營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在用電檢查工作中的應(yīng)用研究

賈　欣，楊　軍，吳婷婷（國網(wǎng)安徽省電力公司亳州供電公司，安徽 亳州 236800）

?

營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在用電檢查工作中的應(yīng)用研究

賈欣，楊軍，吳婷婷（國網(wǎng)安徽省電力公司亳州供電公司，安徽 亳州 236800）

電子營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)屬于國家電網(wǎng)“SG186工程”系統(tǒng)的配置組件，支撐電子營銷系統(tǒng)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵手段就是系統(tǒng)的應(yīng)用與信息化建設(shè)。電子營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可以給予客戶各種服務(wù)，完成處理各種業(yè)務(wù)，同時(shí)為經(jīng)營與管理供電單位，以及供電單位的決斷提供信息支撐。本文對營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)造特征進(jìn)行了介紹，同時(shí)對用電檢查的管理操作進(jìn)行了闡述，并探討了營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在用電檢查工作中的應(yīng)用，可供參考。

營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；用電；檢查

引言

營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是一種搜集整合資料并對其進(jìn)行集中數(shù)字化管理的體系，在具體的運(yùn)作過程中可以選用圖形工具來實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)地調(diào)控、跟蹤及優(yōu)化整個(gè)營銷業(yè)務(wù)的工作進(jìn)程。在用電檢查中采用營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)有效的收集與分析有關(guān)的數(shù)據(jù)，便于客戶獲取信息，對于電類單位的管理模式而言，這無疑是一次巨大的改革，也是將來發(fā)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的必經(jīng)之路，同時(shí)也可以極大的提高它的服務(wù)能力，并對電力單位的業(yè)務(wù)進(jìn)程與管理加以規(guī)范。

1　營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)造特征

電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（見圖1）主要具備如下一些構(gòu)造特征：

（1）此系統(tǒng)選用的是BS模式，也就是說客戶端是通過網(wǎng)頁來對服務(wù)器進(jìn)行訪問的，無需下載客戶端［1］。

（2）此系統(tǒng)是選用圖形化工具來定義營銷業(yè)務(wù)的進(jìn)程。

（3）此系統(tǒng)能夠與改變的營銷管理模式與營銷發(fā)展模式相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)更深入的提高營銷服務(wù)水平與能力，同時(shí)對營銷的業(yè)務(wù)進(jìn)程與管理進(jìn)行更深入的規(guī)范，此外此系統(tǒng)還與建設(shè)“SG186工程”的需求與原則相符合，保證了“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織實(shí)行、統(tǒng)一規(guī)劃”，達(dá)到了共享和集約資源的目的。

（4）此系統(tǒng)選用的是工作流引擎，同時(shí)利用配置進(jìn)程圖來配置系統(tǒng)的進(jìn)程，其具有簡潔的功能界面。

（5）此系統(tǒng)能夠按照需求來對營銷工作進(jìn)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)的優(yōu)化、更改及調(diào)整，以達(dá)到實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)重組營銷業(yè)務(wù)的目的。

圖1　電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)示意圖

2　用電檢查的管理操作

2.1從總體上來介紹用電檢查的業(yè)務(wù)

此系統(tǒng)模塊功能的設(shè)置是根據(jù)日常用電檢查管理工作來進(jìn)行的。為了確保電網(wǎng)的穩(wěn)定、安全以及運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)性，同時(shí)維持正常借用電的公共安全與秩序，并確保供用電雙方的合法權(quán)益，供電單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)《用電檢查管理辦法》來檢測客戶的用電狀況，并實(shí)施檢查供用電合同履行的狀況及用電安全管理的工作［2］。

應(yīng)當(dāng)根據(jù)各省公司的統(tǒng)一安排以及分級管理的原則來開展用電檢查工作，同時(shí)應(yīng)當(dāng)服從各級電子管理部門的監(jiān)管。用電檢查管理業(yè)務(wù)類主要涵蓋五個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)：管理違約用電竊電、管理周期檢查服務(wù)、管理運(yùn)作、管理專項(xiàng)檢查以及管理用電安全，基本上覆蓋了營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用中所有與用電檢查有關(guān)的功能。管理用電檢查業(yè)務(wù)的總體功能體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）該業(yè)務(wù)類的關(guān)鍵業(yè)務(wù)就是檢查日常用電以及管理竊電、違約用電。

