醫(yī)藥零售蘇北王，我只是雕琢故事的人

趙瑩

朱華林，淮安廣濟(jì)醫(yī)藥連鎖有限公司董事長(zhǎng)、市婦聯(lián)副主席、江蘇省青商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，這些身份彰顯著她的存在，卻又隱藏了她的獨(dú)特。

唯有踏進(jìn)那間充滿(mǎn)鮮花、綠植、流蘇與陽(yáng)光的辦公室，靠近她，才隱約感到，她內(nèi)心有種天然渴望——渴望對(duì)世界獲得崇高意義。

她是浪漫的，醉心于偉大、光榮。任何事物，她認(rèn)為具備這些特點(diǎn)的，都是奮力獻(xiàn)出自己的地方。因此，她從事什么行業(yè)不重要，本質(zhì)上，她是一個(gè)導(dǎo)演，一個(gè)創(chuàng)造故事的人。

奔跑，甩開(kāi)如影隨形的恐懼

朱華林很難忘記三十多年前那一幕。她還是小學(xué)生。學(xué)校離家5公里，中途有兩片墳地。冬日傍晚的寒侵襲衣著單薄的她，更滲透骨髓的，是對(duì)暗沉荒野中不可知事物的恐懼。她硬著頭皮跑過(guò)濃濃的黑，大喊：“我是正義的女戰(zhàn)士！我不怕冷，也不怕死！”

從此，她愛(ài)上奔跑，愛(ài)上做第一，愛(ài)上巔峰體驗(yàn)。遠(yuǎn)遠(yuǎn)跑在同齡孩子前面，她覺(jué)得，甩下的還有脆弱、恐懼和焦慮。

她一路跑來(lái)，做了許多超越尋常的事。小到8歲就能做兩桌菜款待客人，才做半年小學(xué)語(yǔ)文老師就開(kāi)了公開(kāi)課；大到當(dāng)醫(yī)藥代表時(shí)銷(xiāo)量達(dá)全國(guó)同類(lèi)地區(qū)第一，20歲便成淮安城里第一個(gè)用自己的錢(qián)買(mǎi)大哥大的女孩。

而她不滿(mǎn)足，一直尋找可以全然點(diǎn)燃她的事業(yè)。

做醫(yī)藥代表時(shí)，她常接觸病人，他們痛苦的神色、即將被放療的部分打上的鮮亮紅十字，緊揪她的心。她偶去藥店，買(mǎi)中藥調(diào)理身體，又被營(yíng)業(yè)員惡劣的態(tài)度觸痛。她開(kāi)始?jí)粝腴_(kāi)家藥店，不大，有暖色的燈、親切的寒暄、全球最好的藥、附送的可愛(ài)民間小驗(yàn)方。這樣的小店，可以經(jīng)營(yíng)百年，讓全城人想到它，心里就輕輕暖一下。

2002年，淮安市淮海路上，第一家廣濟(jì)藥房開(kāi)張。三年中，朱華林都住在藥房后面。這里的燈從早上6點(diǎn)，亮到晚上11點(diǎn)，是全城營(yíng)業(yè)時(shí)間最長(zhǎng)的藥店。

一次，省里某廳長(zhǎng)到蘇北調(diào)研，突發(fā)眼疾。深夜，他的司機(jī)滿(mǎn)城找藥，最后踏入朱華林的小藥房，不抱希望地問(wèn)：“有樂(lè)敦眼藥水嗎？”朱華林甜甜地笑了，“請(qǐng)問(wèn)您要新樂(lè)敦、小樂(lè)敦、樂(lè)敦瑩、還是樂(lè)敦康？”司機(jī)呆住了，從宿遷到淮安跑了無(wú)數(shù)藥店，都沒(méi)人聽(tīng)說(shuō)過(guò)的“大品牌”，這小店竟那么齊全，當(dāng)時(shí)就把貨全買(mǎi)了。

要知道，朱華林之前走遍一線(xiàn)城市，把口碑最好、最前沿、價(jià)值50元以下的進(jìn)口藥、合資公司藥品每樣進(jìn)了五盒。她不在乎是否賣(mài)掉，只期待家鄉(xiāng)人能接觸最好的藥品。

