相關的關系，及有男到女，愿意加入微商的可能性下降。

2.3年齡層與好友圈微商人數是否相關。我們應用spss軟件對其進行相關性分析?？梢灾滥挲g層與好友圈微商人數之間的關系有相關性存在的，且相關系數為+0.323，正號表示成正相關的關系，及由年齡的降低好友圈從事微商的人數可能增加。

2.4年齡層與選擇購物方式是否相關。年齡層與選擇購物方式之間的關系有相關性存在的，且相關系數為+0.430，正號表示成正相關的關系，即隨著年齡的降低，大眾選擇新興購物的人數有增加的可能。

四、調查結論與分析

1.對中國的微商行業(yè)創(chuàng)業(yè)前景的預測。近幾年隨著互聯(lián)網時代的到來，人們的購物習慣和購物模式正在發(fā)生悄然的變化。網上購物已經成為人們茶后便飯的一種休閑方式，淘寶京東也已經漸漸地融入到了人們的日常生活，也正因為它們的穩(wěn)扎實力近似飽和，微商除了給人們帶來新鮮感之外也狠狠地扎進了網購行業(yè)當中，并以迅雷不掩耳目的速度拿下了2014年最新鮮的網購代名詞，緊隨著各種微代理、微聯(lián)盟的不斷涌現，大量資金紛紛涌入，電商巨頭競相布局，微商已成為電子商務行業(yè)的“新寵”。微商如今這么火，幾乎每個人的好友圈里面都有人在做微商，這和它的優(yōu)點是分不開的。這些優(yōu)點讓越來越多的人，加入微商或者在考慮成為微商。據易觀國際統(tǒng)計，2014年底，微商從業(yè)者已達數千萬人——而淘寶用了10年時間才達到這個數量， 微商市場更是達到驚人的1500億元規(guī)模。據我們的調查數據顯示90%以上的微信用戶的好友中，有人在做微商。據百姓網統(tǒng)計，如今每277人中就有至少一個人在經營微商?？梢娙缃窠洜I微商的人數之多。根據問卷的調查結果顯示，通過微商創(chuàng)業(yè)的人會越來越多，然而通過微商創(chuàng)業(yè)的前景并不樂觀。調查數據顯示61%的人有做微商的想法，他們希望通過自己的努力，合理利用給自己的業(yè)余時間為自己多填一份收入或者通過微商給自己一定的歷練。并且人們對微商“動動手指就月入百萬、流水千萬”的境況充滿艷羨，越來越多的人會被微商這個具有眾多優(yōu)勢經營模式所吸引。

但是從《2014年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示中可知，2014年上半年通過在線遞交、電話、郵件、微信公眾號、即時通訊等多種形式，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺共接到電子商投訴50180起，同比增長了21.32%。據中國電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示，隨著PC互聯(lián)網向移動互聯(lián)網轉型，來自移動端的電子商務（如微信購物、APP購物、手機0Q網購等）等新興領域思維問題日漸凸顯成為僅次于傳統(tǒng)PC網購和020團購的第三大用戶投訴熱點領域，占總電商投訴的11.01%。大眾對微商一類的信賴程度已經明顯降低了很多，這或許意味著，魚龍混雜的微商已經走到了十字路口，微商領域的大洗牌即將拉開序幕。

