“中國(guó)游客泰國(guó)鏟蝦”輿論反轉(zhuǎn)事件背后的社會(huì)心態(tài)研究

李丹珉 許可心 崔銀河

（作者單位：大連理工大學(xué)人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)部）

“中國(guó)游客泰國(guó)鏟蝦”輿論反轉(zhuǎn)事件背后的社會(huì)心態(tài)研究

李丹珉 許可心 崔銀河

（作者單位：大連理工大學(xué)人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)部）

本文以2016年“中國(guó)游客泰國(guó)鏟蝦”事件為個(gè)案，研究輿論反轉(zhuǎn)事件背后的社會(huì)心態(tài)。搜集新浪微博中有關(guān)事件的數(shù)據(jù)，將社會(huì)心態(tài)分解為社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)情緒、社會(huì)價(jià)值、社會(huì)行為傾向進(jìn)行測(cè)量。研究發(fā)現(xiàn)，民眾對(duì)同一個(gè)社會(huì)事件會(huì)有不同的情緒和價(jià)值判斷，但絕大多數(shù)人都是可以從一個(gè)負(fù)面的社會(huì)事件中吸取經(jīng)驗(yàn)。此外，過(guò)多的輿論反轉(zhuǎn)造成了民眾對(duì)媒體的不信任感，這種情況值得媒體工作者反思。

輿論反轉(zhuǎn)；社會(huì)心態(tài)；中國(guó)游客泰國(guó)鏟蝦

近年來(lái)，我國(guó)發(fā)生了包括“慶安槍擊案事件”“女司機(jī)被暴打事件”、“西安手術(shù)室自拍事件”等多起輿論反轉(zhuǎn)事件。輿論及其本身的傳播過(guò)程反映了社會(huì)心態(tài)的特點(diǎn)，本文以“中國(guó)游客泰國(guó)鏟蝦”事件為切入點(diǎn)，研究當(dāng)前國(guó)人社會(huì)心態(tài)的特點(diǎn)。

1 選題背景

1.1 “中國(guó)游客泰國(guó)鏟蝦”事件介紹

2016年3月19日前，一段有關(guān)“中國(guó)游客泰國(guó)瘋狂鏟蝦”的視頻開(kāi)始在網(wǎng)上熱傳，視頻顯示部分中國(guó)游客用盤(pán)子直接鏟蝦，且存在浪費(fèi)現(xiàn)象。19日，事發(fā)地泰國(guó)王權(quán)免稅店證實(shí)，視頻發(fā)生在一兩年前，當(dāng)時(shí)正值泰國(guó)旅游高峰，部分旅行團(tuán)離境航班時(shí)間臨近才出現(xiàn)擁?yè)寛?chǎng)面。

1.2 輿論反轉(zhuǎn)與社會(huì)心態(tài)

近年來(lái)，輿論反轉(zhuǎn)事件頻發(fā)，有關(guān)的傳播學(xué)論文也開(kāi)始出現(xiàn)?？偟膩?lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)輿論反轉(zhuǎn)的研究以定性研究為主，缺乏定量研究。中國(guó)社科院研究員王俊秀在《社會(huì)心態(tài)理論：一種宏觀社會(huì)心理學(xué)范式》中分析了輿論和社會(huì)心態(tài)的關(guān)系，他認(rèn)為，“一個(gè)輿論及其本身的傳播過(guò)程可以使我們理解到社會(huì)心態(tài)的特點(diǎn)”。在《社會(huì)心態(tài)的結(jié)構(gòu)和指標(biāo)體系》里，他提出了進(jìn)行社會(huì)心態(tài)研究的指標(biāo)體系。本文依據(jù)王俊秀提出的社會(huì)心態(tài)研究體系，依據(jù)社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)情緒、社會(huì)價(jià)值、社會(huì)行為傾向提出四大研究問(wèn)題：什么樣的人群關(guān)注到了這一事件？輿論反轉(zhuǎn)前和輿論反轉(zhuǎn)后，民眾分別表現(xiàn)出怎樣的情緒？民眾對(duì)這一事件的態(tài)度是怎樣的？這一輿論反轉(zhuǎn)事件是否會(huì)對(duì)民眾未來(lái)出國(guó)旅游的行為產(chǎn)生影響？