對(duì)自己和自己的店，朱華林要求高到近乎苛刻，“我膽小，怕的東西很多。因?yàn)榕?，才認(rèn)真做事?！?/p>

每次引進(jìn)新藥品，尤其兒科藥，她都試嘗口感。減肥藥自己用，有效才進(jìn)貨。對(duì)公司動(dòng)銷(xiāo)的兩千多種藥品的功效，她如數(shù)家珍。半夜，有顧客孩子高燒，撥打“總經(jīng)理咨詢(xún)熱線(xiàn)”，說(shuō)丟了說(shuō)明書(shū)，不知如何服藥。她鎮(zhèn)定地逐一問(wèn)孩子年齡、體重、病癥，再告知對(duì)策。有爸爸帶兒子來(lái)買(mǎi)治腳病的藥，她不肯隨便賣(mài)藥，非讓男孩坐下，細(xì)心觀(guān)察他的腳。做爸爸的原是企業(yè)老總，見(jiàn)此非常感動(dòng)，當(dāng)下為員工定下每人400元的購(gòu)藥券。

后來(lái)，當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局、醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)晚上也到店里買(mǎi)藥，朱華林有點(diǎn)“受寵若驚”，又不明所以。對(duì)方干脆地答“相信你”。他們是第一手醫(yī)藥資訊的把握者，獲得他們的肯定，可知“廣濟(jì)”的口碑。

與其說(shuō)朱華林膽小，不如說(shuō)她有敬畏心。敬畏，讓她有所為有所不為，又在不得不為之時(shí)，勇敢沖上前，一如她夢(mèng)想中正義的女戰(zhàn)士。

直覺(jué)，小說(shuō)賦予的宇宙視角

朱華林總能在別人想象不到處著力，輕輕一撥，成就全局，像別出心裁的藝術(shù)家。

2003年，北京同仁堂北戴河千人經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)，三位演講者，其他兩位資本雄厚，經(jīng)驗(yàn)豐富，第三位是朱華林，初初入行。她的演講內(nèi)容，是如何借助同仁堂影響力成就藥房。她說(shuō)，她特推崇同仁堂藥品，把價(jià)值1元的一款治療口腔潰瘍的散劑，如明星般，展示在店堂第一排。其他昂貴的同類(lèi)藥，被她推到了后面。

她熟悉同仁堂一百多種藥品，親自在店堂做培訓(xùn)，和員工一起把物美價(jià)優(yōu)的藥品帶給顧客。這份用心熱愛(ài)感動(dòng)了同仁堂老總。非典期間，板藍(lán)根顆粒、清熱解毒口服液極緊俏，別的藥店拿不到貨，朱華林卻能得到贈(zèng)品。

做藥房，其實(shí)做的是與人有關(guān)的事。朱華林如是說(shuō)。而她對(duì)人性的好奇與直覺(jué)，對(duì)世界與眾不同的視角，竟是在小說(shuō)中醞釀的。書(shū)是她的忠實(shí)伙伴，是單調(diào)鄉(xiāng)村生活里的唯一娛樂(lè)，是通道，讓她滿(mǎn)足對(duì)生活的一切想象。至今，她每天看書(shū)平均6小時(shí)，一有閑暇都會(huì)打開(kāi)電子書(shū)閱讀。

但她不像大多愛(ài)書(shū)人，沉溺于精神世界。奔跑讓她擁有強(qiáng)健的腿，這雙腿渴望觸碰堅(jiān)實(shí)大地。書(shū)塑造了她的想象力與詩(shī)意，她沒(méi)耗費(fèi)它們，去幻想未來(lái)，只用它們雕琢當(dāng)下。

作為經(jīng)營(yíng)者，她考慮的不僅是三年五年計(jì)劃，而是淮安的人文風(fēng)情、歷史傳統(tǒng)、地理格局。細(xì)致到每道菜品的由來(lái)，興起也親手下廚。朋友笑稱(chēng)她可做“淮安旅游大使”。對(duì)這片土地的了解，讓她擁有諸多別人不在意的信息，而做起具體事情，這些往往就能觸動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)。

2012年之前，“廣濟(jì)”一直虧本。朱華林依然在考慮“百年小店”的打造。她說(shuō)，大道無(wú)形，她在意的不是每一步盈虧，而是這事如何做好。

而今，她走過(guò)人生故事中最艱難的一段。藥店開(kāi)遍淮安，一百四十家藥房、一千余名員工、一萬(wàn)多種商品、六十余萬(wàn)會(huì)員，年零售額近四億，業(yè)內(nèi)戲稱(chēng)“蘇北王”。