（2）周期檢查可以在制定年度計(jì)劃的基礎(chǔ)上再對月度計(jì)劃加以編制，之后再依據(jù)通過審核的月度計(jì)劃來對具體的用電檢查任務(wù)加以編制。

（3）可以對專項(xiàng)檢查計(jì)劃加以編制，根據(jù)通過審批的專項(xiàng)檢查計(jì)劃來對具體的用電檢查任務(wù)加以編制。

（4）管理日常出現(xiàn)的竊電及違約用電現(xiàn)象，將罰款的計(jì)費(fèi)、收取與電費(fèi)的計(jì)費(fèi)、收取予以分開執(zhí)行。

（5）對用戶的其他用電設(shè)施加以維護(hù)，同時(shí)對相關(guān)的試驗(yàn)等維護(hù)信息加以記載。

（6）記載并管理用戶的用電安全信息。

2.2對年度計(jì)劃管理實(shí)施周期檢查

在對年度計(jì)劃周期檢查等周期檢查服務(wù)業(yè)務(wù)加以實(shí)施的基礎(chǔ)上，對業(yè)務(wù)子項(xiàng)加以制定，同時(shí)在系統(tǒng)操作中實(shí)施相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作。

按照服務(wù)范圍內(nèi)用戶的用電電壓等級、服務(wù)需求及用電的負(fù)荷性質(zhì)等狀況，對用戶的檢查周期加以明確，同時(shí)對檢查計(jì)劃加以制定，并對用戶檢查服務(wù)的時(shí)間加以明確。依據(jù)我國相關(guān)電力應(yīng)用和供應(yīng)的政策、方針、法規(guī)及電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，再結(jié)合檢查計(jì)劃，來檢查用戶的電力應(yīng)用狀況與用電安全狀況［3］。

3　營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在用電檢查工作中的應(yīng)用

營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在用電檢查工作中的實(shí)際應(yīng)用主要包括以下一些方面：

3.1檢查日常用電

檢查日常用電是采集信息數(shù)據(jù)的關(guān)鍵途徑，也是對營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的鞏固與優(yōu)化的基本工作，在構(gòu)建初級數(shù)據(jù)以后，有關(guān)的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對采集來的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合與分析，根據(jù)不同客戶的用電狀況與特征來制定相應(yīng)的周期日常用電檢查計(jì)劃，盡量精細(xì)化地開展用電檢查工作，以便為用戶提供更好的服務(wù)。此外，用戶反饋的相應(yīng)信息也有利于建立用電檢查管理體系的進(jìn)一步優(yōu)化。

3.2服務(wù)用戶

建立營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要是為了管理與發(fā)展企業(yè)，而發(fā)展企業(yè)的根本就是用戶的滿意程度與需要［4］，所以，做好服務(wù)用戶的工作具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。應(yīng)當(dāng)及時(shí)地對用戶的舉報(bào)、疑問以及違約等事項(xiàng)進(jìn)行處理，同時(shí)把有關(guān)的資料加以整理存檔，以便為日后分析用戶的滿意度與需要提供科學(xué)的依據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)對營銷模式的不斷完善，進(jìn)而不斷拓展市場范圍。此外，針對處理相關(guān)用電方面以及其它方面問題的業(yè)務(wù)，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)安排檢查人員實(shí)施現(xiàn)場檢查，同時(shí)現(xiàn)場解答用戶的疑問，最后再把用戶的滿意調(diào)查信息輸入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中。