2 研究方法

本文采用的研究方法是內(nèi)容分析法和訪談法。通過(guò)內(nèi)容分析法檢視輿論反轉(zhuǎn)事件背后的社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)情緒、社會(huì)價(jià)值之間的關(guān)系；通過(guò)訪談法研究該輿論反轉(zhuǎn)事件會(huì)對(duì)民眾行為傾向造成怎樣的影響。

2.1 內(nèi)容分析法

2.1.1 選擇樣本本文在新浪微博中以“中國(guó)游客泰國(guó)鏟蝦”為關(guān)鍵詞、以精選微博為條件進(jìn)行搜索，選取發(fā)布信息者是入V用戶的精選微博，最后共篩選出56條微博。本文進(jìn)一步選取了這56條微博下面點(diǎn)贊數(shù)超過(guò)10的評(píng)論，進(jìn)行分析。

2.1.2 分析單位與類(lèi)目

56條微博中22條微博是輿論反轉(zhuǎn)前的，34條微博是輿論反轉(zhuǎn)后的。本文整理了56條微博下面點(diǎn)贊數(shù)超過(guò)10的評(píng)論（共計(jì)682條），對(duì)每條評(píng)論的內(nèi)容進(jìn)行分析。

本文參考《社會(huì)心態(tài)影響我國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)研究——以微博網(wǎng)民對(duì)“藥家鑫事件”的評(píng)論為例》一文中對(duì)情緒的分類(lèi)，將每條評(píng)論的具體情緒進(jìn)行了劃分，各種情緒的具體解釋詳見(jiàn)表1。

表1 情緒類(lèi)目表

表2 情緒對(duì)象表

由于同樣一種情緒，針對(duì)的對(duì)象各不相同，所以本文對(duì)承受批評(píng)、謾罵、諷刺三種情緒的對(duì)象進(jìn)行了細(xì)分，具體內(nèi)容詳見(jiàn)表2。

本文將民眾對(duì)“中國(guó)游客泰國(guó)鏟蝦”事件的態(tài)度劃分為三種類(lèi)型，對(duì)于評(píng)論中明確出現(xiàn)“素質(zhì)”一詞的評(píng)論，進(jìn)一步分析其代表的態(tài)度。對(duì)于評(píng)論中明確出現(xiàn)“新聞”“報(bào)道”“媒體”的評(píng)論，進(jìn)一步分析其態(tài)度指向。

2.1.3 分析方法

對(duì)于社會(huì)認(rèn)知的測(cè)量，本文選取輿論反轉(zhuǎn)前轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)最多的一條微博和輿論反轉(zhuǎn)后轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)最多的一條微博，使用PKUVIS軟件對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)這兩條微博的用戶分別進(jìn)行分析。對(duì)于社會(huì)情緒和社會(huì)價(jià)值的測(cè)量，本文使用SPSS軟件進(jìn)行分析。

2.2 訪談法

本文采用訪談法，對(duì)8名對(duì)象進(jìn)行訪談，這8名對(duì)象的年齡在15～53歲。具體的訪談內(nèi)容包括是否知道反轉(zhuǎn)前和反轉(zhuǎn)后的新聞事件，對(duì)反轉(zhuǎn)前和反轉(zhuǎn)后事件的有什么感受，對(duì)反轉(zhuǎn)前和反轉(zhuǎn)后的事件有什么評(píng)價(jià)，該事件對(duì)自己以后的行為會(huì)有什么影響。

3 研究發(fā)現(xiàn)

3.1 社會(huì)認(rèn)知

3.1.1 輿論反轉(zhuǎn)前

對(duì)于新聞反轉(zhuǎn)前的內(nèi)容，本文選取了財(cái)經(jīng)網(wǎng)在3月19日15：24發(fā)布的微博進(jìn)行分析，這條微博是輿論反轉(zhuǎn)前轉(zhuǎn)發(fā)量最大的一條。