創(chuàng)造，用綺麗戲劇填滿(mǎn)空寂

讓人生不空寂——朱華林曾經(jīng)的微信簽名。

從不確信自己，到成為淮安市道德模范、市人大代表、市十大杰出青年、江蘇省百佳青年、全國(guó)三八紅旗手，朱華林想停一下，享受尋常生活了。

2015年春，她曾在美國(guó)洛杉磯度過(guò)二三個(gè)月。夢(mèng)幻般的居住地，每片草坪都綠得那么美，隨時(shí)供人躺下；慵懶時(shí)跳下泳池，水溫總是恰好……可多年來(lái)，她第一次感到寂寞與恐慌。

她終于確信，不想活在恬靜、永恒甜蜜的童話(huà)里。她需要不斷創(chuàng)造故事，并鼓舞周?chē)娜耍黄鸺尤雮ゴ缶_麗的故事。

不論何時(shí)何地，朱華林都是人群中出挑的。

行業(yè)協(xié)會(huì)、名牌藥品廠(chǎng)家開(kāi)會(huì)，做活動(dòng)，需要樣板市場(chǎng)介紹，需要演講者，常想到她。她善用美好的語(yǔ)言，表述激情與妙想，給會(huì)場(chǎng)注入生機(jī)。人們由此認(rèn)識(shí)了她，愿與她合作。

最精彩的經(jīng)歷，是在一個(gè)高級(jí)課程里，她和班委積極創(chuàng)意，將只共同上過(guò)兩次課、極有個(gè)性的80位同學(xué)團(tuán)結(jié)一致，很短時(shí)間，排練出有專(zhuān)業(yè)配舞、專(zhuān)業(yè)視頻背景的節(jié)目，奪得整場(chǎng)晚會(huì)的“最佳藝術(shù)獎(jiǎng)”。朱華林還忙中抽空，把同學(xué)買(mǎi)來(lái)的口哨、塑料鼓掌手，送到坐落于偏僻處的活動(dòng)場(chǎng)地，鼓動(dòng)大家營(yíng)造氣氛。

在“廣濟(jì)”，處處可見(jiàn)朱華林的痕跡，她不介意揮灑熱情。

公司里十幾個(gè)學(xué)習(xí)微信群，她都加入了，平時(shí)和一線(xiàn)員工討論各種小事，比如對(duì)嘴邊長(zhǎng)紅疹的男孩，怎么配藥。晚飯后，她會(huì)逛進(jìn)附近門(mén)店，和店員聊聊，把隨口提的建議，當(dāng)成重要事項(xiàng)帶回總部商議。她最?lèi)?ài)的享受，是親自為顧客服務(wù)，再把收銀小票雙手遞上。

某晚打烊后，朱華林與健康路店的員工盤(pán)點(diǎn)貨物。凌晨2點(diǎn)，進(jìn)來(lái)一個(gè)三輪車(chē)夫，有點(diǎn)咳。朱華林讓他咳給自己聽(tīng)，仔細(xì)分辨癥狀。對(duì)方眼神警惕，生怕被“宰”，看朱華林拿來(lái)3元錢(qián)的雪梨膏，才放松。朱華林又細(xì)致地詢(xún)問(wèn)其他情況，配了12元的藥，還送了口罩，提醒他防塵保暖。在朱華林看來(lái)，尊重的心，對(duì)任何人都一樣。

因?yàn)橹烊A林，“廣濟(jì)”有了人情味，常年設(shè)拆零藥柜，為市民免費(fèi)提供十幾種藥品。部分離醫(yī)院較遠(yuǎn)的大中型社區(qū)，“廣濟(jì)”設(shè)有免費(fèi)門(mén)診。多年來(lái)，“廣濟(jì)”投身公益，捐資捐物300余萬(wàn)元，建立希望小學(xué)，成立“愛(ài)心醫(yī)療基金”，興建“廣濟(jì)希望來(lái)吧”，成立“慈善藥房”……

很多員工，最盼在“廣濟(jì)”工作滿(mǎn)五年。每年7月21日感恩分享會(huì)，這些員工將有資格穿上晚禮服，穿越兩旁喝彩聲，走向長(zhǎng)長(zhǎng)的紅毯盡頭。在那兒，朱華林會(huì)遞上手寫(xiě)的一封信，300余字凝聚了對(duì)每位員工的了解與感謝。這些信，她要花費(fèi)一個(gè)多月，在難得的閑暇寫(xiě)，在等待飛機(jī)的空隙里寫(xiě)。

接過(guò)信的一刻，每個(gè)人都覺(jué)得，自己成為故事的主角。而朱華林欣賞著他們眼睛里的閃亮，像欣賞自己奔跑時(shí)，擦身而過(guò)變幻無(wú)窮的風(fēng)景。

（圖片由本文主人公提供）