3.3處理業(yè)務(wù)聯(lián)系單

處理業(yè)務(wù)聯(lián)系單主要是指對有關(guān)的變更用電、非正常計(jì)量以及其他供電業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，在處理業(yè)務(wù)聯(lián)系單的過程中應(yīng)當(dāng)秉承實(shí)事求是的原則，在制定任何業(yè)務(wù)聯(lián)系單的有關(guān)處理意見之前都必須進(jìn)行現(xiàn)場勘察審核，同時(shí)在整個(gè)過程中都必須把填寫表格及有關(guān)的記錄切實(shí)做到位，以便在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中輸入這些信息并加以存儲(chǔ)。

3.4其他各項(xiàng)工作的檢查

其他各項(xiàng)工作的檢查主要有依據(jù)上級審批的保供電預(yù)案來實(shí)施專項(xiàng)檢查，檢查重要用戶的專項(xiàng)安全以及首次全方位的檢查新安裝、新增減的用戶。另外倘若在檢查期間發(fā)現(xiàn)了違約用電或竊電情況，應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)的流程加以及時(shí)地處理，同時(shí)在完成檢查或處理工作以后，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)的記載工作的內(nèi)容及流程，并及時(shí)地在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中輸入檢查結(jié)果，以便對資料進(jìn)行存檔處理。圖2為用電檢查反竊電分析系統(tǒng)示意圖。

圖2　用電檢查反竊電分析系統(tǒng)示意圖

3.5后期的管理

后期用電檢查的管理主要包括管理用戶電氣設(shè)施防范性試驗(yàn)周期的試驗(yàn)，管理用戶用電時(shí)出現(xiàn)的事故以及對竊電、違約用電用戶多次通知之后都沒有加以改正實(shí)施的停電管理。這三方面的管理都要求有關(guān)人員必須實(shí)施實(shí)地的檢查，同時(shí)對反饋的信息進(jìn)行及時(shí)的收集并撰寫書面報(bào)告。在服務(wù)用戶時(shí)必須注意，通常停電通知的主要形式就是書面通知與電話通知，而且在實(shí)施停電處理之前必須經(jīng)過有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的審批同意。其次，應(yīng)當(dāng)懷著負(fù)責(zé)任的態(tài)度來實(shí)施電氣設(shè)備的防范性試驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格確保用戶的安全用電。此外，倘若用戶在用電期間出現(xiàn)了事故，有關(guān)工作人員必須及時(shí)到現(xiàn)場實(shí)施檢查處理，同時(shí)應(yīng)當(dāng)記錄并撰寫好調(diào)查事故的報(bào)告，以便日后對用電檢查的合格率進(jìn)行不斷的改善與規(guī)范。

4　結(jié)語

因?yàn)閿U(kuò)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)模板的需要，必須對其在用電檢查工作中的應(yīng)用進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)管理，在對用戶的檢查區(qū)進(jìn)行劃分時(shí)也必須對有關(guān)的檢查班組與班組歸屬的部門，以及有關(guān)的檢查負(fù)責(zé)人加以確定。在首次檢查申請變更、新安裝以及新增減用戶的過程中，必須對首次檢查的時(shí)間加以限定，以使檢查結(jié)果的有用性與實(shí)效性得以保障，另外，還必須對處理首次檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目加以高度重視，并及時(shí)地在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中記錄那些問題。只有這樣，才能有效地保障實(shí)際用電檢查工作的順利進(jìn)行。

［1］趙 能.淺析電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)［J］.通訊世界，2013 （15）

［2］吳 翔，歐陽紅，董麗娟，閆宏莉.國家電網(wǎng)公司營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)研究與應(yīng)用［J］.電力信息化，2011（02）.

［3］檀 舒.新時(shí)期強(qiáng)化用電檢查服務(wù)功能的實(shí)踐意義探尋［J］.山東工業(yè)技術(shù)，2016（09）.

［4］陳昌雁.用電檢查工作中的關(guān)鍵問題分析及其對策［J］.企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2016（09）.

吳婷婷（1979-），女，工程師，本科，核算員。

F274

A

2095-2066（2016）16-0059-02

2016-5-16

賈 欣（1978-），女，工程師，本科，主要從事營銷系統(tǒng)管理、營銷稽查工作。

楊軍（1974-），女，工程師，本科，收費(fèi)員。