使用PKUVIS軟件進(jìn)行分析，轉(zhuǎn)發(fā)這條微博普通用戶為97%，認(rèn)證用戶為3%，這說(shuō)明這條新聞更加吸引普通民眾的注意。轉(zhuǎn)發(fā)層數(shù)大于等于6層（14條），這表明該事件具有一定社會(huì)影響力。轉(zhuǎn)發(fā)這條微博的用戶以女性居多，占總數(shù)的62%，世界旅游城市聯(lián)合會(huì)（WTCF）發(fā)布的《中國(guó)公民出境（城市）旅游消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告（2014-2015）》顯示，中國(guó)女性出境游客比男性高出17%，這在一定程度上解釋為什么女性會(huì)比男性更樂(lè)于轉(zhuǎn)發(fā)這條微博。轉(zhuǎn)發(fā)這條微博的用戶主要來(lái)自于東部沿海地區(qū)，該地區(qū)經(jīng)濟(jì)更加發(fā)達(dá)，出國(guó)旅游的人數(shù)相對(duì)更多，大家對(duì)出國(guó)就餐的禮儀問(wèn)題感觸更深。

3.1.2 輿論反轉(zhuǎn)后

對(duì)于新聞反轉(zhuǎn)后的內(nèi)容，本文選取了央視新聞在3月23日19：14發(fā)布的微博進(jìn)行分析，這條微博是輿論反轉(zhuǎn)后轉(zhuǎn)發(fā)量最大的一條微博。

使用PKUVIS軟件進(jìn)行分析，轉(zhuǎn)發(fā)這條微博普通用戶為94%，認(rèn)證用戶為6%，這說(shuō)明反轉(zhuǎn)前該事件造成了一定的社會(huì)影響力，使更多的認(rèn)證用戶開(kāi)始關(guān)注該事件的發(fā)展。轉(zhuǎn)發(fā)層數(shù)達(dá)到了6層以上，且轉(zhuǎn)發(fā)層數(shù)在6層及以上的數(shù)目明顯增多，達(dá)到了374條，這表明反轉(zhuǎn)后該事件的深度轉(zhuǎn)發(fā)更多。轉(zhuǎn)發(fā)這條微博的用戶以男性居多，占總數(shù)的56%，這表明男性對(duì)反轉(zhuǎn)后的新聞更感興趣。

3.2 社會(huì)情緒

3.2.1 輿論反轉(zhuǎn)前

輿論反轉(zhuǎn)前的348條評(píng)論體現(xiàn)出的情緒以負(fù)面情緒為主，有286條，占總比例的82.2%。在所有具體情緒中，批評(píng)情緒（181條）所占比重最大，達(dá)到了52.0%。除了批評(píng)情緒，諷刺情緒（53條）和謾罵情緒（42條）在總情緒中的比例分別為12.1%和15.2%。在正面情緒中，理性情緒（43條）表現(xiàn)突出，比例為12.4%。總的來(lái)說(shuō)，網(wǎng)友發(fā)表的評(píng)論基本上都有鮮明的情緒特征。

網(wǎng)友批評(píng)的主要對(duì)象是中國(guó)游客或中國(guó)人素質(zhì)（111條）。此外，還有批評(píng)媒體（10條）和泰國(guó)餐廳或泰國(guó)政府（12條）的評(píng)論。網(wǎng)友謾罵的主要對(duì)象是網(wǎng)友評(píng)論（21條），諷刺的主要對(duì)象是中國(guó)物價(jià)或中國(guó)經(jīng)濟(jì)（27條），特別是“青島天價(jià)蝦事件”被多次提及。此外，中國(guó)游客或中國(guó)人素質(zhì)也是網(wǎng)友諷刺的重點(diǎn)（22條）。

可以看出，中國(guó)民眾普遍對(duì)中國(guó)游客的行為表示不滿，甚至把這種不滿情緒上升到國(guó)民素質(zhì)問(wèn)題。但也有很多人表示不了解當(dāng)時(shí)的情況，認(rèn)為不能輕易評(píng)價(jià)中國(guó)游客。同時(shí)，中國(guó)旅游景點(diǎn)高昂的物價(jià)已經(jīng)引起民眾的反感。

