探討解決高職院校學(xué)生在頂崗實習(xí)過程中所產(chǎn)生的問題的方法

楊鑒

[摘 要] 頂崗實習(xí)是高職院校學(xué)生技能培養(yǎng)的一個必須環(huán)節(jié)。結(jié)合近五年來的學(xué)生頂崗實習(xí)管理工作經(jīng)歷，頂崗實習(xí)總是會出現(xiàn)很多突發(fā)問題，比如：加班時間長、企業(yè)亂承諾不兌現(xiàn)、企業(yè)住宿條件差、學(xué)生眼高手低好高騖遠(yuǎn)等。為了更好地達(dá)到頂崗實習(xí)的效果，從這些亟待解決的問題入手，分享一些處理相關(guān)問題的工作方法。

[關(guān) 鍵 詞] 頂崗實習(xí)；事中控制；跟蹤；反饋；一分為二

[中圖分類號] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）24-0182-01

頂崗實習(xí)分三步，一是做好事前引導(dǎo)；二是做好事中控制；三是事后及時跟蹤反饋。事前引導(dǎo)在于對于即將到企業(yè)開展頂崗實習(xí)的學(xué)生進(jìn)行充分的實習(xí)教育，讓學(xué)生務(wù)必認(rèn)清頂崗實習(xí)的含義、目的、個人的財產(chǎn)安全保障以及國家和學(xué)校相關(guān)的實習(xí)政策安排。事中控制主要針對學(xué)生在企業(yè)實習(xí)過程中產(chǎn)生的一些突發(fā)性問題的處理，校企雙方消息暢通是保障學(xué)生安全的重要前提。對于學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方而言，學(xué)生是弱勢群體，對于各種問題的處理必須要合情合理，從而讓學(xué)生能充分認(rèn)清問題，積極配合，最終達(dá)到解決問題的目的。事后及時跟蹤反饋在于企業(yè)、學(xué)生、學(xué)校三方在解決問題之后，還必須密切保持必要的聯(lián)系，從而兼顧好三方的利益。下面就事中控制這一個環(huán)節(jié)，筆者與大家分享幾點(diǎn)建議：

一、認(rèn)真傾聽，做好筆記，全面了解事情發(fā)生的始末

剛從學(xué)校進(jìn)入企業(yè)的學(xué)生總會有稚嫩的一面，在進(jìn)入企業(yè)的初期（一般為第1個月的時候），學(xué)生容易出現(xiàn)生活不適應(yīng)，工作時間不適應(yīng)等情況，尤其是對第一個月的工資看得很重。在學(xué)生的心里，實習(xí)就相當(dāng)于工作，既然是工作了，就不能再向父母要錢，所以他們特別希望辛苦賺來的第一筆工資能夠支付他們生活的必要開支，然而往往事與愿違。在這種情況之下，產(chǎn)生的問題自然就很多，這個時候?qū)W校工作人員應(yīng)做好思想鼓勵工作，做好學(xué)生心理的疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)學(xué)生與企業(yè)之間的矛盾，防止問題激化。

在正式提出解決問題的方案前，建議先和學(xué)校以及企業(yè)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)充分地交換意見，在得到領(lǐng)導(dǎo)們的明確指示下，順利地開展實地調(diào)研。在工作中務(wù)必做到認(rèn)真傾聽，不帶任何感情色彩的添油加醋，力保所有的陳述都來自矛盾雙方，并且做好雙方的交流筆記，不偏不倚地記錄即可。企業(yè)在開展實地調(diào)研前也應(yīng)安排專人進(jìn)行銜接，在不影響企業(yè)正常運(yùn)作的前提下，開展具體的相關(guān)工作。

二、認(rèn)真分析矛盾雙方所陳述的事情和理由

在了解完事情陳述后，我們得到的答案肯定是“公說公有理，婆說婆有理?！贝藭r我們的工作人員需要冷靜地進(jìn)行推敲每一個事實，可以嘗試站在學(xué)生和企業(yè)的任意一方去考慮所陳述的問題，從而找到問題的癥結(jié)，采用科學(xué)的邏輯推理的方式來找出陳述事實中存在的問題漏洞，提出疑問，以便于再次進(jìn)行問題確認(rèn)。當(dāng)認(rèn)清事實之后，作為工作人員不能第一時間做出決定，而應(yīng)該積極向?qū)W校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報實情，提出自己對問題的癥結(jié)，分析以及解決問題的預(yù)案，征求領(lǐng)導(dǎo)的建議。

三、采用一分為二的態(tài)度辯證地看待產(chǎn)生的問題，尋求可行的解決方案

在企業(yè)與學(xué)生之間，我們不能選邊站隊，我們需要的是解決問題，為避免再次出現(xiàn)類似問題尋找解決途徑，把方法制度化、預(yù)案化。以便于下一次做實習(xí)教育工作時，工作做得更加完善。正因如此，在尋求解決方案時，我們必須做到不偏不倚，一分為二地看待雙方的矛盾。比如：學(xué)生埋怨住宿條件差，我們就不能單純地要求企業(yè)必須更換住房，要兼顧企業(yè)的實際情況。再比如：學(xué)生埋怨上班時間太長，經(jīng)常加班，這個是每個學(xué)生都經(jīng)常提到的問題。其實，在企業(yè)加班是一件非常正常的事情，比如我們的室內(nèi)設(shè)計專業(yè)學(xué)生，他們基本都是到裝飾型企業(yè)上班，而裝飾企業(yè)基本每個季度都有沖業(yè)務(wù)的時候，假如季度的前兩個月業(yè)務(wù)不理想的話，第三個月肯定就沒有休息了。此時我們一方面必須要理解企業(yè)，另一方面也要正確地引導(dǎo)學(xué)生，鼓勵他們堅持，積極面對困難，正確看待加班問題。業(yè)績是企業(yè)發(fā)展的源泉，企業(yè)是學(xué)生發(fā)展的舞臺。只有凡事一分為二地看待，積極地游說于企業(yè)和學(xué)生之間，一方面向企業(yè)合理訴求，另一方面向?qū)W生灌輸更多積極的觀念和態(tài)度，在尊重雙方意愿的前提下，采用求同存異的方式，尋求合情合理的解決方案。

四、化解矛盾需要和事老，但這個和事老必須有解決問題的魄力

其實，工作人員化解問題的能力是非常重要的，一方面不要激化矛盾，尋求共同的聲音，引導(dǎo)學(xué)生和企業(yè)的配合；另一方面要有冷靜客觀的問題分析能力，善于發(fā)現(xiàn)及總結(jié)出問題的根源，提出最佳問題解決方案。所以，頂崗實習(xí)工作人員其實就是一個和事佬。他一方面必須做到兼顧三方，一要充分保障學(xué)生的權(quán)益，二要尊重理解企業(yè)的實際困難，三要遵從學(xué)校政策；另一方面還必須具備解決突發(fā)問題的能力、遇事冷靜、事情處理得當(dāng)，匯報及時、總結(jié)充分，執(zhí)行堅決等優(yōu)秀品質(zhì)。

總之，頂崗實習(xí)的目的是學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方共贏。對于學(xué)生實習(xí)過程中出現(xiàn)的問題，我們必須做到實時化解，及時總結(jié)、事后反饋。制度化有用的解決方案是進(jìn)一步做好頂崗實習(xí)工作的堅實基礎(chǔ)。