2.對微商行業(yè)長期發(fā)展提出的如干建議。

2.1監(jiān)管方面。（1）明確微商的法律地位，進行嚴格監(jiān)管?，F在做微商的有名牌企業(yè)也有個人商家，由于其開店的門檻較低，你會發(fā)現微商在你的朋友或者同學中間悄然崛起，也就是我們所說的熟人互動營銷。因為微信營銷是“半虛擬化”的交易活動，并且微商沒有第三方監(jiān)管機構，這使我們對產品仍存在信任危機。如果可以明確微商的法律地位，那么大眾會認為在微商是物是有保障的，進而愿意在微商上進行消費。對整個微商行業(yè)長期有效的發(fā)展是有利的。（2）盡快建立專門對微商的投訴平臺。微商與淘寶等網店賣東西不同，它的經營者大部分為個人經營，且不具備經營的相關執(zhí)照和證件，不屬于《消費者權益保護法》中的經營者；微信朋友圈也并非 “第三方交易平臺”，所謂第三方平臺。因此通過微商進行購物是不能依據《消費者權益保護法》來維權的。所以建立一個平臺對微商不假冒，劣質商品進行投訴是非常有必要的。通過這種方法，我們可以清楚的了解到哪種商品不合格，哪種商品在假的。這可以讓我們知道哪種東西不應該買，減少了消費者不必要的損失。

2.2行業(yè)方面。（1）進一步提高團隊之間的合作交流能力。2014年上半年微商還呈現出小和散的特點， 到了下半年，探討微商和品牌合作的人忽然多了起來。在第三方平臺微盟組織的名為"小微商、大未來” 的活動上，僅靠公眾號進行宣傳，不到一周的時間里就收到了多家品牌和4000多名微商的報名要求。此后，韓束等品牌組織的微商大會，參與者也有數千人之巨。通過相關文獻的顯示，微商團隊大多數喜歡去加強團隊內部的交流，微商團隊們如果可以相互交流他們的營銷策略，一起去解決這種簡單粗暴的地反復刷屏行為收帶來的負面影響。微商的發(fā)展空間會進一步擴大。（2）維護好品牌形象。通過微商購物是不能依據《消費者權益保護法》來維權的。所以有一些不法分子，借機通過微商這一經營模式的特點，騙取了很多金錢。微商的大品牌如果可以將旗下的代理一一列出來，供大眾查詢，可以讓大眾知道哪些商家是品牌予以承認的，這樣有助于大眾購買到優(yōu)良的商品，維護好品牌的現象。（3）做好售后服務。據調查大部分微商沒有售后，這種現象會讓大眾對微商產生不良的印象。如果微商售后服務可以讓顧客滿意的話，顧客就會相信該商家，如果售后服務讓顧客不滿意，那么鑒于微商營銷的特性損失的就不只是一個客戶。微商營銷的意義在于維系老客戶的同時，增加新客戶，據統(tǒng)計，發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍；而客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25%；向新客戶推銷產品的成功率是15%，向現有客戶推銷新產品的成功率是50%；若每年客戶保持率增加5%，利潤將達25%-85%；60%新客戶來自現有客戶推薦。 所以維護好售后服務，可以讓微商被人們說信賴。（4）推出新的營銷方式。根據大眾的普遍反映，大家對于微商頻發(fā)刷屏推廣產品的方式，不勝其煩。很多微商在推廣產品的時候，都有被顧客拉黑的經歷。所以推出一款新的營銷方式，對這個微商行業(yè)的發(fā)展是及其有推動作用的。

參考文獻：

[1]微商的未來發(fā)展空間——王蕾（煙臺南山學院，山東煙臺），刊 名：消費電子期數：2014， （20）.

[2]電商微信營銷試水現狀及對策分析——作者 ：陳小紅（浙江金融職業(yè)學院，浙江 杭州）刊 名：現代物業(yè)·現代經濟，期數：2014， （1）.

[3]微營銷發(fā)展對大學生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的影響初探——作者范萍妹（廣西經濟管理干部學院工商系 廣西 南寧）刊 名：青年時代 期 數：2015-1-13.

[4]微商風靡背后——錢玉娟，刊名：中國經濟信息期數：2014-11-10.

[5]商文化發(fā)展策略研究——郭辰希，刊名 ：統(tǒng)計與管理 期數：2015-02-20.

[6]微商生態(tài)圈——張琳，刊名：光彩，期數：2015-03-05.

作者簡介：趙鑫彤（1994—）女，遼寧沈陽人，電子商務。