3.2.2 輿論反轉(zhuǎn)后

輿論反轉(zhuǎn)后的334條評(píng)論體現(xiàn)出的情緒仍以負(fù)面情緒為主，共計(jì)272條，占總比例的81.4%。持批評(píng)情緒的評(píng)論數(shù)依然最多，有178條，在所有具體情緒中占53.3%。

但是民眾批評(píng)的對(duì)象發(fā)生了很大變化，大家更多的是在批評(píng)網(wǎng)友評(píng)論（68條），特別是批評(píng)中國(guó)人自己抹黑中國(guó)人，這樣的評(píng)論有58條。此外，對(duì)媒體的批評(píng)也變多了，共計(jì)38條。

體現(xiàn)謾罵情緒的評(píng)論共有30條，謾罵對(duì)象為中國(guó)游客或中國(guó)人素質(zhì)、媒體、網(wǎng)友評(píng)論、泰國(guó)餐廳或泰國(guó)政府的評(píng)論數(shù)分別為11條、8條、8條、3條。民眾諷刺的主要對(duì)象是泰國(guó)餐廳或泰國(guó)政府（27條），認(rèn)為泰國(guó)餐廳發(fā)表聲明是為了討好中國(guó)游客、減少對(duì)泰國(guó)旅游業(yè)的影響，這表明輿論反轉(zhuǎn)已經(jīng)造成了民眾對(duì)事實(shí)真相的懷疑。

總的來(lái)說(shuō)，輿論反轉(zhuǎn)后民眾對(duì)中國(guó)游客的不滿情緒在降低，大家對(duì)中國(guó)游客的行為在一定程度上表示理解，而媒體報(bào)道和輿論反轉(zhuǎn)前網(wǎng)友對(duì)中國(guó)游客或中國(guó)人素質(zhì)的質(zhì)疑成了民眾新的批評(píng)對(duì)象。

3.3 社會(huì)價(jià)值

3.3.1 輿論反轉(zhuǎn)前

輿論反轉(zhuǎn)前多數(shù)評(píng)論認(rèn)為中國(guó)游客的行為有錯(cuò)（213條），占總評(píng)論數(shù)的60.9%。明確提及“素質(zhì)”一詞的72條評(píng)論中，認(rèn)為中國(guó)人素質(zhì)有待提高的評(píng)論多達(dá)50條。評(píng)論中含有“新聞”“報(bào)道”或“媒體”的數(shù)量為17條，這17條評(píng)論全部認(rèn)為媒體在刻意抹黑中國(guó)人。這表明，民眾對(duì)中國(guó)游客的行為存在不滿，但是媒體傾向性很?chē)?yán)重的報(bào)道也讓民眾反感。

本文進(jìn)一步分析了社會(huì)情緒和社會(huì)價(jià)值之間的關(guān)系，首先對(duì)具體情緒和對(duì)事件的態(tài)度進(jìn)行交叉分析，F(xiàn)ish精確檢驗(yàn)（2（=85.36，P=0.00＜0.01，說(shuō)明民眾在表達(dá)同一態(tài)度的時(shí)候情緒也有所不同。總的來(lái)說(shuō)，認(rèn)為中國(guó)游客行為有錯(cuò)且持批評(píng)態(tài)度的評(píng)論數(shù)最多，達(dá)到了126條。然后對(duì)事件的態(tài)度和批評(píng)對(duì)象進(jìn)行交叉分析，F(xiàn)ish精確檢驗(yàn)（2（=137.26，P=0.000 ＜0.01，說(shuō)明民眾在表達(dá)同一態(tài)度的時(shí)候批評(píng)對(duì)象有所不同。認(rèn)為中國(guó)游客的行為沒(méi)有錯(cuò)的民眾主要是批評(píng)網(wǎng)友評(píng)論，他們有的人認(rèn)為網(wǎng)友不應(yīng)該為中國(guó)游客的失禮行為辯解，但也有人認(rèn)為不要刻意抹黑中國(guó)人，該階段大家意見(jiàn)還不統(tǒng)一。

3.3.2 輿論反轉(zhuǎn)后

輿論反轉(zhuǎn)后多數(shù)評(píng)論仍認(rèn)為中國(guó)游客行為有錯(cuò)（138條），占總評(píng)論數(shù)的41.6%，不對(duì)中國(guó)游客行為明確表態(tài)的評(píng)論數(shù)明顯增多，達(dá)到了131條，占總評(píng)論數(shù)的39.5%。在明確提及“素質(zhì)”一詞的58條評(píng)論中，認(rèn)為中國(guó)人素質(zhì)沒(méi)有問(wèn)題的評(píng)論數(shù)量最多，達(dá)到了30條。這表明民眾對(duì)中國(guó)游客的價(jià)值判斷不完全是消極的了。評(píng)論中含有“新聞”“報(bào)道”或“媒體”的數(shù)量增加到52條，這表明反轉(zhuǎn)后的新聞雖然消解了民眾對(duì)中國(guó)游客和中國(guó)人素質(zhì)的負(fù)面價(jià)值判斷，但是大家對(duì)媒體的不信任感進(jìn)一步增強(qiáng)。

對(duì)事件的態(tài)度和具體情緒進(jìn)行卡方檢驗(yàn)，F(xiàn)ish精確檢驗(yàn)（2（=48.53，P=0.000 ＜0.01，說(shuō)明民眾在表達(dá)同一態(tài)度的時(shí)候情緒也有所不同。持批評(píng)態(tài)度的評(píng)論數(shù)最多，達(dá)到了177條，但大家批評(píng)的對(duì)象不僅限于中國(guó)游客了。對(duì)媒體的態(tài)度和具體情緒進(jìn)行交叉分析，F(xiàn)ish精確檢驗(yàn)（2（=14.63，P=0.039＜0.05，說(shuō)明民眾在表達(dá)對(duì)媒體的態(tài)度時(shí)具體情緒有差異。民眾普遍認(rèn)為媒體在刻意抹黑中國(guó)人，負(fù)面情緒比較多。

3.4 社會(huì)行為傾向

本文對(duì)8名受訪者進(jìn)行調(diào)查，分別標(biāo)號(hào)為A-H，其中3人知道反轉(zhuǎn)前的新聞、不知道反轉(zhuǎn)后的新聞，3人反轉(zhuǎn)前后的新聞都不知道，2人反轉(zhuǎn)前后的新聞都知道。有3個(gè)人對(duì)反轉(zhuǎn)前和反轉(zhuǎn)后新聞的情緒沒(méi)有發(fā)生變化，5個(gè)人對(duì)反轉(zhuǎn)前和反轉(zhuǎn)后新聞的情緒發(fā)生了變化，總的來(lái)說(shuō)大家主要持負(fù)面情緒。

在社會(huì)行為傾向方面，8個(gè)人的行為傾向主要分成了三種。

第一種是因?yàn)槭歉鷪F(tuán)旅游，餐費(fèi)都是提前付好的，所以別人搶我也會(huì)搶。比如：

F：這條新聞無(wú)論反轉(zhuǎn)前還是反轉(zhuǎn)后對(duì)我的行為都沒(méi)有影響，如果我自費(fèi)出國(guó)，我會(huì)注意自己的形象；如果我是跟團(tuán)出國(guó)，拿別人搶我也會(huì)搶?zhuān)l(shuí)搶到誰(shuí)有本事，沒(méi)有什么形象不形象的問(wèn)題，這是正?，F(xiàn)象。

第二種是平時(shí)會(huì)注意自己的形象，但是如果實(shí)在沒(méi)辦法也會(huì)去搶。比如：

A：我以后出國(guó)肯定會(huì)注意自己的行為，但這是在東西足夠吃的條件下。如果我今天只能吃蝦沒(méi)有別的東西可以吃，那我也會(huì)去搶的。

第三種是這種行為不雅觀，自己不會(huì)做。比如：

C：對(duì)我自己的行為有影響，我會(huì)注意自己的行為，同時(shí)也會(huì)要求自己身邊的人不能那樣。外國(guó)人也不全是素質(zhì)高的，但我們要學(xué)外國(guó)人好的地方。

從訪談中可以看出，大家都知道在自助餐廳用盤(pán)子鏟蝦是不對(duì)的，但有人會(huì)考慮實(shí)際情況，從自己的實(shí)際需求出發(fā)采取行動(dòng)。還有人更關(guān)注自身形象，甚至是國(guó)家形象，認(rèn)為無(wú)論什么情況，用盤(pán)子鏟蝦的行為他們都是不會(huì)做的。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，對(duì)食物的需要是人類(lèi)最基本的需求，所以有的人會(huì)說(shuō)“如果太餓我也會(huì)去搶”。還有人更看重尊重的需求，認(rèn)為如果中國(guó)人失禮的行為不改變，會(huì)影響中國(guó)人在世界人民心目中的形象。

4 研究結(jié)論

4.1 社會(huì)認(rèn)知

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的普通人有了出國(guó)旅游的機(jī)會(huì)，所以關(guān)注這一事件的人主要是普通人。這一事件之所以引起輿論反響，是因?yàn)樗屍胀癖姰a(chǎn)生了代入感，大家會(huì)在一定程度上思考自己身處那樣的環(huán)境中會(huì)采取怎樣的行動(dòng)。

4.2 社會(huì)情緒

輿論反轉(zhuǎn)前大家重點(diǎn)批評(píng)游客行為和中國(guó)人素質(zhì)，輿論反轉(zhuǎn)后，大家對(duì)中國(guó)游客的負(fù)面情緒減少，但是對(duì)網(wǎng)絡(luò)上抹黑中國(guó)人的評(píng)論比較不滿。很多人認(rèn)為，目前媒體報(bào)道存在問(wèn)題，事件沒(méi)有調(diào)查清楚就隨意報(bào)道，媒體的可信度較低。

4.3 社會(huì)價(jià)值

輿論反轉(zhuǎn)前后，多數(shù)民眾都認(rèn)為用盤(pán)子鏟蝦的行為是不對(duì)的，但是輿論反前大家側(cè)重于對(duì)中國(guó)游客或中國(guó)人素質(zhì)的批判，輿論反轉(zhuǎn)后大家更多地對(duì)中國(guó)游客的行為感到諒解。

4.4 社會(huì)行為傾向

多數(shù)人看到這一新聞后都會(huì)產(chǎn)生觸動(dòng)，幾乎所有人在物質(zhì)條件充裕的情況下都會(huì)注意自己的就餐行為?？偟膩?lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)上大家的情緒紛繁復(fù)雜，但是落實(shí)到行動(dòng)中，多數(shù)人會(huì)受這樣新聞的啟發(fā)，改變自己不良的行為。

[1]王俊秀. 社會(huì)心態(tài):轉(zhuǎn)型社會(huì)的社會(huì)心理研究[J].社會(huì)學(xué)研究,2014(29).

[2]華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院課題組.社會(huì)心態(tài)影響我國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)研究——以微博網(wǎng)民對(duì)“藥家鑫事件”的評(píng)論為例[J].新聞前哨,2013(12).

[3]趙國(guó)寧.淺談“輿情反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象及成因[J].新聞世界,2015(7).

[4]崔逾瑜,匡志達(dá).“輿論反轉(zhuǎn)”背后的反思[J].新聞前哨,2015(10).

[5]王俊秀.社會(huì)心態(tài)的結(jié)構(gòu)和指標(biāo)體系[J].社會(huì)科學(xué)戰(zhàn)線,2013(2).

[6]祝睿.論網(wǎng)絡(luò)輿情的反轉(zhuǎn)——以“成都女司機(jī)被打”事件為例[J].西部廣播電視,2015(23).

李丹珉（1992-），女，山東淄博人，大連理工大學(xué)人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)部傳播學(xué)研究生；許可心（1995-），女，山東淄博人，大連理工大學(xué)人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)部傳廣播電視新聞學(xué)本科生；崔銀河（1962-），男，遼寧海城人，內(nèi)蒙古民族大學(xué)特聘教授、大連理工大學(xué)教授，博士、博導(dǎo)，研究方向：民族文化、大眾傳媒與文化研究。